信息系统理论与方法..ppt

信息系统研究理论与方法 参考教材 1.管理信息系统理论与实践，汪泓，2011年，清华大学出版 社 2.管理信息系统:理论与应用，刘腾红,2012年，电子工业出版 社 3.管理信息系统理论与实践，王玉珍，2014年，清华大学出 版社 4.信息系统理论、方法与技术应用，戚桂杰、王瑞金,2005年. 山东大学出版社 5.复杂信息系统理论基础,邬焜，2010年，西安交通大学出版 社 * 1.1 信息系统的发展和演进 1.2 信息系统的基本内涵 1.3 信息系统的研究框架与方法 1.4 信息系统的地位与影响 第1章 信息系统发展综述 一、信息系统的发展和演进 1.信息系统的发展 信息系统的发展历程可以大体上分为四个比较显著的阶段 ： ① 20世纪50年代到70年代的事务处理阶段 事务处理阶段的目标是提高组织运营的效率以及数据的 准确性所使用的核心技术是当时计算机支持的统计计算、 制表以及文字处理等这个阶段主要的典型系统有电子数据 处理系统(EDP，Electronic Data Processing)和事务处理系 统(TPS) 一、信息系统的发展和演进 信息系统的发展历程可以大体上分为四个比较显著的阶段： ② 20世纪纪60年代中期到70年代末的系统处统处 理阶阶段。

这这个阶阶段的目标标主要是提高系统处统处 理的综综合性、系统统 性和时时效性主要的核心技术术是以数据库库技术术(DB， Database)、通信网络络技术术如电电子数据交换换技术术(EDI， Electronic Data Processing)等为为基础础，典型的系统统是传传 统结统结 构化的管理信息系统统 一、信息系统的发展和演进 信息系统的发展历程可以大体上分为四个比较显著的阶段： ③ 20世纪70年代到80年代的支持决策阶段 这个阶段的目标改变了以往只注重运营活动效率改善的 情况，而更加强调组织决策的有效性因而这一阶段的核心 技术是以人机对话、模型序和人工智能等为基础的技术，以 这些技术构建的信息系统的典型是现代的管理信息系统和决 策支持系统，它们主要用于解决非结构化和半结构化的问题 一、信息系统的发展和演进 信息系统的发展历程可以大体上分为四个比较显著的阶段： ④ 20世纪纪90年代至今的综综合应应用阶阶段 这这一阶阶段的主要目标标是帮助组织实现业务组织实现业务 的转转型变变革 、提供良好的工作环环境、寻寻求高素质质人才等，并以高速网络络 传输传输 技术术、多媒体技术术、人工智能技术术的新发发展以及系统统 的应应用集成技术术等为为手段，借用Internet、WWW、中间间件技 术术以及电电子商务务技术术等具体实现实现 新型高度集成的应应用系统统 ，主要以ERP、SCM、CRM等商业业通用和专专用系统为统为 代表，它 们标们标 志着信息系统应统应 用的高级阶级阶 段。

一、信息系统的发展和演进 根据时间和应用层次两个维度，可以用下图所描述的情 况概括与总结信息系统发展的这种历史演进 一、信息系统的发展和演进 从这这些阶阶段的演进进可以看出，信息技术术广泛、深入的 应应用和企业级业级 信息系统统的不断拓展，促使人们尝试们尝试 提出各 种各样样的信息系统统，以帮助企业实现业务业实现业务 的自动动化、经营经营 的合理化以及决策的智能化等 这这使得组织组织 的经营经营 从最初的简单简单 的局部的事务处务处 理转转 变变到更大范围围更高层层次的经营计经营计 划控制上来 以上这这些典型的信息系统统模式的发发展演进进，也说说明信 息技术术与信息系统应统应 用层层次的递进递进 一、信息系统的发展和演进 2.信息系统的概念演进 信息系统统一词词主要包含有两方向的含义义：一是面向技术术 的信息系统统，它强调调系统统的技术术特性；二是面向管理的信息 系统统，它强调调系统统的管理特性 广义义上的管理信息系统统，它包含了各种形态态的组织组织 管理 活动动中使用的计计算机系统统 狭义义的管理信息系统统主要指对组织对组织 各级级管理人员员提供 信息的系统统，它通常是一个用于数据处处理、事务务活动处动处 理、 信息报报告的系统统，是用于组织组织 内部信息处处理、信息加工和信 息传传送的集成化计计算机系统统。

