基础电信网络运营商.doc

课程名称：物流服务营销 院 系：经济管理学院 专 业：物流管理 年 级：级物流二班 组 员：周毛莉 刘梦 刘飞霞 杜慧娟 孟秀菊 王婧 如何看待中国电信的转型一 概述(一) 基本电信网络运营商 基本电信的概念：基本电信又称传声电信，涉及语音、分组互换数据传播、电路互换数据传播、电报、、租用电路等 基本电信业务：指提供公共网络基本设施、公共数据传送和基本语音通信服务业务 具体分为如下九种： 1.固定网络国内长途及本地业务 2.移动网络和数据业务 3.卫星通信及卫星移动通信业务 4.互联网及其她公共数据传送业务 5.带宽、波长、光纤、光缆、管道及其他网络元素出租、发售业务 6.网络承载、接入及网络外包等业务 7.国际通信基本设施、国际电信业务 8.无线寻呼业务 9.转售的基本电信业务 基本电信网络运营商是指为顾客提供基本电信业务的公司 中国三大基本电信网络运营商有：中国移动、中国联通、中国电信（二） 综合信息服务提供商 综合信息服务：一方面是通过信息应用与服务，吸引客户更多地使用电信产品，另一方面是以信息产品为客户发明价值。

综合信息服务提供商：提供综合的信息内容，采用综合的服务手段和面向综合的服务对象如图1所示，信息内容、服务手段和服务对象形成了一种立体的综合信息服务构造一方面，综合的信息内同通过综合的服务手段提供应多种不同类型的服务；另一方面，不同类型的服务对象不断规定运营商给与综合的信息内容和综合的服务手段综合信息内容综合服务对象综合服务手段图1 以语音业务为基本，大力发展综合信息服务，以“商务领航”、“我的e家”“天翼”客户品牌为统领，在我省信息化建设中加速发展并打造优秀品牌，向广大个人、家庭、政企客户提供互联星空、号码百事通、Chnianet等一系列电信新业务和“一站式”一揽子通信、信息服务解决方案把有线、无线和互联网相融合 中国电信在基本老式业务的基本上，积极摸索转型之路，迅速实现从一种基本网络运营商到综合信息服务提供商完美转型的惊人速度，而号码百事通和商务领航业务则是中国电信领跑于信息时代的代表项目中国电信组建的全国性信息应用系统已超过200个,有为银行开发的网络视频监控、金融超市;有为政府部门开发的政务新干线、一站式服务大厅;有为处在不同发展阶段的公司提供的宽带接入、呼喊中心、公司邮箱;有为教育信息化量身定做的学生监控、家校通、绿色上网以及数字化图书馆；尚有为农民搭建的农业信息数据库等。

1.号码百事通号码百事通是中国电信实行战略转型后推出的一种典型项目中国电信仅靠整合既有的114和118114查号服务、纸质黄页服务和声讯服务等业务资源，就为固话业务挖掘出一种庞大的新增长点号码百事通呼喊接通量超过14亿次，同比增长9.91%，全年实现收入增长53%，拉动中国电信集团经营收入增长1个百分点目前号码百事通业务所提供的订餐、订票、订房、导航和实用信息查询等多种服务已渗入到了百姓平常消费与生活中，并成为百姓生活较好的帮手 2. 商务领航以“商务领航”品牌统领的信息化业务助力于各行各业例如在“数字工商”建设中，中国电信泉州分公司与泉州市工商局携手打造了“泉州市工商公司注册登记预约平台”，解决了工商年检排长队的顽疾；除此之外，如“数字城管”“数字金融”“数字厂区”“数字环保”“数字医院”“数字校园”等等均是“商务领航”品牌统领下数字化业务，这些信息化业务在助力各行各业提高效率和效益的同步，也更加以便了市民的生活，极大地节省了市民的时间成本二、中国电信的转型背景 ,中国电信集团公司实行由老式基本网络运营商向现代综合信息服务提供商转型的战略,通过业务与服务转型、网络与技术转型、组织与人力资源转型,不断深化运营体制改革。

广东电信承办了中国电信一贯以来的变革创新,通过3年努力,战略转型获得初步成绩在业务模式上,逐渐由接入拉动向应用带动转变市场运营的核心驱动力由技术、产品驱动向客户品牌统领转变在网络运营体系上,逐渐实现由关注内部网络向关注客户感知转变互换网由“七国八制”、局点分散的电路互换网络向控制与承载分离、扁平化的智能网络转变IP网络实现全面宽带化,接入网光纤化水平大幅提高建立了商务领航、号码百事通、视频监控省集中平台,IDC、商业呼喊中心的建设已初具规模在组织架构上,初步实现了由职能管理向市场运营、网络运营和服务管控的协同运营转变员工培养选拔机制实现了由管理人到哺育人、开发人的转变公司转型改革激发和调动了全体员工的发明力,公司经营业绩得到持续提高三、用SWOT法分析中国电信转型的因素 优势S1、基本电信公司有大量资金2、 基本电信公司有技术性人才和原本的电信市场 劣势W1、电信公司人员对综合信息服务市场不理解，需要新技术的研发 威胁T1、 中国移动和中国联通移动网络市场的开发如媒体互动、下载类业务2、 个人顾客和公司顾客对网络信息需求的多样性。

