领导方式与方法讲义.ppt

领导方式与方法领导方式与方法                  中共上海市委党校行政学部中共上海市委党校行政学部n专制式领导专制式领导(Authoritarian)(Authoritarian) 将权力定位于领导者个人，靠权力将权力定位于领导者个人，靠权力和强制命令实施领导和强制命令实施领导 ---- 所有决策均由领导者作出所有决策均由领导者作出 -- -- 领导者制定计划进行安排领导者制定计划进行安排 -- -- 领导者靠命令、纪律和惩罚实施管理领导者靠命令、纪律和惩罚实施管理 -- -- 领导者与下属保持一定距离领导者与下属保持一定距离一、领导方式基本理论一、领导方式基本理论1、领导方式的类型：、领导方式的类型：n民主式领导民主式领导(Democratic)(Democratic) 将权力定位于群体，靠以理服人、以将权力定位于群体，靠以理服人、以身作则实施领导身作则实施领导 -- -- 决策在领导者鼓励和协助下，由组织决策在领导者鼓励和协助下，由组织成员集体讨论决定成员集体讨论决定 -- -- 下属有较大的工作自由、选择性和灵活下属有较大的工作自由、选择性和灵活性性 -- -- 主要以非正式权力实施领导主要以非正式权力实施领导 -- -- 领导者与下属关系融洽领导者与下属关系融洽领导类型  领导类型n放任式领导放任式领导(Laissez-faine)(Laissez-faine) 将权力定位于组织中的每一个成员，将权力定位于组织中的每一个成员，采取放任自流的领导方式。

采取放任自流的领导方式 -- -- 极少运用权力极少运用权力 -- -- 下属有高度独立性下属有高度独立性 -- -- 没有规章制度没有规章制度n通常认为民主式通常认为民主式( Democratic )( Democratic )为最佳领为最佳领导方式导方式四分图理论（二维构面理论）n领导行为四分图以以人人为为重重高关系高关系低工作低工作高关系高关系高工作高工作低关系低关系低工作低工作低关系低关系高工作高工作以工作为重以工作为重   管理方格图理论  （管理坐标理论）1.1:1.1:贫乏型的管理贫乏型的管理9.1:9.1:任务型的管理任务型的管理1.9:1.9:俱乐部型管理俱乐部型管理5.5:5.5:中间型管理中间型管理9.9:9.9:团队型管理团队型管理对工作关心的成度对工作关心的成度对对人人的的关关心心程程度度低低高高高5.55.11.59.55.92、领导方式的合理选择、领导方式的合理选择（１）从被领导者的情况出发选择领导方式（１）从被领导者的情况出发选择领导方式领导理论— — 权变理论权变理论n权变理论认为任何领导者总是在一定的环境权变理论认为任何领导者总是在一定的环境条件下，通过与下属的相互作用去实现组织条件下，通过与下属的相互作用去实现组织目标。

目标       领导领导= f （领导者（领导者﹡﹡被领导者被领导者﹡﹡环境）环境）n权变理论主要包括：权变理论主要包括：                 菲德勒模型菲德勒模型                 路径目标理论路径目标理论                 领导生命周期理论领导生命周期理论                 领导者参与模式领导者参与模式领导生命周期理论n认为必须结合下属的成熟程度选择适宜的领导方式提出了：               四种领导风格               四种成熟程度               四种有效领导方式的                      选择方法四种领导方式n命令型（低关系命令型（低关系——高任务）：高任务）：领导者决策，领导者决策，强调指挥和控制，不重视人际关系和激励强调指挥和控制，不重视人际关系和激励n说服型（高关系说服型（高关系——高任务）：高任务）：领导者决策，领导者决策，但重视人际关系，采用激励手段调动下属积极但重视人际关系，采用激励手段调动下属积极性n参与型（高关系参与型（高关系——低任务）：低任务）：领导者与下属领导者与下属共同参与决策，同时采用激励手段，鼓励群体共同参与决策，同时采用激励手段，鼓励群体积极性。

