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商场环境调研报告案例：XX商场市场营销环境调查报告（摘要）一、调查说明受XX单位委托，XX学院XX系于XX年对XX商场经营环境进行 了调查通过调查，了解该地区自然及社会经济开展情况、 商业竞争对手状况及居民消费水平及需求情况，为正确决定 商场的市场定位、经营方针提供依据调查采用抽样调查、重点调查和典型调查相结合的方法，主 要有以下四个方面的内容：第一，在商场周围的XXX地区采用抽样调查方法对居民消费 需求进行调查我们将周围居民住宅分为八个区域，采用不 等比随机抽样、入户问卷调查方式，共取得有效问卷206份, 从而保证了调查的代表性和特点分布的均匀性第二，对商业竞争对手进行调查对商场3公里以内的竞争在不能满足需求的商品中，列前三位的分别是服装、家用电器和家具，其他依次为:器和家具，其他依次为:食品、日用品和其他2)有42.2%的消费者认为从居民居住处购买副食品和日 常生活用品较为方便，感到很方便的占15.6%, 一般的占 23.6%,感到很不方便的占6%,感到不怎么方便的占12%3)在与本地区邻近的大中型商场中，消费者最青睐的商 场为xx商场，因此，xx商场不仅成为本商场在外层经营圈的 最大竞争对手，同时，它的成功经验也值得借鉴和吸取。

4)消费者普遍对建立一个建筑面积为700 Ilf的商场表示 欢迎，认为很有必要和有必要建立的住户分别占57%和 31.5%,另有2.5%和9%的住户认为不必要和无所谓6)绝大多数的消费者希望商场所提供的服务是采用柜台 服务和自选服务相结合的方式，单纯的柜台服务方式不受欢 迎，这在一定程度上反映出当地居民对现有商业设施提供的 服务不满足，也说明本地消费者已基本接受了自选服务这种 新型服务方式四、竞争对手情况分析(略)五、经营有利条件及风险因素分析从上述情况我们可以看到，XX商场有着许多有利条件，同时 也面临着很多风险和挑战，对此进行客观分析，有利于企业寻找适合自己 的目标市场，合理地进行市场定位XX商场经营的有利条件(1)当地人口众多，居民受教育程度较高，有着十分庞大 的市场需求尽管居民购买力因XX行业不景气受到一些抑 制，但从改革开发角度看，本行业仍将是国家重点扶持且有 着很大开展前景的行业，随着改革的深入，合资企业、股份 制企业的增加，国营大中型企业转换经营机制，企业效益将 会提高，职工收入也会随之增加此次调查的企业尽管有赢 有亏，但几乎所有的企业对今后开展持乐观态度此外，新 的工资制度改革也将使企事业单位和离退休人员收入有一 定程度的增加。

因此，当地巨大的现实需求和潜在需求为商 场经营提供了十分有利的条件2)本地区目前正处于开展上升阶段，新建成的xxx小区和 xxx小区，以及即将兴建的xx新区，使当地及周围人口数量激增由于新居民来自各行各业，故具有较强的购买力，新 区建设带动交通、商业环境改善，使本地区吸引力有所提高, 有利于商场的不断开展3)当地商业不够兴旺，现有商店无论在商业设施还是经 营商品均属较低档次，不能满足居民需要，商场在购物环境、 经营规模、经营内容等方面都将比现有商店有较大优势，加 上当地居民普遍欢迎在此建立这样规模的商场，故商场目前 进入本地市场的时机较好，难度不大如经营有方，将吸引 当地相当比例的购买力4)目前新实施的职工休假制度，使人们的闲暇时间增加,使商场门槛人数增加，有利于商业的繁荣经营的主要风险(1)本地区所处地理位置较偏，商业繁华度低，离市中心 较远，居民在消费习惯和心理上与市内居民有一定差异，加 上由市内到此交通不便将使四环以西的城区顾客很少甚至 不来光临此处，对城内有着很大购买力的消费者缺乏吸引 力此外，商场所处环境亦不甚理想，离集中居民住宅区较 远，据公交车站也有相当距离，商场虽临街，但能见度不太 好，周围摊点杂乱，XX河水有污染，这些将对商场经营及形 象产生不利影响。

