五型网络类卓越班组申报材料.doc

五型”网络类卓越班组申报材料“五型”标杆班组申报材料-一XXXX班组一班组简介：XXXXX年被评为最佳维护分部在这样一个光荣的集体 中，有这样一群年轻人，他们朝气蓬勃，他们团结进取，他 们创新求变，他们是东区维护优化维护分部这个优秀团队中 活跃的一份子，他们是XXXX班组XXXX班组成立于XX年5月，正好是国际劳动节之际对 于我们维护团队来说是具有纪念意义的一天现我班组拥有 成员4名，都是由“80后”的有为青年组成，大专以上文化 程度以客户为根、服务为本、提升用户感知度，创建金 牌服务”为目标的工作理念始终贯彻与我们班组中，取得了 良好的成绩二 理念：★班组口号：挑战极限超越自我★班组理念：以客户为根、服务为本、提升用户感知度， 创建金牌服务★班组精神：融洽，调和三、开展WET管理制度:正所谓无规矩不成方圆，一个强劲的管理者首先是一个 规章制度的制定者自从开始班组建设以来我们先后改善和 定制了劳动纪律制度 学习制度例会制度 考核制度 奖 惩制度和日常各类工作流程，制度和流程的完善和建立后和 组员进行充分的交流，沟通，听取组员意见和建议，确保制 度和流程能让执行者能感觉到存在，但并不觉得制度流程会 是一种约束。

W即：WIN 力争取胜E即：EXECUTE 快速执行T即：TEAM 团队精神四 行为建立了顺畅良好的沟通机制：建立顺畅良好的沟通机制是解决问题和消除问题的有 效途径，通过沟通机制能及时发现班组内部管理问题 技术 问题，能及时了解组员的工作情况和思想，也能将班组信息 传递到班组成员，为此我们建立定期沟通机制和随时沟通机 制来达到良好沟通的目的：u班组例会：班组长通过定期例会，与班组成员进行沟 通沟通的内容可以包含文件的上传下达班组长要准确理 解、把握上级文件精神，消化、吸收后再结合班组实际情况，因地制宜地详细传达文件、布置工作U绩效面谈：每月初，班组长根据班组成员上月的表现， 全面 客观的进行评价，找出组员工作中的问题，提出改进 建议，并对优秀表现予以鼓励，同时表达对组员的期望，以 提高员工工作绩效U班组长谈心：班组长定期与员工进行沟通，分享工作、 生活上的快乐与好经验了解和掌握班组成员的思想动向 关心成员关注的热点、难点、焦点问题，设法帮助成员解决U非正式的随时沟通：通过群，飞信，班组长信箱等形式来完成班组长可以建立班组内部的群，飞信群等 方式，增加班组之间的信息交流，从而实现随时随地的进行 沟通。

另一方面，网上的沟通，可以减少员工之间的隔阂, 使一般性的沟通更加畅通，效率班组长也可以发布群公告, 让班组成员了解工作安排，工作完成情况，分享快乐和经验U各类聚会形式：例如员工的生日会、联欢会等可以 通过各种聚会形式，营造一种轻松的氛围，让大家聊聊自己 的生活，分享自己的快乐，无形中，班组成员之间的距离就 会越来越近，并且能够促进大家互相理解和支持五、班组能力建设： 加强团队成员的能力建设，增强班组的战斗力和凝聚力,这是提高班组执行力的基础具体内容包括明确各层级员工 的胜任能力要求 建立清晰的职业发展路径、进行针对性的 能力培养与提升等六、创新的激励能挖掘员工的最大潜力:激励，就是班组织设计适当的外部奖酬形式和工作环境,以一定的行为规范和惩罚性措施,借助信息沟通,来激发、引导、保持和归化组织成员的行为，以有效的实现组织及其 成员个人目标的系统活动对于班组来说，激励是保持班组 成员活力、积极性和能动性的重要手段U为班组成员提供一份挑战性的工作并告诉我们，相 信一定能完成从而激发员工的潜能U听取员工的意见，邀请他们参与制定与工作相关的决 策，并与之坦诚交流如果把这种坦诚的交流和双方信息共 享变成班组工作过程中不可缺少的一部分，激励的作用就更 明显了。

U当面祝贺当员工完成工作时，班组长可以当面表示 祝贺这种祝贺要来得及时，也要说得具体U当众表扬班组长可以在例会中表扬业绩优秀的员工这就传递给员工一个信息，他的业绩值得所有人关注和赞许七、坚持以人为本，注重“情气“理”相融的沟通人是具有丰富感情的，情绪、情感是一个人精神生活的 核心部分，而这一部分也直接影响到每个员工的工作状态及 主观能动性的发挥，影响到工作成效问题首先尊重每一个员工的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员工的选择权力，所有的员工在人格上人人平等，在发展 机会面前人人平等，为员工提供良好的工作环境，营造和谐 的工作氛围，倡导简单真诚的人际关系.在具体工作中能以“理”服人，把理讲透、说清，大道理能讲；小道理也能讲, 既要看到问题的表象，又能分析内在的实质，找到启发员工 思维的金钥匙;其次，有“理”还必须有“情二人心都是肉长的，对于朝夕相处的员工，既要尊重他们，平等待人，又要帮助他们, 以真心诚意的关心、理解和信任感动他们，加大感情投入在碰到问题时利用“三明治”工作法进行沟通，如果直接方 法行不通，组长会采用其他方式给成员做工作，比如找平时 和他对脾气的员工去侧面沟通或者是用实际的案例在全组 进行分析从而达到想要的效果，实现全组成员在工作、思想 上保持一致，真正做到了大家心往一处想，劲往一处使。

八、规范创新提升质量一一小规范大智慧: 作为一个特殊的服务行业，网络维护工作者，优质的服务不但要有熟练的业务知识，还要有良好的表达及沟通力,可是为什么我们都做到了,但客户满意率还是得不到提高, 班组成员通过自己的多种方式均未达到理想的目标，对此他 的同事在回访过程中将公司的规范用语变为自己的语言，但 没有改变其本意，听起来感觉更舒服之后他一直留意这位一直对自己的成绩不是太满意,—次无意间听到一位投诉班同事的各项数据，他的满意率出奇的高经过自己的总结和 尝试，他总结出了一套自己的服务语言，其实只是换了一种 表达方式，却使客户感到更亲切，也正是因为这一点小小的 创新，大大提高了很多人通过很多方法都没有有效解决的问 题 客户投诉万名比的提升立竿见影，班组的平均投诉 率在99. 05%以上，甚至超出了公司规定的挑战值九 团员团队团结员工是企业的最重要的资源和基础，而和谐是对立事物 之间在一定的条件下 具体、动态 相对 辩证的统一，是 不同事物之间相同相成 相辅相成 相反相成 互助合作、 互利互惠互促互补、共同发展的关系只有人的和谐相处， 才能支撑起企业的和谐发展；只有拥有一支和谐的团队，企 业才能在发展中立于不败之地。

在公司战略转型的关键时 期，网络维护部门虽不直接产生效益，但它关系到公司经营 的方方面面，我们将通过精细化的管理支撑战略转型的顺利 进行回顾以往，XXX取得了优异的成绩，但是他们一致认为成绩只能代表过去，展望未来，XXX班组的全体成员将一如 既往地做好网络维护工作，继续秉承追求卓越，不断创新的 精神，在思想上、技能上、服务上不断提高，创新创优，树 立团队品牌效应，在未来的日子里，继续迈出自信坚实的步 伐，不断创新、锐意进取，向着理想进发！。