积极性n授权型（低关系授权型（低关系——低任务）：低任务）：领导者授权给领导者授权给下属，由其独立自主开展工作，完成任务下属，由其独立自主开展工作，完成任务四种成熟程度n不成熟不成熟(M1):下属缺乏接受和承担任务的下属缺乏接受和承担任务的能力和愿望能力和愿望,既不能胜任又缺乏自信既不能胜任又缺乏自信.n初步成熟初步成熟(M2):下属愿意承担任务下属愿意承担任务,但缺但缺乏足够的能力乏足够的能力,有积极性但缺乏技能有积极性但缺乏技能.n比较成熟比较成熟(M3):下属有完成任务的能力下属有完成任务的能力,但没有足够的动机和愿望但没有足够的动机和愿望.n成熟成熟(M4):下属有能力而且愿意完成任务下属有能力而且愿意完成任务.有效领导方式的选择方法n当下属成熟程度为当下属成熟程度为(M1)时时,选择命令型领选择命令型领导方式导方式.n当下属成熟程度为当下属成熟程度为(M2)时时,选择说服型领选择说服型领导方式导方式.n当下属成熟程度为当下属成熟程度为(M3)时时,选择参与型领选择参与型领导方式导方式.n当下属成熟程度为当下属成熟程度为(M4)时时,选择授权型领选择授权型领导方式导方式. 领导生命周期理论模型高关系高关系低工作低工作低关系低关系低工作低工作高关系高关系高工作高工作低关系低关系高工作高工作工作行为工作行为中等成熟中等成熟高成熟高成熟低成熟低成熟成成熟熟不不成成熟熟M4M3M2M1高高低低关关系系行行为为高高参参 与与授授 权权说说 服服命命  令令S3 S1 S2 S4 不成熟-成熟理论（1）n美国管理学家阿吉里斯（美国管理学家阿吉里斯（Chris ArgyrisChris Argyris））提出提出不成熟不成熟不成熟不成熟- - - -成熟理论成熟理论成熟理论成熟理论n n不成熟不成熟不成熟不成熟- - - -成熟理论研究的基础是：成熟理论研究的基础是：成熟理论研究的基础是：成熟理论研究的基础是： 个人需求与组织需求的不相容。

个人需求与组织需求的不相容n阿吉里斯主张：阿吉里斯主张： 有效的领导者应该帮助下属由有效的领导者应该帮助下属由不成熟状态不成熟状态不成熟状态不成熟状态转变为成熟状态转变为成熟状态转变为成熟状态转变为成熟状态不成熟-成熟理论（2） 阿吉里斯阿吉里斯不成熟不成熟不成熟不成熟- - - -成熟理论成熟理论成熟理论成熟理论 不成熟的特点不成熟的特点不成熟的特点不成熟的特点 成成成成 熟熟熟熟 特特特特 点点点点 被被被被 动动动动 性性性性 能能能能 动动动动 性性性性 依依依依 赖赖赖赖 性性性性 独独独独 立立立立 性性性性 办起事来方法少办起事来方法少办起事来方法少办起事来方法少 办起事来方法多办起事来方法多办起事来方法多办起事来方法多 兴趣淡漠兴趣淡漠兴趣淡漠兴趣淡漠 兴趣浓厚兴趣浓厚兴趣浓厚兴趣浓厚 目光短浅目光短浅目光短浅目光短浅 目光远大目光远大目光远大目光远大 从属的位置从属的位置从属的位置从属的位置 自主的位置自主的位置自主的位置自主的位置 缺乏自知之明缺乏自知之明缺乏自知之明缺乏自知之明 有自知之明能自我控制有自知之明能自我控制有自知之明能自我控制有自知之明能自我控制（（2）从领导者自身的情况选择领导方式）从领导者自身的情况选择领导方式领导行为连续一体理论(1)以领导为中心的领导行为以领导为中心的领导行为以下属为中心的领导行为以下属为中心的领导行为  领导权力的运用领导权力的运用(主管人员自由区主管人员自由区)   下属的自主范围下属的自主范围(非主管人员自由区非主管人员自由区)领导领导者作者作出决出决策由策由下属下属执行执行领导领导者作者作出并出并向下向下属推属推销决销决策策领导领导者作者作出决出决策并策并允许允许提出提出问题问题领导者领导者提出决提出决策设想策设想交下属交下属讨论修讨论修改改领导者领导者提出问提出问题征求题征求意见后意见后作出决作出决策策领导领导者规者规定界定界限由限由团体团体作出作出决策决策领导者领导者允许下允许下属在规属在规定界限定界限内行使内行使决策权决策权领导行为连续一体理论(2)nn领导方式存在着从以领导者为中心到以领导方式存在着从以领导者为中心到以下属为中心的多种多样的方式下属为中心的多种多样的方式, ,这些方式这些方式是随着领导者授予下属自主权的程度而是随着领导者授予下属自主权的程度而变化的变化的. .nn影响领导方式选择的因素有影响领导方式选择的因素有: :      对领导者的个性起作用的因素对领导者的个性起作用的因素      下属具有的可能影响领导者行为的因素下属具有的可能影响领导者行为的因素      情境因素情境因素菲德勒模型（（1））n菲德勒认为任何领导方式均可能是菲德勒认为任何领导方式均可能是有效的，其有效性完全取决于其是有效的，其有效性完全取决于其是否与所处环境相适应。

