业主或使用人自用部位突然断水、断电、无天然气的应急措施.doc

业主或使用人自用部位突然断水、断电、无天然气的应急措施1、 接到业主报修后，维修工在第一吋间赶到现场查看断水、断电、无天然 气的原因2、 如果欠费原因导致的，则告知业主及吋缴费3、 如没有欠费而断电，则检查控开是否跳闸，如果是，则重新合闸如没跳闸, 则检查线路是否通，查明原因后及时维修4、 如没有欠费无天然气则马上联系天然气公司进行检查5、 如没有欠费没有水，则检查水管有无堵塞、爆裂，并进行维修在停水期间, 根据业主需要，可由物业服务中心主任组织人员送水到户小区物业管理范围突然断水断电断天然气的应急措施•、突然断水1、 物业服务中心内任何人员发现管理范围内突然断水，要第一吋间通知维修班2、 维修水工负责查明停水原因，如不是管辖范围内原因导致的，则马上联系自 來水公司，询问停水原因及停水时间，在第一时间把停水的原因和时间及时通知 停水范围内的小区业主，并向物业服务小心主任汇报如果系水管爆裂等管辖范 囤内原因导致，维修班长负责纽织维修水工对出事地点进行抢修，同吋将停水事 实上报物业服务中心主任3、 抢修人员必须在最短吋间内赶到现场进行抢修4、 估计抢修工作时间，把停水的原因和时间及时通知停水范围内的小区业主。

5、 维修班长组织维修工人抢修水管，在估计的时间内尽快恢复用水6、 如特殊情况需要延长停水时间，必须另行通知小区业主及物业服务中心主任7、 恢复供水后，应立即通知小区业主，撤销停水通知，发布已恢复用水通知8、 如停水超过2个小吋则由物业服务中心组织人员到附近未停水的地方进行运 水到小区，以备业主急用二、突然断电1、 物业服务中心内任何人员接到突然停电的消息后第一时间通知维修电工2、 维修电工查明停电原因后，如不是管辖范囤内原因导致的，则马上联系供电 局，询问停电原因及停电吋间，并向物业服务中心主任汇报如果系管辖范围内 原因导致，维修班长负责组织维修屯工对出事地点进行抢修，同时将停电事实上 报物业服务中心主任物业服务中心主任，根据小区的具体条件及停电的具体情 况，开启发电机进行发电如小区内无备用发电机，无法自行发电，则物业服务 中心主任必须马上安排保安人员对每个楼道的电梯进行检查，是否有被困人员， 如发 现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救3、 抢修人员必须在最短吋间内赶到现场进行抢修4、 物业服务中心立即将停电情况通知小区内业主，并在主要岀入口发布停电通 告，必要时启用紧急广播系统通知住户，要求住户保持冷静，做好防范。

5、 若突发停电吋，正值晚上商铺营业，保安部应协助商铺维持好秩序，指导商 户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，疏散顾客，并要注意防火，防止发生火灾6、 安排保安员到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序，保安加强保安措施，严 防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门7、 派人值守办公室、值班室，耐心接待业主询问，做好解释和疏导工作，防止 与业主发生冲突8、 电路检修完成后，如已开启发电机，应停止发电，并要按吋送电，如有特殊 原因需要延长时间，应再次通知小区业主，并抓紧解决9、 需要合闸送电时，配电室必须接到维修班长的签字确认，方对合闸送电10、 恢复供电后，要检查所有用电设备是否完好，发布己恢复用电通知11、 如晚上停电，则应备蜡烛，以供业主急用12、 详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失三、突然断天然气1、 物业服务中心内任何人员接到突然断天然气的消息后第一时问通知维修电工2、 维修电工马上联系天然气公司，询问断天然气的原因及时间，在第一•时间把 断天然气的原因和时间及时通知小区业主3、恢复通气后，及吋通知业主业主与使用人自用部位排水设施阻塞的应急措施客户中心或是大堂值班护卫员接到客户家小使用人自用部位排水设施阻塞 吋，应立即通知维修人员尽快对阻塞部位进行现场查看，以免因下水不通将室内 财物造成水浸危险可能，同吋协助客户采取解决方案。

1) 、下水道、厨房洗手盆下水道堵主要原因是由于菜渣、饭渣等杂物混 合油污残留于管道小，日积月累，形成厚厚的油块，血使管道堵塞针对这样的 情况应用管理疏通器进行疏通即可，平时应提醒业生避免将菜渣、饭渣等杂物冲 到下水道里2) 、卫生间洗手盆排水、卫生间地漏排水下水道堵主要原因是由于人体 毛发由于长时间未能及时清理积在下水道口的过滤网或积在管道内部引起堵 塞，对这样的情况如果是积在管道口打开管道口清理出杂物在用管道疏通器进行 疏通即可平时应加强对管道口的清理，使管道口保持清洁，同时也避免细菌的 滋生3) 、马桶排水道的堵塞的原因主要是由于使用不当，至使大的物件(毛 巾、牙刷、香皂等)物品掉入马桶引起堵塞，针对这样的情况--般用管道疏通器 很难疏通，这时必须将马桶拆掉(原因是管道疏通器不能疏通马桶)，用管道疏 通器疏通后重新将马桶安装回去在不能解决的情况下要联系楼下客户，由楼下 检查口进行疏通4) 、将场地打扫干净，同吋告知客户在以后的使用中避免类似情况的一 些常识雨、污水管及排水管网阻塞的应急措施半客户中心或是大堂值班护一卫员接到雨、污水管及排水管网阻塞或是看到有水从 地下井内流到地面上吋：1当客户中心或是大堂值班护卫员接到雨、污水管及排水管网阻塞或是看到 有水从地下井内流到地面上时，应立即报告管理处经理或经理助理，以便尽快安 排人员进行抢修，避免事态的扩大。

2组织维修人员对相应的管道进行清理疏通3客户中心做好客户的解释工作4将场地清理干净，同时用清水进行冲洗5组织人员对引发此次事情的情况进行原因分析，总结经验，以免类似问 题的发生发生火灾时的应急措施当发生火灾时，首先要根据火灾的严重程度及时采取相应措施：一、 火灾发生吋，保安应沉着冷静，立即通知消防中心或拨打119火警二、 初起火灾吋，保安人员应及吋扑救，并立即上报领导三、 果断采取相应措施，控制火势、疏散人员，关闭区域内所有门窗，并切断 电源，配合消防人员掌握现场情况及人员情况四、 保护好现场并做好记录。