2）目前本地区大多数企业开工缺乏，生产滑坡，裁员较 多，购买力水平较低，使需求受到一定程度的抑制3）尽管当前本地区商业竞争力相对较弱，但竞争的威胁 依然存在，主要来自两个方面，一方面是当地商业设施的新 建改建；另一方面是来自与本地区邻近的大中型商场的威 胁略）（4）当地社会治安情况不太好，居民平安较低，加上地域 较大，居民居住分散，也将对商场在制定经营服务方式（如 开架售货）和营业时间等方面带来一定的影响六、对商场经营的几点建议第一，在服务宗旨上，考虑到当地的实际情况，商场不能像 x商场，吸引使馆人员、外籍人员和外企业等高薪收入阶层 消费者，也不能像XX商场以吸引流动性购买力为主，而应像 XX商场那样，以本地区工薪阶层为消费服务对象，树立“立 足本地，为本地居民提供优质服务”宗旨第二，大辐射范围（营业圈）上，按照上述服务宗旨，商场 的营业圈可分为两层，内圈为XX地区至XX地区，外圈是由内 圈向外延伸5公里，也可通过提供一些特色服务吸引市内居民第三，在经营方针上，商场所经营的商品工程、品种及价格, 都要适应当时、当地居民的消费水平和欣赏水平，不能过高, 也不能过低，而应根据商业竞争要求、商业开展趋势要求、 消费者要求，以及本地区今后开展等要求综合考虑。

我们认 为：商场应走中档化、齐全化的路子，创造出自己的经营特 色，即坚持“中档商品为龙头、低档商品应有尽有、高档商 品少量化”的经营方针这样，可是商场有较充分的回旋余 地，并发挥其规模较大的优势第四，在商场设施和购物环境上，应对购物环境给予一定重 视，在力所能及的条件下，努力营造一个舒适的购物环境， 给当地居民以全新的感觉，吸引更多的消费者来此购物第五，在服务质量和品种上，应把提高服务质量放在首位， 服务质量包括商品质量、服务态度、售后服务等方面的内容 当地居民将商品质量因素排在选择购物场所的第一位，对假 冒伪劣商品深恶痛绝，同时普遍要求和建议新商场的营业人 员有较好的服务态度，因此，商场要想取得竞争的主动权， 必须严把商品质量关，加强对营业员的培训，提高其素质， 以取得消费者的信任在商品品种上，应尽量齐全并有特色，根据调查的情况，我 们认为还是应以吃、穿为主比方，在吃上，不妨引进个老 字号，像“稻香村”、“六必居”等，相信会受到居民的欢迎； 在穿上，也应适当引进几个老牌子的服装，如“蓝天”、“华 都，，等，这些服装牌子老，服装款式好，价格也适中，多受 中老年消费者喜爱，现今流行的“罗曼”、“蒙妮莎”等名牌服 装，也可适量购进，以满足局部中青年消费者的需要。

其他 方面，如家具、电器等，那么应以名牌为主，比方天坛家具， 松下、牡丹电器等第六，要提高交通的便捷度，如何与公交部门协商，将目前 路经商场的公共汽车站台移近商场或增设商场车站，要适当 处理门前个体摊群，以增加商场的客流量 第七，采用适当的广告方式加强广告宣传当地有一半以上 的消费者道本商场，但仍有许多居民不知其名在广告 宣传中除可采取一般性群众媒介外，还可通过居委会分发一 些宣传材料，并注意沟通与当地居民的感情联系，重视和尊 重群众的建议，有可能的话，从事一些本地区的公益事业， 这些都会有助于提高商场的知名度和顾客对商场的亲近感总之，作为本地区规模最大，现代化程度最高的商场，不仅 需要有琳琅满目的商品，还应有良好的服务设施，优秀的服 务质量，很高的商业信誉和便利的交通条件等这些都要靠 商场全体员工的长期努力取得［试析］该调查报告有哪几局部组成？说明了什么问题？ 篇二：范例：XX商场市场营销环境调研报告范例XX商场市场营销环境调研报告调研执行：XX学院商贸系报告提交：XX学院商贸系XXXX年X月X日目 录一、调研说明”？2二、商场营销环境状况？？？？？？？？？？？？？？ 2二、消费者情况2四、竞争对手情况?？？？？？？？？？？？？？？？ 6五、经营有利条件及风险因素分析????????？ 6六、对商场经营的几点建议？?????????？ 8七、^>[>[2999999999999999999XX商场市场营销环境调研报告（摘录）、调研说明受XX单位委托，XX学院商贸系于XXXX年对XX商场市 场经营环境进行了调研。

