惠普授权维修机构综合成绩评估奖惩策划方案.doc

惠普授权维修机构综合成绩评估奖惩方案(Version 3.1)区域支持部商业用户支持部 二OOO年十二月三十一日前 言目的本方案是对惠普授权维修机构（ASC&SSP）运作成绩进行综合评估暨奖惩的方案旨在更全面而公正地对各位代理进行综合评估，并籍此方案对ASP真正实现奖优罚劣，优胜劣汰本方案为惠普授权维修机构提供了惠普所有的评估项目和相关政策，以便授权维修机构将其运用于实际操作中内容本方案内容包括对ASP业绩的综合评估、相应奖惩实施及相关操作流程三部分内容其中，对代理业绩的综合评估包括例行业绩和随机评估成绩的评估对例行业绩评估包括BFT、保外维修定额完成率和年审成绩评估，随机信用评估包括对ASP技术能力评估、备件治理能力评估、服务质量评估、操作流程规范性评估、备件库治理能力评估、商业道德准则评估等内容适用对象本方案适用于所有ASC、SSPSU、DOP等不适用该方案，但随机信用评估中备件治理能力评估所有项目的备件处罚条例对其有效更新当本方案中有关评估项目内容、评估要求及标准发生变化时，RSD会及时发出通知给各位ASP，并及时更新本方案内容整本方案手册将在每年年初（11月）更新。

咨询对该评估奖惩方案的任何建议和疑问，请拔打020-86693888-3742咨询或联系各区域支持经理以作咨询第一节授权维修机构综合成绩评估方案细则授权维修机构综合成绩评估方案是对授权维修机构运作业绩以分值进行量化评估的方案授权维修机构（ASP）的综合成绩评估是对ASP运作业绩及表现的综合判定，由例行业绩评估和随机信用评估组成例行业绩评估是指HP每月或每年例行对ASP的成绩评估，由每月BFT评估成绩和年审评估成绩组成随机信用评估则是HP对ASP操作流程规范性、备件治理能力、技术能力等定期检查的结果或对偶发事件检查结果的分值判定HP将依据ASP综合成绩评估得分情况对ASP实施相应的奖惩制度，奖优罚劣，优胜劣汰详细评估标准如下表：表1： 评估方法评估类不 奖励分值扣罚分值例行业绩评估BFTBFTRank133/月Rank20/月Rank3Rank23/月0/月< 合格分Rank32/月2/月> 优秀分？2/月xX<20%4/月X<40%2/月年审Fail pass2015/年Eligible0/年good52/年Excellent104/年随机信用评估细则见附件二项目索引见附件三细则见附件二项目索引见附件三1. 例行业绩评估例行业绩评估包括惠普对ASP每月BFT成绩的分值评定和对ASP每年年审成绩的分值评定两部分。

1.1 每月BFT分值评定由ASP的BFT成绩 Rank值确定，每月记分一次评分标准如下： BFT为Rank1：罚3分BFT为Rank3：奖3分BFT绝对得分达到规定优秀分值：奖2分BFT绝对得分低于规定合格分值：罚2分BFT及其Rank的评估标准:见附件一 FY01维修商工作表现评估项目及标准（BFT）由ASP的BFT成绩 Rank值确定，每月记分一次评分标准如下： BFT为Rank1：罚3分BFT为Rank3：奖2分BFT实际得分BFT及其Rank的评估标准:见附件一 FY00维修商工作表现评估项目及标准（BFT）1.2 每月QUOTA完成率(x)年度审核分值评定：由ASP每月QUOTA完成率确定，每月记分一次评分标准如下：x<20%：罚4分x<40%：罚2分1.3 年度审核分值评定：由ASP的年审结果确定，一年记分一次评分标准如下：未通过年审： 罚2015分年审成绩良好：奖52分年审成绩优秀：奖104分*注：此分值评定为草案，最终奖罚分值将依据本年年审形式及结果在九月确定2. 随机信用评估随机信用评估是对ASP技术能力、备件治理能力、日常操作流程的规范性等方面业绩的评估是ASP的技术实力及治理水平的综合体现。

该评估每月月底进行评估内容要紧包括技术能力评估、备件治理能力评估、服务质量评估、操作流程规范性评估、备件库治理能力评估及商业道德评估等五方面内容：2.1 技术能力评估目的：通过对ASP各项技术指标完成情况的评估，督促ASP不断提高维修技术力量，尽量幸免软件问题硬件处理，节约备件资源鼓舞ASP有效使用备件的行为评估项目：返还已用备件NFT率、维修单过滤率、备件好件返还率2.1.1 返还“已用”备件NTF率信用分值：11分定义：返还已用备件NTF率是指每月抽查的返还“已用”备件未检查出问题的备件量占当月抽查“已用”备件总量的比评估标准：奖励成绩最好的5家ASP，处罚成绩最差的5家ASP每月评估一次每月依照月NTF报告，在累积抽检备件30个以上（包括30个）的ASP中，对NFT率最低的且<10％的5家ASP奖信用分1分并获物质奖励；对NTF率最高且>10%的5家代理扣信用分1分并扣除该5家ASP10％当月劳务费每月评比后，清除当月参与评选的ASC的备件历史累积量，从下月开始新一轮的备件累积及评比对累积抽检备件量不足30未能参与当月评比的代理，其累积备件量将接着参与下月累积，直至达到参加评比的标准－－累积抽检备件达到30个。

