旅游活动计划变更的处理.ppt

旅游活动 计划变更 的处理中职《导游业务》【考纲要求】 1、了解旅游活动计划变更的 原因 2、掌握旅游活动计划变更的 处理 【目的要求】 熟悉旅游计划变更的几种情况 【教学重难点】 旅游团提前离开的处理办法 【课 型】 复习课一、旅游计划变更的原因旅游活动计划变更是由于情 况发生了新的变化，而被迫 对原有旅游活动计划所作出 的一种更改，旅游活动计划 变更的原因包括客观原因和 主观原因两个方面一、旅游计划变更的原因 （一）客观原因在旅游活动中，因天气、自然灾害、 交通、社会问题等客观原因和不可抗 力的因素，造成旅游团不能按旅游活 动计划的时间进行旅游活动、抵达和 离开某地，迫使变更旅游计划和活动 日程一、旅游计划变更的原因 （一）客观原因（二）主观原因 导游人员在执行旅游计划的时 候，有时会因旅游团（者）要 求变更旅游活动日程，如不去 甲景点改去乙景点等一、旅游计划变更的原因 （一）客观原因（二）主观原因二、旅游计划变更的处理 （一）客观原因使旅游活动计划 变更的处理二、旅游计划变更的处理1．延长在当地的游览时间旅游团提前抵达或推迟离开都会延长在一地的 游览时间，导游人员应采取的相应措施有：（1）导游人员首先要与接待社联系，重 新订房、订餐、调整车辆的使用安排。

2） 适当增加当地有特色的旅游景点， 并适当延长在主要景点的游览时间；还可安排 一些娱乐活动，活跃团队气氛3）提醒接待社的有关人员把计划变更的 情况及时通知下一站，提早退房、退餐、退车 ，减少经济损失一）客观原因使旅游活动计划变更的处理1．延长在当地的游览时间 2．缩短在当地的游览时间旅游团提前离开或推迟抵达，都会缩 短在当地的游览时间 （1）导游人员要合理安排好时间， 想办法完成旅游活动计划2） 如时间来不及，就要游览当地 最著名的风景名胜，对未游览景点可在车 上介绍，以弥补遗憾 （3） 导游人员要及时退房、退餐、 退车等，避免带来经济损失，并通过旅行 社的有关计调人员通知下一站做好接团的 准备工作一）客观原因使旅游活动计划变更的处理1．延长在当地的游览时间2．缩短在当地的游览时间3．被迫改变部分旅游计划（一）客观原因使旅游活动计划变更的处理3．被迫改变部分旅游计划（1） 导游人员首先要把实际情况如实向 领对说明，取得领队的谅解与帮助，然后商 量怎样向旅游者做好解释说明工作，采取弥 补措施，以取得旅游者的谅解，同时要把服 务工作做得更好2） 如果是被迫取消某一活动并由另一 活动代替时，地陪要用更精彩的介绍吸引旅 游者；如果是减少或取消一地的游览，全陪 应向组团社报告，由组团社作出决定并通知 各地的接待社。

一、旅游计划变更的原因 （一）客观原因（二）主观原因二、旅游计划变更的处理 （一）客观原因使旅游活动计划 变更的处理 （二）主观原因使旅游活动计划 变更的处理（二）主观原因使旅游活动计划 变更的处理（1）对于旅游团（者）提出的旅游 线路或行程、计划变更的要求，导游 人员原则上应婉言拒绝，执行原定计 划 （2）如果旅游者的要求非常强烈， 而且他们提出的要求又在合理而可能 的范围之内，在不影响整体活动计划 和费用的情况下，可以满足其要求， 但必须上报组团社，最后按领导的意 见执行一、旅游计划变更的原因 （一）客观原因（二）主观原因二、旅游计划变更的处理 （一）客观原因使旅游活动计划 变更的处理 （二）主观原因使旅游活动计划 变更的处理 三、真题回放三、真题回放1、（09高考）导游员小 林带领旅游团结束了在烟 台的游览，准备乘船前往 大连，但因海上大风，客 轮临时停航，旅游团只能 在烟台多呆一天，小林应 该怎么办？三、真题回放（1）导游人员首先要与接待社联系，重新 订房、订餐、调整车辆的使用安排 （2） 适当增加当地有特色的旅游景点，并 适当延长在主要景点的游览时间；还可安排 一些娱乐活动，活跃团队气氛。

3）提醒接待社的有关人员把计划变更的 情况及时通知下一站，提早退房、退餐、退 车，减少经济损失1、（09高考）导游员小林带领旅游团结 束了在烟台的游览，准备乘船前往大连， 但因海上大风，客轮临时停航，旅游团只 能在烟台多呆一天，小林应该怎么办？2、（11高考）导游员小 王带领旅游团原计划在 威海游览两天，第一天 游览才开始，便接到天 气预报，说有暴风雪需 提前一天离开威海，小 王应该怎么办？三、真题回放2、（11高考）导游员小王带领旅游团原 计划在威海游览两天，第一天游览才开始 ，便接到天气预报，说有暴风雪需提前一 天离开威海，小王应该怎么办？三、真题回放（1）导游人员要合理安排好时间，想办法完成 旅游活动计划 （2） 如时间来不及，就要游览当地最著名的风 景名胜，对未游览景点可在车上介绍，以弥补 遗憾 （3） 导游人员要及时退房、退餐、退车等， 避免带来经济损失，并通过旅行社的有关计调 人员通知下一站做好接团的准备工作四、高考展望四、高考展望主观原因使旅游活动计划变更 应如何处理？小结 一、旅游计划变更的原因 （一）客观原因（二）主观原因二、旅游计划变更的处理 （一）客观原因使旅游活动计划 变更的处理 （二）主观原因使旅游活动计划 变更的处理作业：主观原因使旅游活动计划变更 应如何处理？谢谢！。