店面规范细则.pptx

店面规范细则 店面规范提升培训之一,2009年02月06日,,Placeholder-presentation title,Page 2 of 98,目 录,,,,神秘人检测标准 店面执行指导,,,,,,,,2,Placeholder-presentation title,Page 3 of 98,神秘人检测标准,,,店面：,干净、整洁,展示：,标价、产品介绍、促销信息、桌面或屏保,产品：,消台、笔记本、扬天出样及点亮演示,销售：,互动、专业,其他：,竞品/禁摆、资料有效性、服务满意度等,3,Placeholder-presentation title,Page 4 of 98,店面执行指导-原则,,,划分责任区，对应责任人 班前固定检查 班中随机督导 问题及时上报,,4,Placeholder-presentation title,Page 5 of 98,班前检查,,,门头、展台、灯箱无破损，logo无缺字,1.硬件：,门窗/墙面、展台/样机、地面无脚印（雨雪天除外），无杂物，无纸屑，无污渍，无其他不属于布置内容的杂物；无异味；,2.环境：,折页分类并整齐摆放于展具彩页位内或资料夹中；海报张贴于指定海报位,无破损褶皱，未叠贴；促销信息张贴于醒目位置，形式如海报、条幅等（促销、新品、主推、店长推荐） 有效性：无过期资料,3.物料：,5,Placeholder-presentation title,Page 6 of 98,班前检查,,,齐备且整齐收纳于指定位置,4.办公用品：,制服统一、无明显污渍或破损,5.服装：,无竞品摆放； 无禁摆，包括：消台“开天”“启天”和“Think Center”；扬天T系列；笔记本昭阳和Think产品,6.禁品：,6,Placeholder-presentation title,Page 7 of 98,班前检查,,,陈列：消台与笔记本样机分开陈列，同一系列产品摆放在一起，且产品对应出样,接线不凌乱,样机无保鲜膜 标价：所有产品都有对应价签 产品介绍：每款产品旁都有标示产品功能、特点的物料,形式如立牌、手写POP 展示：非windows桌面或屏保,促销期对应机型演示指定桌面和演示文件,7.产品,7,Placeholder-presentation title,Page 8 of 98,班前检查,,,出样/点亮 消台数量1-3级出样3台，4个系列至少出3个；4-5级4台，不计系列；系列包括家悦E、ICQS、家悦H、ICKX锋行 笔记本数量1-3级10台；4-5级6台 扬天数量2台合格,7.产品,8,Placeholder-presentation title,Page 9 of 98,班中督导,,,随时关注、及时清理,1.环境：,折页摆放整齐、及时补充,2.物料：,价签、产品介绍始终对应陈列 演示文件循环播放,3.产品：,投诉处理得当 影响营业环境的情况处理及时，如收货及时整理，不阻碍客户通行,4.秩序：,9,Placeholder-presentation title,Page 10 of 98,班中督导,,,来有迎声 走有送声 耐心细致 暂离致歉,5.礼仪：,店内有客户，店员聊天、嬉笑、上网和打私人,禁忌：,10,Placeholder-presentation title,Page 11 of 98,班中督导,,,主动性：了解需求、互动介绍、客户体验,6.销售过程：,专业性：演示性能、优势讲解,主动招呼了解需求互动介绍上机体验演示性能讲解优势解答疑问礼貌送别,固化流程：,11,Placeholder-presentation title,Page 12 of 98,问题上报,,,范围： 突发事件反馈，如停电、装修（暂停营业） 出样不足报备，如缺货、公司暂不销售 信息更改，如：地址、负责人、更新,注意：时效性,12,Placeholder-presentation title,Page 13 of 98,七嘴八舌,,,,13,牛年吉祥！,,1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。

20.9.2820.9.28Monday, September 28, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话07:49:0607:49:0607:499/28/2020 7:49:06 AM 3、越是没有本领的就越加自命不凡20.9.2807:49:0607:49Sep-2028-Sep-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿07:49:0607:49:0607:49Monday, September 28, 2020 5、知人者智，自知者明胜人者有力，自胜者强20.9.2820.9.2807:49:0607:49:06September 28, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏2020年9月28日星期一上午7时49分6秒07:49:0620.9.28 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我2020年9月上午7时49分20.9.2807:49September 28, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨2020年9月28日星期一7时49分6秒07:49:0628 September 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息上午7时49分6秒上午7时49分07:49:0620.9.28 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。

9/28/2020 7:49:06 AM07:49:062020/9/28 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你9/28/2020 7:49 AM9/28/2020 7:49 AM20.9.2820.9.28 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望28-Sep-2028 September 202020.9.28 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事Monday, September 28, 202028-Sep-2020.9.28 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了20.9.2807:49:0628 September 202007:49,谢谢大家,。