美发店PPT课件 消费者心理分析培训.ppt

消费者心理 分析 培训,消费心理学是研究消费者在消费活动中的心理现象和行为规律 消费心理学的目的是研究人们在生活消费过程中,在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征 研究消费心理，对于消费者，可提高消费效益；对于经营者，可提高经营效益消费心理学的定义,知彼 了解我们美发厅客人的消费心理,我们今天培训的目的,从性别 划分 女性顾客 男性顾客 从年龄 划分 “新新一族” “红粉丽人” “银色产业”,从心态 划分 求廉 求名 求新 求美 求实,读懂顾客的消费心理,女性顾客 商品需求面积大 购买前期要反复考虑 确定目标征求意见制定预算实用性货比 三家 购买时横挑竖选 确定对象产生冲动反复挑选 确定商品,从性别划分,男性顾客 消费金额较大 消费理性化 消费过程独立 购买过程较快 不容易后悔,从性别划分,“新新一族” 追求新颖和时尚 崇尚品牌和名牌 突出个性与自我 注重情感与直觉,从年龄划分,“红粉丽人” 追求时髦 追求美观 感情强烈，喜欢从众 喜欢炫耀，自尊心强,从年龄划分,“银色产业” 富于理智，很少感情冲动 精打细算 坚持主见，不受外界影响 方便易行 品牌忠诚度较高,从年龄划分,求廉 求名 求新 求美 求实,（货比三家，择善而选） （消费者的普遍心理） （商品的观赏价值为首） （最时髦，最新潮） （购买经验；自豪感）,从心态划分,从性别 划分 女性顾客 男性顾客 从年龄 划分 “新新一族” “红粉丽人” “银色产业”,从心态 划分 求廉 求名 求新 求美 求实,读懂顾客的消费心理,顾客最关心的问题,产品,人,读懂顾客异议的心理,支付能力异议,需求异议,质量异议,价格异议,服务异议,购买时间异议,渠道异议,销售人员异议,读懂顾客成交的心理,识别顾客成交的信号： 当客人对样品不断抚摸表示欣赏之时 当客人拿出产品的说明书反复观看时 当客人在交谈过程中忽然表现出很轻松的样子时 当客人在你进行说服活动时不断点头或很感兴趣地聆听时 当他们在交谈过程中身体不断向前倾时 当客人的嘴角微翘、眼睛发亮显出十分兴奋的表情时 当客人渐渐舒展眉头时,顾客更看重售后服务,读懂顾客交易后的心理,知彼+知己=百战百胜 你能！,。