他提出了：否与所处环境相适应他提出了：                两种领导方式两种领导方式                三种环境因素三种环境因素                八种情境类型八种情境类型菲德勒模型（（2））好好坏坏明确明确     不明确不明确不明确不明确明确明确     强强     弱弱强强     弱弱强强     弱弱强强     弱弱1       2   3       4  5       6  7       8 有有     利利任任 务务 型型中中 间间 状状 态态关关 系系 型型不利不利任务型任务型任务导向型任务导向型（低（低LPC））上下级关系上下级关系任务结构任务结构职位权力职位权力情景类型利情景类型利领导所处有利环境领导所处有利环境有效领导方式有效领导方式      关系导向型关系导向型   (高高LPC)利克特的四种管理方式       (四系统模型)  利克特四系统模型n专职专职——权威式权威式n开明开明——权威式权威式n协商式协商式n群体参与式群体参与式利克特的四种管理方式       (四系统模型)３、从组织目标工作任务出发选择领导方式３、从组织目标工作任务出发选择领导方式路径目标理论（（1））n认为领导者的主要职责就是为下属设置认为领导者的主要职责就是为下属设置目标，并为其提供实现目标的有效路径。

目标，并为其提供实现目标的有效路径n该理论提出了四种领导方式：该理论提出了四种领导方式：             ● 支持型支持型        ● 参与型参与型             ● 指令型指令型        ● 成就型成就型n领导者在选择领导方式时应考虑：领导者在选择领导方式时应考虑：             ● 下属的特性下属的特性             ● 工作的环境工作的环境            路径目标理论（（2））下属的特性下属的特性领导者的领导者的职能职能领导者领导者行为行为受到激励受到激励的下属的下属有效的有效的组织组织工作环境工作环境3、领导者素质对有效选择领导、领导者素质对有效选择领导方式的影响方式的影响价值观价值观性格性格抱负水平抱负水平能力能力有效领导方式对领导者的要求有效领导方式对领导者的要求１、从个人修养上从沉稳型向丰富多彩１、从个人修养上从沉稳型向丰富多彩２、从领导理论上从Ｘ、２、从领导理论上从Ｘ、Y理论转向Ｚ理论理论转向Ｚ理论３、从领导能力上从控制型向协调型３、从领导能力上从控制型向协调型４、从目标取向上加强对下属的培养和环境４、从目标取向上加强对下属的培养和环境的塑造的塑造二、领导方法二、领导方法1、工作方法、工作方法2、时间管理方法、时间管理方法3、沟通方法、沟通方法4、会议管理方法、会议管理方法1、领导工作方法、领导工作方法擅长抓住主要矛盾；擅长抓住主要矛盾；统筹兼顾，弹钢琴；统筹兼顾，弹钢琴；调查研究的方法；调查研究的方法；抓典型的工作方法；抓典型的工作方法；一般与个别相结合；一般与个别相结合；领导与群众相结合。