当所有ASP的NTF率<10％时，该项目不再实施奖惩2.1.2 维修单过滤率信用分值：20.5分定义：维修单过滤率是指每月“不需使用备件的维修”“维修中心过滤维修”的维修单量占当月已结维修单总量的百分比不需使用备件的维修”“维修中心过滤维修”的维修单是指AAS系统中包括“通过解决的用户问题”报修、“简单的未用备件的维修”两类维修单复杂的未用备件维修及对CCC派单中的未用备件维修评估标准：奖励成绩最好的5家ASP，每月评估一次每月依照当月维修单过滤率报告，在累积维修单量>=30的ASP中，对满足下列条件且成绩最好的5家ASP奖维修单过滤率最高且>=15％的5家ASP奖信用分20.5分，并获相应物质奖励A、累积维修单量>=50B、维修单过滤率最高且Call Screen Rate>=15％每月评比后，清除当月参与评选的ASP的维修单历史累积量，从下月开始新一轮的维修单量及评比对累积维修单量不530未能参与当月评比的代理，其累积备件量将接着参与下月累积，直至达到参加评比的标准－－累积维修单量达到530个2.1.3 备件好件返还率信用分值：1分定义：好件返还率是指送修单及ASP追加备件维修单中，ASP每月好件返还的备件总量占当月申请备件总量的百分比。

评估标准：奖励成绩最好的5家ASP，处罚成绩最差的5家ASP每月评估一次每月依照当月好件返还率报告，在累积申请备件总量>=350的ASP中，对好件返还率最低且<12％的的5家ASP奖信用分1分；对好件返还率最高且>12%的5家ASP扣信用分1分每月评比后，清除当月参与评选的ASP的申请备件历史累积量，从下月开始新一轮的备件申请总量累积及评比对累积申请备件总量不到530未能参与当月评比的代理，其累积申请备件量将接着参与下月累积，直至达到参加评比的标准－－累积申请备件量达到530个当所有ASP的好件返还率<12％时，该项目不再实施奖惩2.2 备件治理能力评估目的：通过对ASP备件返还速度、返还质量及假备件鉴不等指标的评估，督促ASP不断提高备件治理能力，通过及时返还备件及对未用备件返还质量的保证，加强备件的正常、有效循环，幸免备件资源的白费评估项目：备件返还周期，备件返还质量，假备件返还情况2.2.1 备件返还周期信用分值：10.5分定义：备件返还周期是指自代理结单日到惠普库房收到备件日的周期备件返还周期要求：(以自然天计) 北京、上海代理本地出库备件返还周期：<=5Day 北京、上海代理异地出库备件返还周期：<=10Day 省会都市的代理备件返还周期： <=10Day 其他都市的代理备件返还周期： <=15Day评估标准：处罚备件返还周期未达标的ASP。

每月评估一次1、对备件返还周期超过惠普规定但在30天内返还的备件，以备件返还周期未达标率(A)作评估A定义：当月维修中心返还周期未达标的备件量占当月惠普发给该维修中心的所有备件量的百分比考核标准： 备件好件返还周期未达标率（A）处罚A<=73%合格,不作处罚7%

B. 对返还的“好件未用”备件已损坏（非运输缘故造成），但维修中心仍将此备件按“未用备件”返还的，视为该维修中心违反备件返还操作流程，扣除该ASP信用分0.5分C. 对返还的DOA备件NTF，或已烧坏的，视为维修中心责任，扣除该ASP信用分0.5分D. 对所有返还备件，维修中心有义务保证HP备件在运输中不受损坏,必须使用内包装如返还备件因包装不符合HP要求导致备件受损的，扣除该ASP信用分0.5分2、对下列返还备件质量情况，对ASP给予罚款处理，罚款金额为问题备件的购买价A. 对返还的“已用”备件为为非HP备件，或与其申请的备件容量、规格等不符的（系统自动升级的备件除外）B. 对返还的“”好件未用”备件为非HP库房发出备件、已用过的脏备件或与应返还的备件容量、型号、规格、性能不符的C. 对返还的DOA备件为非HP库房发出的备件，即返还DOA备件内外追踪条码不符、不一致或为已用过的脏备件，或返还的DOA备件与应返还的备件容量、型号、规格、性能不符的D. 对返还的DOA备件确因人为物理损坏的，视为维修中心责任处以该备件购买价罚款2.2.3 假备件返还情况信用分值：0.5分定义：假备件返还情况评估是指每月惠普对ASP返还的备件检查中，对发觉返还备件是假惠普备件的责任认定及处罚。

评估标准：处罚对返还的假备件负有责任的ASP每月评估一次1、对明显能够鉴不出的假冒惠普备件或HP/CSSOCCSO已提供了技术方法和手段可进行鉴不的备件，ASP进行了维修并返还备件为假备件，将视为ASP责任，由此引起的惠普损失将由ASP承担，并扣除该ASP信用分0.5分A. 对服务器备件a. 如ASP自接到HP通知之日起15个工作日内追回了HP备件，对非承包区ASP惠普将对处以该备件交换价的罚款且不再支付该维修单的劳务费及差旅。