电信网络三话务量及话务控制ppt课件.ppt

无无线通通讯工程工程 第三章第三章 话务量及量及话务控制控制教教 学学 内内 容容自自测训练题主要内容安排主要内容安排第一节第一节 话务量话务量第二节第二节 话务控制话务控制一一 话务量的定量的定义 为了可以了可以对话务量的含量的含义有有进一步的了解，并可以确切地一步的了解，并可以确切地用数量表示用数量表示话务量，量，给出出话务量定量定义如下：如下：定定义1：流入：流入话务量等于在一个平均占用量等于在一个平均占用时长内内话源源发生的平生的平均呼叫数〔数学期望〕令均呼叫数〔数学期望〕令 表示表示单位位时间内内发生的平均呼叫生的平均呼叫数，数， 表示呼叫平均占用表示呼叫平均占用时长，那么流入，那么流入话务量量假假设 与与 运用一运用一样的的时间单位，那么流入位，那么流入话务量量 的的单位称位称作作“爱尔兰〞，用〞，用Erl或或erl表示假设一个小一个小时发生了生了3600次呼次呼叫，每次呼叫的平均占用叫，每次呼叫的平均占用时长问为1分分钟，那么流入，那么流入话务量量为60 Erl定定义2：： 一一组交交换设备的完成的完成话务量等于其平均同量等于其平均同时占用的占用的设备数。

数完成完成话务量直量直观地表达了地表达了设备的忙碌程度，同的忙碌程度，同时占用的占用的设备数数越多，越多，阐明明话务量越大第一节第一节 话务量话务量设对 个设备察看了 次，同时占用 设备出现的次数为 ，那么完成话务量根据定义可有 完成话务量在数量上也等于在单位时间内，各设备占用时间的总和 也可了解为在单位时间内占用 个设备所占的时间比例于是上式便可看成占用时间的总和 完成话务量和流入话务量有着一样的方式，即在数值上也等于在一个平均占用时长内发生的平均占用次数 假设在100条中继线上平均每小时发生2100次呼叫，平均占用时长为1/30小时，那么这群中继线上完成话务量为70Erl，那么话务强度 ＝70/100＝0.7Erl，阐明在一个小时里每条线平均有0.7小时在任务，0.3小时不任务 越大，阐明线束利用率越高 二 话务量的构成 话务量是由用户呼叫构成的可是，用户的每次呼叫，并不总是以完成通话终了而终了的，当用户进展呼叫时，会出现以下几种情况：一是呼叫完成并与被叫用户通话；二是被叫用户忙不能通话；三是被叫用户久不应对不能通话；四是由于主叫用户的缘由中途挂机；五是由于局忙，不能与被叫用户通话。

 以上五种情况，只需第一种情况完成了通话其他四种没有完成对局来说，前四种都有话务量流入并占用局的交换设备第五种所占比重很小，可以忽略不计所以计算话务量时应是前四种情况话务量的总和 每一种情况下的话务量计算，需求知道各种情况下的平均呼叫数和平均时长这些资料是从大量统计调查中得到的，从统计中找到各种情况所占的比重进展计算 假设不能准确地得到呼叫次数 时，可根据各种呼叫占总呼叫次数的比例求得，这一比例是根据以往统计得到的参考数据完成通话75％，被叫占线15%，久叫不应7.5％，主叫放弃2.5％，于是有 拨号音 拨号 振铃 通话 复原 拨号音 拨号 忙音 复原 拨号音 拨号 不应 复原计算参数值如下： 拨号音＝3秒， 拨号＝1.5秒， 振铃＝7秒， 通话＝60－120秒，忙音＝5秒，不应＝35秒，复原＝1秒主叫放弃可发生在不同接续阶段，故不进展计算， 普通可取平均占用时长18秒。

这样，根据拨号位数以及上列各时间值，可以算出 ，从而求得 三三 话务量的调查统计话务量的调查统计 由由上上面面可可以以看看出出，，话话务务量量的的计计算算是是离离不不开开话话务务量量调调查查统统计计的的数数据据的的为为了了不不断断地地改改良良效效力力提提高高质质量量，，充充分分发发扬扬设设备备的的效效率率，，必必需需对对的的效效力力质质量量和和话话务务量量进进展展经经常常性性的的调调查查统统计计和和分分析析研研讨讨，，以以便便发发现现问问题题，，采采取取改改良良措措施施因因此此，，话话务务量量的的调调查查是是话话务务管管理理的的一一项项很很重重要要的的和和经经常常性性的的任任务务它它可可以以更更好好地地了了解解掌掌握握用用户户运运用用的的忙忙闲闲情情况况，，通通话话规规律律，，根根据据调调查查数数据据和和调调整整局局内内机机键键设备，平衡负荷，充分发扬设备的利用率设备，平衡负荷，充分发扬设备的利用率 调调查查的的对对象象因因调调查查的的目目的的不不同同而而有有所所差差别别普普通通有有以以下下几几种种主主要调查对象：要调查对象：1、、各各类类用用户户〔〔包包括括公公用用和和小小交交换换机机中中继继线线等等〕〕全全日日各各小小时时的的呼呼叫次数，普通可用次数表统计。

