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苏宁电器重庆物流苏宁电器重庆物流配送中心入库业务浅析系 别:学生姓名： 专业班级: 学 号: 指导教师：毕业设计（论文）日独创性声明本人声明所呈交的毕业论文是我个人在导师指导下进行的研究 工作及取得的成果尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论 文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果对本文 的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明本人完 全意识到本声明的法律结果由本人承担论文作者签名：日期： 年 月 日毕业论文版权使用授权书本毕业论文作者完全了解学校有关保留、使用毕业论文的规定， 即：学校有权保留并向有关部门或机构送交论文的复印件和电子版， 允许论文被查阅和借阅本人授权郑州职业技术学院可以将本论文的 全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫 描等复制手段保存和汇编本论文保密□，在 解密后适用本授权书.本论文属于不保密口（请在以上方框内打““”）毕业论文作者签名：指导教师签名：日期： 年 月曰日期： 年 月曰郑州职业技术学院 毕业设计（论文）摘要苏宁电器重庆物流配送中心入库业务主要包括商品验收、 实物入库和入库手续办理，入库流程在整个入库业务中起着非常重要的作用。

但由于主客观原因的影响，导致了入库作业中一系列问题的产生本文首先对苏宁电器重庆物流配送中心货物验收入库业务流程细 节进行了具体的描述，然后对其现有的入库作业流程及存在问题进行 了简要的分析，并提出了流程改进的思路；最后结合实际，针对该中 心在入库作业中存在的其他问题及其解决办法进行了分析和探究关键词：商品验收；入库流程；SAP系统#毕业设计(论文)目录摘要 1苏宁电器重庆物流配送中心简介 (1)2苏宁电器重庆物流配送中心验收入库作业流程概述 (1)2.1入库验收的重要性 (2)2.2商品验收入库流程 (3)2.3商品验收的方式 ⑷2.4验收比例的确定 (4)2.5验收中发现问题的处理 (5)3苏宁电器重庆物流配送中心入库流程改进 (6)3.1现有入库流程 (6)3.2改进后的入库流程 ⑺4入库作业存在问题及其解决方法 (8)4.1入库作业效率较低 (8)4.2订单下达与收货环节存在脱节现象 (9)4.3没有明确的入库作业考核指标 (10)5结语 (11)参考文献 (12)致 谢 (13)#毕业设计（论文）1苏宁电器重庆物流配送中心简介苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C （家电、电脑、通讯）家电连 锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团” 之一。

截至2009年，苏宁电器在中国30个省、直辖市、自治区的300多个城 市拥有1000多家连锁店，80多个物流配送中心、2000多个售后网点，经营面 积500万平方米，员工12多万名，年销售规模突破1000亿元，品牌价值455.38 亿元，蝉联中国商业连锁第一品牌，名列中国上规模民企前三名、中国企业 500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业 50强、《福布斯》全球2000大企业中国 零售企业第一苏宁电器重庆物流配送中心总占地约 135亩，总建筑面积约55, 900 m2 其中仓储面积45, 600 m2，物流及售后配套用房约9, 000 m2，其它配套用 房1, 300 m2中心配备先进的仓库自动化设备、 信息终端设备、运输设备、办公设备和通讯设备等相应的设施设备中心以满足苏宁电器连锁发展需 求为基本目标，承担了重庆地区连锁店销售商品的长途调拨、门店配送、 零售配送（以重庆为中心，辐射范围 300公里内的长途调拨、门店配送，辐射范围150公里内的零售配送）、重庆地区市场需求的管线配送、支架配 送等，是苏宁电器物流基层管理和技术人才的培训基地，承担着重庆地区 配送服务拓展的职能等，可以满足约 70亿元的年商品周转量的作业要求。

