银行运营管理部限时服务承诺.doc
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限时服务承诺一、服务承诺内容1、坚持“以敬业为原则，以服务为中心”的服务理念，对各部门、各基层网点员工提供专业、高效的服务；2、以“互信、互惠、互帮、互助”为原则，实行“首问负责制”，不互相推诿，不“挑肥拣瘦”，做到问有所答、惑有所解；3、坚持“创新管理方式，创新服务手段”的管理理念，严抓管理，优化流程，打造高效优质的管理团队；4、秉公办事，严遵操守，廉洁从业，风清气正；5、限时服务，限时答复，提高办事效率二、限时服务承诺1、有问必答、有惑必解对于各支行、各网点提出的问题，疑惑，做到第二个工作日内回复2、综合柜员星级评定做到每季首月的第十个工作日内通报上一个季度的综合柜员打分情况3、对账管理工作对各支行、各网点上交的印鉴卡做到随交随录，最长不超过第二个工作日，对于有问题的对账单，随时跟踪4、重空、非重空、耗材领用在规定的时间内（每周二上午），做到随到随领5、异常交易信息监测对发生的异常交易预警信息，在省联社规定的时间内处理。
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