平衡记分卡与绩效管理经典资料.pdf

淮海西路55号 申通信息广场6楼B座 邮政编码 200030 8621-5298-9552 www.egate-绩效管理沟通：保证绩效管理系统价值的关键一环——解读卓越绩效管理绩效管理沟通：保证绩效管理系统价值的关键一环——解读卓越绩效管理孙永玲孙永玲, 总裁上海博意门咨询有限公司总裁上海博意门咨询有限公司 2004年年6月月中国独家合作伙伴中国独家合作伙伴2© eGate Consulting Shanghai, Ltd., 2004. All Rights Reserved. 版权所有，翻印必究目录目录平衡计分卡概述及国际成功案例中国企业实施平衡计分卡的实施情况中国企业实施平衡计分卡的实施情况 (案例分析)?战略执行?平衡计分卡与其他管理工具的有机结合?领导力的提升如何成功实施平衡计分卡??企业在实施平衡计分卡时可能产生的误区?成功因素：准备条件和执行方案?平衡计分卡实施后的跟踪3© eGate Consulting Shanghai, Ltd., 2004. All Rights Reserved. 版权所有，翻印必究平衡计分卡十年历程平衡计分卡十年历程 - 从绩效管理到战略的执行从绩效管理到战略的执行2003199221种语言版本种语言版本17种语言版本种语言版本20001996? 这个工具上升到战略的高度,被《哈佛商业评论》评为”过 去75年来最重要的管理工具” 。

平衡计分卡已被超过55％的《财富》500强公司所采用? 世界最大的300家银行中的约70%都采用了这个管理工具4© eGate Consulting Shanghai, Ltd., 2004. All Rights Reserved. 版权所有，翻印必究56%42%34%23%0102030405060(13%)(3%)(92%)(14%)(3%)-100-90-80-70-40-30-20-10美孚 盈利性： 美分每加仑 (高于行业平均水 平的百分比美孚行业排名美孚行业排名#4#3#6#6#4#1#1#1#1‘95‘96‘97‘98‘90‘91‘92‘93‘94-60-50使用新战略并引进 平衡计分卡之后案例：案例：1990-1998年年Mobil NAM&R公司的相关赢利数据公司的相关赢利数据案例分析：美孚的故事案例分析：美孚的故事 (US Marketing & Refining) 实施平衡计分卡能够带来巨大的、快速的和持久的业绩回报实施平衡计分卡能够带来巨大的、快速的和持久的业绩回报美孚 盈利性： 美分每加仑 (高于行业平均水 平的百分比受到激励的员工队伍L1 立即行动的工作氛围L2 核心能力及技术 L3 获得策略信息? 员工调查 ? 个人平衡计分卡 (%) ? 战略能力利用 ? 战略信息能力建立专营权增加客户价值优异运作良好公民I1产品和服务创新I2一流的专营权队伍I3炼油性能I4存货管理I5行业最低成本I6按需交货I7改进环境、健康及安全? 新产品投资回报率 ? 新产品市场接受率? 分销商品质分数? 产量差距 ? 计划外停产时间? 存货水平 ? 用尽率? 作业成本? 完美订单? 环境事故数量 ? 停工天数C1 持续让目标客户满意C2 与零售商建立双赢关系让客户满意与零售商建立双赢关系? 关键市场占有率 ? 神秘购买者打分? 零售商利润增长 ? 零售商调查财务内部学习和成长财务内部学习和成长财务稳健F1 占用资本回报率 F2 利用现有资产 F3 获利能力 F4 行业最低成本 F5 利润增长? 占用资本回报率 ? 现金流量 ? 净利润排名(vs. 竞争) ? 每加仑总成本 ? 销量增长率 ? 额外费用比率 ? 非汽油收入和利润将战略转变为可操作的层面 美孚公司北美营销与精炼事业部平衡计分卡美孚公司北美营销与精炼事业部平衡计分卡客户客户战略性指标战略性指标Strategic Measures战略目标战略目标Strategic Objectives战略主题战略主题Strategic Themes© eGate Consulting Shanghai, Ltd., 2004. All Rights Reserved. 版权所有，翻印必究决策层制定 BSC讨论 & 批准在总部模板的基础 上17 个SBUs制定计 分卡链接计分卡与SBU 管理层的薪资激励 制度在 SBUs 内部展 开广泛讨论发展 / 支持 单元 在 SBU 模板的基础上发 展计分卡个人发展 个人目标& 计分卡讨论 & 批准链接计分卡和薪 资激励制度讨论 & 批准链接计分卡和薪 资激励制度组织层级1 – 集团 管理集团 管理2 – 事业部 管理事业部 管理3 – 共享服务共享服务 /职能管理职能管理4 – 一线员工一线员工共用时间 (月)481216链接计分卡和目标 战略性沟通 薪资激励将战略变成每个人的任务 集团制定出自己的平衡计分卡将战略变成每个人的任务 集团制定出自己的平衡计分卡, 然后在整个组织中铺开然后在整个组织中铺开7© eGate Consulting Shanghai, Ltd., 2004. All Rights Reserved. 版权所有，翻印必究What Results Were Achieved? 实施平衡计分卡所取得的成果实施平衡计分卡所取得的成果•生产力战略效果包括：•精炼、营销和产品交付成本降低20%•现金流量由每年负5亿美元增至每年7亿美元，增幅为12亿美元•资本报酬率由6%提高至16%，美孚成为行业领头羊。

