第六章航空应聘面试礼仪(PPT60页)bfrk.ppt

第六章第六章 航空应聘面试礼仪与指导航空应聘面试礼仪与指导 面试前准备01 不同航空公司面试要求及流程03目 录CONTENTS 02模拟面试01章节 PART考试前准备•调试面试心理调试面试心理 学会制作简历学会制作简历 进行自我面试形象设计进行自我面试形象设计 了解各航空公司面试流程了解各航空公司面试流程 良好的心理素质1.应具备的心理素质（1）要勇于面对挑战，直视并且重视每个面试环节2）要具备各种能力2.具备良好心理素质的作用1）良好的心理素质，是培养良好人际关系的需要2）良好的心理素质，是面对自我和挫折感的需要3.如何培养良好心理素质1）首先，要富有爱心爱家人、爱朋友、爱对手2）其次，要培养包容心接纳不同的意见，包容相异的想法 （3）再者，需要良好的心理品质包括自觉性、坚持性、果断性、自制力、自信心 调整好择业状态1.选择适当的航空公司和航空岗位选择适当的航空公司和航空岗位2.避免从众心理，一切从自身的特点、能力和航空公司需要避免从众心理，一切从自身的特点、能力和航空公司需要出发，不与同学攀比。

出发，不与同学攀比3.避免理想主义，及时调整就业期望值，不刻意追求完美的避免理想主义，及时调整就业期望值，不刻意追求完美的结果4.择业要做到择业要做到“知己知彼知己知彼” 了解企业组建时间、发展历程、业界口碑等了解企业性质，航空经营规模及项目，工资福利待遇、招聘的人数、岗位、专业，以及选人要求和面试程序等了解企业发展前景、员工职业发展前景等搜集了解相关航空公司状况及招聘信息过去 现在 将来 良好的心理素质面试前一两天最好到招考单位看看考试地点，以免临时找不面试前一两天最好到招考单位看看考试地点，以免临时找不到正确考场，导致迟到或引起不必要的紧张到正确考场，导致迟到或引起不必要的紧张要注意招考单位提出的要求，携带必备的证件材料要注意招考单位提出的要求，携带必备的证件材料 掌握国内航空公司报考乘务员的条件要求1．热爱祖国，遵纪守法，作风正派，性格开朗，举止端庄，情趣高雅．热爱祖国，遵纪守法，作风正派，性格开朗，举止端庄，情趣高雅 2．年龄．年龄18～～25周岁，有时年龄限制可能会放宽周岁，有时年龄限制可能会放宽 3．面部、颈部、手部无明显疤痕，牙齿整洁．面部、颈部、手部无明显疤痕，牙齿整洁。

4．口齿清楚，普通话流利，中英文发音基本准确，听力正常．口齿清楚，普通话流利，中英文发音基本准确，听力正常 5．无精神病史，肝功能正常，无各类慢性疾病．无精神病史，肝功能正常，无各类慢性疾病 6．经过面试和身体初检合格的考生，须参加并通过《民用航空空中乘务员体．经过面试和身体初检合格的考生，须参加并通过《民用航空空中乘务员体格检查鉴定标准》的体检格检查鉴定标准》的体检 7.对身高要求各家航空公司的标准不同，通常都要求在对身高要求各家航空公司的标准不同，通常都要求在1.63米以上，而大多数米以上，而大多数航空公司都将下限定为航空公司都将下限定为1.65米，上限定为米，上限定为1.74米8．体重标准值是在身高．体重标准值是在身高-110的标准上浮动，有的是正负浮动的标准上浮动，有的是正负浮动10%，有的则是，有的则是正负浮动正负浮动5%9．视力大多要求《．视力大多要求《C字表》裸眼或矫正视力达到字表》裸眼或矫正视力达到0.5以上，不过也有不一样的以上，不过也有不一样的10.语言：需具有良好的英语口语水平普通话发音标准，口齿清晰，表达流语言：需具有良好的英语口语水平普通话发音标准，口齿清晰，表达流利。

