自考00182公共关系学考前密押120题及答案含解析.docx

第一章 公共关系概论一 、单选题1.侧重从社会关系论角度认识公共关系的学者是( )A.雷克斯 · 哈罗 B.弗兰克 ·杰夫金斯 C.詹姆士 ·格鲁尼格 D.蔡尔滋2.作为组织公共关系活动的基础 ，也是组织公共关系活动结果的要素是( )A.公共关系活动 B.公共关系观念 C.公共关系状态 D.公共关系舆论3.一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学被称为( )A.公共关系观念 B.公共关系状态 C.公共关系活动 D.公共关系实务4.公共关系学中三个最基本的概念是( )A.组织 、公众 、传播沟通 B.关系 、舆论 、形象C.公共关系状态 、公共关系活动 、公共关系观念 D.信息 、关系 、沟通5.公共关系的过程和方式是( )A.传播 B.组织 C.公众 D.形象6.个人或组织有目的地利用语言 、文字或者其他传播媒介对特定信息进行讲解和说明的公关操作是( )A.开发 B.广告 C.交际 D.游说7.公共关系作为一门学科 ，最早产生于( )A.英国 B.美国 C.葡萄牙 D.荷兰8.最早问世的公共关系学理论书籍是( )A.《论语》 B.《道德经》 C.《高卢战记》 D.《修辞学》9.公共关系职业化时期的代表人物是( )A.艾维 ·李 B.爱德华 ·伯尼斯 C. 巴纳姆 D.詹姆斯 ·格鲁尼格二 、多选题10.公共关系的观念包括( )A.形象观念 B.公众观念 C.传播观念 D.服务观念 E.协调观念三 、简答题11.简述公共关系的基本要素。

12.简述公关的基本功能1————答案&解析————1.答案： D解析： D 选项：蔡尔滋侧重从社会关系论角度认识公共关系A 选项： 雷克斯.哈罗侧重从管理论角度认识公共关系B 选项： 弗兰克.杰夫金斯侧重从传播论角度认识公共关系C 选项：詹姆斯.格鲁尼格侧重从传播管理论角度认识公共关系2.答案： C解析：公共关系状态： 它既是组织公共关系活动的基础 ，也是组织公共关系活动的结果；公共关系观念： 引导、规范组织行为的一种价值观念和行为准则；公共关系活动： 组织管理活动的一部分 ，是一种特殊的 组织管理职能3.答案：A解析：公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学 ，它不仅指导着公共关 系实务工作的健康发展 ， 而且渗透到管理者日常行为的各个方面 ，成为引导、规范着组织行为的一种价值 观念和行为准则4.答案：A解析：公共关系学中三个最基本的概念是组织、公众、传播沟通5.答案：A解析：公共关系的主体： 组织 公共关系的对象：公众 公共关系的过程和方式：传播6.答案： D解析： D 选项：游说是个人或组织有目的地利用语言、文字或其他传播媒介对特定信息进行讲解、说明， 以鼓动受众按照自己的意图行事的一种劝服性传播。

A 选项： 文化、教育、艺术、福利、慈善、宗教、社团等组织 ，运用传播的力量去发展会员、筹措经费， 争取资源等 ，往往被称为公共关系开发活动B 选项：广告是一种付费传播 ，即广告主付费购买传播媒介的使用权（如报纸的版面、电视的播出时间）来 推销其产品、服务或观念C 选项： 交际指人与人之间面对面的直接交往 ，借助于个人媒介所进行的相互沟通 ，也即“人际沟通 ”7.答案： B解析：公共关系作为一 门学科 ，最早产生于美国8.答案： D解析： D 选项： 西方公共关系学界认为 ，亚里士多德的《修辞学》堪称最早问世的公共关系学的理论书籍2A 选项：《论语》由孔子的弟子及其再传弟子编撰而成 ，是儒家学派的经典著作之一 B 选项：《道德经》 ，春秋时期老子（李耳） 的哲学作品C 选项：《高卢战记》被公共关系同业公会主席李利• 比诺称为“ 第一流的公共关系著作 ”9.答案：A解析：公共关系职业化时期的代表人物是艾维·李10.答案： ABCDE解析：公共关系观念包括： 形象观念；公众观念；传播观念；协调观念； 互惠观念；服务观念11.答案：（ 1 ）公共关系的行为主体是组织机构 2 ）公共关系的沟通对象是相关公众。

