酒店管家服务暖心服务清单全套.docx

酒店管家服务暖心服务清单全套1 暖心茶服务2 电梯服务3 OTA五星好评4 搀扶老人5 联系遗留物品的客人6 为客人叫车服务7 为客人送外卖8 客人咳嗽，提供姜汤9 照顾小孩10 客人腹泻提供PPA11 客人烫伤提供烫伤膏冰块12 客人醉酒为其提供蜂蜜水13 客人手上有药送上温水14 客人抽烟及时递上烟灰缸15 客人上火为其准备降火药16 客人怕冷主动送上披肩17 客人胃疼提供小米粥生花生米18 客人腰疼提供按摩椅19 为特殊时期女性提供红糖暖宝宝20 客人感冒不舒服冲感冒冲剂21 客人无精打采提供咖啡22 老年人看报纸不方便时提供老花镜23 客人没电了主动帮客人充电24 宝宝在沙发上睡着了主动盖被子25 客人准备预定车票时主动询问帮忙联系26 客人询问超市时或药店时主动询问是否需要帮忙27 发现客人使用笔记本电脑主动提供鼠标垫28 客人在洗手间出来，手上有很多水主动递纸巾29 旅游介绍30 提行李服务31 介绍房型32 为客人购买药品33 为客人制定旅游指南34 为客人准备医药箱35 照顾病人36 客人牙疼提供漱口水37 客人手中物品多提供袋子38 引领服务39 帮客人代购本地特产40 节假日短信送祝福41 主动为客人点烟42 主动为客人缝衣服43 客人离店送上祝福44 容人生日送祝福与礼品45 客人有需求酒店没有的及时汇报尽量满足46 讲解路线，留下联系方式做好一路跟踪47 主动为晕车的客人提供晕车药48 遇外地客人详细讲解路况49 茶水客人长时间未喝主动更换热茶50 天气降温下雨要温馨提示客人添加衣物51 客人不知道餐厅位置时要带领客人到位置上52 客人感冒主动为客人准备姜丝可乐53 客人退房主动询问是否需要叫车54 客人行动不便时，安排离房务中心与电梯近的55 客人剥指甲时提供指甲钳。