利 请替换文字内容具有中华人民共和国国籍；拥护中华人民共和国宪法；符合《民用航空背景调查规定》有关要求男：单杠5个；双杠8个；5X10米折返55秒；3000米跑17分钟女：2分钟屈腿仰卧起坐29个；立定跳远1.6米；5X10米折返59秒；1500米跑11分钟女性：165cm（含）～176cm(含）；男性：172cm（含）～185cm(含)年龄18周岁（含）～27周岁（含）大专（含）以上学历，专业不限；司法、侦查、治安、航空安全保卫、空中乘务及体育类专业优先空保人员招聘要求身高和年龄政治条件体能要求学历要求模拟面试•添加面试无声礼仪——资料准备•航空岗位面试形象要求•面试神态训练•面试仪态训练•模拟招聘面试流程02章节 PART三、明确自己的职业目标请替换文字内容二、了解企业招人的目的（一）资料准备（一）资料准备一、￿准确地明确求职目的有效地评估自身的实力有效地评估自身的实力￿￿￿￿￿￿专业是否对口、学历、英语水平、政治、工作经验、特长、是否具有第二外语水平￿1、制作简历书书面面礼礼仪仪的的体体现现：：信信息息真真实实 字字体体清清晰晰 不不要要涂涂改改 不不要要有有错错别别字字！！！！！！简历格式：表格式简历格式：表格式 学习工作经验式学习工作经验式 时间顺序式时间顺序式资料准备资料准备简历格式图例￿￿￿￿￿￿￿￿￿简历内容（（1）个人基本情况：包括姓名、性别、出生年月、籍贯、政治面貌、）个人基本情况：包括姓名、性别、出生年月、籍贯、政治面貌、家庭地址、身体状况、兴趣爱好、特长、号码、家庭地址、身体状况、兴趣爱好、特长、号码、E-mail等。

等2 2））本本人人经经历历：：入入学学以以来来的的经经历历，，包包括括在在学学校校所所担担任任的的社社会会工工作作、、组组织织或或参参加加活活动动的的情情况况、、实实习习经经历历等等，，注注重重经经验验，，突突出出重重点点，，言言简简意意赅3 3））获获奖奖情情况况：：主主要要显显示示专专业业优优势势或或其其他他特特长长优优势势，，包包括括三三好好学学生生、、优秀团员、优秀学生干部、获得奖学金以及参赛获奖情况等优秀团员、优秀学生干部、获得奖学金以及参赛获奖情况等4 4））职职业业技技能能: :包包括括普普通通话话、、外外语语、、计计算算机机水水平平和和专专业业技技能能资资格格证证书书等5 5）兴趣特长：主要体现与所求职位有直接关系的兴趣特长兴趣特长：主要体现与所求职位有直接关系的兴趣特长资料准备资料准备￿￿￿￿￿2、设计简历封面（（1.1.）封面设计醒目简洁，美观大方，其形式与材料内容风格一致）封面设计醒目简洁，美观大方，其形式与材料内容风格一致（（2.2.）装订材料：用）装订材料：用A4A4纸，计算机打印，证书类材料复印，装帧不要纸，计算机打印，证书类材料复印，装帧不要太华丽资料准备资料准备￿￿￿￿￿￿￿￿￿3、整理自荐材料1 1．求职信、学校推荐表、个人简历以及证书原件复印件等。

．求职信、学校推荐表、个人简历以及证书原件复印件等2 2．自我介绍内容（．自我介绍内容（150150字左右）包括姓名、身高、体重、毕业学校字左右）包括姓名、身高、体重、毕业学校及专业，与应聘的岗位有关的学习工作经验，特长优势等（备中英文及专业，与应聘的岗位有关的学习工作经验，特长优势等（备中英文版）3.3.毕业证书、结业证书、学位证书毕业证书、结业证书、学位证书4.4.荣誉证书：荣誉证书：““优秀学生干部优秀学生干部””、、““三好学生三好学生””等证书5.5.学习成绩单、奖学金证书学习成绩单、奖学金证书 6.6.技能证书（普通话；礼仪证书；英语四、六级证书；计算机等级证技能证书（普通话；礼仪证书；英语四、六级证书；计算机等级证书等）7.7.各类活动获奖证书及发表的文章等各类活动获奖证书及发表的文章等8.8.社会实践：毕业实习鉴定材料社会实践：毕业实习鉴定材料 9.49.4张两寸彩色免冠正装证件照（白底或蓝底）张两寸彩色免冠正装证件照（白底或蓝底）资料准备资料准备￿￿￿￿￿￿￿￿4、简短英文自我介绍范例 Good morning/ afternoon, I 'm very happy to stand here Good morning/ afternoon, I 'm very happy to stand here to introduce myself. to introduce myself. My name is li Shasha.. .I’m 20 years old My name is li Shasha.. .I’m 20 years old 、、165 cm 165 cm centimeter tallcentimeter tall、、53 kg, kilogram and I live in Hebei. 53 kg, kilogram and I live in Hebei. I grow up in a sweet family, composed of my grandpa I grow up in a sweet family, composed of my grandpa、、grandmagrandma、、daddad、、mom and me. others. And I like traveling so I mom and me. others. And I like traveling so I love to be an airhostess. love to be an airhostess. I have confidence to be an excellent one. That's all. I have confidence to be an excellent one. That's all. Thank you.Thank you.资料准备资料准备 （二）航空岗位面试形象要求（二）航空岗位面试形象要求着装基本要求着装基本要求衣、裤不掉钮扣无破损（女士丝袜）无异味无线头无污渍衣服干净平整裤子不露袜口正装面试男生男生￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿以正式西装为宜，遵守以正式西装为宜，遵守““三色三色””原则和原则和““三一定律三一定律””。

