客户经理服务意识包括哪些方面.docx

客户经理服务意识包括哪些方面 1.浅谈客户经理如何提升服务意识 就服务意识我提出以下观点： 一、从企业培训中吸取，增强服务知识 客户经理最初的服务意识就是靠从企业的培训中吸取的，经过无数次的培训之后，从中我们可以吸收一些优秀服务案例经验、一些服务方面知识、客户经理服务决心、激发创新的服务想法 这样客户经理就会丰富自己服务知识，充实自我的服务理论，从而提升自身的服务意识，为客户提供个性化服务，为企业提供完美的服务创新 二、从客户中吸取服务经验，丰富服务实践 其实在与客户交流时，就是我们发挥自我服务水平的时候，也是我们从客户中吸取经验的时候，优化自我服务方式和增强自身的务服意识 这个时候有人就会问我们可以从客户那里学到什么经验啊？其实客户就是我们最好最大的一个服务培训场为什么会这么说呢？主要因为客户每天都要接触一些卷烟消费者，他们每天都在为他们服务，接触了各式各样的消费者，他们就会用不同的服务方式 从客户与消费者之间交谈中，我们可以学习一些非常通俗服务经验，我们千万不要小看这些通俗的服务经验，它可能是实际当中最为实用，也是最适合客户的一种服务 三、从同事分享服务经验中吸收，完善自我服务 每天相处在一起的同事，他们走访市场回来的时候，有可能发一些牢骚或者从一些无意中谈到关于客户怎么样怎么样；这时我们不要以为这个只是一些无关紧要的事情。

其实从中我们客户吸取同事成功的服务经验也可以总结服务失败的教训，来完善自身原有那一套服务想法，防止以后碰到同样事情还措手不及，为今后的服务开展铺路 四、从客户经理本身总结服务经验，弥补服务缺陷 作为一名客户经理，我们的宗旨就是服务客户 所以我们每天的工作就围绕服务客户而开展的但是，我们有没有对一些失败服务和成功服务开展分析总结呢？为了做好服务工作，我们应该不断增强自我的服务意识 必须不断从失败服务中吸取教训，发现自身缺陷，从而针对自我的缺陷之处开展弥补；对于自我成功服务，我们应该总结经验，为以后的服务创新做好铺垫 总而言之，通过企业、客户、同事、自身最终就是为了激发我们服务意识、升华我们的服务意识 2.服务意识包括哪些方面? 1、规范的有效性酒店服务的规范化是优质服务的根底，而遵守规范的前提是规范应科学合理因此，酒店的规范应根据“宾客至上”的观念，站在客人角度考虑问题，强调规范的有效性 2、服务的个性化酒店的差异来自于细节，细节服务与辅相成，细节表达着酒店的差异，个性是优质服务的灵魂，个性化服务还表达在做在客人开口之前即通过对客人的细心观察，预测客人的需求，并予以满足。

3、全员服务意识 服务是酒店待业的基本特征，是每位酒店从业人员都必须具备的最基本素质，不管是部门经理或总经理或普通员工都应遵守此规则，而不仅仅是要求普通员工注意仪容仪表、礼貌礼节、高效服务等等，而部门经理或主管在扮官腔 4、宾客至上意识 “宾客至上”是一种服务观念，但目前许多酒店的员工将“宾客至上”变成“管理者至上”如当客人与管理者同行时，员工先向管理者问好，先为管理者倒茶，而非优先为客人服务这种现状亟待改变 扩展资料： 提高服务意识的方法： 1、注重员工的先天素质 首先要做好员工选拔工作，这就要求加油站经理把好员工招聘关我们需要的是有一定社会关系和交际能力，聪明、灵活、乐观、诚实、有文化、有气质、并有一定工作经验的员工，只有这样的员工才能给公司带来一种朝气，给服务注入一股活力 2、注重员工的后天培养 在员工参加公司用后，我们便要做好其培训工作首先，应让他们了解协和、融入协和的企业文化；其次，再针对服务员和收银员岗位说明、公司的服务规范及其它制度对其开展理论培训，在其理论培训通过考核后进入实际操作培训，在此过程中我们要给他们竖立一个学习的榜样，让其在优秀的员工指导下开展操作。

