21世纪前瞻管理与危机管理PPT课件讲义.ppt

12课程目标b培育企业全体成员 对前瞻管理的正确观念，b打破企业永续经营神话，b共同研拟公司面对危机管理危机不断成长之办法3训练对象公司经理以上高阶主管4课程大纲(一)前言 1-5(1400-1420)1-5(1400-1420)(二)前瞻2010的企业管理6-15 (1421-1400)6-15 (1421-1400)(三)转机或危机 16-26 (1510-1600)16-26 (1510-1600)(四)危机管理 27-29 (1610-1630)27-29 (1610-1630)(五)冲突管理 30-34 (1631-1700)30-34 (1631-1700)5（一) 前言b危机的特质：何谓危机1.内在环境突变致影响组织达成目标2.各项变化之互动性强烈如9213.风险仅能做机率预估但同时爆发则4.能做反应处理之前置时间极短6（二)前瞻管理1.前瞻2010的企业管理A.1990年你的企业在哪里：请填下表B.1995年世界（台湾）前十大的企业C. Think global act local 你认为可逃 过这场风暴吗？D.以智能与知识为驱动的中小企业E.尊重文化F.重视银发族G.程序的建筑师顾及股东、员工、客户71.前瞻2010的企业管理A.1990年你的企业在哪里：请填下表8B. 1995年世界前十大的企业bbGEbbKodakbbABBbbMicrosoftbbVirgin AtlanticbbChryslerbbJP MorganbbMerckbbApplebbAT&T9C. Think global act localbb你认为可逃过这场风暴吗？a.地球村很早就存在；只是村民资格限制很严苛罢了！b. b.今天的全球的计算机化使一切都改观了c.天安门的蝴蝶和佛罗里达周的暴风雨d. Think globally market locally-John Humble10D.以智能与知识为驱动的中小企业bb我们正处于一个无固定中心的时代-彼得杜拉克bb中小型企业将是赢家只是他必须建立明确的智能和知识的传递流程-知识管理的运作流程E.尊重文化F.重视银发族G.程序的建筑师顾及股东员工客户11A.1995年世界前十大的领导人B.如何2010年仍能存活：沟通桥梁价值创新团队倾听亲选正确伙伴C.更灵活的领导方式D.英文2.前瞻2010的自我管理12A.1995年世界前十大的领导人bbJack WelchbbGeorge FisherbbPercy BarnevikbbBill GatesbbRichard BransonbbLee IacoccabbDennis WeatherstonebbRoy VaglosbbJohn SculleybbRobert Allen13B.如何2010年仍能存活沟通桥梁：建立在与你接触到的人价值：在公司你具备何种存在价值创新团队：建立异言堂否则只能消失倾听：练习叫人说话的能力以共享信息亲选正确伙伴：今后的工作同事 会以伙伴型态出现 14解决问题的改革与创新解决问题的改革与创新 1、什么叫问题？ 应有状态 VS. 现有状态2、为什么会有管理问题： A、人为因素 B、物为因素15实地演练：b我是谁b我的专长b我的贡献b我的下半生16（三)转机或危机1.危机管理的认识2.危机的阶段3.危机的原因4.危机的管理的方式5.危机管理和危机处理6.危机的管理的技巧17（三.)转机或危机 1.危机管理的认识：1.危机管理的认识：绝非草木皆兵，因那是资源浪费，更可能引 起另一危机。

故应先分析征兆及当事人之情绪控制；但是更非掉以轻心，因会导致大祸临头而犹不自知；如花旗银行信用卡-澳门行；如连战-伍泽元；吴敦义录音带就是组织为降低危机情境将带来之威胁，编制危机处理小组，进行规划和练习，以提高处理效率18（三.)转机或危机- 2.危机的阶段2.危机的阶段A.A.潜伏期潜伏期（危机讯息侦测阶段）：（危机讯息侦测阶段）： 重侦测、预警制度（数量模式重侦测、预警制度（数量模式 - -财务管理用、定财务管理用、定性分析性分析- -利用标竿学习观念脑力激荡、模拟演练、利用标竿学习观念脑力激荡、模拟演练、建立模块化取建立模块化取归纳出发生机率最大、造成之归纳出发生机率最大、造成之伤害最严重伤害最严重作预警追踪并办理模拟演练作预警追踪并办理模拟演练 ） 但是征兆易被疏忽（自大、危机意识不足）；或但是征兆易被疏忽（自大、危机意识不足）；或通报系统失灵（报喜不报忧、制度不健全、威通报系统失灵（报喜不报忧、制度不健全、威权主义作祟）权主义作祟）B.B.爆炸期爆炸期（管理准备及预防阶段）：重因应对策（管理准备及预防阶段）：重因应对策C.C.扩散期扩散期（损害控制及处理阶段）：（损害控制及处理阶段）：D.D.解决期解决期（灾后复健、回馈学习阶段）（灾后复健、回馈学习阶段） 重检讨回馈、心理复健重检讨回馈、心理复健19（三.)转机或危机A.潜伏期：重侦测、预警制度-如三哩岛 但是征兆易被疏忽（自大、危机意识不足）；而通但是征兆易被疏忽（自大、危机意识不足）；而通报系统也容易失灵（报喜不报忧、制度不健全、威报系统也容易失灵（报喜不报忧、制度不健全、威权主义作祟）。