领导与群众相结合具体问题具体分析具体问题具体分析群众路线的工作方法群众路线的工作方法n与人打交道与人打交道             处理人际关系处理人际关系n与事情打交道与事情打交道            决策保证工作有序决策保证工作有序n与时间打交道与时间打交道              控制工作进度求效率控制工作进度求效率n三个边界的关系三个边界的关系           交叉性交叉性领导的工作边界界定2、时间管理方法、时间管理方法时间优化总原则时间优化总原则主次主次轻重轻重缓急缓急前后前后将宝贵的时间主要用在最有价值的时间上将宝贵的时间主要用在最有价值的时间上 时间浪费现象1 1．打乱优先次序．打乱优先次序2 2．会议．会议3 3．缺乏目标、优先次序和日常工作计划．缺乏目标、优先次序和日常工作计划4 4．干扰．干扰5 5．责权不清．责权不清6 6．不能说．不能说““不不””7 7．缺乏沟通或沟通不良．缺乏沟通或沟通不良8 8．社会活动．社会活动9 9．文件混乱．文件混乱1010．多头领导．多头领导1111．信息不畅而造成决策延误．信息不畅而造成决策延误 1212．同时想做的太多．同时想做的太多1313．对不良绩效处理不当．对不良绩效处理不当1414．事必躬亲、陷入日常琐事．事必躬亲、陷入日常琐事1515．控制过度．控制过度管理自己的时间管理自己的时间 利用时间的风格分为急躁型、完美主义型、厌恶细利用时间的风格分为急躁型、完美主义型、厌恶细节型、节型、 骑墙型和拖拉型。

骑墙型和拖拉型  1．急躁者的时间优化：．急躁者的时间优化：（（1 1）节奏慢一点；）节奏慢一点；（（2 2）消除干扰；）消除干扰；（（3 3）在精力旺盛的时候挑选优先性工作任务来做，从而使你的每）在精力旺盛的时候挑选优先性工作任务来做，从而使你的每一天更有系统性；将项目分成小的目标，每一次完成一个步一天更有系统性；将项目分成小的目标，每一次完成一个步 骤；骤；（（4 4）使用时间表来提醒你注意日程安排；）使用时间表来提醒你注意日程安排；（（5 5）努力以积极的态度来对待沉闷、挫折；）努力以积极的态度来对待沉闷、挫折；（（6 6）要利用时间放松自己并慰劳自己要利用时间放松自己并慰劳自己  2．完美主义者的时间优化：．完美主义者的时间优化：（1 1）看看最低标准，把你的设想要求与实际情况比较；）看看最低标准，把你的设想要求与实际情况比较；（（2 2）问自己是否想取悦每个人？这种努力是否值得去做？）问自己是否想取悦每个人？这种努力是否值得去做？（（3 3）对低优先性的项目不必花太多精力；）对低优先性的项目不必花太多精力；（（4 4）学习把任务分配给别人去做；）学习把任务分配给别人去做；（（5 5）要利用时间放松自己并慰劳自己。

要利用时间放松自己并慰劳自己  3．厌恶细节者的时间优化：．厌恶细节者的时间优化：（（1 1）制定可以遵循的简单的常规；）制定可以遵循的简单的常规；（（2 2）找某一人来帮助你设计善后跟踪的程序并执行这些程序；）找某一人来帮助你设计善后跟踪的程序并执行这些程序；（（3 3）最大限度减少遗忘这个问题，比如利用备忘本，将思路记录）最大限度减少遗忘这个问题，比如利用备忘本，将思路记录下来，将提示物贴在你随时看到的地方，将所有的资料和设备准备下来，将提示物贴在你随时看到的地方，将所有的资料和设备准备好，放在随时可以拿到的地方好，放在随时可以拿到的地方 4．骑墙者的时间优化：．骑墙者的时间优化：（（1）学会评价你的需要和欲望；）学会评价你的需要和欲望；（（2）听取他人的意见和建议；）听取他人的意见和建议；（（3）要认识到选择的结果无论是好的还是坏的，都将给你一些反）要认识到选择的结果无论是好的还是坏的，都将给你一些反 馈，你可以利用这些反馈信息来提高你的决策能力；馈，你可以利用这些反馈信息来提高你的决策能力；（（4）将你的决定分成一系列的细小步骤，每一步骤都有一个期限；）将你的决定分成一系列的细小步骤，每一步骤都有一个期限；（（5）注意你的内在的感受或直觉。

