茶叶销售常见问题答客问.docx

常见问题答客问二、客户执意要求寄样品，物流费用也愿意出，因为客户喝的茶价位高，所以不在乎茶叶的价格， 重要的是品质要怎么解决？答：如果您执意要这么要求的话，我可以跟我们公司领导申请一下，但是我有个建议，（给客户分析） 您看可以和简单说明一下吗？A. 邮寄您的费用大概也几十元左右，最主要的邮寄给您的也只是一个样品（几包而已）B. 刚好我们公司最近有促销优惠，要不我建议您先买一斤，这样您也才能更好的是对比我们的 茶叶，另外我在把您需要试喝的不同价位样泡多放一种，对于您来说不是更值得！这样您不 但品尝的是我们公司的样泡，也更可以了解到我们公司的产品和信誉，也保证宁以后可以长 期喝到真正的好茶！您说不是吗？C. 我们茶叶是一批一批的，就算是同个茶农，同颗茶树，同样的制作方式，也不可能再做出同 样的茶叶或许等您喝到了样品觉得满意再购买时候，我们同批的茶叶已经销售完了，毕竟 好茶人人喜欢三、寄过去的茶叶客户因看不到茶叶，也看不到茶叶的外包装，所以拒收，因为怕打开盒子里面的 一堆树叶怎么办？答：您的担心我们可以理解，我们之所以让您收到茶叶再付款，已经说明我们公司的诚意！再说了， 我们要和您建立的是长期合作的目的，而不是一次交易，如果我们的茶叶真的有问题，您还会下 次给我买吗？所以请您完全放心。

注意：必要时讲出，如果口味不对，可以调换1. 如果未邮寄出的客户，提出的问题，就要判断这个客户的诚意度2. 如果是已经寄出的客户，先说服，或申请公司批准，必要时，可以先打开包装查看四、说要考虑的客户，我们要怎样处理比较合适？ 答：请问您考虑的原因是什么？然后针对客户疑问解释1. 首先不赞成强买强卖，给客户造成心理紧张的防线2. 了解客户的需求（现在是否需要？）3. 做适当的说服4. 做好追踪记录，为下次的追踪时间和成交做准备五、客户问我们公司厂里详细地址？X X X X X X X 注意：如果问茶园，就说在安溪感德茗扬天下茶园在厦门办公的原因是：目前的全国的销售，（物流）发货方便六、对于老客户突然来访，而你不清楚他是谁，在这情况下怎样让客户自己说出是谁？答：您好！我是茗扬天下茶叶有限公司X X X,请问您需要什么帮助？哦，我记录一下先生（女士） 您贵姓？您？好的 X 先生（女士），我们会尽快和你联系重点：站在第三方的立场七、 平时喝普洱茶，不喝铁观音，铁观音伤胃？答：那X X X您之前是不是喝铁观音的？然后对胃不好才改喝普洱的？那是因为清香的铁观音才会刺 激胃，而浓香型的是不伤胃的！我们的制茶师专为胃不好的客户推出了一款养胃的铁观音，受到 了很多客户的好评，我建议您也不妨来一斤喝喝看，如果有效，您可以继续喝铁观音。

重点： 1、了解普洱和铁观音茶的专业知识2、如果客户确定是普洱的忠实消费者，就放弃八、 不知道茶叶质量怎么样？不好怎么办，换货也麻烦？ 答：您的这个问题，也是我们公司现在所有的老客户，第一购买时提出的问题，结果现在都成了我们老客户我们做的是厂家直销，最优势的就是价格和茶叶的品质另外我们是根据您喝茶口味给 您邮寄，所以请您完全放心至于提到的换货，那是我们公司的服务，我们在茶这方面很专业， 根据您的口味发货一般不会有换货的事情，客人喝了都很满意九、 客户没有喝过茶要怎么办？答： 1、 说明茶的益处，可以让客户尝试（喝茶对身体好，如果抽烟的人长期喝茶，有清肺的功效2、 对客人招待，家里也需要3、 婉言说出，茶也象征着品位 十、客户以前被骗过，不再相信销售怎么办？ 答：是这样啊！我也有类似这样的经历，其实那些都是个人行为，或者是不正规的公司我们公司是采用货到才付款的方式，所以您请放心重点：绕开此话题，重新开展销售 十一、茶叶不值这个价钱或是比当地的贵？ 答： X X X 先生，我可以和您沟通几个问题吗？1. 您是和我们同行进行比较吗？（如果客户说是）X X你想看看，如果你也是销售一种产品，你 会承认自己的产品比别人的差吗？正所谓同行的冤家！再说我们是厂家直销，而你们当地是 通过二手或三手进购我们茶园的茶叶，他们怎么会比我们便宜呢？（客户会自己想）2. 不知道您是否使用紫砂的茶具冲泡吗？如果是紫砂冲泡，口感喝起来就不一样了。