三色三色””指的是身上的色彩不应跨越三种，而且首选黑色是身上的色彩不应跨越三种，而且首选黑色三一定律三一定律””指的是鞋子、指的是鞋子、腰带、领带的色彩最好一致腰带、领带的色彩最好一致￿ ￿a.a.合体：衬衫领子应露出西装衣领合体：衬衫领子应露出西装衣领1 1～～2 2厘米上衣的下摆应平整裤子的裤厘米上衣的下摆应平整裤子的裤线应笔直，裤长至脚面，拉好拉链线应笔直，裤长至脚面，拉好拉链b.b.衬衫：领围以插入一指大小为宜上衣的长度易在垂下手臂时与虎口平行衬衫：领围以插入一指大小为宜上衣的长度易在垂下手臂时与虎口平行袖口与手腕平，使衬衫露出袖口与手腕平，使衬衫露出1 1～～2 2厘米下摆扎入裤腰，系好袖扣和领扣；厘米下摆扎入裤腰，系好袖扣和领扣；c. c.领带：以素色为宜，长度垂至皮带扣；领带：以素色为宜，长度垂至皮带扣；d.d.鞋袜：皮鞋以黑色为首选，干净光亮，男袜深色为宜；鞋袜：皮鞋以黑色为首选，干净光亮，男袜深色为宜；e.e.纽扣：单排扣西装，纽扣最下面一颗不扣纽扣：单排扣西装，纽扣最下面一颗不扣f. f.口袋：西装口袋不宜放物品；口袋：西装口袋不宜放物品；g.g.颜色：领带、衬衫、西装的配色要协调，西装以藏青蓝色或深灰色为宜。

颜色：领带、衬衫、西装的配色要协调，西装以藏青蓝色或深灰色为宜 着装基本要求着装基本要求正装面试发型基本要求发型基本要求￿￿￿￿￿￿￿￿女生头发应做到整洁、干练、规范头发应做到整洁、干练、规范1 1）女生头发只可染黑色或自然黑色，不可）女生头发只可染黑色或自然黑色，不可使头发呈两种颜色不同发型要求不一样使头发呈两种颜色不同发型要求不一样盘发：长发整齐地向后盘起，发髻高度与耳部盘发：长发整齐地向后盘起，发髻高度与耳部上缘取齐，刘海，碎发使用定型水固定，做到上缘取齐，刘海，碎发使用定型水固定，做到一丝不乱，整齐干净一丝不乱，整齐干净短发：前不遮眉，侧不遮耳，后不触领，整齐短发：前不遮眉，侧不遮耳，后不触领，整齐梳理发型基本要求发型基本要求￿￿￿￿￿￿￿￿男生头发要求：：￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿前不遮眉，侧不遮耳；后不及领，不留前不遮眉，侧不遮耳；后不及领，不留鬓角；不剃光头，不可异色鬓角；不剃光头，不可异色进入面试现场，是面试全过程的开始对于一个人能否被录用起着关键作用进入面试现场，是面试全过程的开始对于一个人能否被录用起着关键作用如果礼仪得当，就可以为自己的整体形象加分。

如果礼仪得当，就可以为自己的整体形象加分三）面试神态训练（三）面试神态训练微笑微笑感情表达=言语（7%）+声音（38%）+表情（55%）微笑￿，是一个无声胜有声的形体语言在面试时，微笑与眼睛的结合、与语言的结在面试时，微笑与眼睛的结合、与语言的结合、与身体行走站立的完美结合，就能体现合、与身体行走站立的完美结合，就能体现出自信、自强、自立的精神面貌出自信、自强、自立的精神面貌职业化微笑的标准(1)(1)一度微笑：适用于初次见面，也就是进一度微笑：适用于初次见面，也就是进入面试现场的行进中的微笑表情入面试现场的行进中的微笑表情2)(2)二度微笑二度微笑: :适用于在交流中或自我介绍时适用于在交流中或自我介绍时的微笑表情的微笑表情3)(3)三度微笑：适用于面试结束，自然地露三度微笑：适用于面试结束，自然地露出牙齿的微笑表情出牙齿的微笑表情 如何练就职业微笑如何练就职业微笑￿￿￿培养在面试现场专业化的笑容，而不是尴尬、羞涩、僵硬等等真正培养在面试现场专业化的笑容，而不是尴尬、羞涩、僵硬等等真正的笑容，是最能够打动人的因此平时就需要加强微笑的强化不断的的笑容，是最能够打动人的因此平时就需要加强微笑的强化不断的反复练习。

