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细节决定成败细节决定成败从改变观念入手从改变观念入手Ø把每一件简单的事做好就是不简单把每一件简单的事做好就是不简单Ø简单的招式练到极致就是绝招简单的招式练到极致就是绝招Ø拒绝浮躁：做事不贪大，做人不计小拒绝浮躁：做事不贪大，做人不计小用心才能看得见用心才能看得见 — 细节的实质细节的实质伟大源于细节的积累伟大源于细节的积累目录摘要目录摘要海尔总裁张瑞敏说：海尔总裁张瑞敏说：“什么是不简单？把每一件什么是不简单？把每一件简单的事做好就是不简单；什么是不平凡？把每简单的事做好就是不简单；什么是不平凡？把每一件平凡的事做好就是不平凡一件平凡的事做好就是不平凡在海尔厂区上下班时工人走路全部右边走，没有在海尔厂区上下班时工人走路全部右边走，没有其他企业员工潮进潮出的现象，完全按交通规则，其他企业员工潮进潮出的现象，完全按交通规则，这就是不简单难吗？不难这就是不简单难吗？不难这就是素质，海尔人的素质，在这就是素质，海尔人的素质，在小小的走路小小的走路这一这一细节上就体现出来了细节上就体现出来了简单并不等于容易简单并不等于容易把每一件简单的事做好就是不简单把每一件简单的事做好就是不简单海尔案例海尔案例 — “五个一五个一”服务服务海尔人海尔人“五星级服务五星级服务” 要求每一个上门维修的人员，从进要求每一个上门维修的人员，从进门那一刻起，注意为用户服务的每一个细节门那一刻起，注意为用户服务的每一个细节“一付鞋套一付鞋套”，先套上鞋再进用户家，以免弄脏用户家的，先套上鞋再进用户家，以免弄脏用户家的地地“一张服务卡一张服务卡”，服务的怎么样，用户填意见，监督你的，服务的怎么样，用户填意见，监督你的服务服务“一块垫布一块垫布”，把垫布铺在用户地面上，电器搬到垫布上，把垫布铺在用户地面上，电器搬到垫布上去修去修“一块抹布一块抹布”，维修完了以后，用抹布把维修的电器擦干，维修完了以后，用抹布把维修的电器擦干净，然后把电器安装到原处净，然后把电器安装到原处“一件小纪念品一件小纪念品”，作为情感交流。

作为情感交流做大事要从小事入手做大事要从小事入手碰到一个滴水的水龙头，我们是否会随手关上？碰到一个滴水的水龙头，我们是否会随手关上？我们看到地上的一张废纸，是否能弯腰捡起，放我们看到地上的一张废纸，是否能弯腰捡起，放到垃圾桶里？到垃圾桶里？是否将一些用过的废电池不随便扔掉，而是送到是否将一些用过的废电池不随便扔掉，而是送到回收站？回收站？我们是否对随地吐痰，说话带脏字的现象习以为我们是否对随地吐痰，说话带脏字的现象习以为常，视而不见？常，视而不见？每一个细节，串联起来就形成了习惯，正是这些细微的习惯每一个细节，串联起来就形成了习惯，正是这些细微的习惯构成了一个人的素质底蕴习惯决定了我们的人生构成了一个人的素质底蕴习惯决定了我们的人生第一个飞上太空的为什么是加加林第一个飞上太空的为什么是加加林    1961年年4月月12日，前苏联宇航员加加林乘坐日，前苏联宇航员加加林乘坐4.75吨重的吨重的“东方东方l号号”航天飞船进入太空遨游了航天飞船进入太空遨游了89分钟，成为世界上第分钟，成为世界上第一位进入太空的宇航员他为什么能够从一位进入太空的宇航员他为什么能够从20多名宇航员中多名宇航员中脱颖而出？脱颖而出？     原来，在确定人选前一个星期，航天飞船的主设计师罗原来，在确定人选前一个星期，航天飞船的主设计师罗廖夫发现，在进入飞船前，只有加加林一个人脱下鞋子，廖夫发现，在进入飞船前，只有加加林一个人脱下鞋子，只穿袜子进入座舱。

就是这个细小的举动一下子赢得了罗只穿袜子进入座舱就是这个细小的举动一下子赢得了罗廖夫的好感，他感到这个廖夫的好感，他感到这个27岁的青年既懂规矩，又如此珍岁的青年既懂规矩，又如此珍爱他为之倾注心血的飞船，于是决定让加加林执行人类首爱他为之倾注心血的飞船，于是决定让加加林执行人类首次太空飞行的神圣使命加加林通过一个不经意的细节，次太空飞行的神圣使命加加林通过一个不经意的细节，表现了他珍爱他人劳动成果的修养和素质，也使他成为遨表现了他珍爱他人劳动成果的修养和素质，也使他成为遨游太空的第一人游太空的第一人差之毫厘差之毫厘 谬之千里谬之千里欧洲的阿里亚纳火箭的发射多次失败原因竟然是，航向欧洲的阿里亚纳火箭的发射多次失败原因竟然是，航向控制系统的计算机没有和火箭的点火控制系统的计算机没有和火箭的点火时间同步归零时间同步归零挑战者号的悲惨命运也是仅仅因为一块挑战者号的悲惨命运也是仅仅因为一块不起眼的石棉瓦不起眼的石棉瓦的的破裂美国花费巨资发射的火星探测器，经过了长达八个月的太美国花费巨资发射的火星探测器，经过了长达八个月的太空旅行，圆满的到达火星最后却不能展开工作仅仅是空旅行，圆满的到达火星最后却不能展开工作。

仅仅是因为其中的一对罗纹采用的因为其中的一对罗纹采用的公制和英制的没有吻合公制和英制的没有吻合的所致我国澳星发射失败就是细节问题：在配电器上我国澳星发射失败就是细节问题：在配电器上多了一块多了一块0.15毫米的铝毫米的铝物质，正是这一点点铝物质导致澳星爆炸物质，正是这一点点铝物质导致澳星爆炸 1.简单不等于容易简单不等于容易2.简单的招式练到极致就是简单的招式练到极致就是“绝招绝招”3.细节体现素质底蕴，细节处体现对孩子的细节体现素质底蕴，细节处体现对孩子的言传身教言传身教4.把小事做细，把细事做透把小事做细，把细事做透5.做事不贪大，做人不计小做事不贪大，做人不计小6.第一次就把事情做对就是效率第一次就把事情做对就是效率读书感悟读书感悟每天向你周围的人问声每天向你周围的人问声“早上好早上好”说话时尽量常用说话时尽量常用“我们我们”随便打断别人说话是一种陋习随便打断别人说话是一种陋习要懂得感恩要懂得感恩遇事多考虑遇事多考虑3分钟分钟不要为自己的错误做任何辩解不要为自己的错误做任何辩解对自己不知道的事情，坦率地说不知道对自己不知道的事情，坦率地说不知道保持环境的整洁、有序保持环境的整洁、有序做错事要马上道歉做错事要马上道歉行动计划行动计划-关注生活，拥抱细节关注生活，拥抱细节。