通过调研，了解该地区自然环境及 社会经济开展情况、商业竞争对手状况、居民消费水平及需 求情况，为正确决定商场的市场定位、经营方针提供依据调研采用抽样调研、重点调研和典型调研相结合的方法，主 要有以下内容：①在商场周围的XX地区采恩抽样调研的方 法对居民消费需求进行调研我们将周围居民住宅分为8个 区，采用不等比随机抽样、入户问卷调研方式，发出调研问 卷250份，共取得有效问卷206份，从而保证了调研的代表 性和居民需求特点分布的均匀性②对商业竞争对手进行调 研对距商场3千米以内竞争对手和10千米以内大中型商 场进行重点调研③对当地企事业单位经营及开展情况进行 典型调研，以了解经济开展现状、潜力及对当地居民生活的 影响④通过走访统计局、建委、百货公司、街道办事处、 居委会和派出所等有关部门，取得相关的资料二、商场营销环境状况 包括自然区位状况、人口状况、交通条件、商业环境、企事 业单位情况、规划开展和其他（因涉及委托单位的具体信息, 本处内容省略）三、消费者情况（一）消费者基本情况居民性别构成中以男性居多，男性人口占总体的54%,女性 为46%年龄构成中居民年龄以31〜40岁者最多，占总调 研人数的26.5%； 41〜50岁者占23%, 51〜60岁者占21.5%, 21〜30岁者占17.5%； 61岁以上者占8.5%;20岁以下者占 3%o年龄结构分布偏向于中老年。

工作单位分布：该地区居民在全民所有制企业工作的最多， 占51%,在事业单位工作的占25%,在三资企业工作的占8. 5%,在政府机关和集 体所有制企业工作的各3%,从事个体职业的占2.5%,其 他占11%,主要是退休员工和学生根据X X区1990年人口普查资料，大专学历以上者占对手和10公里以内的大中型商场进行了重点调查第三，对当地企事业单位经营济开展情况进行典型调查，以 了解当地经济开展现状、潜力及对当地居民生活的影响第四，通过走访统计局、规划局、建委、百货公司、街道办 事处、居委会和派出所等有关部门，取得相关的资料二、商场营销环境状况分析（略）.自然区位状况.人口状况.交通条件,商业环境.企事业单位情况.规划开展13.14%,高中文化程度者占25. 28%,初中文化程度者占33. 23%,小学文化程度者占21%,半文盲者占7.35% 可见，当地居民的文化素质是比拟高的家庭常住人口以3 口之家为主要家庭构成，占45. 5%, 4 口之家占26%, 5 □以上的占17. 5%,两口之家占10.5% 平均每户家庭人口数为3・49人，高于1997年XX区3.19 人的平均水平可见，当地居民家庭以人口较多的大家庭为 主，但也应注意家庭规模向小型化（3 口之家）开展的趋势, 商品销售应与之相适应。

绝大多数居民在本地工作（占96% ），非本地工作的仅占4% 因此，居民生活水平就必然受当地经济开展状况及企事业单 位景气与否的直接影响居民类型以老住户为主，近2/3的居民在此居住5年以上, 居住时间1年以下的新住户仅占7%新、老居民在购物需 求、习惯等方面均有着一定的差异应该注意的是，新住户 随小区建设的开展呈不断上升趋势二）消费者购买力及消费水平调研资料显示，当地居民的购买力及消费水平属中等偏下， 这点可以从居民家庭生活费收支、居民自我评价以及居民家 庭耐用消费品拥有量反映出来被调研者本人人均月收入（包括工资、福利、补贴、奖金和 个人副业收入）为405. 96元，被调研家庭的人均月生活费 收入为339. 32元，人均月生活费支出为256. 24元而 北京市1994年2月份人均实际。