反复练习 一旦寻找到满意的微笑，就要维持表情进行至少一旦寻找到满意的微笑，就要维持表情进行至少3030秒的训练重点进秒的训练重点进行练习，就可以获得职业微笑的效果行练习，就可以获得职业微笑的效果如何练就职业微笑如何练就职业微笑目光是人在交往时，一种深情的、含蓄的无声语言，往往可以表达有声语言目光是人在交往时，一种深情的、含蓄的无声语言，往往可以表达有声语言难以表现的意义和情感它在很大程度上能如实反映一个人的内心世界一难以表现的意义和情感它在很大程度上能如实反映一个人的内心世界一个良好的交往个良好的交往 形象，目光应是坦然、亲切、和蔼、有神的形象，目光应是坦然、亲切、和蔼、有神的1）视线向上的眼神，表现出人的权威感，盛气凌人2）视线向下的眼神，人羞涩愧疚的表现认为自己不够好，或者犯了错误，或者自己有责任等）心虚的思考也具有相同的心理映射3）翻白眼是较常见的眼部表情，既是复杂眼球运动，实际上也是一个复杂的视线转移过程经典的翻白眼常用于表示轻蔑4）视线水平方向的正视对方，表现出理智和信心微表情微表情————微笑微笑(5)(5)注视时间：在整个交谈过程中，与对方目光接触应该累计达到全部交谈过注视时间：在整个交谈过程中，与对方目光接触应该累计达到全部交谈过程的５０％～７０％，其余３０％程的５０％～７０％，其余３０％ ～５０％时间，可注视面试官脸部以外～５０％时间，可注视面试官脸部以外５～１０５～１０ 米处，这样比较自然、有礼貌。

米处，这样比较自然、有礼貌微表情微表情————微笑微笑（一）行走礼仪（一）行走礼仪1）进入面试现场精神饱满，自信步入，面带一度微笑，将头朝向考官，向考官行柔和的注目礼2）退出面试现场向离场方向，纵向排列转身，向考官行注目礼，面带微笑，步伐整齐地退出考场面试仪态训练面试仪态训练￿（二）站立礼仪男士两脚分开，比肩略窄，将双手自然下垂或背手握拳式站立男士两脚分开，比肩略窄，将双手自然下垂或背手握拳式站立女士双腿并拢，脚尖呈女士双腿并拢，脚尖呈V V字型腹前握指站立，右手搭左手虎口交叉腹前握指站立，右手搭左手虎口交叉面试仪态训练面试仪态训练￿（三）鞠躬礼仪行鞠躬礼并问候行鞠躬礼并问候““各位考官好，我是各位考官好，我是X X号考生号考生””鞠躬意思是弯身行礼，是表示对他人敬重的一种郑鞠躬意思是弯身行礼，是表示对他人敬重的一种郑重礼节 基本动作规范如下：基本动作规范如下：（１）行礼时，立正站好，并拢双脚，保持身体端（１）行礼时，立正站好，并拢双脚，保持身体端正２）男士的双手自然下垂，贴放于身体两侧裤线（２）男士的双手自然下垂，贴放于身体两侧裤线处女士的双手下垂或搭放在腹前，右手搭在左手处。

女士的双手下垂或搭放在腹前，右手搭在左手上3 3）行二度鞠躬礼行二度鞠躬礼4 4）注意事项：）注意事项：··脖子不可伸得太长，不可挺出下颏脖子不可伸得太长，不可挺出下颏··鞠躬时目光应该向下看，表示一种谦恭的态度鞠躬时目光应该向下看，表示一种谦恭的态度··不可以一面鞠躬，一面看着面试官不可以一面鞠躬，一面看着面试官面试仪态训练面试仪态训练￿（四）坐姿礼仪（1）如果需要入座，那么走到座位前，轻稳坐下；￿（2）双脚并齐，上体自然挺直，头正，目光柔和平视面试仪态训练面试仪态训练进入考场进入考场五、模拟招聘面试流程五、模拟招聘面试流程接受目测接受目测退出考场退出考场检查疤痕检查疤痕自我介绍自我介绍礼貌问好礼貌问好01进入考场航空面试通常是以每组10人进行，并事先编好号码面试人员要精神饱满，面带一度微笑，整组纵向列队正确行走，双臂自然摆动，将头朝向考官，向面试官行柔和的注目礼模拟招聘面试流程模拟招聘面试流程02接受目测站立于确定位置后，收腹挺胸抬头，面带二度微笑地注视考官女士腹前握指式站立，右手搭在左手，虎口交叉男生以前或后握拳式,双脚分开与肩膀同宽呈11字式站立为最佳模拟招聘面试流程模拟招聘面试流程03礼貌问好1．女生右脚向前一步，左脚跟上，V字步标准站姿。

