哥弟终端管理手册.doc

...WD...哥弟终端管理手册哥弟终端管理手册目录：店长岗位概述-----------------------------------店长要求-----------------------------------------店长职责-----------------------------------------店长权利-----------------------------------------店长利益-----------------------------------------店长应知应会-----------------------------------店长日常须知-----------------------------------店长管理标准-----------------------------------经营管理委托书--------------------------------专卖店目标经营管理责任书-----------------公司传帮带政策--------------------------------内部保险政策-----------------------------------公司奖励政策-----------------------------------公司5153政策----------------------------------员工星级考核方案------------------------------成功训练------------------------------------------第一局部：店长（店铺经理）概述：公司采取品牌代理的方式进展经营，而各品牌以专卖店形式存在。

店长是一个专卖店的最高领导，负责管理整个店面处理店上日常事务，完成销售任务及到达管理要求，与公司保持联系，促成专卖店成为公司重要经济增长点第二局部：店长要求：1、  道德要求：公平公正、吃苦在前、享受在后老实，不弄虚作假爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献2、  身休要求：女：身高160厘米以上，身材匀称，五官端正，有亲和力能适应长时间工作，身体安康，无背部及腿部疾病男：身高170厘米以上，身体安康，五官端正3、  学历与经历要求：大专以上学历有二年以下同职管理经历或学历在高中以上，有至少四年同职管理经历4、  知识与能力要求：（懂色彩知识、面料知识、心理学知识，了解服装与流行趋势对各种时尚有深刻认识并 追随具备服装搭配能力，具良好观察判断能力，口头与书面表达能力，组织与协调能力，人际关系处理能力，情绪控制能力，领导能力第三局部：店长职责1、  执行公司政策，负责管理专卖店，带着员工完成销售任务及确保库存指标2、  负责店内财产的安全及时报告店内装修破烂、灯饰损坏及设施设备损害处，以便安排维修3、  对店内员工的违纪与不作为等行为负全责4、  负责培养、引导员工以形成融洽和谐、敬业的合作团队。

5、  礼貌待客，服务时表达专业6、  负责货品陈列，负责店堂卫生，保持店面内每个地方的整齐清洁7、  分析销售，留意库存，为公司提供信息参考8、  负责客人信息的收集，联络客人感情，加强售后服务，解决客人投诉9、  负责与其它店保持良好关系，加强货品流通10、对公司关于店面管理的要求负责（管理要求店长须知123）第四局部：权利一、财权----工资奖金分配权昆明店：店长对工资奖金有50%分配权，店长可按员工分工、销售业绩（占70%）、团队付出（占20%）、团结度（占10%）等情况对此局部进展分配地州店：暂无此权二、人事权1、  招人权：招聘新员工的权利昆明店：无此权利，只有推荐权人力资源部在店长要求的四天内安排新员工到职地州店：有招人权按人力资源部提供的标准招人人事在人力资源部备案2、  选人权：从现有员工中选择合的员工为自己工作昆明店：有80%编内员工先择权假设选择的人员与别的店有重叠，则只有一半的选择机人力资源部配备20%编内员工及配备编外员工人力资源部确保有可选之员工，一般按120%配备总员工数，店长候选 人与店长岗位数之比为2：1有店长潜质占销售人员总数的20%地州店：完全先人权。

只能在店内选）3、  用人权：店长管理使用下属员工昆明店：完全管理使用下属员工人力资源部提供政策、制度、标准、方法并通过一定的方式保证员工得到公平公正的对待，店长支持率须在80%以上地州店：同样4、  退人权：店长认为不合格的员工可以退回人力资源部昆明店：可以退人到人力资源部，不可直接辞退员工地州店：可以退人到人力资源部，不可直接辞退员工人力资源部经调查确保公平公正，并视情况重新安排被退人员5、  店长几个关键绩效考核指标：KPI解释要求处分奖励收入指标完成比总完成率还低，10%以上或单店完成率在70%以下，取消店长资格工资奖金下降按公司任务下达或目标承包方案执行库存指标不超过上月库存指标超过则按平均价算超库存额，抵减收入承包制中集体还扣奖金)库存下降无奖励员工支持率80%以上低于80%每个百分点扣罚店长50元低于60%，取消店长资格或可评为优秀集体三、店面管理权1、  店内设施设备保农牧民及使用机及时报告店内装修破烂、灯饰损坏及设施设备损害处，以便安排维修2、  店内环境优化权如绿化，要配备何种植物花草，如灯光，需何种灯光效果，如摆设，需要怎样摆设才能显得整洁，爽目……3、  货品第二次质量问题定价处理权。