一、信息系统的发展和演进 信息系统的概念起源很早，它随着信息、决策和管理的 概念而出现 管理信息系统一词最早出现在1970年，由Walter T.Kennevan给出的一个定义：以书面或口头的形式，在合适 的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预 测未来的有关组织内部及其环境的信息，以帮助他们进行决 策 很明显，这个定义强调了用信息支持决策、而没有强调 应用模型 一、信息系统的发展和演进 1985年，Gordon B.Davis给给出了管理信息系统统一个较为较为 完整的定义义：“MIS是一个利用计计算机硬件和软软件，手工作 业业，分析、计计划、控制和决策模型，以及数据库库的用户户---- 机器系统统它能提供信息，支持企业业或者组织组织 的运行、管理 和决策功能 这这个定义说义说 明管理信息系统统的目标标、功能和组组成，也 反映了管理信息系统统当时时已达到的水平 一、信息系统的发展和演进 近些年来，国外一个比较较普遍的趋势趋势 是使用IS来替代 MIS，IS比MIS有更宽宽的概念范围围 M.Buckland认为认为 信息系统统是“提供信息服务务,使人们获们获 取信息系统统如管理信息服务务、联联机数据库库、记录记录 管理、 档案管理等”。

N.M.Dafe认为认为 信息系统统是“人员员、过过程、数据集合,有 时时也包括硬件和软软件它采集、处处理、存储储和传递传递 在业务业务 层层次上的事务处务处 理数据和支持管理决策的信息” 一、信息系统的发展和演进 Kinneth C.Laudon和Jane P.Laudon在《管理信息系统统 ——网络络化企业业的组织组织 与技术术》中定义义：从技术观术观 点出发发 ，信息系统统被定义为义为 一组组相互关联联的成分，这这些成分收集( 或收取)、处处理、存储储和分配信息，以支持组织组织 决策的制定 、协调协调 和控制另外，信息系统还统还 可以帮助管理人员员和员员 工分析问题问题 ，使复杂杂的问题问题 形象化和创创造新的产产品 由此可见见，国外对对于IS的理解更多地侧侧重从管理入面， 侧侧重于系统统的整合集成方面 一、信息系统的发展和演进 在国内MIS的概念最早出现现于20世纪纪70年代末80年代初 吴伟伟民教授给给出的定义义是:“IS是一个能为为其所在组织组织 提供信息，以支持该组织经营该组织经营 、管理、制定决策的集成的 人机系统统信息系统统要利用计计算机硬件、软软件、人工处处理 、分析、计计划、控制和决策模型，以及数据库库和通信技术术。

” 薛华华成教授认为认为 :“MIS是一个以人为为主导导，利用计计算 机硬件、软软件、网络络通信设备设备 以及其他办办公设备设备 ，进进行信 息的收集、传输传输 、加工、储储存、更新和维护维护 ，以组织战组织战 略 竞优竞优 、提高效益和效率为为目的，支持组织组织 高层层决策、中层层 控制、基层层运作的集成化的人机系统统 一、信息系统的发展和演进 以上定义大都涵盖三个方面内容：①一种辅助决策的信 息系统；②一种计算机系统；③综合的人机系统 因此，IS是一个高度复杂性、多元性和综合性的人机系 统，它全面使用计算机技术、网络通信技术、数据库技术及 管理科学、运筹学、统计学和各种最优化技术，是能进行信 息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统它能实 测组织的各种运行情况，利用过去数据预测未来，从组织全 局出发辅助组织进行决策；利用信息控制组织的行为；帮助 组织实现其规划目标 一、信息系统的发展和演进 现实中，信息系统一般由操作人员、硬件系统、软件系 统、信息资源、运行规则等几部分组成 硬件系统是指对信息进行收集、加工、存储、管理等处 理过程中所使用的计算机及外围设备等物理设备；软件系统 主要指操作系统、数据库之类的支撑软件和各种应用软件； 信息资源是系统运行的基础，如何有效的组织和利用信息资 源是信息系统的关键问题；操作人员主要有系统开发人员、 系统维护人员和普通用户；运行规则保证系统的正常运行。