•绩效驱动改进包括：•生产损耗减少70%•安全事故（导致无法工作）减少80%•环境事故减少63%•在四年的时间里连年改进产品质量8© eGate Consulting Shanghai, Ltd., 2004. All Rights Reserved. 版权所有，翻印必究成功实施平衡计分卡给组织带来巨大的价值成功实施平衡计分卡给组织带来巨大的价值•美国化学银行实施平衡计分卡 后，1998年比1993年的盈利增加 20倍•加拿大ATT公司1995年亏损3亿美 金，1998年客户基数增长一倍•英国电信运用平衡计分卡成功实 施其全球扩张战略，从一家英国 本土电信运营商成为全球组织•美国布朗工程公司1993年还处于 亏损状态，1996年其增长和盈利 都跃至行业第一•CIGNA财产和伤亡保险公司：1993 年每年亏损2.75亿美金，实施平 衡计分卡后，1998年行内排名跃 至前25名?美孚石油1993年盈利率行业倒 数第一，从1995年其盈利率连 续四年保持行业第一?国际知名零售公司SEARS1992年 每年亏损30亿美金，1999年被 《财富》杂志评为全球最具创 造力的零售公司?西门子ICM实施平衡计分卡后 2000年接到的订单比前一年增 长93%，2001年行业排名从第7 位上升至第2 位，运营成本降 低50%?联合包裹快递（UPS）1999年实 施平衡计分卡后，运营利润比 1998年增长了23%，营业收入增 长9.1%，达到240亿美金，净收 入17亿美金SEARS9© eGate Consulting Shanghai, Ltd., 2004. All Rights Reserved. 版权所有，翻印必究目录目录平衡计分卡概述及国际成功案例中国企业实施平衡计分卡的实施情况中国企业实施平衡计分卡的实施情况 (案例分析)?战略执行?平衡计分卡与其他管理工具的有机结合?领导力的提升如何成功实施平衡计分卡??成功因素：准备条件和执行方案?企业在实施平衡计分卡时可能产生的误区?平衡计分卡实施后的跟踪10© eGate Consulting Shanghai, Ltd., 2004. All Rights Reserved. 版权所有，翻印必究中国与平衡计分卡中国与平衡计分卡•中国转向市场经济已经十多年了。

