TRIZ原理应用于质量管理(中文).docx

TRIZ创新原理应用于质量管理TRIZ的创立者，GenrichAltshuller发现了40种创造性解决方案，被称为”40条创造性原理”，截选至技术专利该40种原理不仅适用于技术领域，如建筑、计算机软件、微电子、食品加工，还适用于非技术领域，如：生物、农业、商业、管理、市场、社会关系、教育学等[1-10]所有引用的事例都表明了40种原理是基本的、通用的及十分有用的40种创新原理可以体现在交流、大众媒体、文学、艺术、体育、医药、审判、军队、外交和人类活动的其他方面作为最有效的问题解决方法之一，这里将TRIZ定义为质量管理范畴该作者收集了大量的例子证明40中创新原理是如何运用于质量管理的，如质量标准领域、质量控制、质量保证，可靠度、客户关注、供应商选择、项目管理、改进小组等原理1分割原理A分割物体或系统成几个独立的部份• 质量体系要素• 定制市场-—市场分割• 独立的区域销售中心• 客户间的销售分割• 四类质量成本种类• 持续改进的5S步骤：整理、整顿、清扫、清洁、素养• 问题解决策略8D步骤B使一个物体或系统容易拆解• 项目小组• 并行工程小组• 过程改进和问题解决小组• 材料审核看板• C增加物体分割的程度。

• 将战略性质量目标分解为战术目标• 质量目标及目标配置• 集中用户化---每个客户是一个市场• 科学管理---将工作分解为简单、重复的任务• 项目里程碑• 工作分解结构（PERT图/甘特图）• 质量成本分解• 原因和效果图• 相关关系图---将复杂的问题分解为简单的小问题以便识别种类和模式• 树状图• FMEA、FMECA、FTA• 排列图种类• 柱状图时间间隔针对不同种类的群体进行分层取样原理2抽出原理A从一个物体中抽离出干扰的部份或特性，或是单独保留一个物体的必要部份（或特性）•外部认证机构认可•外部实验室认证•供应商的选择•精益生产---消除无效的附加劳动•遏制行动（8D中的D3）•根源分析（8D中的D4）•特殊原因变差分析•在筛选检查时移除缺陷件•隔离不合格品、不合格材料和设备•聚类分析---将定性分析的客户反馈加入定量分析数据库中•将问题从人中分离出来•去除恐惧（戴明）•使质量审核功能独立化•个人观点和评价等原理3地方质量原理（局部特性原理）A改变一个物体的架构从均质到异质，改变外部的环境（或者外部影响）从异质到均质•强项、劣势、机会和风险分析•为每个市场区域提供开发战略•特殊市场设计。

•针对不同的客户采取不同的市场营销方法•个性化标识、包装、标签等•客户利益最大化•商业及质量目标优先权•不对等的资源分配•不同部门的单独预算•不对等分布的柏拉图原理•80-20原理（朱兰法则）•通过差距分析和柏拉图分析优先项目•质量功能展开中衡量客户需求的重要性•问题严重度等级：关键、最大、最小•产品特性和缺陷分类：关键特性，最小缺陷，最大缺陷•在趋势图中识别其非随机性规律•在SPC中识别特殊原因变差的非随机性规律•在配置调查中量化针对产品特性的客户喜好B使物体的各部分功能都在最适条件下运作•将配送中心设置在离客户较近的区域•根据员工的性格类型分配工作任务•教育模式---不同的组织层面提供不同的内容和时间C使物体的每个部份都能执行一个不同且有用的功能• 组织单位以功能划分，而非以产品为划分• 根据不同的功能需求雇佣不同的专家原理3（反向的）一般质量• 大市场---不分割的市场• 人口普查代替抽样调查•随意取样• SPC中一般原因变差的不规则模式• 抽去任意程序进行审核• 随意的质量数据库原理4不对称原理A将物体形状从对称改变到不对称B如果一个物体已是不对称的，可改变它的不对称程度• 在防错中引入不对称性。

• 不对称统计分布• 单向学生测试•将过程性能指标CPK作为围绕目标的参数分布不对称性的衡量方法原理4（反向的）对称性• 对称的正态分布• 双向学生测试原理5组合原理A组合相同或相似对象，以进行相同或相似的组装或并行操作•合资公司•商业伙伴，联盟• 将客户和供应商引入设计阶段• 专业的协会• 质量功能---集合• 作为项目管理师，应开发网络联盟共享项目资源•材料审查会议（MRB）全体成员共同决定不合格材料的接收• 打破部门之间的障碍• Z管理理论的一致认可• 持续改进中的5S技术• 8D问题解决技术•问题解决的小组方法（D1-D8）•将集体的判断引入项目中•头脑风暴一利用创造性和分析思维• 在关系图中合并种类和模式B使作业连续或并行执行；及时地把它们集合起来• 并行工程•在项目管理中使用PERT图和甘特图• 使用平行工序缩短时间周期• 多形式展现：邮政、邮件、企业内部互联网、会议、和多媒体等原理6多用性原理A使一个物体或结构能执行多项功能；消除额外的需要• 意识到多功能和综合化是国际市场的驱动力• 在矩阵结构中推动技术多样化• 雇用具备多种能力的人员完成复杂工作B使用标准特性• 国际标准。

