电话销售陌拜话术整理 (1).doc

陌拜话术整理甲：家长，您好！请问您是XX的爸爸（妈妈）吗？乙：是啊，你是？甲：您好！XX爸爸（妈妈），我是武汉尖锋教育的X老师，今天给您打主要是想关心一下咱孩子现在的学习情况，看能不能帮助到孩子乙：你们这名单是哪里来的？甲：哦，号码是吧，这是我们市场部人员在学校做问卷调查时留下的，只是用来跟您沟通孩子的学习问题，您放心乙：孩子在学校这么忙，哪有时间啊？甲：家长，您孩子学习抓这么紧，成绩应该很好吧？（如果家长回答成绩好，则追问孩子在学校的名次，夸奖家长，并肯求介绍成功经验，套近乎拉近感情，使之放松警戒，多给信息或给介绍，高分的孩子还是有空间的如果家长回答成绩不好，则追问方法、效率、技巧等方面，以便邀约）乙：寒假再说吧甲：家长，其实时间像海绵，需要我们挤一挤，当孩子的学习遇到问题的时候，我们最好的补救方法就是越早解决越好，等到后期难度加大了，问题多了，对孩子而言压力就更大了等到寒假，不是又有很多的知识漏洞吗？乙：你那地方太远了甲：的确，路程是大多数父母考虑的主要因素，同时，我们也要考虑效果，因为孩子的时间耽误不起如果能让孩子的成绩在这里有提升和改变，我相信家长一定不会把距离当成一种障碍您说呢？乙：孩子不想学，我也没办法管；或我跟他妈妈都愿意，可是孩子不愿意补习甲：孩子这个年龄段目标感不强很正常，很多孩子都会把学习当成困难。

但是，孩子现在正是学习的阶段，作为家长，孩子是您的唯一，如果您不管，那么还有谁来管呢？正确的引导他才是目前家长最重要的事情啊！要不，这样吧，你看哪天你有时间带孩子来我来帮他分析一下，看他学习的问题到底出在哪里？乙：孩子成绩太差了，该怎么样就怎么样吧甲：如果连您都对孩子放弃了，那么还有谁能鼓励我们的孩子努力学习呢？您现在不是让他该怎么样就怎么样，而是用心的帮他分析问题的原因和解决的办法他是哪门功课薄弱一些呢？乙：尖锋是个什么样的机构，我不太清楚甲：我们是专门做一对一个性的机构，在这里学习，不仅要关注到孩子的学科进步，更要关心孩子的习惯培养及心智健康成长孩子现在的学习哪些科目比较薄弱呢？乙：语文稍微差一些甲：语文是一门积累的课程，他不仅要求孩子有较高的学习兴趣，而且要掌握一定的学习方法不想学原因很多种，我想问下是没有兴趣还是没有方法或者是觉得不喜欢老师呢？乙：这个我还真不是很清楚甲：家长，您看里有些具体的学习情况说不清楚，这周您是周六方便还是周日方便呢？我来跟孩子沟通一下，帮他分析一下吧！乙：这个星期没时间，来不了，再说甲：对孩子来说学习是最重要的事情，其实到这里来也耽误不了孩子的多长时间，如果能帮他把学习上的困难解决好，那就很值得了。

你是周六方便还是周日方便呢？乙：原来也培过，可是效果不好甲：想问一下，您孩子是什么时候培的，在哪儿培的，是如何培的，能告诉我吗？看我能否帮您分析一下？（主要从机构的管理，家长的督促，学生的主动性及培优知识点在学校的使用方面谈，也可从孩子的习惯心态等方面谈）乙：我听说一对一很贵，你那里是多少钱啊？甲：是的，一对一比较贵，但现在跟您谈费用没有任何的意义，因为我没有见到孩子，不是很详细的了解孩子的具体情况，还不知道从哪里能帮到他呢？如果不能够提升孩子的学习成绩，价格再低您也不会选择的，我们要把重点放在孩子的进步上，而不是价格上您说呢？您是周六方便还是周日方便呢？乙：那就周六吧甲：好的，您是上午方便还是下午方便呢？乙：上午吧甲：好的，我就把周六上午十点钟的时间留给您和孩子乙：好吧甲：嗯，我是尖锋的ｘ老师，我稍后会用我的跟你发个短信，把我们这边的联系方式和详细地址发到您的上，您注意查收，我们周六上午十点钟见乙：好的本文来自 。