叫次数，普通可用次数表统计2、、各各种种占占用用方方式式〔〔如如被被叫叫用用户户忙忙，，被被叫叫用用户户久久叫叫不不应应，，主主叫叫用用户户中中途途放放弃弃，，完完成成通通话话〕〕的的百百分分比比，，普普通通可可在在业业务务察察看看台台或或某某些机键上察看，或进展拨号接通率测试些机键上察看，或进展拨号接通率测试3、、各各局局间间中中继继线线群群的的呼呼叫叫数数或或话话务务量量呼呼叫叫数数可可用用次次数数表表丈丈量量，，话务量可用呼量表或进展同时动作调查话务量可用呼量表或进展同时动作调查4、各类用户的通话时长各类用户的通话时长5、、用用户户拨拨号号音音的的时时长长，，听听忙忙音音的的时时长长，，听听回回铃铃的的时时长长等等，，可可用用停表或其他计时安装进展丈量停表或其他计时安装进展丈量网络话务量管理就是当话务量过负荷〔或网络中发生缺点〕而使网络处于姿态是，经过实时监控使网络的呼叫运载才干最正确化四 话务量的预测方法话务量预测中常用的方法有以下几种：1、时间序列预测法时间序列是将事物的历史开展情况依时间顺序陈列的统计数据时间序列预测法是利用这些统计数据研讨事物所遵照的开展规律，来预测事物未来的开展程度。

常用的方法有几何平均数预测法、线性回归预测法、指数曲线回归预测法 〔1〕几何平均数预测这种方法是根据时间序列数据，用计算几何平均数的方法求出其平均开展速度，并由此预测事物的未来开展几何平均预测的数学模型为式中： 表示 年的预测值； 表示基年实践值； 表示平均开展速度； 表示预测年数； 表示平均差动摇系数当不思索平均差动摇系数 时，预测数学模型式变为：  如今首先讨论平均开展速度值的求法及对预测值的影响假设知预测对象的时间序列数据，那么 可经过几何平均数求得，即有： 式中： －预测对象时间序列中基年的值； －预测对象时间序列中的第 年的值， －从基年算起的年数 平均开展速度 只取决于时间序列中首末两年的数据，而未思索中间各年的变化，假设所选的时间阶段不同，将会得到不同的 值，由此会引起预测结果的差别〔2〕线性回归预测假设将预测对象的时间序列数据拟合成趋势线，可以用线性方程表示，那么称为线性回归线性回归预测是假设今后的开展趋势与过去的开展趋势相一致，利用线性回归方程对未来开展情况进展预测。

线性回归预测数学模型为： 〔1〕式中： －预测对象在年的预测值； －预测年数 －回归系数 在建立线性回归预测的数学模型时，常运用最小二乘法，即经过使时间序列数据到拟合趋势线的偏向间隔的平方和为最小来确定回归系数 ，,从而得到最正确回归方程 设各数据值为 由线性方程得到的相应实际值 ，两者的偏向值平方和为： 〔2〕 将 代入 ，有要使 有最小值，可令 ，得到由式〔3〕可作如下推导〔4〕〔3〕令，得到〔5〕由式〔4〕经过推导可得〔6〕注：为了公式简约，省略了求和上下限的书写，本式注：为了公式简约，省略了求和上下限的书写，本式 〔3〕指数曲线回归预测 指数预测对象的时间序列数据近似为一条指数增长曲线，如图3-1所示，并且在今后预测内通讯业务量或用户数目将按同样的或根本接近的增长率继续地开展，那么可运用指数曲线回归预测方法。

指数的数学模型曲线回归预测型为：或 以上两式中： －第 年的预测值 －基年的实践值 －年增长速度 将式〔7〕和〔8〕作适当推导，可以将其变为线性模型，利用前面线性回归预测方法中的式〔7〕和〔6〕可以得到回归系数 对式〔7〕两边取对数可变为 〔7〕〔8〕图图3-1 3-1 指数增长模型指数增长模型令，可以得到线性方程 〔9〕根据式〔3〕、〔4〕 〔11〕〔10〕其中〔12〕〔13〕 对于式〔8〕，也可用类似的方法变为线性模型并求出回归参数 今年来，我国的国民经济根本上是按照指数规律增长的通讯业务量的开展与国民经济的开展亲密相关根据统计资料阐明，我国近年来通讯业务量的开展呈现指数规律，并且这种开展趋势将继续一定时期因此，指数曲线回归预测方法目前在我国通讯业务预测中运用较多，可用来作短期预测或中期预测2、多因子相关回归预测法 一个国家或一个地域的通讯开展与该国家的国民经济开展程度有很大关系，除此之外，通讯的开展还会遭到其他诸多要素的影响，如人们的经济收入、在职人口和职业特点、土地开发等等。