3 ）公共关系的工作手段是传播沟通媒介 4 ）公共关系的过程是信息的双向交流 5 ）公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象12.答案：（ 1 ）收集信息 2 ）辅助决策 3 ）传播推广 4 ）沟通协调 5 ）提供服务第二章 公共关系组织与人员一 、单选题13.从管理作用上看 ，公共关系部门在组织总体中扮演的角色是( )A.领导 B.中介 C.监督 D.核心14.中国第一家公共关系专业公司是( )A.伟达公共关系公司 B.博雅公共关系公司C.中国环球公共关系公司 D.易神州公共关系公司15.国际公共关系协会成立的时间是( )A. 1955 年 B. 1985 年 C. 1986 年 D. 1987 年16.上海市公共关系协会成立的时间是( )A. 1985 年 B. 1986 年 C. 1987 年 D. 1988 年317.公共关系意识的核心是( )A.沟通意识 B.创新意识 C.互惠意识 D.形象意识18.对公关人员职业心理最基本的要求是( )A.热情 B.开放 C.创新 D. 自信19.标志我国公共关系已得到国家有关部门认可的事件是( )A.《中国公共关系职业道德准则》的出台B.全国公共关系职业审定委员会的成立C.国家职业资格工作委员会公共关系专业委员会的成立D.公共关系协会的成立二 、多选题20.公共关系领导人员的日常工作包括( )A.确定工作目标 ，制定工作计划 B.内调外联 ，协调各方关系C.领导全体公共关系人员开展工作 D.充当组织的发言人E.对人力 、经费 、设备 、时间加以预算和分配三 、简答题21.简述组织内部设置公共关系部门的基本模式。

22.简述公共关系公司服务的特点23.简述公共关系一般人员的分类24.简述公关基本实务知识的内容25.简述公共关系人员的基本能力四 、案例分析题26.英国航空公司所属波音 747 客机 008 号班机 ，准备从伦敦飞往日本东京时， 因故障推迟起飞 20 小时 为了不使在东京等候此班机回伦敦的乘客耽误行程 ，英国航空公司公关人员及时与这些乘客沟通并帮助这 些乘客换乘其他公司的飞机 经公关人员的努力 ，共 190 名乘客欣然接受了英航公司的妥当安排 ，分别改 乘别的班机飞往伦敦 但其中有一位日本老太太叫大竹秀子 ，说什么也不肯换乘其他班机 ，坚决要乘英航 公司的 008 号班机不可 无奈，公关人员只好与公司协商，重新安排 008 号班机从伦敦起飞，抵达东京后 返回伦敦 于是，东京——伦敦，航程达 13000 公里 ，008 号班机上只载着一名旅客——大竹秀子 据估 计，这次只有一名乘客的国际航班使英国航空公司至少损失约 10 万美元从表面上看，的确是个不小的损 失 可是 ，从深一层来理解 ，它却是一个无法估价的收获 正是由于英国航空公司公关人员的努力 ，使英4航公司在世界各国来去匆匆的顾客心目中换取了一个用金钱也难以买到的良好形象 。

1）请用所学知识分析英航公司公关人员所具备的公关意识2）请思考除案例反映出的公关人员公关意识之外 ，公关人员还应具备何种意识?————答案&解析————13.答案： B解析：从管理作用上看 ，公共关系部门在组织总体中扮演一种“边缘 ”、“ 中介 ”的角色 即处于决策部 门与其他专业职能之间、组织与外部环境之间 ，担负着建立联系、沟通信息、咨询建议、策划组织、协调 行动、辅助服务等责任14.答案： C解析：在我国 ， 自 1985 年 1 月美国伟达公共关系公司在北京设立办事处以后 ，才逐渐出现这种新兴的公共 关系专业公司； 同年 8 月 ， 美国博雅公共关系公司与中国新闻发展公司签约成立中国环球公共关系公司，这是我国第一 家公共关系专业公司15.答案： A解析：A 选项： 国际公共关系协会成立于 1955 年B 选项： 1985 年 ， 国内的大学开始设置公共关系课程或专业C 选项： 1986 年开始逐步建立起各省市的公共关系社团组织D 选项： 1987 年在北京成立了中国公共关系协会16.答案： B解析：随着公共关系的发展，公共关系协会也在我国各地广泛出现，1986 年 11 月上海市公共关系协会成立。

17.答案： D解析：选项 A： 沟通意识—— 实际上也可以说是一种信息交流的意识选项 B ：创新意识—— 塑造组织良好形象是一个创新过程选项 C ：互惠意识——公共关系的功利意识选项 D：形象意识——形象意识是公共关系意识的核心 公共关系思想中 ，最重要的是珍惜信誉、重视形 象的思想18.答案： D解析：对公关人员职业心理最基本的要求是自信19.答案： C解析： 中国公共关系获得国家有关部门认可的标志是国家职业资格工作委员会公共关系专业委员会的成立520.答案： ABCE解析：公共关系领导人员的日常工作：（ 1 ）确定工作目标 ，制定工作计划 2 ）对人力、经。