门店责任人责任目标管理细则.doc

门店责任人责任目标管理细则为了规范门店管理，让门店的管理目标化、清晰化、明细化，更好的明确门店管理者的责任与方向，特制定以下管理目标；一、人员管理目标（达标3500元）1、 员工管理目标：序号现 象处 理备 注1门店员工重大违纪行为（旷工、偷窃、打架、通报批评、罚款20元以上等）月度不达标扣绩效10分每月不得超过两次全年超过9个月达标给予500元奖金知情不报、隐瞒事实加倍处罚（最低扣奖金200元以上的处罚）2员工流动标准月度不达标扣绩效10分每月不能超过一次辞职，非正常请假或轮休不能超过5次全年超过9个月达标或者累计不超过20次给予500元奖金3新进员工以及老员工阶段性培训合格率90%以上月度不达标扣绩效10分每月警告处罚不能超过2次全年有9个月达标或者累计不超过10次以上记录，给予奖金500元4员工投诉经调查属实的月度不达标扣绩效5分每月不能超过3次年度考核9个月达标或者累计不超过10次基于奖金500元2、 顾客管理目标: （达标500元）1顾客向总部投诉经查属实（特别是服务态度、商品质量、商品价格等投诉）月度不达标扣当月绩效15分,情节严重加倍处罚每月有一次记录就视为不达标全年9个月达标,就有奖金500元2建立良好的客群关系并完善顾客挡案,避免顾客流失(特别是会员顾客),月度不达标扣绩效5分全年有个月达标扣奖金500元3、 供应商管理目标（达标400元）1供应商投诉经调查属实月度不达标扣绩效5分，全年3个月不达标或者超过8次以上的记录罚款50元每月有两次的记录就视为不达标2门店人员向供应商索取、索要或者受任何形式之馈赠（礼品、赠品、宴请等等）月度不达标扣绩效10分，全年有两次记录，扣发奖金100元，情节严重加倍处罚。

每月有一次就视为不达标3建立并完善供销档案4、 公共关系管理目标（达标给予300元）1搞好邻居关系，与周围群众建立良好的社会关系，有关原则参照顾客管理目标2积极配合国家相关部门的检查与询问，及时将相关情况反馈给公司相关人员，因应对或处理不善给公司或门店造成损失的，除了处罚当事人之外，门店负责人承担领导责任当月不达标扣绩效10分，全年有两次记录扣发100元奖金，情节严重加倍处罚每月有一次记录视为不达标3积极配合总部工作，服从公司总部统一的各项管理每月相关违规超过2次以上，扣绩效10分，全年3个月不达标扣奖金100元5、 制度管理（达标给予300元）1认真贯彻执行公司相关制度，高标准，严要求有法不依，执法不严的，每月出现三次以上，扣绩效10分，全年有3个月不达标或者累计10次以上，扣奖金100元二、安全管理目标1、门店安全目标（达标500元）：认真执行公司相关防火、防盗、防骗的制度，严格执行相关工作流程1防火：全年有一次火警记录扣发当月绩效和全年奖金，情节严重，送交国家执法机关依法处理全年火警记录为零2防盗：认真执行公司相关制度和工作流程，避免内盗，外盗，做好相关防患措施，因管理不善造成的内盗，外盗，抢劫等当月不达标扣绩效20分，全年有两次记录扣发奖金100元，情节严重加倍处罚。

每月有一次记录就视为不达标3认真教育员工，做好相关防骗工作每月被骗数额50元，连续三次以上，扣绩效10分，全年记录10次以上扣奖金100元2、工作安全目标：（达标500元）1认真执行相关安全工作制度，防止因工作疏漏而导致的员工、顾客等等人员伤亡事故，全年工伤事故因管理不善所导致有一次工伤事故记录，扣发当月绩效和全年奖金，情节严重送交司法机关处理全年工伤事故为零3、消防及重大事故防范安全目标：（达标500元）1消除工作以及生活环境的安全隐患，按照规定用电用气，按照规定操作相关设备和工具受到国家相关部门以及公司总部相关人员检查查处的安全隐患每月1次以上，扣绩效10分，全年记录5次以上扣奖金100元三、商品及固定资产管理目标：（合计一共设奖金4000元）1、商品管理目标：（达标500元） （1）、商品淘汰率每月不低于0.3% （2）、商品引进率每月不低于0.5% （3）、商品陈列警告处罚不能高于3次 （4）、商品卫生警告处罚不高于3次 （5）、商品报损以及低于进货价销售金额不高于每月毛利的1.5%以上任意一条不达标扣绩效5分2、固定资产管理目标：（达标500元）1固定资产需每月盘点一次，门店负责人需教导员工正确使用个类设备因使用不当导致的设备提前报损或报废，或者因管理不善导致资产流失，由门店负责人以及当事人承担全部财产金额赔偿，情节严重加倍处罚。

2固定资产的移动需经上级主管批准并办理相关移动手续因管理不善导致门店固定资产流失每月发生一次无论所涉金额大小除赔偿损失以外扣绩效10分，全年记录超过5次扣奖金100元3、门店业绩管理目标（达标3000元）门店业绩包含营业额、费用、毛利率等几个方面最终体现的纯利润上面，业绩全面达标给予店长每年度3000元的奖励，月度不达标扣绩效10分四、财务管理目标（达标2000元）1、单据管理：（达标500元）1到达门店的所有单据，应该妥善保管保存，坚持“今日事、今日毕”的原则，当天的单据当天入账、入机每月出现一次以上因主观原因造成的单据丢失或者单据登录错误，扣绩效15分，全年2次以上记录，扣奖金100元情节严重加倍处罚2、现金管理目标：（达标500元）1门店现金管理应该坚持相关原则，如因管理不善导致的现金流失、丢失等情况当月不达标扣绩效10分，全年有3个月不达标记录，扣发奖金100元（培训见习收银员所产生的错误不在此之列）每月金额在100元以上的现金流失、丢失或错误只要出现一次就视为不达标3、POS账务管理目标：（达标500元）1正确使用POS机对门店实施商品等各方面的管理，门店POS机的商品库存不准，POS机帐目不对等等当月为达标扣绩效10分，全年有3次以上不达标记录，扣奖金100元每月出现一次就视为不达标4、其他财务管理目标：（达标500元）1供应商所提供的赠品、免费商品或低价商品，按照相关制度进行管理，未经许可不得挪用或私自侵占门店每月出现3次以上类似事件，扣绩效10分，全年3月不达标或者累计超过10次扣发奖金100元五、信息管理目标（达标1000元）1、商品信息管理目标每月4次以上对附近同业进行调查，并上交调查结果（附商品调查表）月度有3次以上不达标记录，扣绩效10分，全年累计10次以上或者3月没有达标，扣奖金100元。

信息管理目标任意一项2、市场信息管理目标每月3次对附近商圈进行调查，并上交市场调查表（附市场调查表）3、其它信息管理目标每月至少一次的其它相关信息的搜集、整理与上交（本店员工信息同业其它员工信息、附近铺面租赁信息、业态其它信息等等。