多因子相关回归预测法首先根据历史资料判别通讯业务与各种要素的相关性和相关程度，然后采用适当的方法得到拟合曲线，建立回归预测的数学模型，最后进展预测 假设通用业务用 表示，与通讯业务相关的各种要素分别为表示，那么多因子相关回归预测的数学模型为 或 〔14〕〔15〕 式中 均为回归常数 在实践运用中普通多运用两个或三个因子，由于因子太多会呵斥问题的复杂化，甚至使这种方法失败 3、定性预测法 定性预测主要是经过调查研讨来分析和预测通讯业务未来的开展，调查对象主要是有关方面的群众和专家对群众的广泛调查可以采用发调查表等方式对专家的调查可以采用开预测调研会等方式定性预测的方法简单易行，可以充分听取各方面的意见，定性预测也可以作为定量预测的预备任务但这种方式容易引入一些人为的要素 不同于定性预测法的是时间序列预测法时间序列预测法是假定预测对象的未来开展趋势与过去开展趋势一致，并不思索外界要素的影响，找出这些统计数据与时间的函数关系，并选用相应的数学模型进展预测  从不同的角度可对话务控制进展一下分类： 按话务控制的战略可分为扩展性控制(Expansive Control)和维护性控制(Protective Control)。

普通情况下，在运用话务控制时应首先启用扩展性控制，在无扩展性控制可用或扩展性控制无效时，再启用维护性控制 按话务控制的启动方式可分为自动控制和人工控制自动控制是指当实践运转情况到达了事先已做好的各项话务控制启动参数值时，交换机将自动启动话务控制功能，根据事先制定好的各控制参数对话务进展控制人工控制是指话务控制在启动时需求人工干涉 按话务控制的对象进展分类可分为电路群控制，路由控制及目的码控制 话务控制按管理功能分为中继资源管理控制(TRM Control 控制方式有5种)和呼叫目的控制(Destination Control 普通多是采用TDC的控制，控制方式有3种)两部分下面就我们在实践任务中用到的话务控制管理功能做简要引见 第二节第二节 话务控制话务控制 1、中继资源管理控制 〔1〕制止迂回话务溢入〔ART〕控制 此控制的功能是用来回绝选择到指定路由或中继群的部分或全部话务这些话务将被取消并被导向一条指定的录音通知或指定的信号音〔如无电路可用，紧急录音通知1或紧急录音通知2等〕，取消呼叫的数量是由人们预先在交换机中定义的相应表〔Response-Table〕来确定的。

此控制可用在当由于网络内部缘由引起的阻塞而不能完成呼叫时，经过在主叫用户附近的节点取消呼叫以减少无效呼叫引起的话务量过载由于，在这些胜利时机较小的呼叫进展长间隔的衔接之前将其取消，能省下部分资源，给那些可以完成的呼叫这个控制主要用于与过载的交换机直接相连的路由或中继群 〔2〕制止迂回话务溢出〔ARF〕控制 此控制的功能是当指定的直达路由〔Directed Route〕或中继群发生阻塞时，制止部分或全部的溢出话务选用迂回路由〔Alternative Route〕或中继群出局这些话务将被取消并被导向一个指定录音通知或指定的信号音，取消的话务数量是由事先在交换机中制定的呼应表来确定的此控制是经过限制每个衔接平均占用的资源，以到达在网络过载期间，减轻网络的拥塞程度由于选用迂回路由要比选用直接路由耗费更多的交换和传输资源 ARF 和ART的区别如图3-2所示图 3-2 ARF 和ART表示图 〔〔3 3〕腾跃〔〕腾跃〔SKIPSKIP〕控制〕控制 Skip Skip控制功能是指强迫部分或全部到达指定路由的话务选用下一条控制功能是指强迫部分或全部到达指定路由的话务选用下一条路由或中继群。

假设是最后一条可用路由或中继群时，呼叫将被导向无路由或中继群假设是最后一条可用路由或中继群时，呼叫将被导向无电路可用的录音通知或指定的信号音受其影响的话务数量由电路可用的录音通知或指定的信号音受其影响的话务数量由SkipSkip相应相应表来确定，如图表来确定，如图3-33-3所示 与上述的与上述的ARTART和和ARFARF控制相反，控制相反，SkipSkip控制加强了对迂回路由的运用控制加强了对迂回路由的运用该控制用于旁路拥塞的电路群或对端交换机，当下一个电路群可以处置该控制用于旁路拥塞的电路群或对端交换机，当下一个电路群可以处置至目的地的试呼，即可跳过当前的拥塞电路群或交换机经过这个控制，至目的地的试呼，即可跳过当前的拥塞电路群或交换机经过这个控制，可添加胜利呼叫的次数但是在整个网络处于拥塞情况下，运用这个控可添加胜利呼叫的次数但是在整个网络处于拥塞情况下，运用这个控制是相当危险的，由于重新分配话务比常规情况需求更多的资源，这样制是相当危险的，由于重新分配话务比常规情况需求更多的资源，这样将会添加网络的平均拥塞程度因此，将会添加网络的平均拥塞程度。