目前苏宁电器重庆物流配送中心储存的商品包括空调、冰箱、洗衣机、彩 电、音像、生活电器、通讯、电脑、数码八个品类、近千个品牌、 20多万个规格型号2苏宁电器重庆物流配送中心验收入库作业流程概述商品入库是仓储业务的第一阶段，它是指商品进入仓库储存时所进行的商 品接收、卸货、搬运、清点数量、检查质量和办理入库手续等一系列活动的总 称商品入库管理包括商品接运、商品验收和办理入库手续三方面其基本要 求是：保证入库商品数量准确，质量符合要求，包装完整无损，手续完备清楚, 入库迅速商品验收是指按照验收业务作业流程，核对凭证等规定的程序和手续，对 入库商品进行数量和质量的检验在苏宁电器重庆物流配送中心的商品管理规 定中明确指出：任何进入仓库的商品，都必须按照相关规定进行全检或抽检, 只有验收后的商品才可以进行办理入库保管2.1入库验收的重要性2.1.1做好商品入库工作是保证商品在库管理和及时出库的前提和基础苏宁电器采购的商品有近千个品牌，20多万个规格型号，这对入库作业来 说不仅是一个挑战，更意味是一件重要的任务，只有在商品入库过程中严格按 照公司相应的规章制度进行作业，才能从源头上杜绝问题的产生，为商品在库 管理和及时出库打好基础。

2.1.2做好商品入库工作是保证苏宁电器前台销售的基础苏宁电器在重庆地区约有25家销售门店，每天销售的商品大约有 2000 台, 这样的销售量决定了每日的配送量，因此，苏宁电器重庆物流配送中心几乎每 天都要进行不断的补货入库，只有及时的补货入库才能保证前台销售的顺利进 行，否则，前台销售就有可能产生大量的商品负卖现象，商品负卖现象一旦产 生就有可能造成物流部门不能及时的将商品配送到顾客手中，从而引起顾客投 诉，进而影响销售业绩2.1.3商品验收是做好商品保管保养的基础商品的验收工作是做好商品保管保养和使用的基础商品经过长途运输、 装卸搬运后，包装标志容易损坏、散失，没有包装的商品更容易发生变化这 些情况都将影响到商品的保管所以，只有在商品入库时，将商品实际状况搞 清楚，判明商品的品种、规格、质量等是否符合国家标准或供货合同规定的技 术条件，数量上是否与供货单位附来的凭证相符，才能分类分区按品种、规格 分别进行堆码存放，才能针对商品的实际情况，采取相应的措施对商品进行保 管保养2.1.4商品验收记录是仓库提出退货、换货和索赔的依据商品验收过程中，若发现商品数量不足，或发现规格不符，或质量不合格 时，仓库检验人员做出详细的验收记录，据此由业务主管部门向供货单位提出退货、换货或向承运责任方提出索赔等要求。

倘若商品入库时未进行严格的验 收，或没有做出严格的验收记录，而在保管过程中，甚至在发货时才发现问题, 就会使责任不分，丧失理赔权，带来不必要的经济损失所以，商品只有经过 严格的检验，在分清商品入库前供货单位及各个流转运输环节的责任后，才能 将符合合同规定、符合企业生产需要的商品入库2.1.5商品验收是避免商品积压、减少经济损失的重要手段保管不合格品，是一种无效的劳动 对于一批不合格商品，如果不经过检查 验收，就按合格商品入库，必然造成商品积压；对于计重商品，如果不进行检 斤验数，就按有关单据的供货数量付款，当实际数量不足时，就会造成经济损 失2.1.6验收有利于维护国家利益改革开放，使我国经济与世界经济的联系日益紧密，进口商品的数量和品 种不断增加对于进口商品，国别、产地和厂家等情况更为复杂，必须依据进 口商品验收工作的程序与制度，严格认真地做好验收工作；否则，数量与质量 方面的问题就不能得到及时发现，若超过索赔期，即使发现问题，也难以交涉, 这就会给国家经济造成重大损失2.2商品验收入库流程2.2.1验收准备仓库接到送货预约单后，应根据商品的型号、数量提前做好验收准备工作， 大致包括人员准备、资料准备、货位准备、设备准备等内容。

