商管员岗位职责及管理规范.docx

商管员岗位职责及管理规范一、商管班长职责.负责对各岗位履行职责情况进行监督，负责人员的临时调配，处理各种纠纷和突发事1 .主持安排本班的日常工作，带着和催促队员做好平安管理工作2 .及时传达上级的各项指示、精神，并具体组织落实3 .熟悉各岗位职责、掌握重点部位及预防措施4 .做好当班值班记录和交接班工作5 .自觉遵守公司和平安管理部的各项规定，做到以身作那么6 .检查队员仪容仪表，带着队员准时出操，做好每日训练和培训工作7 .职责范围：整个广场的巡逻检查，现场安防管理及商管队员整体工作情况的管控二、商管员各岗位职责及管理规范.外围岗位职责：1.1 对破坏广场公共配套设施行为进行制止、取证等1.2 对偷窃行为进行制止、取证，严重得通报或送往公安机关1.3 对进出的可疑人员及物品进行检查1.4 制止机动车、非机动车乱停乱放行为1.5 禁止非法商贩的占道经营行为1.6 规范、制止不文明行为（如乱扔垃圾、吐痰行为、破坏花草树木及公共设施等）1.7 禁止顾客在景观休闲椅上躺卧及其它不文明坐姿行为1.8 维护、监督、检查所辖区域的卫生情况1.9 监督售卖亭等多种经营秩序与管理行为1.10 对不平安因素的排除，并及时向上级报告。

2 .交接内容及规范物品交接如公用物品、对讲机、钥匙的数量及完好程度，并在交接记录上记清楚2.1 卫生状况的交接：了解广场上较大范围垃圾或污渍的来由及如何处理等2.2 照明、绿化、标识等设施的交接：查看数量有无减少，有无被损坏等2.3 活动布场情况的交接：布场进度、人员及器具的进出、水电等公共设施的使用建 立班前/班后会议制度；严格按照岗位顺序进行交接班,不得私自更改路线交接班时要列队行走，走路要端正2.4 未经批准不得空岗、缺岗接班，特殊情况缺岗交接班须主管批准2.5 交班人员在接班人员来后共同巡视一遍，经检查情况正常后，方可下班2.6 对需下班跟进处理的事件，在交接记录上记清楚如有紧急事件交接暂停并由交班商 管班长继续负责处理，接班商管班长负责协助交班商管班长进行紧急事件处理2.7 接班人员未到，交班人员不得离岗或下班3 .内场岗位职责：3.1 巡视场内有无违规经营及违规操作（如占道经营、违章多种经营、乱张乱贴、私自发 放宣传单），如有发现立即令其纠正3.2 检查场内各消防设备的完好性并做好登记3.3 巡视场内有无可疑人员，发现后立即上报，并与各商铺做好预防工作3.4 巡视场内电梯、空调、照明等设施设备的基础运行情况。

3.5 检查、监督卫生情况3.6 大厅内植物租摆、景观布置及导视系统等情况3.7 各消防通道、出入口大门的开启与关闭3.8 检查开店前进场人员的相关证件，对进场人员进行管控3.9 禁止顾客在景观休闲椅上躺卧及其它不文明坐姿行为3.10 禁止衣冠不整等不文明顾客进入内广场，场内严禁出现吸烟、旱溜冰等现象。