厦门项目之铁龙物流.doc

1、 全文纲要 本文用多视角分析了铁龙物流公司，从案例背景介绍公司简介、发展历程、组织架构和治理结构，包括公司网络布局和企业发展战略和企业远景、使命和价值观，了解公司总体战略目标、发展策略与实现手段 重点在于竞争优势，核心业务，产品与服务定位核心服务和盈利模式从企业管理关键要素细化到客户关系管理，品牌建设与推广和企业信息化建设与管理，一直到业务流程的系统化最后深入分析企业经营的主要问题与解决方案2、案例背景2.1、公司简介 中铁铁龙集装箱物流股份有限公司 成立于1993年2月，前身为大连铁龙实业股份有限公司1998年5月，公司在上海证券交易所挂牌上市，股票简称“铁龙股份”，股票代码“600125”，是中国铁路系统第一家A股上市公司 2004年，公司大股东变更为中铁集装箱运输有限责任公司，公司也因此更名为“中铁铁龙集装箱物流股份有限公司”，股票简称变更为“铁龙物流” 成立以来，公司凭借得天独厚的资源优势，秉承“创新、务实”的优良文化传统，不断在治理结构、管理体制和经营机制上进行变革和深化，将资本市场和铁路产业进行有效结合，使自身也迅速发展壮大如今，公司已经形成了“以铁路特种集装箱物流业务、铁路货运及临港物流业务、铁路客运业务为主，以房地产开发、商品混凝土生产与销售等业务为补充”的主辅多元化经营格局，发展成为资产质量优良、主营业务突出、盈利能力强、管理现代化的全国性企业集团。

独家拥有中国铁路特种集装箱业务的经营权和全路最大的特种集装箱保有量 公司将立足于铁路运输主业，最大限度依托铁路运输优势，整合各类资源，建立并运营大物流网络，为客户提供系统的全程物流服务，不断探索和发展公司主营业务板块中的新产品、新市场、新业务，把公司打造成为以特种箱运输为主体的、全国性的、网络型的现代物流企业2.2、发展历程1. 1993年2月16日，大连铁龙实业股份有限公司正式成立2. 1998年4月16日，公司在上海证券交易所上网定价发行5月11日，在上交所正式挂牌交易，股票代码：600125，股票简称： 铁龙股份，成为中国铁路系统第一家A股上市公司3. 2001年4月18日，公司第一大股东由大连经济技术发展总公司转换为沈阳铁路局经济发展总公司4. 2003年7月，公司圆满完成2002年度配股工作5. 2004年11月，公司第一大股东由沈阳铁路局经济发展总公司转换为中铁集装箱运输有限责任公司，公司更名为“中铁铁龙 集装箱物流股份有限公司”，股票简称变更为“铁龙物流”6. 2005年9月30日，公司完成对沙鲅铁路支线的收购，成为沙鲅铁路支线独立承运人，进入铁路货物运输领域10月1日， 沙鲅铁路分公司正式成立。

7. 2005年12月，公司完成对铁路特种集装箱资产和业务的收购，进入特种集装箱物流领域，在北京成立特种集装箱运输分公司8. 2006年3月17日，公司股权分置改革方案通过股东大会审议，非流通股股东向于方案实施股权登记日登记在册的全体流通 股股东按每10股支付2.5股公司股票，非流通股股东向流通股股东支付的股票总数为61364576股9. 2006年7月，沙鲅铁路扩能改造项目全面启动10. 2006年12月15日，公司发行短期融资券获人民银行审核批准11. 2007年10月26日沙鲅铁路扩能改造工程在营口鲅鱼圈区大沙河桥畔举行开工仪式12. 2008年6月26日，由证券时报社和南方基金管理有限公司联合主办的2007年度中国上市公司主板价值百强评选在北京揭晓， 铁龙公司入选2007年度上市公司主板价值百强 13. 2008年10月16日，沙鲅铁路扩能改造完成，交付使用，投入运营14. 2010年1月18日至19日，公司四届三次职代会和2010年度工作会议大连日月潭酒店召开会议回顾了2009年工作，客观分析形势，明确了2010年目标和任务15. 2010年3月16日，公司五届十次董事会及五届八次监事会在大连日月潭酒店召开。