注意你的内在的感受或直觉 5．拖拉型的时间优化：．拖拉型的时间优化：（（1）要弄清楚事情实际上需要多长时间，并在工作时对时间进）要弄清楚事情实际上需要多长时间，并在工作时对时间进 行监控；行监控；（（2）不要等待灵感到来后才开始工作，安排时间早点开始；）不要等待灵感到来后才开始工作，安排时间早点开始；（（3）将最后期限提前；）将最后期限提前；（（4）检查你的主要工作表，确认你没有拖延做这些工作检查你的主要工作表，确认你没有拖延做这些工作 双赢的沟通技巧双赢的沟通技巧  1．沟通的种类．沟通的种类     ● 企业内的沟通种类        ● 平行沟通要领     ● 向上沟通要领               ● 向下沟通要领  2．沟通的共识．沟通的共识     ● 沟通的障碍                   ● 主管沟通的禁忌     ● 沟通的共识  3．沟通的技巧与原则．沟通的技巧与原则     ● 与部属沟通的步骤         ● 沟通的7C原则     ● 沟通的技巧3、沟通方法与思想政治工作、沟通方法与思想政治工作正式沟通的类型正式沟通的类型1、下行沟通、下行沟通2、上行沟通、上行沟通3、平等沟通、平等沟通4、交叉沟通、交叉沟通非正式沟通的类型非正式沟通的类型1、单向传递、单向传递2、闲谈传递、闲谈传递3、随机传递、随机传递3、群体传递、群体传递組織溝通模式n層級溝通(Hierarchical communication)n下行溝通n上行溝通n葡萄藤（Grapenvines）模式n直線傳播n以一傳十(Gossip Chain)n任意型n聚集型(Cluster Chain)沟通：沟通：是组织（人员）之间交流信息，获得理解，协是组织（人员）之间交流信息，获得理解，协调行动，实施影响的过程。

调行动，实施影响的过程沟通的基本要素沟通的基本要素1、信息发送者、信息发送者2、信息传递渠道、信息传递渠道3、信息接受者、信息接受者4、噪声与反馈、噪声与反馈5、影响沟通的环境因素、影响沟通的环境因素溝通的認知歷程 發送者編碼訊息傳達或媒介接受者譯碼接受者創新意義編碼訊息傳達或媒介消息來源譯碼噪音回饋循環理解了吗？理解了吗？接收了吗？接收了吗？认同了吗？认同了吗？行动了吗？行动了吗？听听=沟通？说沟通？说=沟通？沟通？沟沟-渠道，通渠道，通-目的目的心灵的沟通才是最高的沟通境界心灵的沟通才是最高的沟通境界 有效沟通的有效沟通的“7C”准则：准则：1、依赖性、依赖性credibility2、一致性、一致性context3、内容、内容content4、明确性、明确性clarity5、持续性与连贯性、持续性与连贯性continuity and consistency6、渠道、渠道channels7、被沟通者的接受能力、被沟通者的接受能力capability of audience人際溝通n溝通模式：果斷型溝通模式：果斷型﹔﹔攻擊型攻擊型﹔﹔非果斷型非果斷型n跨文化知覺跨文化知覺n非語言溝通非語言溝通n肢體動作與姿勢肢體動作與姿勢n觸摸觸摸n臉部表情臉部表情n目光接觸目光接觸n積極傾聽積極傾聽n溝通上的性別差異溝通上的性別差異人際距離（Edward T. Hall）nintimate distances 親密距離親密距離(from physical contact to distances of less than 1 foot), npersonal distances 個人距離個人距離(close phase is 1.5 to 2.5 feet, far phase is 2.5 to 4 feet), nsocial distances 社會距離社會距離(close phase is 4 to 7 feet, far phase is 7 to 12 feet), npublic distances 群眾距離群眾距離(close phase is 12 to 25 feet, far phase is more than 25 feet).n1 foot約為約為30公分公分凝視(Gaze)n目光接觸（目光接觸（Eye Contact））n人們會多注視自己喜歡的人。