公司货品有问题，返总公司后不能处理或延期处理，造成客人不满，店长可以进展降价处理4、  属本公司问题，解决客人投诉时有100元以内的货币补偿权5、  货品追货建议权及可以拒绝非个人所追货品进店6、  促销广告实施建议权第五局部：利益1、  工资、奖金昆明店：竞争上岗的店长工资奖金是店上普通员工的2.5倍超任务都有提成（任务下达，累进提成，止标承包形式，提超目标后的资金总额的40%）地州店：按三0三二方案分配被请去做经营管理的店长月工资3000元完成任务，另有30%的利润提成2、  二餐免费膳食3、  有干股赠送4、  可以参加内部保险，提供医疗、意外伤害等方面的报销5、  连续二个月完成任务，就可以确定三0三二店权益资格6、  有去广州培训的时机7、  可以参加公司评优（优秀员工、先进个人、优秀集体）第六局部：店长应知应会（1）一、店长职责二、店长任职资格要求三、人事1、新员工见习、试用和转正规定2、传帮带政策3、员工工作排班技巧4、质检标准5、承当责任，若何处理违规员工6、公司主要政策：5153、内部保险，末位淘汰与退岗、星级考核、目标管理责任制、奖励责任制、奖励制度四、人际关系1、了解认识每个员工的优劣势2、公平对待每个员工3、加强思想工作和内部鼓励五、货品1、了解货品构造2、了解各货品的销售受欢送程度。

3、熟知货号4、了解存货5、促进成套搭配、成套销售6、确定货品能在不同店的调转六、销售1、有超前的销售理念2、了解几个关键销售指标的含义（成交率、单笔成交比、高单）3、知道销售之星、销售冠军、搭配之星、搭配冠军等评优方面的含义4、认识销售带动的意义5、会进展会员卡的办理并监视回访 6、进展早晚会与检查共同本七、帐务1、检查销售单，确定是否正确2、进展销售统计3、确保票证及钱款的安全八、领导能力1、管理理念2、服务观念3、促销观念4、处理客人的投诉的能国5、处理员工间矛盾的能力6、领导风格第七局部：店长日常须知（2）一、要检查员工必备：员工手册、营业手册、培训手册及《世界上最伟大的推销员》，催促员工学习应用二、到店上的文件要存档摆放，不能东一张、西一张换店时留在当店，不可带走三、三、店上销售是二人为单位，一主一辅不提倡个人接待四、各店可以集体开单或个人开单公司提介个人开单，以突出个人无论何种方式，都要求进展销售统计，并按销售70%，团队付出20%，团吉度10%进展个人奖金分配五、裁缝归店长领导，只是休息时间由裁缝组长协调六、店长负责给店上员工排班请假在一天内的，店长决定即可，不必通过人力资源部。

七、店内衣物须成套挂出八、公司店长产生方法有几种：从来源上讲，有外聘，有内部提拔从产生方式上讲，有公司直接任命，有竞争上岗从经营方式上讲，有任务下达制和目标承包制从级别上讲，有店长和代理店长从性质上讲，有公司店店长，有股份店店长九、店长职位不固定，可上可下店长任期一月，二月或三月十、店长在店上有充分经营管理权，可以尝试新方法，并自主解决问题超出范围或无法解决，才可上报第八局部：店长 根本标准（3）一、周六、周日不能休息●    周六、周日是营业较忙时间，店长不允许休息在周六、周日无正当理由，而休息的扣1分1二、行政例会在每月3日、13日、23日晚上7：30进展，店长须参加无法参加，须指定代表参加会后第二日休息，及时将会议内容传达员工●    本人未参加，也未指定代表参加扣1分                  -1●    会后第二日休息，不及时传达会议内容扣2分            -2三、每月26日店长须催促收银员做好销售统计（此为销售冠军、搭配冠军、三0三二评比材料）并交人力资源部●    未能及时提交，扣1分四、每月27日店长须催促收银员做好销售统计（并核查签字后交人力资源部。

●未能及时提交，扣1分                                   -1五、早10：00准时开门营业（不能再有清扫卫生、收拾物品等行为）离关门时间有15分钟时才可以做准备关门工作●提迟时间开门                                 -2●准时开门，但准备工作花过多时间，扣2分                 -2●提前闰门，扣2分                                     -2六、要开早会，晚会，催促共同本●未完成一项各扣1分                                   -1七、对新员工要指定老员工做师傅，以便传帮带一月后进展是否转正的评估●未指定师傅，扣1分                                     -1●对员工不进展正确转正评估，扣1分                       -1八、店长对店上员工负全责店上员工出的任何问题，店长承提责任●员工被处理，按《员工手册》扣店长相应分数             -1-6九、店长对店上财产负全责，接店时应做好财产和货品交接。

特别是或业执照、税务登记证和专卖证要保证不丧失●财产有丧失，按价什值大少及重要性进展扣分             -1-6十、保持店上货品干净完整店上破损、改动过的衣物要汇报公司以便处理换店时发现破损、改动过的衣物以前未上报的，将要求店长买走（按原价）●不报，属不老实，为此行为。