因此，SkipSkip控制只能用来减轻部分的网控制只能用来减轻部分的网络拥塞 〔〔4 4〕暂时迂回路由〔〕暂时迂回路由〔TARTAR〕控制〕控制 TAR TAR控制的功能在某个子路由处于拥塞的情况之下，将话务转向另控制的功能在某个子路由处于拥塞的情况之下，将话务转向另一组空闲的子路由而这组子路由在正常情况对于原先的子路由块来说一组空闲的子路由而这组子路由在正常情况对于原先的子路由块来说是不用的这需求在上机的路由块中建立一个是不用的这需求在上机的路由块中建立一个TARTAR表，供控制生效时进表，供控制生效时进展子路由选择用展子路由选择用图 3-3 ARF 和ART表示图 TAR控制可以对某个子路由块的话务分流，使全网的资源得到充分的，合理的运用普通地，在受控的子路由块很忙，而其他可到达同一目的的路由并非非常忙时，就可以将其定义为此子路由块的TAR来分担其一部分话务但对这种控制的运用必需求谨慎，要对全网的组网进展深化了解，一定要杜绝呼叫出现循环选路的能够性 〔5〕预留及选择性路由预留〔SCR〕控制 此控制的功能是当电路群出现或接近出现拥塞时，在此电路群中保管一定数量的可用中继给予特定用户以优先运用权。

预留机制由交换机根据电路群资源的空闲程度而自动激活或取消，来调控双向或出局中继组的话务流量受影响的话务将转移到下一可用中继群，假设没有可用的迂回中继群，这些话务将被取消 2、呼叫目的控制〔Destination Control〕 〔1〕目的码话务裁截〔CODE BLOCKING〕控制 Code-Blocking控制的功能是用来对那些到达被叫方能够性较小的话务按百分比尽心裁截，使网络防止遭到大量无效话务的冲击该控制是对那些被叫方处于难以处置的话务较早地进展裁截，防止了在其占用较多的资源后失败因此，为其他正常话务保管了网络资源，使网络的部分拥塞的大哦缓冲而不向整个网络蔓延 在网络的某个地域发惹事故时，Code Blocking控制可以有效的控制进入该地域的话务数量网络事故往往会激发该地域出入话务量的猛增，而此时网络设备很能够曾经被破坏，处置猛增话务的才干曾经减弱所以，此时必需实施话务控制而优先处置该地域的出局呼叫话务的缘由在于：出局呼叫试图获得一个分开拥塞地域的中继，其胜利的能够性较大；在拥塞地域内部的呼叫方比该地域外的那些呼叫方更清楚问题的情况，由内部呼叫方发起的出局呼叫更为重要。

所以，在其他地域启动对应于该地域的目的码话务截裁控制，能有效地限制进入该地域的如据呼叫，从而使该地域的出局呼叫获得优先权 Code Blocking控制的呼叫目的可被定义为2-20位号码因此，它可以大到一个地域或某个交换局，小到单独的用户一个Code Blocking控制的呼叫目的号码串可以包含另一个Code Blocking控制或其他呼叫目的控制的更短的全部呼叫目的号码串，也可以完全包含于另一个Code Blocking控制或其他呼叫目的控制的更长的全部呼叫目的号码串内 〔2〕呼叫间隙〔Call Gapping〕控制 Call Gapping控制〔简称CG〕用来限制在某一特定时间段内向某个目的进展试呼的次数，用于集中的部分过负荷控制，特别是对单个号码的海量呼叫进展控制此控制由三种方式：① 无补偿的呼叫间隙〔CALL GAPPING WITHOUT RECOVERY〕控制 在这种方式下，交换机只处置在处于开放时段内接遭到的允许试呼数，处于封锁时段的试呼将被回绝并被转往一个话务管理的录音通知② 相邻补偿的呼叫间隙〔CALL GAPPING WITH RECOVERY OF LAST CALL ATTEMPT〕控制 这种方式在上一种方式的根底上，假设唉前一个开放时段内没有收到试呼的情况下，能在其后的封锁时段接受一次试呼；在其他情况下，呼叫那么被取消并被导向一个话务管理录音通知。

这种方式只需在话务量较低的场所下才有意义③ 逐一补偿的呼叫间隙〔CALL GAPPING WITH RECOVERY ONE BY ONE〕控制 在这种方式下，将某时段内接受的试呼数与该时段内最大允许试呼数〔在该时段内的开放时段数〕进展比较，如后者较大，那么在随后的封锁时段内可以接受两者差值量的试呼，作为对于以前几个开放时段中无任何试呼的补偿这种防止的条件要求比上一种更为宽松，同样，也只在话务量较低的情况下才有意义〔3〕难以到达〔HARD TO REACH〕控制 HTR是指通往某地域的呼叫胜利的能够性较小由于某个地域在某一段时间内，尤其是在高话务量发生的时候容易发生HTR情况，因此，需求在这个拥塞期间进展HTR控制 交换机经过HTR分析〔即分析试呼下限，试呼上限，应对、试呼比下限，应对、试呼比上限这四个门限值〕来判别HTR控制关注的呼叫目的地能否发生了拥塞情况，假设拥塞发生，那么自动地启动相应的限制话务的过程HTR分析也用来判别受控呼叫目的地域的拥塞景象能否已解除，假设拥塞已解除，那么立刻停顿对相应被关注地域的HTR控制另外，HTR控制也可为人工方式，但是，它和上述的HTR控制不同的是它不根据试呼数和接通率来判别能否要进展HTR控制，其启动和解除完全是由操作员人工控制的。

