ISO9001管理体系实战案例 中心质量目标.doc

质量目标（项目部）1、 顾客满意率达到90%，并且每年上升1%；2、 服务项目组织一次性合格率100%；3、 服务项目提交合格率100%衡量参数满意率、项目组织一次性合格率、项目提交合格率具体措施责任部门责任人完成时间所需费用完成情况检查1经常与企业负责人沟通，多方面获取企业申报所需资料，使顾客满意率达到90%项目部张晓丽、时彦玲、党风华2008年12月0经过调查顾客满意度为100%，达到了策划的目标2认真学习、熟练掌握各类项目的申报须知，加强业务技能；及时、准确的掌握各类项目申报相关政策、法规；加强对外交流，及时与市科技局、专家、企业沟通交流，使项目申报合格率达到100%，每年提高项目申报成功率项目部张晓丽、时彦玲、党风华2008年12月0通过学习、交流使项目申报合格率达到100%，达到了策划的目标3加强内部审核，完善各项规章制度，引进ISO9001标准，各项指标检验合格率达到98%项目部张晓丽、时彦玲、党风华2008年12月0经过内部审核各项指标检验合格率达到98%，达到了策划的目的备 注SCL-5.4-001制定：张晓丽、时彦玲 审核：裴秀霞 批准：王晓明 日期：2008年12月质量目标(技术产权交易市场)1、 技术交易认定、登记管理和退税服务工作及时率100%2、 技术成果转化及时率和网上技术市场的运营及信息更新率100%；3、 企业服务满意率达到96%以上，并每年递增。

衡量参数技术交易认定、登记管理及时率、技术成果转化及时率、网上技术市场的运营及信息更新率、企业服务满意率具体措施责任部门责任人完成时间所需费用完成情况检查1对有技术合同的企业及时进行服务，使技术认定、登记管理和退税工作及时率达到100%技术产权交易市场安彦、王楠楠2008年12月0经过对企业及时进行服务，使技术认定、登记管理和退税工作及时率达到100%，达到了预期目的2加强与企业、院校及科研院所的沟通联系，及时了解企业需求，掌握院校最新科技成果，做好企业与院校对接工作，使技术成果转化及时率达到100%技术产权交易市场安彦、王楠楠2008年12月0通过加强沟通联系，使技术成果转化及时率达到100%，达到了策划的目标3加强服务团队建设，提高服务能力，引进ISO9001标准，使顾客满意率达到98%技术产权交易市场安彦、王楠楠2008年12月0通过加强学习与中心建设顾客满意度为100%，达到了策划的目标备 注SCL-5.4-001制定：王楠楠 审核：安彦 批准： 王晓明 日期：2008年12月质量目标（科技信息中心）1、中心“三网三库”建设与维护，网站良好运作率100%。

2、设备维护和保养，严格依照操作要求操作，设备完好运行率达到100%3、按照中心主任分配的任务，开发各类软件，模具设计与制作，工作任务完成率100%衡量参数网站点击量，网站信息更新率，软件开发周期，软件功能完善程度，设备完好率，工作任务完成率具体措施责任部门责任人完成时间所需费用完成情况检查1依照计划安排日常工作，每天更新日照制造业信息化公共技术服务平台、日照管理培训资源共享服务平台的信息，并根据中心主任要求完善平台功能保证工作任务完成率100%科技信息中心胡新成、冯辉2008年12月0通过中心网站的维护，保证了工作任务完成率100%，达到了策划的目标2对办公设备故障及时处理，做到小故障当天解决，大故障当天送修，保证设备完好运行率100%科技信息中心胡新成、冯辉2008年12月0通过对中心电脑等设备的维护，设备能够完好运行率达100%，达到了策划目标3按照中心主任分配的任务，开发各类软件、开展模具制作业务、培养模具设计人才，开展制造业信息化调研活动，工作任务完成率100%科技信息中心胡新成、冯辉2008年12月0通过各类软件的开发，工作任务完成率100%达到了策划的目标备 注SCL-5.4-001制定： 胡新成 审核：王晓明 批准：王晓明 日期：2008年12月质 量 目 标质量目标（综合部）1、 培训有效率率100% 2、文件受控率100%；3、纠正预防措施完成率100%衡量参数培训有效率，文件受控率，纠正预防措施完成率。

具体措施责任部门责任人完成时间所需费用完成情况检查1依照公司需求制定培训计划，及时调配老师进行培训，选用先进的培训手段，保证培训有效率综合部裴秀霞、刘明2008年12月0通过各类培训计划的制定，保证了培训的有效率，达到了策划的目的2严格依照文件管理的要求编制、发放文件，保证文件受控率达到100%综合部裴秀霞、刘明2008年12月0通过严格依照文件管理的要求编制、发放文件，保证文件受控率达到100%，达到了策划目标3加强对不合格项目的管理，及时监督各部门的完成情况，确保纠正预防措施完成率达到100%综合部裴秀霞、刘明2008年12月0通过加强对不合格项目的管理，及时监督各部门的完成情况，确保纠正预防措施完成率达到100%，达到了策划的目标备 注SCL-5.4-001制定：裴秀霞 、刘明 审核：王晓明 批准：王晓明 日期：2008年12月。