2．男生右脚向前一步，左脚跟上，垂臂式站姿3．向考官们致意，行30°鞠躬礼4．归位时，左脚先后撤一步，右脚跟上模拟招聘面试流程模拟招聘面试流程点击请替换文字内容请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此自我介绍1．称呼适当：各位考官2．表达准确：清晰地报出自己的考号，中英文发音准确，自然流畅语速、音量清晰3．重点突出：表达思路清晰，陈述强项和优势，突出成专业技能、特长爱好等4．临场表现：目光平视前方，面带微笑；放松心境，不要过于紧张，如出现遗忘，不要试图重新开始，用“谢谢”结束即可；不做背书式，慎用手势，保持挺拔的姿态04模拟招聘面试流程模拟招聘面试流程1.你父母对你当乘务员怎么看？2.2.你是怎样产生成为空中乘务员的愿望的？你是怎样产生成为空中乘务员的愿望的？3.3.你期望月薪是多少钱？你期望月薪是多少钱？4.4.你以前做过兼职吗？你以前做过兼职吗？5.5.学校生活给你印象最深的是什么？学校生活给你印象最深的是什么？6.6.你怎么看待工作时间以外的超时工作？你怎么看待工作时间以外的超时工作？7.7.你向其他公司提出过应聘申请吗？你向其他公司提出过应聘申请吗？8.8.你有哪些资格证书或特殊技能？你有哪些资格证书或特殊技能？9.9.你最喜欢哪门课程？为什么？你最喜欢哪门课程？为什么？10.10.你在大学的专业是什么？你在大学的专业是什么？11.11.你认为自己的能力中最有竞争力的是什么？你认为自己的能力中最有竞争力的是什么？......六、空乘面试常见问题六、空乘面试常见问题不同航空公司面试要求及流程•中国国际航空股份有限公司面试流程•阿联酋航空面试流程•荷兰皇家航空03章节 PARTAIR CHINA 中国国际航空股份有限公司面试流程中国国际航空股份有限公司面试流程（一）报名方式及招聘流程（一）报名方式及招聘流程1.1.网上报名（请投递简历至国航官方招聘网站网上报名（请投递简历至国航官方招聘网站））————登记登记————资质复审资质复审————面试面试————体检体检————政审政审————培训培训————签约。

签约2.2.现场报名（所需携带材料请详见下文的现场报名（所需携带材料请详见下文的““面试要求面试要求””））————取号取号————资质审核资质审核————面试面试————体检体检————网上补网上补报名报名————政审政审————培训培训————签约二）面试流程（二）面试流程形象面试形象面试————体格初检（身高、视力测量）体格初检（身高、视力测量）————英语及普英语及普通话考试通话考试————心理测评及素质模型访谈心理测评及素质模型访谈————综合素质测评综合素质测评————男生体能考核男生体能考核六、空乘面试常见问题六、空乘面试常见问题（三）面试要求（三）面试要求1. 41. 4张两寸彩色免冠正装张两寸彩色免冠正装证件照证件照（白底）2. 2. 身份证及户口本原件身份证及户口本原件3.3.学历学历/ /学籍证明学籍证明1 1）国内院校的应聘者：登录中国高等教育学生信息网下载打印有效期内）国内院校的应聘者：登录中国高等教育学生信息网下载打印有效期内的《学历证书电子注册备案表》（已毕业）或《学籍验证报告》（未的《学历证书电子注册备案表》（已毕业）或《学籍验证报告》（未毕业）；毕业）； （（2 2）国外院校的应聘者：国家教育部留学服务中心的学历（学位）认证原）国外院校的应聘者：国家教育部留学服务中心的学历（学位）认证原件及复印件；件及复印件；4.4.《乘务员招聘个人信息登记表》《乘务员招聘个人信息登记表》。

请登录国航招聘官网，在请登录国航招聘官网，在““乘务员招乘务员招聘面试注意事项（聘面试注意事项（20162016版）版）””栏下载打印、认真填写，并在下方填表人申栏下载打印、认真填写，并在下方填表人申明处认真抄写一遍申明及签字明处认真抄写一遍申明及签字5.5.黑色中性水笔黑色中性水笔1 1支6.6.做过做过视力矫正视力矫正手术的应聘者，空勤体检时须出具手术相关手术的应聘者，空勤体检时须出具手术相关证明材料证明材料六、空乘面试常见问题六、空乘面试常见问题（四）着装要求（四）着装要求1 1．女生 （（1 1）黑色亚光皮鞋（矮跟、表面无装饰），并自备白色）黑色亚光皮鞋（矮跟、表面无装饰），并自备白色短袖衬衫、及膝正装裙（不穿丝袜）形象面试环节前请换短袖衬衫、及膝正装裙（不穿丝袜）形象面试环节前请换装2 2）） 盘发、露出额头盘发、露出额头3 3）形象面试环节，勿浓妆、美瞳、假睫毛、佩戴眼镜）形象面试环节，勿浓妆、美瞳、假睫毛、佩戴眼镜（身体初检环节建议佩戴相应度数的框架眼镜）身体初检环节建议佩戴相应度数的框架眼镜）2 2．男生1 1）正装、白色衬衣、黑色皮鞋正装、白色衬衣、黑色皮鞋2 2）勿佩戴框架及隐形眼镜。

