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医院信息系统运行维护评价和改进方案样本 一、 总则 1. 为了加强医院计算机网络系统的领导和运行维护管理，促进医院信息系统的应用和发展，保障系统有序运行，制定本方案 2. 本方案所称的计算机网络系统，是由计算机及其相关配套的设备、设施构成，按照系统应用目标和规则对医院信息进行釆集、加工、存储、传输、检索等处理的人机系统 3. 医院计算机网络系统运行维护管理是为了保障系统建设和应用，保障系统功能的正常发挥，保障运行环境和信息的安全，满足各工作站操作和维护的全部活动的正常进行 4. 本方案适用于医院信息系统运行维护管理科室 二、 组织运行维护管理 1、 成立信息系统质量运行维护管理组织： 组长：院长 副组长：副院长 成员：信息科主任、职能科室负责人、各科室主任 2、 质量运行维护管理组织职能和任务： （1）制定医院信息系统建设和应用总体规划及阶段实施计划，审查和制定系统应用中工作流程、技术规范、性能指标、有关人员职责和规章制度 (2) 协调解决工程实施和系统应用中的质量问题 (3) 组织安排系统建设和应用中的重要活动 ， 如规则制定 ，网络运行维护管理、系统配置，人员培训等 (4) 对医院信息科存在的问题或缺陷提出整改意见并敦促实施。

三、信息系统运行维护 (一)网络的技术运行维护管理 1.计算机工程技术人员是网络系统技术运行维护管理的直接责任者，应以实现系统功能为目的，以满足用户需求为宗旨，对网络系统的操作和维护进行运行维护管理 2. 网络设备的配置 ， 由系统负责人提出配置规划和计划 ，报有关领导审批后实施 3. 每一子系统或挂接的可执行程序在上网运行前，计算机工程技术人员必须严格按照功能要求在备用服务器上进行全面调试，达到功能要求且排除一切可能的数据冲突后交用户实际使用 4. 网络系统负责人负责各工作站模块登录口令密码的设置并做好记录 工作站操作人员更换时 ， 要立即做好口令的更改 5. 出现技术问题或故障时，应遵循《网络服务器故障应急处理规程》处理 (一)网络系统安全运行维护管理 1. 网络系统的安全运行维护管理包括 ： 数据库安全运行维护管理和网络设备设施安全运行维护管理 2. 系统负责人和计算机工程技术人员必须釆取有效的方法和技术，防止网络系统数据或信息的丢失、破坏或失密 3. 利用用户运行维护管理模块或其他技术手段对系统用户访问权限进行运行维护管理，用户的访问权限由系统负责人提出，领导小组核准。

4. 系统运行维护管理人员应熟悉并严格监督数据库使用权限、用户密码使用情况，定期更换用户口令密码 5.计算机工程技术人员要主动对网络系统实行查询、监控，及时对故障进行有效的隔离、排除和恢复，对数据库及时进行维护和运行维护管理 6. 所有进入网络使用的软盘 ， 必须经过网络中心负责人同意和检毒，未经检毒杀毒的软盘，绝对禁止上网使用 7. 网络系统所有设备的配置、安装、调试必须由计算机工程技术人员负责，其他人员不得随意拆卸和移动所有操作人员必须严格遵守计算机以及其他相关设备的操作规程，禁止其他人员进行与系统操作无关的工作 8. 保持机房的清洁卫生，并做好防尘、防火、防水、防静电、防高压磁场、防低磁辐射等安全工作 9. 计算机工程技术人员有权监督和制止一切违反安全运行维护管理及破坏网路设备的行为 （三）工作站运行维护管理 1. 各工作站所有使用人员必须严格遵守操作规程以及有关的计算机运行维护管理制度 2. 严格按照计算机操作使用规程进行操作 操作中必须做到精力集中，细致认真、一丝不苟、快速准确，及时完成各项数据录入. 3. 经常保持各种网络设备、设施整洁干净，认真做好网络设备的日清月检，使网络设备始终处于良好的工作状态。

4. 加强设备定位定人运行维护管理 ，未经计算机工程技术人员允许，不得随意挪动、拆卸和外借所有网络设备、设施 5. 机房内严禁存放易燃、易爆、易腐蚀及强磁性物品;遇有临时停电及雷电天气，应釆取保安措施，避免发生意外. 6. 机房内不准吸烟、进食、会客、大声喧哗；严禁无关人员上机操作或进行其他影响网络正常运行的工作 7. 严格交接班制度，工作中遇到的问题要及时报告 四、医院信息系统的效益评价 1. 经济效益评价：在医院物资运行维护管理中应用计算机信息系统，将能够减少资金占用，保证供应，取得较直接的经济效益 2. 财务管理评价 ： 医院信息系统用于医疗收费和财务数据处理等工作，能够大大提高医院经济运行维护管理的效率和活力 3. 医院管理评价 ： 医院信息系统能够为医院运行维护管理人员提供运行维护管理和决策信息，为决策者及时调整各种人员和物资的安排提供了可靠的依据 4. 社会效益评价 ： 在医疗中应用信息系统能够使医院和社会两方面取得明显的效益医疗中需要及时准确地得到各种病人检查结果，以使医师能及时进行治疗，信息系统的应用能大大提高病情及诊疗结果传递效率，减少病人的平均住院日病人平均住院日的减少意味着医院能够收治更多的病人，医院的设施得到充分使用，收到更好的经济效益。

有更多的病人更快康复，回到各自的工作岗位上去，其效益是很难用金钱来估计的 5. 人力资源评价 ： 医院信息系统在加速培养高水平医务人员上能起到非常大的作用医疗中应用计算机系统后，各种检查结果、病人病案记录等资料，都能及时提供给医师，使医师能及时、全面了解病人病情，并能对资料进行对照比较分析这有利于培养医师的临床工作经验和培养高水平医师 五、实施全程信息系统质量运行维护管理与持续改进 1、 严格执行技术操作规范、常规和标准，加强基础信息系统质量、环节信息系统质量和终末信息系统质量运行维护管理；认真执行信息系统质量和信息系统安全的核心制度；切实落实和系统安全责任制、信息系统安全等级制度、信息使用与运行维护管理部门协调机制、值班交接班制度、医院信息资源共享制度、信息系统基本功能规范、电子病历书写基本规范与运行维护管理制度等，在全程信息系统质量运行维护管理中及时发现信息系统质量和信息系统安全隐患并进行动态监控 2、 特别警惕“三个重点”的信息系统安全防范， 重点部门 、重要岗位如门诊收费处、药房等；重点（关键）环节如药库运行维护管理、病人信息运行维护管理、权限操作等;重要岗位如机房值班、系统维护医院要采取督导检查、落实制度等多种方式保障重点部门、重点环节和重点岗位信息系统质量安全。

3、 重点做好三大重点工作（①建立新的信息系统质量考核体系，②合理检查，③合理分配抓好四个重要环节 （①进一步提高信息质量 ，②进一步提高运维质量，③进一步提人员技术质量，④进一步提高安全质量加强四个层次运行维护管理（①抓好信息科人员的规范化培训和运行维护管理，②加强使用操作运行维护管理、④充分运行维护管理小组发挥的作用） 4、 严格审核与新开展的信息系统技术或项目相适合的技术力量、设备与设施，实施确保信息安全的方案，并建立相对应的运行维护管理制度，对新开展的信息系统技术的安全、质量、效过、费用等情况进行全程追踪运行维护管理和评价 5、 通过检查、反馈、评价、整改等措施，持续改进信息系统质量。