• 市场为基础的成本标准• 公司程序• 产品和工艺规范• 作业规范和工艺标准• 测量、检测和实验设备校验的国家标准• 材料规范•进料检验、过程及最终质量检验规范• 功能、机械性能和环境可靠性试验规范• 标准记录形式•互换劳动力原理6（相反的）专业化•分等级组织中深入的技能发展原理7嵌套原理A物中有物；依次安置每个物体在另一个物体中•ISO9000标准等级---9001包括9002，9002包括9003• 组织结构---一个组织单元中包含不同等级的人• 员工阶层式的需求：由基本的，环境的，单纯个人的，复杂个人的，到卓越的• 客户期望值等级---基本、预期的、渴望的、预料不到的• 新产品的市场环境• 店中店• 当组建一个团队时，搭配具有不同个性的人B使物体的一部分通过另一个部分的空隙•允许组织中的任何一人可以直接越级交流•让传统内部工作者接触外部事件原理7（相反的）互相排斥结构• 防错中的错误搭配原理8反重力原理A补偿那些重力（向下趋势）的对象，利用合并一些能够提供举力的其它对象• 商业伙伴、联盟---结合独特的优势• 公司广泛的质量效益• 打破标杆•为项目寻求赞助商• 作为项目经理需获得最高管理支持。

• 在启动新行动之前分发管理演示文稿（如质量成本体系）•在头脑风暴阶段捕捉其他思想B补偿那些对象所遭遇的重力（向下趋势）,让它与环境相互作用（例如使用整体环境举力的力量）•将产品/服务营销与客户及事业的驱动力关联起来——（大众趋势-简单化等）原理9预先反作用原理A如果一个必要的行动会产生有害及无害的效果，先进行反行动以控制有害的效应•前摄方法•客户理解调查• 客户试用—在新产品上市前为高风险提供可靠信息• 进行项目前，用正式的风险评估以量化风险并且确定减轻的方法• PDCA—提出对策以预防未考虑到的情况• 失效分析及预防性技术---FMEA、FMECA、FTA• 预防磨损失效以代替更换零件的方式B对物体先施以预应力以抵抗将临的不愉快的工作应力• 在进行ISO9000认证之前，进行自审和不合格品纠正• 潜在供应商认可• 稳健的设计---可靠性设计• 验证和确认设计•设计审核• APQP的样件和试生产阶段• 路试、可靠性数据库• 加速挑选出不合格品的诸多方法（烧伤、电压应力、热休克等）• 工艺验证• 筛选、试验、评审等•关键工序人员资格验证•扩大产品控制中人类意识的作用•质量体系审核• 在审核报告中简要说明不理想的因素或潜在问题。

• 更新防毒软件原理9（相反的）滞后的反行动• 搁置项目评估和审核• 丢失客户调查和分析原理10预先作用原理A预先导入有用的行动到物体或系统中（全部或部份）•战略性商业计划和规划• 战略性质量策划• 市场调研• 项目的先期策划• 产品预宣传• 并行工程•能力分析•预防性维护•早期供应商参与•程序录入•培训和资格认定• 及时信息的供给B事先安排好对象使他们能从最方便的时间与位置开始运用• 项目PERT图/甘特图•过程流程图• 批量生产卡片• 使用单分钟换模技术减少设定时间• 按时交付原理•先到期先发货存储原理•先进先出存储和发货原理•调查之前准备调查问卷•会议之前公告会议议程原理11预先防范原理A准备紧急措施以应变相对低可靠性的事物• 应付商业危机的方案• 备份功能•根据客户分解销售• 设置恢复系统处理客户抱怨• 备份•问题解答•项目突发情况策划• 应急质量策划• 二级供应商•额外库存• 备份的发电机• 计算机备份数据原理12等势原理A在一个潜在可能的环境中，避免改变物体位置（例如，可改变操作条件以避免在重力场中需要调高或调低物体位置）•对于质量成本趋势分析——将质量成本以合适的度量基础进行比较（每单位产品的费用，制造成本的百分比，退货后净额等）。

•在收益——成本分析方面，以时间加权的流入量和流出量• 在项目管理方面的资源平衡——将波峰和波谷平顺化，减少对于相同资源需求的冲突后果，在空闲期的计划安排• 同种客户区域（客户群）•同类培训团体•名义小组法原理13反向作用原理A反向思考（行动），以解决问题（例如改用加热而非冷却一个对象）• “人员创建哲学”将使项目获得成功，“人员使用哲学”将使项目失败• 责备过程而非责怪人•提前鼓励顾客做出抱怨B使可动的部份（或外部环境）固定，使固定的部份可动•克服“不满意客户”的勉强抱怨心理• 从“不满意客户”争取到实情，使他们实话实说• 现场巡视的管理方式（MBWA）C倒置物体（或程序）•基于产品而不是基于功能的组织结构•从下至上而不是从上至下的沟通流•对失去的顾客进行调查和分析•在头脑风暴讨论时的激励技术——将问题完全颠倒原理14曲面化原理A取代使用直线的部分，表面或形状，而改用曲线，从平面到曲面，从立方体到球形的结构•圆滑的个性提供客户服务•以平顺化技术来解决冲突——强调取得一致意见的方面，不要强调未达成一致意见的方面，寻找联合解决问题的机遇•变差申请程序——以正常的手段来避开规则B使用滚轮，球，螺旋，圆屋顶。

•质量环• 在名义小组法中形成良好的提议风气和循环C从线性到旋转式的运动，使用离心力• 小组领导权的轮替• 对客户采购需求做出预测•发行客户调查问卷原理14（反向）线性• 在抽样检测阶段，要渴望获得陡峭的运行特性曲线原理15动态性原理A允许或设计一个物体使其能依外部环境或过程的特性动。