勿佩戴框架及隐形眼镜六、空乘面试常见问题六、空乘面试常见问题阿联酋航空公司阿联酋航空公司阿联酋航空阿联酋航空阿阿航航向向政政府府贷贷款款10001000万万美美元元启启动动公公司司业业务务，，当当时时它它只只有有2 2架架租租来来的的飞飞机机和和3 3条条航航线线成成立立短短短短5 5个个月月后后，，阿阿联联酋酋航航空空就就将将自自己己的的第第一一架架飞飞机机送送上上了了蓝蓝天天总总部部设设于于迪迪拜拜，，以以迪迪拜拜国国际际机机场场为为基基地地阿阿联联酋酋航航空空公公司司的的母母公公司司称称为为阿阿联联酋酋航航空空集集团团阿阿联联酋酋航航空空由由阿阿拉拉伯伯联联合合酋酋长长国国政政府府拥拥有有阿阿联联酋酋航航空空是是全全球球发发展展最快的航空公司之一最快的航空公司之一阿联酋航空（阿拉伯语：阿联酋航空（阿拉伯语：ﺍﻹﻣﺎﺭﺍﺕ；ﺍﻹﻣﺎﺭﺍﺕ；EmiratesEmirates），是阿拉），是阿拉伯联合酋长国的一家航空公司，于伯联合酋长国的一家航空公司，于19851985年成立，提供来年成立，提供来往迪拜的民航服务阿联酋航空为阿拉伯联合酋长国其往迪拜的民航服务阿联酋航空为阿拉伯联合酋长国其中一家国家航空公司。

阿联酋航空在财政上充裕而独立，中一家国家航空公司阿联酋航空在财政上充裕而独立，除在成立的资金外，毋须持有人任何补助自运营第三除在成立的资金外，毋须持有人任何补助自运营第三年起即连年盈利于短短十数年内，在全球旅游业及旅年起即连年盈利于短短十数年内，在全球旅游业及旅运业中任一席位阿联酋航空结合成熟的目的地管理及运业中任一席位阿联酋航空结合成熟的目的地管理及休闲分站、全球货物分站，国际化地面管理及航机信息休闲分站、全球货物分站，国际化地面管理及航机信息科技发展部阿联酋航空公司科技发展部阿联酋航空公司以拥有国际化机组人员以以拥有国际化机组人员以及最现代化的机队而著称及最现代化的机队而著称（一）面试条件（一）面试条件​1. 1. 年满年满2121岁或以上，男女不限岁或以上，男女不限2. 2. 牙齿整齐洁白，无明显缝隙或变色牙齿整齐洁白，无明显缝隙或变色3. 3. 皮肤状态良好皮肤状态良好4. 4. 身高不低于身高不低于1.601.60米，且踮足而立时米，且踮足而立时, ,手指可触及手指可触及2.122.12米，米，以备拿取使用各机型紧急设备以备拿取使用各机型紧急设备5. 5. 具备高中毕业（或等同高中）以上学历。

具备高中毕业（或等同高中）以上学历6. 6. 具备流利的英文书写及口语能力具备流利的英文书写及口语能力7. 7. 能流畅书写和听讲普通话和粤语（掌握粤语者优先）能流畅书写和听讲普通话和粤语（掌握粤语者优先）8. 8. 健康状况符合空乘人员标准健康状况符合空乘人员标准9. 9. 有客户服务经验者优先有客户服务经验者优先10. 10. 性格合群，具团队精神，乐于提供优质服务性格合群，具团队精神，乐于提供优质服务阿联酋航空面试流程阿联酋航空面试流程（二）面试流程（二）面试流程通过初试环节通过初试环节Open DayOpen Day（简称（简称ODOD）的）的候选人，可参加复试环节候选人，可参加复试环节Assessment Assessment DayDay（简称（简称ADAD）和终选环节）和终选环节FinalFinal考查形式：考查形式：ODOD的形式是多种多样的，的形式是多种多样的，常以常以1010人一组自我介绍、人一组自我介绍、1010人一组抽人一组抽问题回答、问题回答、1010人一组小组讨论、以及人一组小组讨论、以及一对一面试的形式考察具体以哪种一对一面试的形式考察具体以哪种形式来考，会根据面试站点及实际参形式来考，会根据面试站点及实际参加面试的人数来决定。