3、重视、关心员工 我们首先要真心为员工着想，比方说安排好员工食宿，科学排班，使员工劳逸结合，并及时解决员工的各种困难只有这样，才能让员工认识到公司是重视他们的，从而会更加努力的工作，而服务意识也会不断提高 4、合理奖惩 还要量化服务标准，制定细则，对员工的日常工作、日常表现打分所要制定的标准要细化到工作中的每一个细节，对每一名员工同等对待、不偏不倚对服务工作做得好的员工给予一定的物质和精神上的奖励（发放奖金或通报表扬）；对于服务工作做得不好的员工则要对其开展惩戒（批评教育或罚款） 3.浅谈客户经理如何提升服务意识 就服务意识我提出以下观点： 一、从企业培训中吸取，增强服务知识 客户经理最初的服务意识就是靠从企业的培训中吸取的，经过无数次的培训之后，从中我们可以吸收一些优秀服务案例经验、一些服务方面知识、客户经理服务决心、激发创新的服务想法 这样客户经理就会丰富自己服务知识，充实自我的服务理论，从而提升自身的服务意识，为客户提供个性化服务，为企业提供完美的服务创新 二、从客户中吸取服务经验，丰富服务实践 其实在与客户交流时，就是我们发挥自我服务水平的时候，也是我们从客户中吸取经验的时候，优化自我服务方式和增强自身的务服意识。

这个时候有人就会问我们可以从客户那里学到什么经验啊？其实客户就是我们最好最大的一个服务培训场为什么会这么说呢？主要因为客户每天都要接触一些卷烟消费者，他们每天都在为他们服务，接触了各式各样的消费者，他们就会用不同的服务方式 从客户与消费者之间交谈中，我们可以学习一些非常通俗服务经验，我们千万不要小看这些通俗的服务经验，它可能是实际当中最为实用，也是最适合客户的一种服务 三、从同事分享服务经验中吸收，完善自我服务 每天相处在一起的同事，他们走访市场回来的时候，有可能发一些牢骚或者从一些无意中谈到关于客户怎么样怎么样；这时我们不要以为这个只是一些无关紧要的事情 其实从中我们客户吸取同事成功的服务经验也可以总结服务失败的教训，来完善自身原有那一套服务想法，防止以后碰到同样事情还措手不及，为今后的服务开展铺路 四、从客户经理本身总结服务经验，弥补服务缺陷 作为一名客户经理，我们的宗旨就是服务客户 所以我们每天的工作就围绕服务客户而开展的但是，我们有没有对一些失败服务和成功服务开展分析总结呢？为了做好服务工作，我们应该不断增强自我的服务意识 必须不断从失败服务中吸取教训，发现自身缺陷，从而针对自我的缺陷之处开展弥补；对于自我成功服务，我们应该总结经验，为以后的服务创新做好铺垫。

总而言之，通过企业、客户、同事、自身最终就是为了激发我们服务意识、升华我们的服务意识 4.服务意识包括哪些方面 服务意识包括：仪容仪表、言行举止、服务举止以及服务礼仪 具有服务意识的人，能够把自己利益的实现建立在服务别人的根底之上，能够把利己和利他行为有机协调起来，常常表现出 “以别人为中心”的倾向拥有服务意识的人，常常会站在别人的立场上，急别人之所急，想别人之所想；为了别人满意，不惜自我谦让、妥协甚至奉献、牺牲 但这都只是表象，实际上，多为别人付出的人，往往得到的才会更多这正是聪明人的做法 缺乏服务意识的人，则会表现出“以自我为中心”和自私自利的价值倾向，把利己和利他矛盾对立起来 5.怎样提升服务意识 当今的市场竞争，已由过去的“商品竞争”演变成“服务竞争” 那么如何提高员工的服务意识呢？ 1、注重员工的先天素质 众所周知，个人素质的差异会导致服务的差异因此首先要做好员工选拔工作，这就要求经理把好员工招聘关 我们需要的是有一定社会关系和交际能力，聪明、灵活、乐观、诚实、有文化、有气质、并有一定工作经验的员工，只有这样的员工才能给公司带来一种朝气，给服务注入一股活力。