2.2.2核对证件所有采购入库的商品必须要有采购订单和工厂出库单及苏宁电器的订单或 订单号，在ERP系统上查询定单确认单据相符后进行收货，不允许无订单收 货对于苏宁电器重庆物流配送中心来说，商品入库必须有送货预约单和带有 苏宁电器采购订单号的工厂出仓单，只有这些证件相符后，才可以进行下一步 实物检验223实物检验实物检验，就是根据公司的商品入库管理规定，对实物进行数量、质量检 验和包装检验所有商品在进入苏宁物流体系重庆物流配送中心仓库时应接受苏宁检验人 员的质量验收，其验收方式和验收标准按苏宁质量检验条例执行商品入库验收由苏宁仓库管理人员和质量检验人员执行，如发现来货存在 质量问题必须按规定及时向上级反映，并会同有关部门处理所有供应商提供的商品，必须符合国家对商品质量及环保的各项标准和要 求，电器商品必须通过3C认证，并在外包装上印有明显的 3C认证标志外包装质量必须符合运输、储存的基本要求，不得有破损、发霉、受潮、 脏污脚印、图画记号等，且包装箱必须保证封口严密外包装箱印刷清晰，产品商标、型号、出厂日期及编号等各项标记符合要 求，不得有印刷不清及磨损现象包装内必须附件齐全，且泡沫、塑料袋完好无损。

仓库验机时发现货物外包装不好以及机器损伤的，作为残次机拒绝入库2.3商品验收的方式在苏宁电器重庆物流配送中心，入库商品的验收方式是抽样验收，采取这 种方式验收的原因如下：（1） 可以节约人力，提高商品入库速度2） 有些商品包装技术性较强，开拆验收之后不易或不可能复原，这样可 能影响销售，只能采用抽样验收3） 连续按批量生产的批量产品，质量标准比较统一，抽检一定数量，就 具有较强的代表性4）对于拆包检验会引起质量变化或具有破坏性的检验，采取抽检方式, 可以使损失控制在合理的范围之内2.4验收比例的确定在苏宁电器重庆物流配送中心，主要通过以下因素来确定验收比例:（1）商品的性质、特点 -毕业设计（论文）毕业设计(论文)(2) 坏机拖回率(3) 供货单位的信誉(4) 商品的包装情况(5) 商品的运输条件(6) 送货时的天气条件2.5验收中发现问题的处理商品检验中，可能会发现诸如证件不全、数量短缺、质量不合格等问题， 在苏宁电器重庆物流配送中心的验收入库过程主要存在以下几个问题：2.5.1数量不相符在商品验收中，如发现送货数量小于订单数量，仓管员应立即在工厂出仓 单上注明短少商品的型号、规格和数量，并交送货人签收，并按实际送货数量 办理入库手续；如发现送货数量大于订单数量，则按订单数量办理入库手续。

2.5.2包装异常或不符合要求苏宁电器重庆物流配送中心对于这种问题的处理比较简单，在验收过程中, 如发现商品包装破损、陈旧等情况，仓管员则可以在不开箱检验的情况下直接 拒绝办理入库，对于因此类情况而拒收的商品交送货人自行处理2.5.3质量问题在开箱验收时，如发现商品外观有残损、裂痕、凹陷等情况，仓管员应立 即做好商品验收记录，并交送货人确认后签收，对于因此类情况而拒收的商品 交送货人自行处理2.5.4商品型号、规格不相符苏宁电器重庆物流配送中心对于这种问题的处理同样比较简单，在验收过 程中，如发现商品的型号、规格等与订单不相符，仓管员则可以直接拒绝收货2.5.5单证不全或单证不相符苏宁电器重庆物流配送中心商品入库管理规定中明确指出，货物验收必须 单证资料齐全、货物到齐如货物已到齐，而单证未到，则应暂缓办理入库手 续，待单证到齐后再办理入库手续；若该种货物急需，也可以先办理实物入库,待单证到齐后再办理入库手续若同批商品未能一起到达仓库，仓管员可在工 厂出。