总之，信息系统是人机系统，人处于中心地位，信息资源是 整个系统运行的基础，而计算机、网络等设备是辅助工具 二、信息系统的基本内涵 1.信息系统概念的三要素 IS概念三要素：信息、系统统和管理管理是手段，系统统 是对对象，信息是系统统元素之间间的有机联联系 (1)管理 管理是一项项复杂杂的、有目的的实实践过过程，其过过程的复 杂杂件、综综合性和多变变性，决定了管理活动动是一项项复杂杂的系 统统工程管理活动动是管理者向管理对对象施加影响和管理对对象 向管理者作反馈馈的两个过过程的统统一，整个活动动离不开一定的 环环境如果缺少管理者、管理对对象、管理环环境的有关信息， 任何管理都无法进进行同样样系统统信息对对管理者也是非常重要 的，管理者要想做好管理工作，需要掌握组织组织 的全面信息 二、信息系统的基本内涵 (1)管理 所以： 管理可以认为认为 是以一个层层次的管理活动为对动为对 象，运用 系统统工程的原理和方法，为为管理活动动提供最优规优规 划和计计划 ，进进行有效的协调协调 和控制，并使之获获得最佳经济经济 效益和社 会效益的组织组织 管理方法 管理的重要职职能：计计划、组织组织 、指挥挥、协调协调 和控制。

二、信息系统的基本内涵 (2)信息 信息能够够影响接收者的行为为，辅辅助接收者进进行决策管理 ，是联联系管理者和管理对对象的纽带纽带 钟义钟义 信提出一个最简简信息模型来描述信息的重要性 二、信息系统的基本内涵 (2)信息 模型体现现的含义义有： 1)管理者为为了正确地执执行管理职职能，需要了解管理对对象 的全面信息——“对对象的初始信息”和相关的环环境信息(包括 社会环环境信息和自然环环境信息) 2)管理者获获得或确定目标标信息以及相应应的指令信息或者 管理信息 3)管理信息作用于管理对对象，使之发发生变变化，从而实实 现现管理者对对管理对对象施加的影响管理者收集效果信息，修 正指令信息，改进进管理效果 二、信息系统的基本内涵 (3)系统统 系统统是为为了实现实现 其目的，由一些元素按照一定的法则则 或者结结构组织组织 起来的一个集合体系统总统总 是在一定的环环境 之下存在的，因而系统统通常有一定的边边界 系统统的概念包括三层层含义义：一是系统统具有两个以上的要 素；二是组组成系统统的各要素之间间、要素与整体之间间、整体与 环环境之间间都存在着一定的有机联联系；三是系统统整体具有不同 于各组组成要素的新功能。

二、信息系统的基本内涵 (3)系统统 系统论统论 的方法就是从系统统的观观点出发发，始终终着重从整 体与部分之间间、整体与外部环环境之间间相互联联系、相互作用、 相互制约约的关系中，综综合地、精确地考察对对象，以达到问问 题题的最优处优处 理 而信息系统统就是遵循这这种方法体系考察了信息和系统统之 间间的相互作用与影响 二、信息系统的基本内涵 2.信息系统的基本结构 (1)概念结结构 信息源产产生信息； 信息处处理器负责负责 信 息收集、加工、存 储储、检检索和传输传输 ； 信息用户户是信息的 使用者； 信息系统统的设计设计 、 实实施和维护维护 由信息 管理者负责负责 二、信息系统的基本内涵 (1)概念结结构 从信息系统统概念的管理功能层层次来看，IS还还是一个层层次 系统统 H.N Anthony提出一个分析管理层层次的模型，把管理活 动动分为为战战略计计划层层、战术计战术计 划与管理控制层层、运行作业计业计 划与控制层层，由此为为管理活动动服务务的IS也相应应地划分为为三 个层层次 二、信息系统的基本内涵 (1)概念结结构 战战略计计划层层的系统统主要是。