也會和他人們會多注視自己喜歡的人也會和他們注視的人聊得多一點，久一點們注視的人聊得多一點，久一點n凝視在人際互動中扮演重要的功能：溝凝視在人際互動中扮演重要的功能：溝通中議題的回饋通中議題的回饋，，情緒交流情緒交流，，指示（喚指示（喚起）注意方向及專注起）注意方向及專注，，指揮溝通的流向指揮溝通的流向.成為一個良好的溝通者n良好的溝通者良好的溝通者n願意並能夠對他人開放心胸願意並能夠對他人開放心胸n彈性彈性n幽默感幽默感n能在共享的基礎上，作合理的溝通能在共享的基礎上，作合理的溝通n同理心技巧同理心技巧n良好的傾聽者良好的傾聽者n同理心技巧同理心技巧n適時搭腔適時搭腔n目光接觸目光接觸初級同理心：傾聽技巧n簡述語意簡述語意n情緒反映情緒反映n使用｛你覺得使用｛你覺得…(情緒字眼情緒字眼)……因為因為…..(事事實內容簡述實內容簡述)….｝句型｝句型n避免鸚鵡學舌式的模仿避免鸚鵡學舌式的模仿n避免反應過分冗長避免反應過分冗長n避免以問題代替同理心：以開放式獲取資訊避免以問題代替同理心：以開放式獲取資訊放送者的障碍（原发性）放送者的障碍（原发性）沟通过程的障碍（媒介性）沟通过程的障碍（媒介性）接收者的障碍（理解性）接收者的障碍（理解性）反馈过程的障碍（校正性）反馈过程的障碍（校正性）背景差异造成的障碍（耦合性）背景差异造成的障碍（耦合性）沟通的环节性障碍沟通的环节性障碍曼陀罗拓展表曼陀罗拓展表Mandala TableMandala Table城市颜色轿车水果你最喜欢的运动家人季节沟通的主体性障碍沟通的主体性障碍沟通障碍沟通障碍想想 当当 然然追根寻底追根寻底价值判断价值判断好为人师好为人师解决路径解决路径重复对方的话重复对方的话试图确认对方的意思试图确认对方的意思适时肯定与鼓励适时肯定与鼓励需要时给出建议或批评需要时给出建议或批评溝通噪音n過程障礙過程障礙n人為障礙人為障礙n物理上的障礙：溝通媒介的選擇物理上的障礙：溝通媒介的選擇n語意障礙語意障礙•能力能力•處理和解釋資訊的方式處理和解釋資訊的方式•信任感信任感•刻板印象與偏見刻板印象與偏見•自我意識過強自我意識過強•不良的傾聽技巧不良的傾聽技巧•個人有批判他人的自然傾向個人有批判他人的自然傾向•完全理解的傾聽（同理心）完全理解的傾聽（同理心）溝通扭曲(Communication Distortion)n扭曲上行溝通的原因扭曲上行溝通的原因n主管的上行影響力：高主管的上行影響力：高n主管的權力：高主管的權力：高n員工的升遷意向：高員工的升遷意向：高n員工對主管的信任程度：低員工對主管的信任程度：低思想政治工作思想政治工作基本方针：疏导基本方针：疏导基本原则：　理论联系实际基本原则：　理论联系实际　　　　　　尊重与民主原则　　　　　　尊重与民主原则　　　　　　结合事业原则　　　　　　结合事业原则　　　　　　结合解决实际问题原则　　　　　　结合解决实际问题原则　　　　　　教育者先受教育原则　　　　　　教育者先受教育原则　　　　　　言传与身教结合原则　　　　　　言传与身教结合原则思想政治工作是的沟通技巧思想政治工作是的沟通技巧正面教育为主；正面教育为主；树立典型示范；树立典型示范；区别对待对象；区别对待对象；协商对话方法；协商对话方法；入情入理开导；入情入理开导；形式生动活泼。

形式生动活泼 一、会议准则一、会议准则    1.会议的特征会议的特征    2.会议实效性会议实效性    3.主席角色主席角色二、组织安排实用技巧二、组织安排实用技巧    1.会议交际沟通模式会议交际沟通模式    2.会议组织中的主席行为会议组织中的主席行为    3.会议的组织安排技巧会议的组织安排技巧   三、会议的沟通技巧三、会议的沟通技巧    1.会议的真谛会议的真谛    2.会议的种类会议的种类    3.出席人数出席人数    4.主席的职责主席的职责   4、会议管理方法、会议管理方法四、会议常见的问题分析四、会议常见的问题分析    1.与会者发难与会者发难    2.与会者分心与会者分心    3.与会者争议与会者争议    4.与会者拒绝参与与会者拒绝参与    5.与会者情绪变化与会者情绪变化    6.少数人垄断会议少数人垄断会议    7.主席自己离题主席自己离题   五、开好会议的关键因素分析五、开好会议的关键因素分析    1.建立正确心态建立正确心态    2.回避失效会议回避失效会议    3.有准备地赴会有准备地赴会    4.借鉴以往经验借鉴以往经验    5.作好会前疏通作好会前疏通    6.谋求沟通方法谋求沟通方法    7.重视活用数据重视活用数据    8.树立良好形象树立良好形象    9.保持积极态度保持积极态度    10.协助控制会场协助控制会场演讲完毕，谢谢观看！。