是我没有 给您建议清楚，（给客户台阶下）再转到销售轨道十二、客户觉得太远了很麻烦？ 答:不会的，也许是我没有讲清楚，只需要 3-4 天，而且是您收到再付款 十三、优质铁观音和一般铁观音有什么区别？答：地理特征和气候不一样1. 地理特征：好的铁观音通常是产于内安溪的，内安溪的海拔比较高，茶山都是海拔 700 米以上，土壤为红壤且无污染2. 气候：高山云雾，出好茶，雨量充沛3. 一般的铁观音：700 米以下的山种植的茶树土壤为黄红或黄壤 内安溪：属于安溪北线：长坑、祥华、感德，剑斗（海拔高） 外安溪：西坪、虎丘、大坪（海拔低）4. 再从茶叶的外形、香气、回甘、口感、耐泡程度进行比较 十四、客人喝了不好怎么办？答：先询问客户是对哪方面不满意，然后再对症下药 如果客户的冲泡方式不对，茶具不是用白瓷的，就告诉客户正确的冲泡方式味道淡：如果客户的冲泡方式正确，但仍然觉得不香，就跟客户解释：我们的茶叶是纯正的铁观 音，没添加任何的香料纯正的铁观音，汤色都比较淡，越好的茶越淡，而且香味是淡淡的兰花 香在你们当地很多的茶叶商都是拿我们这边产的本山茶叶或者黄金桂当铁观音卖，它们的香味 都比铁观音香，但是喝了对身体不好，像它们这两种茶，在我们这里都没有什么人要喝的。

而且 价格也很便宜口感涩：铁观音是功夫茶，是不能浸泡的，提醒客户注意茶叶一定要用功夫茶具冲泡，不可浸泡 太久十五、销售的方式无法接受？ 答：您是指我们销售茶叶吗？因为我们是安溪铁观音的厂家直销，品质和价位才更物有所值不同于店面销售，所以我们的客户才更能得到更大的实惠可以问客户对网上购物有什么看法， 跟他解释我们的方式跟网上销售区别不大，而且我们更正规，更安全销售是所以销售方 式中，成本比较低，而且是直接与客户进行沟通的用销售模式，我们可以广纳天下客， 不用接受地理条件约束，像我们现在的客户就有广东各市、北京、绍兴、青岛等等十六、我没看到你们的茶叶，没喝到你们的茶叶我就不会买，或者说我不知道你们茶叶是怎么样？ 答：您的担心是应该的！为了说明我们的诚意，我们全部采用货到付款的原则而且我们每个销售人 员，对茶都有专业的知识，根据您的口味给你邮寄的，同时也会给您配带不同价位的样泡，为 的就是让您更满意，也要帮我们介绍客户，为我们做广告十七、你们这样一通打过来，我就要给你们买茶叶那我不是白痴吗？答： 首先我这么不认为再者我们并不是强买强卖，给你打，第一次能成交我当然很高兴，但 是生意不成仁义在嘛，我作为茶叶厂家和销售人员，只是为您提供多一个选择购买真正好品质 铁观音茶叶的信息，生意的第一次必须建立在信任基础，您说是这样吗？我建议，您第一次可 以少购买一点，我赠送您几包不同价位的样泡，您也可以比较一下，看哪个口感您更适合，下 次您再和我们订购。

十八、顾客怕喝铁观音睡不着觉？答： 是的，我们铁观音确实是有提神的作用！建议您在睡觉前不要饮用，但是如果您是在早起吃完 早餐后再喝我们的茶，保你精神百倍，神清气爽十九、客户只喝低价位的茶怎么办？怎么能让他购买我们的茶叶？答： 了解客户真正需求（不排除穷人装阔，富人喊穷的情况），重点看客户的购买能力，建议客户可 以尝试二十、客户问在他们那里是否设有销售点？答： 不好意思，我们在你们那边是没有销售点的我们公司主要是采用销售的方式进行销售的， 如果我们在你们那里设立了销售点的话，我们就跟你们当地的经销商一样，需要增加店租等费 用，价格就没有办法像现在这么优惠了二十一、你是怎么知道我的号码的？答： 您的号码是我们经理提供给我的（客户：你们经理怎么会知道）这我就不大清楚了，我们这边 主要负责销售的（简答回答，迅速带离话题，）或是，我们是按流水号拨打下来的二十二、我们销售方式及付款方式？答： 我们公司是采用物流公司送货上门，货到付款的方式；到时候您只需把茶叶款交给物流人员就 可以了，邮寄费是我们公司支付的二十三、客户要求试喝 答：你们当地物流公司是不不让试喝的，因为一要拆包他们就要先签字的我们茶叶的质量您可以 放心，如果到时候喝了，觉得口味不合的话，我们是可以进行调换的。

二十四、茶叶包装答： 我们的茶叶都是真空包装的，一般都是 8.4g 一小包装，一斤有 60 包左右，如果你有特别的要 求的话，我们也可以根据您的要求进行包装。