物业企业实习汇报_2.docx

物业企业实习汇报 经过企业各处的实习，我对各处的物业管理情况有了初步的了解在这一过程中，我学到了物业管理工作中的详细业务知识，丰富了所学的专业知识为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础在实习期间，我深深体会到了海纳物业的优势，和在日照的影响地位即使海纳物业仅经过了短短几年的发展，却取得了如此大的成绩，这和海纳人辛勤工作勇于创新，勇于挑战的精神是分不开的但在看到成绩 的同时，我也发觉了这其中存在的部分影响海纳物业发展的问题，现总结整理以下　　第一，内部管理不规范首先，海纳物业受日照整个物业管剪发展的影响，几处的物业管理差不多全部沿袭了旧有的管理模式部门分工不够明确，制度不健全，少有程序化、规范化的工作步骤，大部分进行着简单粗放的的管理其次，因为物业管理牵扯到的问题众多，各处体制不健全，多种关系错综复杂，需要协调、处理的关系众多，使得各物业处把大量的精力放在处理多种关系上，包含处理物业处和集团企业之间的关系，物业和行政部门的关系，和相关业主之间的关系处理好这些关系当然有利和物业管理的发展，但 当所以而忽略了内部管理和对外服务时，就难免本末倒置了这么就影响了物业管理的健康发展　　第二，责权利不明。

责权利不明，是影响企业发展的关键障碍这包含两个方面，首先是各物业处和总企业之间因为我企业物业管理的特殊性，各处的物业管理，均是由作为开发商的总企业筹备建立的，物业管理人员，大部分是由集团企业从各岗位调配的人员，这就造成了建设和管理不分的局面，无形之中增加了物业管理的难度即使，这种建管一家的局面，也曾给物业管理带来过一定的好处，比如，部分房屋维修问题、设备设施配置问题，全部能够很好的协商处理但更多的却是使物业管理工作无法独立开展很多问题全部需要层层审批，造成了多头管理，影响了物业管理的服务质量的提升和物业管理企业的健康发展其次，是各物业管理处内部、各岗位之间权责不明，岗位职责分工不合理，人员配置不科学，造成了工作效率低下，人员富余，工作链断档，工作步骤不顺畅，使部分工作不能正常、快捷有效的完成，大大影响了服务水平的提升　　第三，基础微弱，正常运行困难首先因为部分物业开发较早，设备、设施老化，使维修难度加大，维修成本高，给各方面工作带来了很大压力其次，前期遗留问题较多，物业管理仅凭自己的力量难以处理物业管理和开发商之间，和建设单位之间，和业主之间矛盾重重， 物业管理收入微薄，使物业管理收入不抵支出难以正常运行，企业举步维艰。

这就使得物业管理难以改善设备，改进服务，造成了服务水平低，业主投诉率居高不下，对服务不满意，进而造成部分业主拒交物业管理费这么就使得物业管理陷入了恶性循环之中　　第四，缺乏专业的管理人员因为企业从业人员，相对缺乏专业知识，大部分是中途搞物业管理，尽管经验相对丰富，但缺乏系统的理论知识而且因为观念、资金等问题，企业极少引进专业的管理人员，这就造成了，服务意识较差，观念创新匮乏，使得物业管理难以进入良性发展的轨道　　这些问题，影响着海纳物业的发展，为改进我企业的物业管理情况，树立企业物业管理品牌，不妨采取以下方法，以促进企业快速、健康发展　　1.明晰权力和责任海纳物业欲走品牌之路，就必需走独立发展之路，明确和总企业之间的关系，分清责任界限，享受独立开展各项工作的权利，负担其作为物业管理企业应负的责任另外，各物业处也应加强本身的管理，合理划分部门，科学安排岗位，规范各部门的职责，做到“人人有事关，事事有些人关”理顺物业管理步骤，明确各部门职员的职责和权利　　2.建立、健全规章、制度一个成功的企业一定要有一套科学、合理、适合本企业特点的规章、制度，来规范职员的行为要树立海纳物业品牌，必需要健全规章、制度作为保障。

这包含制订质量确保制度、收费管理制度、财务制度、岗位考评制度等一整套必备的制度，还包含物业管理服务工作步骤、投诉受理程序、报修维修程序、紧急事故处理程序等一系列程序化的规范只有健全这些规章、制度，并主动落实，才能打造一个成功 的企业，才能树立海纳物业品牌　　3. 改进物业管理环境改进管理环境，就要理顺各方面的关系，使得各部门能够协调配合降低在无须要的步骤上的开支，用于改进设备、设施在资金有限的情况下，最大程度的提供优质服务，尽最大努力满足业主的合理要求，以提升收费率，增加企业收入，使企业走上良性循环的道路，能够独立正常运作　　4.提升职员素质只有提升职员整体素质，才能形成优异的团体，才能打造成功的企业，才能够树立海纳物业品牌提升职员素质能够从以下多个方面入手，首先，内部培训常常开展业务知识、专业知识、服务意识学习活动，整体提升职员的业务水平和服务意识；其次，就是从优异的物业企业，请专业知识渊博，实践经验丰富的教授，进行培训，学习优异物业管理企业的 成功经验；最终，引进人才企业应引进部分专业知识丰富的优异人才，以补充新鲜血液，提升企业的活力和创新力，促进企业的发展和品牌的树立　　5.建立企业文化。

