质量管理有些内容.doc
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质量管理有些内容 原则1.以顾客为关注焦点：组织依存于其顾客因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客并争取超越顾客期望 原则2.领导作用：领导者确立本组织统一的宗旨和方向他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境 原则3.全员参与：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益 原则4.过程方法：将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果 原则5.管理的系统方法：识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性 原则6.持续改进：组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标 原则7.基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析基础上 原则8.互利的供方关系：组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力 。
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