加面试的人数来决定阿联酋航空面试流程阿联酋航空面试流程无领导组织讨论面试技巧无领导组织讨论面试技巧无领导组织讨论面试技巧无领导组织讨论面试技巧1.1.发言要积极、主动发言要积极、主动2.2.要努力在小组中奠定良好的人际关系基础要努力在小组中奠定良好的人际关系基础3.3.一定要把握住说服对方的机会一定要把握住说服对方的机会4.4.发言的时候要注意讲话的技巧，并且言词要真诚可信发言的时候要注意讲话的技巧，并且言词要真诚可信5.5.切记无论什么时候发言的时候都要抓住问题的实质，言简意赅切记无论什么时候发言的时候都要抓住问题的实质，言简意赅6.6.在讨论的过程中，要努力充当讨论小组的领导者在讨论的过程中，要努力充当讨论小组的领导者7.7.采取一定的交谈战术，可以运用先肯定后转折的技巧，拒绝接受对方的提议采取一定的交谈战术，可以运用先肯定后转折的技巧，拒绝接受对方的提议8.8.在论辩中要多想办法摆事实，讲道理，让自己的发言有效有说服力在论辩中要多想办法摆事实，讲道理，让自己的发言有效有说服力9.9.切忌使用外语和方言，发言需顾及谈话对象切忌使用外语和方言，发言需顾及谈话对象10.10.谈话的时候要广泛吸收别人的语言精华，以求取得胜利谈话的时候要广泛吸收别人的语言精华，以求取得胜利11.11.谈话时候要考虑周到，照顾发言较少的参与者谈话时候要考虑周到，照顾发言较少的参与者12.12.不要失礼、失态，忌恼羞成怒、得理不让人不要失礼、失态，忌恼羞成怒、得理不让人13.13.谈话要记得注意自己的体态谈话要记得注意自己的体态14.14.注意倾听，全神贯注，切忌打断他人讲话注意倾听，全神贯注，切忌打断他人讲话阿联酋航空面试流程阿联酋航空面试流程（三）面试注意事项（三）面试注意事项 1 1．关于照片。

白底或蓝底的正装照，双手放两侧，自然下．关于照片白底或蓝底的正装照，双手放两侧，自然下垂双脚并拢，不能摆大钉子步而遮住一只脚，言下之意垂双脚并拢，不能摆大钉子步而遮住一只脚，言下之意就是要就是要看到两腿的全部看到两腿的全部，且要穿裙子，正好盖到膝盖一半且要穿裙子，正好盖到膝盖一半照片背景要一色照片背景要一色2 2．关于简历准备齐．关于简历准备齐中英文招聘表、照片、学历证书中英文招聘表、照片、学历证书等寄等寄去3 3．关于面试服装黑色、藏青、灰色为最佳颜色女生上．关于面试服装黑色、藏青、灰色为最佳颜色女生上身穿西装，下身穿一步裙或身穿西装，下身穿一步裙或A A字裙鞋子选黑色，鞋跟不要太高，穿上走舒服、姿态又好的鞋鞋子选黑色，鞋跟不要太高，穿上走舒服、姿态又好的鞋为上选头发盘起来或者扎马尾，看上去简洁大方不要有小碎发头发盘起来或者扎马尾，看上去简洁大方不要有小碎发在脸上，用点发胶在脸上，用点发胶4 4．关于心态与表情微笑．关于心态与表情微笑, ,友善友善, ,不张扬不张扬, ,然后就是自信然后就是自信! !阿联酋航空面试流程阿联酋航空面试流程Emirates阿联酋航空空中巨无霸阿联酋航空空中巨无霸热情的服务热情的服务￿ ￿A380A380空中巨无霸空中巨无霸￿￿ ￿￿奢华的头等舱奢华的头等舱荷兰皇家航空公司荷兰皇家航空公司荷兰皇家航空公司荷兰皇家航空公司 荷兰皇家航空公司推出萌犬小助手，帮助乘客寻回遗失物品。

荷兰皇家航空公司推出萌犬小助手，帮助乘客寻回遗失物品　　据报道，在荷兰阿姆斯特丹机场的候机大楼中，旅客们可以见到一只可爱的　　据报道，在荷兰阿姆斯特丹机场的候机大楼中，旅客们可以见到一只可爱的小狗四处跑动，寻找遗失了物品的粗心乘客这只名为小狗四处跑动，寻找遗失了物品的粗心乘客这只名为““夏洛克夏洛克””的小狗穿着荷的小狗穿着荷兰航空标志性颜色的衣服，是失物招领服务部的成员之一兰航空标志性颜色的衣服，是失物招领服务部的成员之一　　报道称，荷兰航空每周都会收到超过　　报道称，荷兰航空每周都会收到超过4 4万份寻找失物的请求，万份寻找失物的请求，““雇用雇用””萌犬萌犬是为了加强寻找失物传统队伍的力量小狗能够通过失物上的气味很容易地找到是为了加强寻找失物传统队伍的力量小狗能够通过失物上的气味很容易地找到遗失该物品的粗心乘客遗失该物品的粗心乘客（一）初试一）初试首先需要在首先需要在FascoFasco（外航服务公司）官网上注册申请，然后等待（外航服务公司）官网上注册申请，然后等待报名号fascofasco会采取两种方式初试：会采取两种方式初试：1.1.如果是在航空公司就职的空姐，通过视频面试。

