护士服务之星评选方案.doc

护士服务之星评选方案This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020护士“服务之星”评选实施方案为使护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会”，增强全体护理人员的服务意 识，全面改善护理服务质量和提高服务水平，我院开展护士服务之星评选活动，现制定实 施方案如下：一、 指导思想：坚持以病人为中心，以质量为核心，将优质护理服务作为一切工作的准则，以星级 护士评选活动为契机，解决我院服务过程中的薄弱环节，增强主动服务意识，规范护理服 务，提高护理服务质量和水平，促进我院护理文化建设二、 活动范围：在全院临床科室开展优质护理服务，评选“服务之星”，每月考核，每季度测评一 次，每年评定一次，护士长不参加评比三、考评方法：1、采取科室考评，医生、病人、护士评价与护理部综合考评相结合，每年评选1 次2、护士长每月对本科护士进行考核，内容包括政治思想、履行职责、综合能力、三基 考试、出勤率五方面，月考核表每月上交至护理部保存；此考评占总分值的60%o3、每季度发放调查表听取医生、病人、科室护士对护士的评价及反馈意见，山护理部组织测评，占总分值的40%。

其中护士评价，每季度一次，占分值的25%；病人对护 士测评，每季度一次（特殊科室手术室、急诊科不测病人评价）占分值的50%：科室医生 测评，占分值的25%；）4、护理部平时督査，所扣分值直接从总分中扣除，每季度对考核结果及三方面的测 评表汇总一次，年终各护理单元总得分最高的护士为“服务之星”四、 奖励办法：1、 护理部对评选出的“星级护士”在护理宣传栏中宣传，并作为年终评选先进及职 称晋升的主要依据之一2、 “服务之星”护士，年终山院部给予奖励五、 星级护士标准1、 在本院注册，热爱医院，热爱护理工作，爱岗敬业，任劳任怨，无私奉献，在本 院工作一年以上者2、 具有良好的思想品德和职业道徳，遵纪守法，遵守医院规章制度，服从管理3、 仪表端庄文雅，使用文明用语，行为举止符合护士行为规范4、 工作认真负责，成绩突出坚持“以病人为中心”、关心体贴病人，在优质服务 方面起到模范表率作用，团队协作精神好，医护关系融洽，得到领导、同事及病人的一致 好评5、不断学习专业知识及技能，积极参加医院开展的各项培训，“三基”考核成绩优秀6、熟练掌握基础护理和专科知识，有丰富的护理临床工作实践经验，精湛的护理技 术，及时解决病人的护理问题。

近一年内无纠纷及投诉，无重大护理差错、未受到医院通 报批评附：量化考核表护理部二O—七年一月。