销售中的短信及电话.doc

如何跟客户发短信： 1、称呼准确：有些人为了省事，就群发短信，方便是方便了，可是你要为你的方便付出代价，客户也许看都不看直接删除，达不到祝福的效果，还乱费金钱所以，在给你的客户发短信时称呼必须要有而且准确，如：杨总、李经理、张局、赵哥、孙妹等等在如今骚扰短信比较多的年代，必须要辛苦一下，别图方便，我在去年就对 1000 多个客户逐个的编写短信称呼，那些天，我基本上是被短信占有，而且，我的收获超出自己的想象； 2、内容新颖：有些人就在网上下载一些比较“经典” 的短信，然后就发给你的客户，不管对方是男还是女的，是年龄大的还是年龄轻的，统统用自认为比较经典的短信，没过一会，自己也收到同样的短信，不由得叹了一声“唉！这个短信我看过”，有效果吗？所以，短信内容必须是独一无二的，那怕你再没有才的话，就来点简短的、朴实的、实用的，如：中秋快乐、家庭幸福、春节快乐等！既简短，又能达到祝福的目的每到给客户送去祝福的时候我总会绞尽脑汁去达到我的目的，因为我知道一个好的短信，代表自己真诚的短信会比你给客户打十个还要强，比拜访客户效果还要好，不信你就试试； 3、落款简短：有的人在给客户发短信的时候，把“有限责任公司” 都给加上了，有必要吗？多余，既占用空间，也费事，客户会觉得你“土” ，好象刚刚买了 BB 机，把铃声弄个不停；刚刚买了，在大马路上张牙舞爪一样幼稚。

落款就是公司的简称加上你的名字； 4、时间恰当：也许每个人都有这样的经历，过年、过节还没有来临的时候，就收到很多的人发来的短信，总希望自己的祝福是第一个，没有必要，明天过节，今天就收到祝福的短信，你的客户了不起就会“嘿嘿”两声告诉他的媳妇：“ 可能其他的地方过年、过节比我们这里早，供应商发来的”； 5、事后落实：发完短信，完了就完了？那也太乱费与客户沟通的由头了吧！所以在过完年、节后就询问下，我给你发的短信收到了吗？若客户对你的印象比较深的话，肯定是这样回答的：“收到了，收到了，谢谢你的祝福”，而且声调还是比较高，语气里带点幸福和感激的感觉，说明你的短信有效果；若你的短信没有什么效果，客户一般是为了照顾下你的面子，敷衍下，迟疑一下，然后说：“收到了” ，不过也没有关系，这样，也会达到你祝福的目的和与客户继续沟通的目的 如何跟客户打： 1.开门见山拨通客户的后，首先要设法找到你要找的人例如，接通后，电访员可以问道：“我是 ××公司，请问××在吗？”若是客户自己接，电访员就可以顺势步入正题接通的最初 15 秒是最重要的，电访员应以最有效的方式迅速打动客户，引起客户的兴趣，并继续这个谈话 2.语言措辞。

在中，尽量不要用专业化的话语，而应使用通俗易懂的语言，甚至是对方熟悉的“乡语”电访员应适当使用一些积极、自信的词汇，向客户展示自己的信心及为他们服务的热情，用热情的话语增加他们的感性认识但切忌夸大说谎 3.产品优点电访员与客户交流时，不要向客户单纯说明产品的特点等，客户在中无法感受到这些特点，而应强调客户使用产品的好处4.重视对方打给客户的目的是为了让客户对你的产品有个好的印象，所以必须细心注意客户的反应客户若有反对意见时，不能武断地予以否认，甚至用“不对”、 “不要拉倒” 之类的措辞正确的做法是认真倾听，坦然接受客户提出的反对意见，加以分析，并提出自己的解决措施，使客户消除顾虑。