如果是在航空公司就职的空姐，通过视频面试 2.2.如果是已离职或在地勤工作的人员，会进行现场面试如果是已离职或在地勤工作的人员，会进行现场面试面试问的问题：说自己的名字；现在在哪里工作；在公司是什面试问的问题：说自己的名字；现在在哪里工作；在公司是什么身份；可不可以游泳么身份；可不可以游泳5050米；还有就是选在哪个米；还有就是选在哪个BaseBase（基地）（基地）工作这些全部用英语回答这些全部用英语回答大概大概3 3天左右，会收到天左右，会收到fascofasco邮件通知哪一天复试和复试需要带邮件通知哪一天复试和复试需要带的材料等的材料等FascoFasco官网也会公布候选人名单官网也会公布候选人名单荷兰皇家航空公司荷兰皇家航空公司（二）复试（二）复试每天大概每天大概3030～～4040人一般早上人一般早上8:158:15复试先交资料，然后先交资料，然后fascofasco会会4 4个人一组叫名字把名字贴在胸口，等待进去复个人一组叫名字把名字贴在胸口，等待进去复试两个房间同时面试复试的考官包括一个中国人和一个外国人两个房间同时面试复试的考官包括一个中国人和一个外国人进去以后，坐在椅子上。

考官会先做自我介绍然后，中国考官为了缓解进去以后，坐在椅子上考官会先做自我介绍然后，中国考官为了缓解紧张气氛，会先用中文问一个问题问的问题也是随机的，比如：紧张气氛，会先用中文问一个问题问的问题也是随机的，比如：““你最你最喜欢的国家是哪里喜欢的国家是哪里”“”“为什么喜欢那里为什么喜欢那里””等4 4个人依次用中文回答个人依次用中文回答回答完后，外国考官会问问题她的问题会很随机，大致会有：回答完后，外国考官会问问题她的问题会很随机，大致会有：““请做自请做自我介绍我介绍”“”“最近去哪里度假了最近去哪里度假了”“”“介绍一下你现在生活的城市介绍一下你现在生活的城市”“”“推介好推介好吃的中国菜吃的中国菜”“”“为什么加入为什么加入KLM”KLM”等会随机问不同的人不同的问题会随机问不同的人不同的问题回答问题时，要一定始终保持微笑，不要说太长，适可而止回答问题时，要一定始终保持微笑，不要说太长，适可而止复试看的是眼缘和形象、英语口语等能力复试看的是眼缘和形象、英语口语等能力荷兰皇家航空公司荷兰皇家航空公司 淘汰大概淘汰大概2020人左右，留下人左右，留下1515人左右。

留下的人员，需要填一张人左右留下的人员，需要填一张KLMKLM的在的空乘申请表格，然后每个人被安排时间进行最终面试最终面试问的问线空乘申请表格，然后每个人被安排时间进行最终面试最终面试问的问题各种各样，大致汇总如下：题各种各样，大致汇总如下：1 1．你遇到过难缠的生气的客人吗？什么情况？．你遇到过难缠的生气的客人吗？什么情况？2．你在现在工作的公司学到了哪些经验？．你在现在工作的公司学到了哪些经验？3．你的优点和缺点是什么？．你的优点和缺点是什么？4．你觉得加入．你觉得加入KLMKLM最大的挑战是什么？最大的挑战是什么？5．你对未来有什么规划？．你对未来有什么规划？6．你觉得外国客人和中国客人有什么不同？．你觉得外国客人和中国客人有什么不同？7．你觉得为什么．你觉得为什么KLMKLM要应聘你？要应聘你？ 最终面试完，会去考核游泳游泳池长最终面试完，会去考核游泳游泳池长1515米，水深米，水深1.31.3～～1.71.7米游三次就好了游泳不是特别限制时间，但是必须连贯性地游三次共三次就好了游泳不是特别限制时间，但是必须连贯性地游三次共4545米，米，将近将近5050米。

米荷兰皇家航空公司荷兰皇家航空公司KLM Royal Dutch Airlines荷兰皇家航空公司荷兰皇家航空公司感谢聆听 ！。