在运用话务控制时，普通而言，目的码控制应优先于电路群控制，人工控制应优先于自动控制二二 话务控制战略话务控制战略 进展话务量控制有两种战略，一是分散战略，二是维护进展话务量控制有两种战略，一是分散战略，二是维护战略分散战略是暂时添加迂回路由，减轻拥塞区域的压力分散战略是暂时添加迂回路由，减轻拥塞区域的压力维护战略是限制进入网络中的话务量实施分散战略是需求维护战略是限制进入网络中的话务量实施分散战略是需求条件的，即网络中有较充足的剩余容量，这种战略普通在过条件的，即网络中有较充足的剩余容量，这种战略普通在过负荷初期运用，但假设严重过负荷甚至出现了拥塞，分散战负荷初期运用，但假设严重过负荷甚至出现了拥塞，分散战略不但不能减轻问题，反而还会使拥塞景象分散因此，在略不但不能减轻问题，反而还会使拥塞景象分散因此，在严重过负荷形状下只能采取维护战略尤其是那些接通能够严重过负荷形状下只能采取维护战略尤其是那些接通能够性小的话务，更要在源头进展限制维护战略是有效处理网性小的话务，更要在源头进展限制维护战略是有效处理网络过负荷的最终战略络过负荷的最终战略 在实践运用中，要根据现实情况来采取有效的话务控制在实践运用中，要根据现实情况来采取有效的话务控制战略：战略：1、峰值日、峰值日〔〔1〕运用空闲容量〔扩展性控制，如重选路由等〕；〕运用空闲容量〔扩展性控制，如重选路由等〕；〔〔2〕尽量维护直达话务的需求〔维护性控制，如中继预留〕尽量维护直达话务的需求〔维护性控制，如中继预留等〕；等〕；〔〔3〕防止交换机拥塞〔维护性控制，如呼叫间隙控制、〕防止交换机拥塞〔维护性控制，如呼叫间隙控制、 腾腾跃控制等〕。

跃控制等〕2、自然灾祸〔1〕防止交换机拥塞〔维护性控制〕；〔2〕允许话务量呼出〔维护性控制和扩展性控制〕；〔3〕首先控制难以到达的〔HTR〕话务量〔维护性控制〕3、交换机拥塞〔1〕防止拥塞分散〔维护性控制〕；〔2〕首先控制HTR话务〔维护性控制〕；〔3〕运用空闲容量〔重选路由〕4、集中的部分过负荷〔 1〕防止交换机拥塞〔维护性控制〕；〔2〕允许话务量呼出〔维护性控制〕；〔3〕首先控制HTR话务〔维护性控制〕 5、集中的部分过负荷〔1〕防止拥塞分散〔维护性控制〕；〔2〕运用空闲资源，防止通讯阻断〔重选路由〕；〔3〕首先控制HTR话务〔维护性控制〕 三 话务控制要素1、话务控制要素的主要内容话务控制要素包括一下几方面：〔1〕控制对象－受控网路实体 ①电路群；②目的地；③交换机；④智能网节点〔2〕话务特性 ①话务类别〔如：直达/迂回，HTR/ETR，优先/非优先〕；②业务类别〔如：传输媒体需求，主叫类别，承载业务，ISUP优先权指示〕；③话务源〔如：用户发出，转接，重选路由，来自其他网路的话务〕〔3〕操作参数 ① 需求控制的话务量的规模〔如：百分比或呼叫速率〕；② 启动话务控制的门限；③ 对于受控呼叫的处置〔如腾跃/取消〕；④ 对于被阻塞呼叫的处置〔如忙音，特别录音通知〕。

操作参数和话务特性对话务控制的准确度有很大影响，而准确度对话务控制的效果极其重要，特别是对于维护性控制 控制对象、话务特性与操作参数进展结合，而后决议采取何种控制手段 2、交换机中运用网管话务控制应思索的要素 除了正常的工程和经济要素之外，决议交换机能否具有话务控制才干的要素，有以下两个方面： 〔1〕主要要素方面 ① 交换机容量，电路群的容量及网路构造； ② 交换机在网中的作用及重要性；  ③ 为实现网管，对交换机与其他交换机或网管中心之间相互作用的要求； ④ 在没有其他方法可用的场所，在紧急情况下提供根本业务所必需的性能； ⑤ 其他供选用的方法，如提供冗余度和特殊路由的方法； ⑥ 在本身或互通的网路中发生过负荷情况下，必需有效地管理网路资源〔2〕其他要素方面 ① 网路管理组织； ② 在各种网路配置或话务情况下采用网管措施时，交换网和信令网之间的相互作用； ③ 网管功能对网路及交换机工程设计和管理的潜在影响； ④ 待实现的各种网管功能引入的速度； ⑤ 由于网管添加了负荷而是使交换机的处置才干下降； ⑥ 假设采用某些网管措施，一些交换机信令系统能够会添加设备的占用时间。