物业管理企业的服务特征决定了必需从文化层面上去提升职员素质，只有建立起适合本企业特点的企业文化，从文化的高度和层面来突出企业价值观，以此规范职员的服务水平、服务态度和服务意识这么才能促进企业的正常运行、高速发展　　总而言之，海纳物业走品牌之路，就应全方面改进管理，明确企业之间、部门之间、岗位之间的职责和权利，建立健全多种规章制度，理顺、协调各方面关系，形成高素质的优异管理队伍，建立起适合海纳物业特点的企业文化，树立全新的海纳物业形象另外，因为海纳物业所辖小区较多，各处的物业、业主各具特色，建筑物业差异较大因此，还应依据各处的特点采取不一样的改进方法 下面仅就对各处的初步了解，浅谈以下各处的发展思绪　　一.林海物业 规范管理，精益求精　　林海小区，属我企业开发较早的物业小区，管理面积较大，居住人群复杂，管理难度较大但相对其它几处小区，林海的物业管理起步较早，相对成熟，而且已经取得了相当的成绩林海的物业管理比较成型，各部门的设置、岗位的配置相对合理在日照也称的上物业管理的典范但和其它的优异的物业管理相比不足也是很显著的仍有很多不足之处需要改善针对林海小区物业管理的实际能够采取深入规范管理，精益求精的策略。

详细的说就是，首先企业内部深入完善各项规章制度，并加强落实，理顺工作步骤，使其管理步骤愈加顺畅；向更优异的同行企业学习，规范服务行为，向更高水平的物业管理企业看齐，争取在目前能独立正常运行的情况下，深入提升赢利水平其次，在细节上下功夫，提升服务质量，比如，职员服务意识、服务态度等方面只有这么，服务质量才能提升，企业才能进步　　二.山海天物业 理顺思绪，创新管理　　山海天物业，在各处之中，是较为特殊的一处作为别墅区的山海天，设备、设施配套齐全，各项智能化设备管理超前尽管该处服务管理质量要求更高，但因为其入住率较低，使得管理相对轻松这一特殊性，就要求山海天的物业管理，目前来说不能采取象其它物业企业的正常的管理模式，因为该处的物业管理关键是对物业的管理，包含房屋维修、绿化管理、清洁卫生、保安等的管理，极少有直接针对业主的服务这种情况下的物业管理，就应该重新理顺思绪，依据本身的实际情况进行创新管理，比如说，在部分企业设置的部门、岗位，在这里能够不设置或尽可能少的安排人员，也能够将部分岗位合并，以降低开支，当然这必需是在不影响正常服务质量 的情况下因此，山海天别墅的物业管理，能够采取适合其特殊性的管理模式，开展创新管理。

　　三.城市花园 高起点，严要求，创品牌　　相对其它几处的物业，城市花园从硬件、配套设备设施上全部是相当优越的不但绿化到位，多种智能化系统，如防盗报警系统、可视电子对讲系统等配套齐全另外，该处的定位较高，物业接手较早，能够及早发觉存在的问题，而且，管理人员服务意识较强这些为城市花园物业管理的发展奠定了坚实的基础这就要求此处的物业管理必需高起点，严要求，创海纳品牌的典范能够大胆的引进外地优异物业管理正规科学管理模式，定位要高，从成立之初，便以做优异物业管理企业要求自己，从管理制度、管理模式、人员要求、岗位配置全部向最优异的物业管理企业看齐，极力将城市花园做成海纳物业的城市花园将是海纳物业最具潜力的一处，是海纳物业创品牌的关键不免从以下几方面入手第一、重视对内管理良好的内部管理，是企业生存的保障加强企业内部管理制订规范的管理制度，科学的岗位安排，合理的部门划分，引进专业技术强的管理人才打造一个优异的团体，这一点对对于正在 形成中的城市花园物业管理是极为关键的第二、强化对外服务深入提升职员的服务意识，为业主提供全方位立体式人性化服务，为业主发明安全、舒适、便捷的生活、工作、学习环境只有这么才能树立起企业的良好形象，打造海纳物业的经典品牌。

　　四、同发物业 求生存，促发展　　同发物业因为开发较早，管理几次变更，历史遗留问题严重，使其生存处于举步维艰的地步首先，物业陈旧，房屋、设备维修压力大，很多和业主的矛盾，物业是没有能力处理的，这就愈加加剧了物业和业主的矛盾其次，同发物业和企业关系错综，使得其在业主和企业之间艰苦的生存对于同发物业独立生存将是其面临的关键问题所以，必需在尽可能压缩成本的前提下，最大程度的为业主服务，而且协调好各方面的关系，以求的生存促进企业正常运行　　总而言之，海纳物业的品牌之路，尽管面临一系列的问题，但这必将是一条康庄大道，也是生存和发展的必定要求，相信经过全体海纳人的努力，必将取得成功！　　。