高速铁路客运服务问卷调查.docx

编号：时间：2021年6月3日高速铁路客运服务问卷调查高速铁路客运服务问卷调查 欢迎参加本次答题，本问卷调查为满意度调查满意打高分，不满意打低分 Q1：售票员的服务态度、技巧、方法 （___ ） 选项1 ★ ★ ★ ★ ★ Q2：购买车票的便捷性 （___ ） 选项1 ★ ★ ★ ★ ★ Q3：检票秩序及检票的便捷性 （___ ） 选项1 ★ ★ ★ ★ ★ Q4：高速铁路上的：食品的价格、质量、价格公道性 （___ ） 选项1 ★ ★ ★ ★ ★ Q5：车站治安秩序 （___ ） 选项1 ★ ★ ★ ★ ★ Q6：票厅、候车室、站台、卫生及动车组上的厕所保洁如何？ （___ ） 选项1 ★ ★ ★ ★ ★ Q7：进出站、候车、上下车的便利性如何？ （___ ） 选项1 ★ ★ ★ ★ ★ Q8：购票、候车、进出站、问询服务导向标识满意度如何？ （___ ） 选项1 ★ ★ ★ ★ ★ Q9：车站候车茶座、VIP服务、小红帽、行李托运服务满意度如何？ （___ ） 选项1 ★ ★ ★ ★ ★ Q10：服务人员的态度、文明用语如何 （___ ） 选项1 ★ ★ ★ ★ ★ Q11：服务人员处理问题的能力如何？ （___ ） 选项1 ★ ★ ★ ★ ★ Q12：乘坐车站周围其他公共交通方式的方便性如何？ （___ ） 选项1 ★ ★ ★ ★ ★ Q13：车站公用、加油站等公用设施和娱乐设备齐全如何？ （___ ） 选项1 ★ ★ ★ ★ ★ Q14：对老幼病残孕等重点旅客的便利服务如何？ （___ ） 选项1 ★ ★ ★ ★ ★ Q15：车站广播内容、旅行常识、信息公告如何？ （___ ） 选项1 ★ ★ ★ ★ ★ Q16：车站的总体印象 （___ ） 选项1 ★ ★ ★ ★ ★ 第 4 页 共 4 页。