儿童智能定位手表常见疑问解答.docx

儿童智能定位手表常见疑问解答1、 用户拿到手表，里面还有数据怎么清除呢？答：清除历史轨迹等数据，需要提供手表ID号给我们，我们登陆管理账号直接清除2、 手表是否装卡就能直接同步时间？答：如果有不同步时间的，建议消费者查看信号方面是否正常，或者是把卡取出来，重新装3、 为什么摘下手表没有提示报警呢？答：a、测试防摘，需要按住感光镜片三分钟后，移开手表，会收到报警与信号有 关，可能会延迟几分钟收到报警b、 登陆APP测试产品时，没有设置防摘手表关机后，会经常收到报警退 出APP还是会收到报警c、 手表没有防摘：（1）检查光感是不是好的（2）是否关机（3）是否佩戴三分钟以上d、 防丢功能暂时支持安卓版本，不支持iOS版本4、 后台服务器登陆，显示账号/服务器错误是什么原因？答：首先检查现在用户端所使用的后台服务器是否正确，如果登陆不了，在重新下载安装后 台5、 为什么GPS定位误差小范围很小，而GSM定位误差有可能几百米到上千米？答：GPS是卫星定位，所以误差的话是比较小，由于GSM是采用基站定位，由于信号接收 的问题，会受到一定的影响，是根据周围的一些发射器有关联，信号接受好的，系统会定位 在哪里，所以GSM得误差是比较大的是属于正常现象。

6、 时间无法同步，定位、通话功能都正常，但手表时间一直无法同步？答：这个是根据用户周围的信号有关系，如果用户是在室内的话，建议用户区室外重新再试 一次7、 刷机、烧串号后，登陆显示：账号或密码错误？答：检查ID号码是否正确，用户端可以直接发送指令到手表的号码：用发送信息到手 表：pw,123456,ts#短信回复的内容主要看IP、端口和ID查看ID号是否与手表上的ID号 一样，以短信中ID号为准8、 为什么手表不能直接关机呢？答：手表已经登录了后台的话，是不能直接手动关机，只能是通过后台APP远程关机来控 制，更好的为了避免了小朋友恶意关机的情况9、 S0S和监护号码是否可以直接设置同一个号码呢？答：不能设置同一个号码，S0S是属于紧急情况拨打及提醒，而监听号码是属于无声的10、怎么使手表除了设置S0S的亲情号码的其他的用户一律不能打进来呢?答：手表用户端，所使用的SIm卡必须是开通来电号码显示设置好了 SOS号码外，其他用 户是不可能打进来的11、 SOS号码设置成功后，如果打没有人接听的话，是否能实现循环性的拨打直到用户 接听位置？答：SOS号码设置成功后，无法直接拨打长按SOS键，先拨打亲情号码1,无人接听， 自动转接亲情号码2,之后才是SOS号码。

循环拨打3个号码两轮中间如果接通， 不会继续拨打，没有接听则一直拨打直到两轮结束12、 手表没有GSM信号？答：手表只支持GSM的卡，在国内建议用移动的卡，不要使用联通和电信（不支持），卡 没有问题没有信号可能是天线没有组装好，必须进行硬件检查，可返回给代理商13、 受限制？答：手表可以拨打的，但是不能打进手表原因有如下：a：手表里面的卡没有开通来电显示，需要通话手表里面的卡必须开通来电显示 b：有来电显示但是设置的为家庭网络短号，必须设置成长号14、 安全守护注册不了？答：a.提示设备号不存在：后台没有添加该ID号，客户可将ID号提供给供应商，在后台添 加后可重新注册b.提示设备号已注册或者账号已注册：ID和账号名是唯一的，不能重复注册15、 手表服务器APP的参数信息分类：答：短信查参数：pw,123456,ts#（短信所有的字符，包括标点都是在英文字符下输入的，不 能有空格）会收到短信回复：里面有手表连接服务器的参数，重点看：IP和端口，ID 安全守护国内服务器参数：IP, ser.3G-,8001#安全守护国外服务器参数：IP,aGPSe.3G-,8001# 关爱星的国内服务器参数：IP,GPS.3G-,8711 关爱星国外服务器参数：IP,tr.3G-,801216、 没有扫码，重新设置imei号答：短信设置 imei 号：pw,123456,imei,xxxxxxxxxxxxxxx#（x表示 15 位 imei 号的各位数）（不 常见问题）17、 手表不上线即连不上服务器的表现？答：a、APP上发送任何指令，都提示“手表未联网，可能所处的位置信号差或已关机”。

b、地图界面更新不了当前位置和时间18、 不上线的原因如下：答：a、手表GPRS网络所处地方无信号或信号不好，无法传输GPRS数据；b、手表SIM卡没有开通2G的GPRS功能，建议开通30M流量包月3G和4G的卡， 如果是3G和4G的套餐流量，必须额外开通一个2G的流量套餐，手表不支持使用3G和 4G的数据的流量c. 设备正在通话中，GSM通话时GPRS数据传输则自动关闭d. 以上都没有问题则查看手表的服务器参数是否正确，可发短信指令：pw,123456,ts#短 信回复的内容主要看IP、端口和ID.回复的内容如下，主要看红色字体的内容，ver:G36_V2.00_2015.05.12_17.34.40;ID:1451498657;（设备的ID号是不是和贴的ID 一致）19、 手表没有GSM信号？答：手表只支持GSM的卡，在国内建议用移动的卡，不要使用联通和电信（不支持），卡 没有问题没有信号可能是天线没有组装好，必须进行硬件检查，可返回给代理商20、 GPS不上线？答：手表按照工作模式一般每10分钟开启一次GPS，中间GPS都是休眠状态客户需要定 位必须在室外空旷的地方，可APP地图中点定位，即可马上开启GPS实时定位模式，前提 是手表APP。

21、 手表首次开机无法连接至服务器•后台显示未上线或登陆后一直显示定位不成功？答：（1） SIM卡是否正确安装2） SIM卡槽是否完好3） 检查GPS是否已定位，若未定位请到室外空旷的地方进行首次定位22：插卡进去手表不上线原因是什么？检查原因如下：答：a：手表GPS网络所处的地方无信号或是信号不好，无法传输数据b:手表SIM卡未开通GPRS功能，建议开通30M流量套餐，有些手表不支持使用，仅瞋移 动，联通）c：设置正在通话中，GSM通话时GPRS数据传输会自动关闭以上都没有问题的话则查看手表的服务器参数是否正确，可发短信指令：pw,123456,ts#短信 回复的内容主要看IP、端口和ID23、终端在后台显示离线状态？答：（1）设备显示屏中的GSM，GPS是否正常2） SIM卡是否欠费3） GPRS业务是否被取消（月底最后一天离线的）4） 查询参数设置查看设备序列号、服务器参数是否正确安全守护国内APP二维码:国内服务器对应的域名和端口：IP, ser.3G-,8001#以上由深圳芯果智能手表整理汇总。