11个留住客户的话术模板.docx

11个留住客户的话术模板01我们笑颜以对，客户却毫无反响，一言不发或冷冷回答：我随便看看1、以探寻作为转化突破口客服：是的，装房子可是件大事，一定要多了解、多 比拟没关系，您先多看看，可以先了解一下我们的品牌和 产品2、以认同为转化突破客服：没关系，买东西就是要多看看，现在赚钱也都 不容易，尤其装房子这么重要的事情，多了解一下是完全必 要的，不管你最后选择没选择我们品牌，我觉得告诉您怎么选择定制还是有必要的，毕竟做生意做销售不怕不成交，就 怕朋友少所以您可以这边可以先了解了解3、强势突破客服：您先随便看看，现在买不买都没关系，您可以 先了解一下我们的产品我先给您介绍一下我们的xx品牌 这一款最新产品，请问，您家的装修是什么风格02顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出 购买决定而要离开1、附加转折法客服：是的，您想再多看一看我理解您的想法毕竟买 一套这样的产品也上万块，肯定要多跟家人商量一下，这样 买了才不会后悔这样好吗？我多介绍几款产品给您，您可 以再多比拟一下，这样考虑起来才会更加全面一些2、探寻异议客服：先生，是这样的，我看您一直了解这个系列，无 论设计还是环保性还是整体色彩的搭配都与您的家装风格非 常吻合，我可以感觉而且得出来您也挺喜欢。

客服：可您说想再考虑一下，当然您有这种想法我可以 理解，只是我担忧自己有解释不到位的地方，所以想向您请 教一下，您现在主要考虑的是？（停顿以引导客户说出自己 的顾虑），客服：先生，除了…以外，还有其他的原因导致您不能 现在做出决定吗？（引导对方说出所有顾虑并有选择的加以 处理后，应该立即引导顾客成交）客服：先生，对您关心的这个问题我是否解释清楚（主 要顾客说明白、沉默就立即推荐购买）3、帮他做决定客服：先生，如果您现在要考虑一下，我也能理解不 过我想告诉您的是，这套产品非常适合您的情况，并且现在 买也非常划算，您看它的款式…,它的材质…，还有的做 工…，并且现在这个活动就这两天了，如果不放在您的家里 真是很可惜客服：这样好吗，我现在暂时帮您预订下来，真的希望 您不要错过这次活动，因为这套产品非常适合您家的布置〜 也确实很省钱03你们卖东西的时候都说的好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢1、树立信任客服：小姐姐，您说的这些情况确实也存在，所以您有 这种顾虑我完全可以理解不过请您放心，我们店开业三年 多了，我们的生意主要靠口碑和质量取胜，所以我们绝对不 会拿自己的商业诚信去冒险我们一定会用可靠的质量来获 得您的信任，这一点我很有信心，因为……（材质、款式方面 的优势）。

2、调侃加强信任客服：我能够理解您的想法，不过这一点请您放心，一 是我们的“瓜''确实很甜，这我很有信心；二是我是卖“瓜''的 人，并且我己经在这个店卖了很多年的“瓜”了如果“瓜”不甜，您还会回来找我的，我何必给自己找麻 烦呢，您说是吧，当然光我这个卖“瓜”的说“瓜甜”还巧不行， 得有其他人说瓜甜才行，来，看一下这些都是买过我们产品 的顾客家里拍来的效果图小姐姐，您可以了解一下〜04我来你们店咨询好几次了，我是诚心想要，你再廉价点我就买了1、可怜自己法客服：是的，我知道您来过很屡次咨询了，其实我也真 的很想做成您这笔生意，至少我也有业绩，您说是吧，真的 很抱歉，价格上我确实不可以再给您优惠了，这一点还要请 您多多包涵〜客服：其实您买产品最重要的还是要看是否适合您家的 装修风格是否是您自己喜欢的，如果一套不合适的产品买回 家，虽然价格廉价点，可买回去摆在那儿看着也不舒服，您 说是吗？客服：一套适合的产品就像艺术品一样，摆在您的家里 不但能让您用起来放心而且是一种精神层面的享受，这样很 值得的，您说是吗？2、服务保证法客服：是啊，我知道您来我们店咨询好几次了，我都有 点不好意思，因为您的这个要求我确实满足不了您。

不过我 是真的很想为您服务好，这样吧，价格上您就别为难我了， 在产品的售后安装和服务方面，我一定给您特别的待遇，让 您觉得超值毕竟买家居类产品也是件大事，我们要综合考 虑很多方面，您说是吗？3、礼品馈赠法客服：是啊，您上周也来咨询过，确实这套产品很有特 点，无论式样、做工和材质都非常好，我看得出来您也是真 的很喜欢这套产品〜我也真心想和您成交这笔单子，但价格 上您真的让我为难了这样吧，折扣上我确实满足不了您， 您也来了这么屡次，算起来也是朋友了，我个人送您一件非 常实用的小礼物，您看成吗（用赠品解决）。