五菱神秘顾客项目操作流程及详解.doc
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五菱神秘顾客项目操作流程及详解一、 神秘顾客的招募工作1． 预约工作根据客户提供的所需车辆的拥有者，进行初步的联系沟通让其了解我们找他的目的，以便确定其是否有意向成为我们的神秘顾客以沟通为主，如有必要，则上门面谈，让其知道我们的诚意2． 甄别工作根据我们事先设计并确定的甄别问卷，以便判断其是否符合神秘顾客的要求，是我们希望的合格的神秘顾客并完成甄别问卷，记录各项相关资料3． 邀约工作真诚邀约其加入我们的神秘顾客队伍跟其预约具体检测的日期、大致的时间和检测的地点同时介绍此次检测的大致内容，及其神秘顾客要特别注意的事项等并叮嘱其严格保密此次检测的具体事宜及安排日期及地点二、 神秘顾客的确认工作在神秘顾客检测的前一天，再次跟其确定明日的神秘顾客检测事情，让其务必安排出时间（万一其有事无法进行检测，则另约日期）并再次叮嘱我们的保密事宜三、 神秘顾客的检测工作1． 培训工作在正式检测前，详细地培训神秘顾客包括保密工作、问卷讲解、检测内容和注意事项培训工作须当面进行，可约在检测地点以外的任何地方2． 正式检测进入检测地点后，在不暴露身份的前提下，象平时一样的就车辆进行维修保养注意观察检测地点内的所有需要了解的硬件、软件设施，以便在离开检测地点后，将其记录在检测问卷中（切忌，不可在检测地点内进行记录，或谈论任何与此次检测有关的话题，目的是为了不暴露自己的身份）。
四、 神秘顾客的复核工作针对所有完成检测的神秘顾客，进行事后的复核工作，以判断此次检测的真实性和规范性对于复核不合格的问卷，重新邀约神秘顾客，并安排再次检测，以确保项目的质量五、 数据录入工作。
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