自测训练题自测训练题1 1 1 1、、、、话务话务话务话务量量量量预测预测预测预测中，多因子相关回中，多因子相关回中，多因子相关回中，多因子相关回归预测归预测归预测归预测法在法在法在法在实实实实践运用中普通多运践运用中普通多运践运用中普通多运践运用中普通多运用用用用〔 〔 〔 〔 〕 〕 〕 〕因子，由于因子太多会呵斥因子，由于因子太多会呵斥因子，由于因子太多会呵斥因子，由于因子太多会呵斥问题问题问题问题的复的复的复的复杂杂杂杂化，甚至是化，甚至是化，甚至是化，甚至是这这这这种方种方种方种方法失法失法失法失败败败败2 2 2 2、、、、话务话务话务话务控制中的控制中的控制中的控制中的腾跃腾跃腾跃腾跃控制只能用来减控制只能用来减控制只能用来减控制只能用来减轻轻轻轻〔 〔 〔 〔 〕 〕 〕 〕的网的网的网的网络拥络拥络拥络拥塞3 3 3 3、、、、实实实实施分散施分散施分散施分散战战战战略普通在略普通在略普通在略普通在过负过负过负过负荷初期运用，在荷初期运用，在荷初期运用，在荷初期运用，在严严严严重重重重过负过负过负过负荷形状下只荷形状下只荷形状下只荷形状下只能采取能采取能采取能采取〔 〔 〔 〔 〕 〕 〕 〕。

4 4 4 4、、、、话务话务话务话务控制中的呼叫控制中的呼叫控制中的呼叫控制中的呼叫间间间间隙控制用来限制在某一特定隙控制用来限制在某一特定隙控制用来限制在某一特定隙控制用来限制在某一特定时间时间时间时间段内向某段内向某段内向某段内向某个目的个目的个目的个目的进进进进展展展展试试试试呼的次数，用于集中的部分呼的次数，用于集中的部分呼的次数，用于集中的部分呼的次数，用于集中的部分过负过负过负过负荷控制，特荷控制，特荷控制，特荷控制，特别别别别是是是是对对对对〔 〔 〔 〔 〕 〕 〕 〕的海量呼叫的海量呼叫的海量呼叫的海量呼叫5 5 5 5、、、、〔 〔 〔 〔 〕 〕 〕 〕预测预测预测预测方法目前在我国通方法目前在我国通方法目前在我国通方法目前在我国通讯业务预测讯业务预测讯业务预测讯业务预测中运用中运用中运用中运用较较较较多，可用来做短多，可用来做短多，可用来做短多，可用来做短期期期期预测预测预测预测或中期或中期或中期或中期预测预测预测预测6 6 6 6、、、、Code BlockingCode BlockingCode BlockingCode Blocking控制的呼叫目的可被定控制的呼叫目的可被定控制的呼叫目的可被定控制的呼叫目的可被定义为义为义为义为〔 〔 〔 〔 〕 〕 〕 〕号号号号码码码码。

7 7 7 7、、、、话务话务话务话务控制中的控制中的控制中的控制中的暂时暂时暂时暂时迂回路由控制分析用来判迂回路由控制分析用来判迂回路由控制分析用来判迂回路由控制分析用来判别别别别受控呼叫目的地受控呼叫目的地受控呼叫目的地受控呼叫目的地域的域的域的域的拥拥拥拥塞景象塞景象塞景象塞景象〔 〔 〔 〔 〕 〕 〕 〕一、填空题一、填空题8 8 8 8、操作参数和、操作参数和、操作参数和、操作参数和话务话务话务话务特性特性特性特性对话务对话务对话务对话务控制的准确度有很大的影响，而控制的准确度有很大的影响，而控制的准确度有很大的影响，而控制的准确度有很大的影响，而准确度准确度准确度准确度对话务对话务对话务对话务控制的效果极其重要，特控制的效果极其重要，特控制的效果极其重要，特控制的效果极其重要，特别别别别是是是是对对对对于于于于〔 〔 〔 〔 〕 〕 〕 〕9 9 9 9、、、、话务话务话务话务控制按管理功能分控制按管理功能分控制按管理功能分控制按管理功能分为为为为中中中中继资继资继资继资源管理控制和源管理控制和源管理控制和源管理控制和〔 〔 〔 〔 〕 〕 〕 〕。