权主义作祟）专业能力强专业能力强不等于不等于危机处理能力强危机处理能力强要不断从他人经验学习要不断从他人经验学习外在人为非人为内在危机之肇因20（三.)转机或危机B.爆炸期-动态危机管理模式动态危机管理模式 危机管理架构图危机爆发前危机爆发后危机爆发时危机管理资讯库危机资源管理系统危机资源耗用状况利用评估研拟最糟剧本危机管理处理小组危机管理事后评估系统危机管理计画系统心理复健组织重建21（三.)转机或危机 C.扩散期D.解决期：重检讨回馈、心理复健先成立危机 理事后评估系统：兼顾个人疏忽及组织结构缺陷加速复原工作：心理复健组织重建制订下一个计划：受伤 学习 回馈(切勿欺骗切勿欺骗:)(P&G (P&G 卫生棉含剧毒卫生棉含剧毒) )(J&J (J&J 泰泰利诺胶囊中毒利诺胶囊中毒) )( (林恩台风泡水车林恩台风泡水车) )( (麦当劳麦当劳19921992民生店爆炸案民生店爆炸案) )22（三.)转机或危机-3.危机的原因工业意外/财务困难 /产品缺失/服务缺失/非人为制度不佳/天灾地变/政府危机/国际危机内在外在人为斗争沟通失败/传染病或谣言/厂内被下毒/劳资对抗/ 性骚扰/厂外产品被下毒/主管遭绑架 /工业意外/谣言中伤/怠工/23（三.)转机或危机4.危机的管理的方式-动态危机管理模式A.建立危机小组- 设置常设机构B.研拟最糟剧本-24（三.)转机或危机5.危机管理和危机处理危机管理优于危机处理25（三.)转机或危机6.危机的谈判的技巧利用个人目标和组织目标的冲突26（四)危机管理1.人才的危机管理2.产品的危机管理制造 ：价值 价格掌握产品周期库存产品管理预防自然灾损概念技巧 人际技巧 技术技巧27（四)危机管理3.资金的危机管理良质资金-筹资方针分清长短、慎选筹款对象、经算筹借成本、计画贷款期间查访交易对象慎防海外投资、环保工安风险4.市场的危机管理掌握消费者动态 -了解市场变化严厉挤压制程前置提前面市时间妥设内外环境变化信息之收集天线28（四)危机管理5.信息的危机管理输入、加工、保存信息之危机预防电脑病毒之预防智财权之保护措施6.其他的危机管理股东大会之危机劳动簪害、安全管理、环境管理、防灾管理、29（五)认识冲突1.冲突的内涵2.确认冲突管理的原则3.如何评估优先次序4.化解冲突的策略30（五)认识冲突1.冲突的内涵认识冲突冲突的定义及传统上对冲突的错误观念冲突处理不当将引发内部的不和谐及士气低落之危机。

然而，冲突是必须存在的冲突处理得当可以决策，有建设性的冲突可以士气31（五)认识冲突2.确认冲突管理的原则冲突管理的五项行为模式原则：（1）竞争：必须采取快速果断的行动时2）合作：当你的目标向他人学习时3）回避：有更重要的问题横在眼前时4）迁就：发现自己错了时， 想表现自己通0情达里时5）妥协：目标极为重要， 其他决办法具有潜在 失败可能性时32（五)认识冲突3.如何评估优先次序注意别人在权力中之地位注意别人与你之关系注意此人之观点33（六) 、管理冲突-协调进行的步骤澄清：冲突是什么目标：共同目标共同目标是什么方案：可选择的方案有哪些障碍：存在哪些障碍同意：什么样的解决办法符合双方的需求认同：所有成员都确认 双赢的解决办法。