会议审议通过了2009年年度报告、2009年度财务决算报告、2009年度利润分配预案以及冷藏箱购置、沙鲅二期改造等其他议案16. 2010年4月22日，公司在大连国际金融会议中心召开2009年度股东大会会议审议通过了2009年度董事会报告、2009年度监事会报告、2009年度财务决算报告、2009年度利润分配方案17. 2010年5月8日，在凤凰传媒集团举办的第六届（2009）中国上市公司董事会“金圆桌奖”颁奖典礼上，公司董事会获得“中国上市公司金圆桌奖”，在45家获奖单位中排名第八位18. 2010年5月28日，公司开行四川达州至万州的普光硫磺全程物流班列，标志着国家重点工程“川气东送”普光气田项目铁路运输体系正式启用和公司定制化全程物流业务投入运营19. 2010年7月12日，公司召开2010年上半年工作会议会议总结了2010年上半年各项工作，分析了客观形势，对下半年工作进行了安排20. 2010年8月29日，公司五届十二次董事会暨五届十次监事会在大连召开会议审议通过了《公司半年度报告》、《购置1000只22T6型框架式罐箱》及收购山西开城房地产公司等议案21. 2010年9月1日，公司用自行研发的不锈钢罐箱成功开发新疆至烟台张裕的葡萄汁全程物流业务，公司液态品长距离全程物流业务取得重要突破。

22. 2010年10月26日，公司召开五届十五次董事会，朱友文当选为铁龙公司董事长23. 2010年10月26日，在中国食品工业协会食品物流专业委员会第五届年会上，公司获得“2010年中国食品物流50强”24. 2010年11月4日，国家工信部信息化推进司董宝清副司长带专家莅临公司调研公司信息化建设，高度评价公司的智能化建设并提出指导性意见25. 2011年1月5日至6日，公司在大连召开四届四次职代会、双先表彰会和工作会议，回顾了公司五年来发展成就，明确了未来发展战略，提出了全年奋斗目标26. 2011年2月22日，朱友文董事长在北京主持召开五届十七次董事会，审议通过了公司21项议案27. 2011年3月10日，公司与张裕集团就葡萄原酒和成品酒运输签署合作协议28. 2011年4月22日，公司召开2010年度股东大会大会通过了《2010年年度报告及摘要》等议案，选举了第六届董事会董事和第六届监事会监事29. 2011年5月，公司研发的“铁路智能化冷藏集装箱及物联网技术应用系统”获得大连市信息技术推广应用一等奖和大连市“十一五”信息化建设优秀项目 30. 2011年5月，在大连市国税、地税“2009--2010年度纳税信用等级评定”中，公司获AAA级诚信纳税企业殊荣。

31. 2011年6月，公司获2010年度“辽宁省流通领域现代物流示范企业”荣誉32. 2011年7月6日，公司的特种箱技术开发中心正式启动石油沥青物流业务，并与韩国SK能源公司达成长期战略合作意向，积极推进海、公、铁沥青国际联运33. 2011年7月10日，公司房地产“连海金源”项目成功开盘34. 2011年8月16日，朱友文董事长在青岛主持召开六届三次董事会，审议通过了《2011年半年度报告》等6议案35. 2011年9月15日，公司沙鲅二期扩能建设正式开工36. 2011年12月26日，公司被大连市企业家联合会评为“2010年度大连市企业100强”2.3、组织架构和治理结构2.4、公司网络布局 公司目前所有业务均为国内业务，主营的铁路特种集装箱、铁路客货运业务运输的货源、客源分散，在国内范围无法进行细致划分及统计 公司拥有沙鲅铁路支线全部资产，开展了铁路货运、仓储及货代等业务沙鲅支线东起哈铁沙岗站，西止营口港前鲅鱼圈站，背靠沈大高速和202国道，是哈大铁路连接营口港的重要铁路运输通道和东北连通环渤海经济带的重要枢纽，辐射东北它全长14.17公里，电气化复线，自动化调车，拥有独特的区位和资产优势。