2、注重员工的后天培养 在员工参加公司用后，我们便要做好其培训工作 首先，应让他们了解协和、融入协和的企业文化；其次，再针对服务员和收银员岗位说明、公司的服务规范及其它制度对其开展理论培训，在其理论培训通过考核后进入实际操作培训，在此过程中我们要给他们竖立一个学习的榜样，让其在优秀的员工指导下开展操作，最后理论和实践考核全部通过后方能上岗；第三，在上岗后仍要通过班会或其它组织形式对其开展培训，以不断增强其服务意识 3、重视、关心员工 做为管理人员，不可能整天与顾客打交道，而只有一线员工才是真正与顾客面对面 所以，我们首先要真心为员工着想，比方说安排好员工食宿，科学排班，使员工劳逸结合，并及时解决员工的各种困难 只有这样，才能让员工认识到公司是重视他们的，从而会更加努力的工作，而服务意识也会不断提高 4、合理奖惩 我们还要量化服务标准，制定细则，对员工的日常工作、日常表现打分所要制定的标准要细化到工作中的每一个细节，对每一名员工同等对待、不偏不倚 对服务工作做的好的员工给予一定的物质和精神上的奖励（发放奖金或通报表扬）；对于服务工作做的不好的员工则要对其开展惩戒（批评教育或罚款）。

这样让员工意识到其服务的好坏直接关系到其切身利益，他们就会自觉地注意日常服务过程中的每一个细节，从而自然而然的便提高了服务意识 5、管理人员以身作则 俗话说：“上梁不正下梁歪”，做为管理人员要特别注意自己的工作，因为员工在看着我们管理人员同样要服务，要接待客户 尤其是在工作特别忙的时候，员工忙不过来，我们便要去帮忙，而这时我们就要把自己看成是一名服务员而不是经理或会计，严格按照我们的服务标准开展服务 另外，要做好自己包干区的卫生工作，从而给员工竖立一个好的榜样 这样员工往往会想：“连经理会计服务都这样标准，我们也应这样啊！” 6、注意日常工作 古人云：“身在此山中，云深不知处”员工在平时服务过程中，往往因为生意较忙或自己忽略，而暴露出很多问题，这样我们就要利用交接班或另外通过谈话对其加以指正 另外，还要树立服务模范，因为人都有从众心理，书面上的规定再多、再细，还不如一个现实的模范作用来得更有教育力度这样，其他员工会把自己和他比照，从而形成一种比学习、比服务的氛围，以此便提高了员工的服务意识和服务水平 员工的服务意识是要逐步培养的，而恰恰是一句“您好”，一句“再见”，甚至于每一个小的细节，无不表达着我们的服务水平。

只有提高了员工的服务意识，服务水平才能真正得到提高，才能更好地服务于客户 6.服务意识包括哪些 服务意识包括热情、周到、主动的服务 服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分这是认识程度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识；有了强烈展现个人才华、表达人生价值的观念，就会有强烈的服务意识；有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识 服务意识的内涵是：它是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种本能和习惯；它是可 以通过培养、教育训练形成的 扩展资料： 服务意识是指服务人员在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所表达的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心例如在一场商务会议中，会议服务就非常重要，所谓会议服务并不是简单的端茶倒水 强烈、主动的服务意识，能充分展现你的个人才华、表达你人生价值的观念，由此你得到社会的认同和人们的尊重 精神上的荣誉是无价的，它会。