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论EAP模式在企业人力资源管理中的运用摘要：Employee Assistant Program即员工援助计划是组织运用科 学方法，帮助员工澄清职业价值观、规划职业生涯，发掘员工潜能、提升 工作满意度、工作绩效和组织整体效能的综合性心理服务，已成为现代企 业人力资源管理的重要手段本文通过分析EAP模式在中国的发展现状， 找岀其实践过程中存在问题，进而提出相应推进策略关键词：EA卩模式 发展现状 存在问题 推进发展策略EAP进入只有十年时间，最早是由一些跨国公司带入的，联想集 团在2000年为其客服部员工实施的EAP服务标志着中国本土企业开始了 EAP的实践探索随后，中国移动、国家电网公司的部分子公司等一些企 业都建立实施了 EAP项目一些本土的EAP专业服务机构也先后成立但 目前中国木土EA卩的研究成果还很匮乏，尚没有建立是用于中国国情的EAP 理论一、EAP模式在中国企业管理中存在的问题1、对EAP认识不足针对中国国情的本土 EAP理论匮乏，在实践上直接引进国外的发展成 果，思路不清、行动混乱，难以形成合力［1］我国的传统文化是EA卩在 我国生存的土壤，EAP服务机构必须以社会文化传统的前提，构建适合该 文化的EAP运作模式，而不是照搬“诊断-培训-咨询与治疗”的运作模式。

在推广过程中,过分突出心理的与咨询的概念，使我国企业误认为EAP 就是企业为员工购买心理及咨询的服务然而，心理咨询在我国尚处 于初期的发展阶段，还没有被人们广泛的接受在这种情况下，要求企业 为员工购买心理咨询的服务，势必不被接受2、 管理层对EA卩的短视企业管理层对EAP的作用和意义认识不足且大部分股东只注重EAP的 短期冋报和效益，如果短期效益不高口需要投入较多资金，股东往往会不 采用EAP模式2】 企业是以盈利为冃的的，企业组织会特别关心它的 成本效益和投资，如何在短时间内以最小的投资获得最大冋报是其最为关 注的问题，而EA卩项目的使用是一个长期的过程，不能在短时间内看到明 显效果，所以从这一方血来看会影响EAP的应用和推广3、 员工对EAP的抵触情绪我国的传统文化偏向保守，对于接受EAP的帮助，尤其是心理上的辅 导帮助，会被认为“不光彩”，这是员工寻求EAP帮助的一大障碍在现 实过程中，EAP服务公司往往会受到来自员工的猜疑，担心这些组织不能 够充分保障其隐私，如果员工有这方面的顾虑的话，就可能会影响员工自 觉自愿地使用这些服务，并最终导致这些项目运营不能达到预想的效果4、 EAP从业人员的力量薄弱由于在中国EAP还是较为新生的事物，目前中国EAP的从业人员还较 为有限，尤英是较为有经验的项目管理者和心理咨询师还远远不能满足现 实社会的需要，由于EAP心理学、社会学、组织行为学以及经济管理学等 多学科集中交叉形成的，这对从业人员的索质提出了更高的要求，而从目 前我国情况来看，很多EAP从业者根本没有收到过专业的培训和教育，不 能达到真正的EAP从业资格，所以严重影响了 EAP的具体实施和推广。

二、改进EAP模式运用的策略1、 为EAP的实施建立配套制度根据学者黄燕和任怡菲的博弈论分析结果，政府行为在企业EA卩的实 施中占据极其重要的作用3】因此，政府应发挥导向作用，加快EAP立 法及制度建设，要依靠政府部门的支持和政策倾斜，來减轻EAP服务机构 的压力和企业用户的负担另外要加大宣传和政策支持力度，只有进行广 泛的深入的宣传，才能够让人们更多地了解相关知识，才能够得到各级员 工的支持，这样企业为员工提供EA卩才有了基础同时，大力培养EA卩专 业人才，对组织各级人员，包括上中下级管理者以及普通员工进行各方面 培训，满足EAP实施所需要的技能和知识，从而推动EAP专业机构的建立, 促进EAP本土化理论的发展成熟与实际运用2、 管理者的重视企业的高层管理者对于EAP管理模式的重视和认可程度对于EAP在企 业的顺利实施极为关键，当该项目得不到高层领导的支持时，就很难达到 目标，所以重视企业管理层，尤其是高层管理观念的转变，说服高层管理 者接受EAP,并建立公司员工协助方案的和培训制度同时发布正式 文件说明EAP的作用和地位，确保EAPI作的开展有制度层面的保障除 此之外，有了高层的支持，EAP的各项工作展开有相对于的较为充裕的资 金支撑，从而更有利于项目的展开，所以在项目实施前的论证方面、项目 中的实施以及项目实施后的效果评估方面都需要积极与领导进行沟通,以 期得到领导的支持。

3、 加强EA卩的职能建设将EAP的实践结合到人力资源管理的理论中，使其成为一项独立的人 力资源管理职能从企业发展及人力资源战略入手，有针对性地设计EAP 项目4】职业生涯规划方面，应依据公司战略方针，在注重能力基础上 结合员工的人格、情绪、动机等心理层血的因素对员工个人及工作进行分 析，引导员工做出科学合理的职业生涯规划同时引导员工增强企业归属 感，持久激发员工工作热情，增强职业忠诚度员工福利方面，注重员工 个人、家庭、工作环境的改善，同时建立良性的激励系统员工个人层面 应调动和运用各种资源，关注并激发员工自身和周围潜在资源，使员工在 培训中获得自我成长的动力，同时培养和发扬员工自助与互助精神，增能 的同时协调人际关系员工家庭层面可关注起家属的福利、家庭计划、健 康方案等工作环境层面软硬环境两手抓，建立和谐的企业文化氛围的同 时提高硬件设施配备，提升员工工作便利度良性激励系统则是指在加薪 激励同时，情感方面的强化与鼓励也不可忽视4、 发展适合企业自身的EAP服务在开展EAP服务前，应评估企业及员工的需求，根据评估结果，结合 实际情况，选择相应的服务内容，设计恰当的服务方式，建立适合本企业 的EAP项目。

同时需借鉴国外EAP丰富经验，遵守EAP实施的基本原则， 以保证在木企业实施EA卩的有效性重视EA卩在员工中的宣传推广，强调 EAP的可获得性和保密性，鼓励员工积极主动地寻求EAP的帮助，推动企 业EAP项目的有效运行三、结语我国EA卩的发展还处在起步阶段，有很多挑战需耍我们去应对，在发 展EAP的过程中需要政府与企业共同努力在EAP专业机构数量较少的情 况下，企业人力资源部门是主要提供EAP服务的部门，需要及时的引入与 合理运用EAP服务，这会为企业带来较好的发展参考文献：[1] 张毛龙.EAP：国外研究综述及国内发展探析[J]•企业活力，2011,(12)[2] 倪春丽•谈人力资本管理中EAP的内涵、功能与应用[J] •商业时代, 2012, (21)[3] 黄燕•博弈论视角下的员工援助计划(EAP)策略研究[J].价值工 程，2010 (11)[4] 吴春平.EAP在我国的发展及其展望[J]•哈尔滨商业大学学报，2011 (3)作者简介：张继文，女，1991年11月12 H生，汉族，山东烟台人现为青岛科技大学法学院10级社会工作专业的，研究方向为：社会工作。