机会O1、 综合信息服务市场有较大的相对市场增长率2、 综合信息服务市场有较多的使用人群四、中国电信转型的发展之路 中国电信业市场构造及增长率公司收入市场份额收入增长率中国移动40.4%18.3%中国电信27.9%2.4%中国网通15.9%1.9%中国联通13.3%6.1%中国铁通2.3%10.6%中国卫通0.1%7.3%由表可见，国内电信市场移动运营商占据主导地位，且这种趋势在逐渐明显，固网语音业务进一步被移动网替代，增长停止并迅速下滑虽然中国固网运营商在综合信息服务方面做出了最大也许的摸索，但是仍然难以挽回行业发展大趋势带来的颓势在此状况下，中国电信集团该如何成功转型呢？我觉得： 一方面，电信集团作为中国的通信公司，那么就一定要积极争取政府支持，尽快获得移动业务经营权，同步抓紧定位业务发展的方向、运营模式和营销方略，保证业务的稳妥进退、协调发展 另一方面，抓住国家加快文化产业发展，加强与广电等部门的合伙，运用电信络资源优势，积极开展网络视讯业务，为文化产业的发展提供支撑和服务，为消费者带来更多的享有、发明更大的价值。

再次，积极延伸合伙共赢的产业价值链，加强与内容提供商的合伙，为客户提供更多的综合信息服务；加强与电子服务商的合伙，为大客户提供差别化服务，满足新客户的服务需求，挖掘原有客户的价值发明潜力 第四，采用有力措施，充足挖掘农村、增值业务、网元出租等业务的发展潜力，努力形成新的收入亮点力求通过几年的努力，使中国电信的网络走向宽带化、IP 化和智能化，业务更加多元化，终端更加多样化另一方面中国电信正处在从老式电信运营商向综合信息业务提供商转型的核心时期,支撑这一战略转型的重点举措涉及:业务与服务转型、网络转型、组织与人力资源转型,在这些举措中业务与服务、网络的转型最后需要依赖组织和人力资源的转型来增进和实现,中国电信作为一种大型国有控股公司,人力资源的转型需要遵循以人为本的稳步转型战略,因此以"构建灵活的岗位体系架构,依托科学的培训课程体系,全面稳步推动公司人力资源转型"的思路,并将具体的实行分为4个阶段,即:转型概念宣导、培训课程体系的建立、岗位体系的构建以及培训体系与岗位体系的对接和贯彻.旨在逐渐摸索电信转型期人力资源工作的开展同步要制定增进业务持续发展的方略： 1.继续发展固定电信业务 。

2.重点发展互联网和数据业务 3.在市场服务中着重消费者的细分方略 4.提高网络资源运用率，控制资本支出及提高投资回报 5.减少运营成本、提高运营效率 6.发掘外延式增长机会五、结论 中国电信转型是该公司发展战略的一次重大调节，也是谋求公司长远发展的一项重要举措这几年来，电信公司的发展比较艰难，面临诸多压力和挑战，为此，中国电信将积极增进公司转型，由老式的基本网络运营商向现代的综合信息服务提供商转变固网公司目前面对严峻的发展形势一方面是技术进步日新月异，NGN、IPv6和3G等新技术对整个行业发展的影响非常大；另一方面是业务替代日趋明显，涉及移动的替代、IP的替代和数据业务对话音的替代；第三是竞争加剧；第四是顾客消费意识进一步增强，给公司提出了更高的规定；第五是随着国内兑现入世承诺进一步开放电信市场，加上民营资本的进入，中国电信将面临更大的压力；第六是公司内部的机制体制转换有待进一步深化因此中国电信向着综合信息服务提供商转变是必然性的一方面是观念的转型，观念决定思路，思路决定出路，观念转型是公司转型的前提和基本另一方面，管理转型一种好的管理体制会使公司不断的发展，在管理上实现由粗放管理向精确管理的转变，要从大处着眼，从小处着手，更加关注过程、关注细节，提高决策和指引工作的精确性，掌握系统思考的措施，全面精确地把握客观实际，驾驭各项工作。

然后是服务的转型，服务是体现电信品牌价值的重要载体，服务转型是公司转型的重要构成部分再就是IT转型公司信息要由封闭型向透明型转变，实现公司内部信息共享，发挥信息的最大效用 新的转变会使中国电信明确业务定位，实行精确化经营，优化通信服务，发挥资源优势，加强产品开发，搞好营销服务，跟踪新技术发展，摸索网络演进方略，深化内部改革，夯实管理基本，改善网络质量，提高支撑能力，保证经济效益稳步增长，使电信公司在不断变化的当今占有一席之位中国电信的转型是在转型经济体制下，后进者追赶先进者的转型；是一次公司积极挑战自我、完善自我的嬗变过程和成长过程机遇与挑战都摆在面前，转型与否可以达到预期目的，我们还是拭目以待 。