中铁铁龙沙鲅铁路分公司及铁龙营口实业公司负责运营3、企业发展战略3.1、战略定位立足于铁路运输主业，最大限度依托铁路运输优势，整合各类资源，建立并运营大物流网络，为客户提供系统的全程物流服务，打造以特种集装箱运输为主体的、全国性的、网络型的现代物流企业3.2、企业远景、使命和价值观3.2.1、企业远景成为国内最值得信赖的、以特种箱铁路运输为主体的专业化物流公司3.2.2、企业使命我们致力于为客户提供最具竞争力的、以特种箱铁路运输为主体的物流解决方案3.2.3、企业价值观核心价值观：责任、诚信、创新、专业3.3、企业总体战略目标、发展策略与实现手段3.3.1、企业总体战略目标铁龙公司已确定了“ 以提高铁路运输市场竞争力为使命, 立足服务于铁路运输, 最大限度依托铁路运输优势, 整合各种资源, 以铁路集装箱物流为核心, 建立并运营物流网络” 的发展战略 3.3.2、企业中长期发展目标大力发展特种箱物流业务和以沙鲅铁路为主的铁龙货运及临港物流业务，并实现多元化经营3.3.3、发展策略与实现手段根据不同的客户需求、不同的货源特点，进行有针对性的物流方案设计和产品开发；结合行业和地缘优势实现企业战略目标。

3.4、核心价值3.4.1、企业的核心价值责任、诚信、创新、专业3.4.2、企业的人力资源管理铁龙公司始终认为员工是企业最重要的资产、最宝贵的财富坚持以科学发展观为指导思想，积极倡导人性化管理理念在努力实现公司各项经营管理目标，回馈社会和股东利益的同时，不断提高员工的物质生活水平和文化素养，营造健康有序、自由平等、和谐发展的工作环境，充分发挥全体员工的积极性和创造性，帮助员工追求更高层次的自我实现3.4.3、企业文化公司使命：我们致力于为客户提供最具竞争力的、以特种箱铁路运输为主体的物流解决方案公司愿景：成为国内最值得信赖的、以特种箱铁路运输为主体的专业化物流公司核心价值观：责任、诚信、创新、专业企业精神：团结协作、锐意进取、无私奉献、严谨务实3.5、竞争优势1、铁路系统平台优势 公司是我国铁路系统的优质企业之一及首家 A 股上市公司，公司的业务运营充分依托于我国的铁路网络系统，享有其他类型运输企业不可比拟的市场、客户、管理、技术、信息等方面资源优势，使公司能够在业务运营过程中更为有效地开拓市场、提升内部管理效率及进行技术革新和改造等，并得到了行业主管部门及主要股东在各方面的大力支持，这些都是推动公司长期发展的强大动力。

2、铁路特种箱资产及业务的优势 目前，公司是我国经营铁路特种集装箱资产及业务的唯一主体，这是公司参与特种箱物流业务的核心资源同普通集装箱相比，特种集装箱具有许多独特的产品优势，比如无包装运输、专货专箱、专箱专用等特点，大幅降低了客户的成本，并可以根据不同的客户需求、不同的货源特点，进行有针对性的物流方案设计和产品开发，为客户提供差异化的服务和产品，最大限度地满足客户需要3、铁路货运及临港物流业务的优势沙鲅铁路是营口港区与东北内地连接的重要运输桥梁，沙鲅铁路的优势具体体现在：（1）行业优势：沙鲅铁路主营铁路运输业务，依托国家铁路网络系统，并在区域上具有一定的行业竞争优势；（2）地缘优势：沙鲅铁路地处营口港和鞍钢新厂的咽喉区段，承担临港货物运输和鞍钢新厂生产建设原材料和产品运输，承担港口与东北腹地企业之间铁路运输任务，并伴随区域物流行业的快速发展，发挥较强的运输优势；（3）客户忠诚度优势：公司沙鲅铁路业务具有优良的运营资产和广泛的客户群体，其前身鲅鱼圈站自 1988 年建站，至。