10101010、、、、TARTARTARTAR控制可以控制可以控制可以控制可以对对对对某个子路由某个子路由某个子路由某个子路由块块块块的的的的〔 〔 〔 〔 〕 〕 〕 〕，使全网的，使全网的，使全网的，使全网的资资资资源得到充分源得到充分源得到充分源得到充分的、合理的运用的、合理的运用的、合理的运用的、合理的运用11111111、、、、话务话务话务话务控制中的控制中的控制中的控制中的暂时暂时暂时暂时迂回路由迂回路由迂回路由迂回路由〔 〔 〔 〔TARTARTARTAR〕 〕 〕 〕控制方式需求在上控制方式需求在上控制方式需求在上控制方式需求在上级级级级的路由的路由的路由的路由块块块块中建立一个中建立一个中建立一个中建立一个TARTARTARTAR表，供表，供表，供表，供〔 〔 〔 〔 〕 〕 〕 〕时进时进时进时进展子路由展子路由展子路由展子路由选择选择选择选择用12121212、、、、话务话务话务话务控制中的控制中的控制中的控制中的预预预预留及留及留及留及选择选择选择选择性性性性电电电电路路路路预预预预留控制是当留控制是当留控制是当留控制是当电电电电路群出路群出路群出路群出现现现现或或或或接近出接近出接近出接近出现拥现拥现拥现拥塞塞塞塞时时时时，在此，在此，在此，在此电电电电路群中保管一定数量的可用中路群中保管一定数量的可用中路群中保管一定数量的可用中路群中保管一定数量的可用中继给继给继给继给予予予予〔 〔 〔 〔 〕 〕 〕 〕以以以以优优优优先运用先运用先运用先运用权权权权。

13131313、、、、〔 〔 〔 〔 〕 〕 〕 〕是有效是有效是有效是有效处处处处理网理网理网理网络过负络过负络过负络过负荷的最荷的最荷的最荷的最终战终战终战终战略15151515、、、、话务话务话务话务量的量的量的量的计计计计算是离不开算是离不开算是离不开算是离不开话务话务话务话务量量量量〔 〔 〔 〔 〕 〕 〕 〕的数据的的数据的的数据的的数据的14141414、、、、〔 〔 〔 〔 〕 〕 〕 〕主要是主要是主要是主要是经过调查经过调查经过调查经过调查研研研研讨讨讨讨来分析和来分析和来分析和来分析和预测预测预测预测通通通通讯业务讯业务讯业务讯业务未来的开展，未来的开展，未来的开展，未来的开展，但是容易引入一些人但是容易引入一些人但是容易引入一些人但是容易引入一些人为为为为的要素15151515、网、网、网、网络话务络话务络话务络话务量管理就是当量管理就是当量管理就是当量管理就是当话务话务话务话务量量量量〔 〔 〔 〔 〕 〕 〕 〕而使网而使网而使网而使网络处络处络处络处于姿于姿于姿于姿态时态时态时态时，，，，经经经经过实时监过实时监过实时监过实时监控使网控使网控使网控使网络络络络的呼叫运的呼叫运的呼叫运的呼叫运载载载载才干最正确化。

才干最正确化才干最正确化才干最正确化二、单项选择题二、单项选择题1 1 1 1、、、、发发发发生自然灾生自然灾生自然灾生自然灾祸祸祸祸的的的的时时时时候，需求首先控制候，需求首先控制候，需求首先控制候，需求首先控制〔 〔 〔 〔 〕 〕 〕 〕的的的的话务话务话务话务量A A A A、、、、难难难难以到达以到达以到达以到达 B B B B、数量、数量、数量、数量较较较较大大大大 C C C C、呼出局端、呼出局端、呼出局端、呼出局端 D D D D、呼入局端、呼入局端、呼入局端、呼入局端2 2 2 2、、、、实实实实施施施施话务话务话务话务控制中的分散控制中的分散控制中的分散控制中的分散战战战战略普通在略普通在略普通在略普通在〔 〔 〔 〔 〕 〕 〕 〕A A A A、网、网、网、网络过负络过负络过负络过负荷初期荷初期荷初期荷初期 B B B B、自然灾、自然灾、自然灾、自然灾祸祸祸祸初期初期初期初期C C C C、网、网、网、网络过负络过负络过负络过负荷最荷最荷最荷最终战终战终战终战略初期略初期略初期略初期 D D D D、防止交、防止交、防止交、防止交换换换换机机机机拥拥拥拥塞初期塞初期塞初期塞初期3 3 3 3、有效、有效、有效、有效处处处处理网理网理网理网络过负络过负络过负络过负荷的最荷的最荷的最荷的最终战终战终战终战略是略是略是略是〔 〔 〔 〔 〕 〕 〕 〕。