竞争越来越激烈,促使企业的变 革•获取并保持更多的客户已经成为从建立竞争优势获益的一个目标•建立竞争优势，确立成功的价值定位已经成为战略制定的核心问题•在市场经济条件下，理解如何制定成功的战 略，并实施战略已经成为中国企业面临的一 个核心问题•战略制定和战略执行的重要性日益提升，平 衡计分卡体系对中国组织的潜在价值就不断 提高11© eGate Consulting Shanghai, Ltd., 2004. All Rights Reserved. 版权所有，翻印必究1.1.市场化运作，产权清晰，主业突出市场化运作，产权清晰，主业突出2.2.有发展战略及前瞻性有发展战略及前瞻性3.3.他们未雨绸缪，能灵活，迅速地调整策略来适应不断变化 的环境他们未雨绸缪，能灵活，迅速地调整策略来适应不断变化 的环境4.4.他们拥有出色的掌舵人能够带领企业解决问题并成功度过 危机他们拥有出色的掌舵人能够带领企业解决问题并成功度过 危机年轻成长型企业的特点与成功的关键是什么呢？年轻成长型企业的特点与成功的关键是什么呢？5.他们的领导人推动决策的制定，而不是延迟决定 他们的领导人推动决策的制定，而不是延迟决定 。

6.他们是学习型的企业 他们持续学习，不断改进业务流程并努力创新他们是学习型的企业 他们持续学习，不断改进业务流程并努力创新7.他们的员工全力投入他们的员工全力投入–营造浓厚的文化氛围，全力投入公司的使命、愿景和战略营造浓厚的文化氛围，全力投入公司的使命、愿景和战略12© eGate Consulting Shanghai, Ltd., 2004. All Rights Reserved. 版权所有，翻印必究一．一．明确公司的使命、愿景与战略明确公司的使命、愿景与战略二．二．规范的管理与职业经理人的引进规范的管理与职业经理人的引进三．三．建立以战略为中心的组织，注重执行力建立以战略为中心的组织，注重执行力持续发展路上的“锦囊”妙计持续发展路上的“锦囊”妙计13© eGate Consulting Shanghai, Ltd., 2004. All Rights Reserved. 版权所有，翻印必究1.30% 的参加者认为非常有帮助，而43% 的人相信一定会有帮助2.这表明参加者对平衡计分卡概念非常能接受博意门研讨会调查结果 (1)博意门研讨会调查结果 (1)您认为您认为BSC对您的公司会有帮助吗对您的公司会有帮助吗0510152025303540很有帮助有帮助一般有点帮助没有帮助14© eGate Consulting Shanghai, Ltd., 2004. All Rights Reserved. 版权所有，翻印必究博意门研讨会调查结果(2)博意门研讨会调查结果(2)1.超过一半的参加者 (58%) 对这个问题的答案不确定，这表明他们的公司尚未实施平衡计分卡。

2.近 5% 的参加者给予积极的回答，并认为他们的公司平衡计分卡实施的很好3.16% 的参加者表明他们的公司已经实施的平衡计分卡，但是进行的不如预期的顺利这表明他们的 公司在实施过程中遇到了某些困难您的公司实施平衡计分卡了吗您的公司实施平衡计分卡了吗0102030405060是，进行的很好是，进行的不好否，考虑在9个月内实施其他(不确定）58.14％5.81％8.14％6.98％16.28％ 4.65％15© eGate Consulting Shanghai, Ltd., 2004. All Rights Reserved. 版权所有，翻印必究博意门研讨会调查结果(3)博意门研讨会调查结果(3)1.参加者意识到在实施过程中寻求专家帮助的重要性 58%的人给出了积极的回答2.10% 没有表明要和咨询顾问谈，其他的人没有给出确切答案3.事实上，中国越来越多的公司对平衡计分卡感兴趣您的公司是否有兴趣跟咨询顾问就您的公司是否有兴趣跟咨询顾问就BSC实施进行交流实施进行交流0204060是否其他10.47％31.4％58.14％16© eGate Consulting Shanghai, Ltd., 2004. 。