A A A A、、、、维护战维护战维护战维护战略略略略 B B B B、、、、扩扩扩扩展展展展战战战战略略略略C C C C、、、、话务话务话务话务控制控制控制控制战战战战略略略略 D D D D、利用有限、利用有限、利用有限、利用有限资资资资源，最大能源，最大能源，最大能源，最大能够够够够疏通疏通疏通疏通话务话务话务话务4 4 4 4、、、、话务话务话务话务控制中的控制中的控制中的控制中的腾跃腾跃腾跃腾跃控制加控制加控制加控制加强强强强了了了了对对对对〔 〔 〔 〔 〕 〕 〕 〕的运用，只能用来减的运用，只能用来减的运用，只能用来减的运用，只能用来减轻轻轻轻部分部分部分部分的网的网的网的网络拥络拥络拥络拥塞A A A A、、、、扩扩扩扩展性控制展性控制展性控制展性控制 B B B B、重、重、重、重选选选选路由路由路由路由 C C C C、有限、有限、有限、有限资资资资源源源源 D D D D、迂回路由、迂回路由、迂回路由、迂回路由5 5 5 5、、、、发发发发生自然灾生自然灾生自然灾生自然灾祸时祸时祸时祸时，，，，为为为为防止交防止交防止交防止交换换换换机机机机拥拥拥拥塞，塞，塞，塞，应应应应采取采取采取采取〔 〔 〔 〔 〕 〕 〕 〕话务话务话务话务控制方法。

控制方法控制方法控制方法A A A A、、、、扩扩扩扩展性控制展性控制展性控制展性控制 B B B B、重、重、重、重选选选选路由路由路由路由 C C C C、、、、维护维护维护维护性控制性控制性控制性控制 D D D D、中、中、中、中继预继预继预继预留留留留6 6 6 6、当交、当交、当交、当交换换换换机机机机发发发发生生生生拥拥拥拥塞塞塞塞时时时时，，，，为为为为了防止出了防止出了防止出了防止出现拥现拥现拥现拥塞分散，适宜采取塞分散，适宜采取塞分散，适宜采取塞分散，适宜采取〔 〔 〔 〔 〕 〕 〕 〕A A A A、、、、扩扩扩扩展性控制展性控制展性控制展性控制 B B B B、重、重、重、重选选选选路由路由路由路由 C C C C、、、、维护维护维护维护性控制性控制性控制性控制 D D D D、、、、优优优优先疏通呼出先疏通呼出先疏通呼出先疏通呼出话务话务话务话务7 7 7 7、、、、话务话务话务话务控制中的控制中的控制中的控制中的暂时暂时暂时暂时路由迂回控制可以路由迂回控制可以路由迂回控制可以路由迂回控制可以对对对对某个子路由某个子路由某个子路由某个子路由块块块块的的的的〔 〔 〔 〔 〕 〕 〕 〕，使，使，使，使全网的全网的全网的全网的资资资资源得到充分的、合理的运用。

源得到充分的、合理的运用源得到充分的、合理的运用源得到充分的、合理的运用A A A A、系、系、系、系统监视统监视统监视统监视 B B B B、、、、话务话务话务话务分流分流分流分流 C C C C、、、、门门门门限限限限调调调调整整整整 D D D D、参数修正、参数修正、参数修正、参数修正三、多项选择题三、多项选择题1 1 1 1、指数曲、指数曲、指数曲、指数曲线线线线回回回回归预测归预测归预测归预测方法目前在我国通方法目前在我国通方法目前在我国通方法目前在我国通讯业务预测讯业务预测讯业务预测讯业务预测中运用中运用中运用中运用较较较较多，可用来做多，可用来做多，可用来做多，可用来做〔 〔 〔 〔 〕 〕 〕 〕A A A A、、、、长长长长期期期期预测预测预测预测 B B B B、中期、中期、中期、中期预测预测预测预测 C C C C、短期、短期、短期、短期预测预测预测预测 D D D D、、、、长长长长久久久久预测预测预测预测2 2 2 2、下面、下面、下面、下面〔 〔 〔 〔 〕 〕 〕 〕选择选择选择选择属于属于属于属于话务话务话务话务特性。

特性A A A A、、、、话务类别话务类别话务类别话务类别 B B B B、、、、话务话务话务话务参数参数参数参数 C C C C、、、、业务类别业务类别业务类别业务类别 D D D D、、、、话务话务话务话务源源源源3 3 3 3、常、常、常、常见见见见的的的的话务话务话务话务量量量量预测预测预测预测方法有方法有方法有方法有〔 〔 〔 〔 〕 〕 〕 〕A A A A、、、、时间时间时间时间序列序列序列序列预测预测预测预测法法法法 B B B B、多因子相关回、多因子相关回、多因子相关回、多因子相关回归预测归预测归预测归预测法法法法C C C C、定性、定性、定性、定性预测预测预测预测法法法法 D D D D、定期、定期、定期、定期预测预测预测预测法法法法4 4 4 4、系、系、系、系统统统统在在在在话务顶话务顶话务顶话务顶峰峰峰峰时时时时启用启用启用启用话务话务话务话务控制来防止交控制来防止交控制来防止交控制来防止交换换换换机机机机拥拥拥拥塞塞塞塞时时时时，适宜，适宜，适宜，适宜选选选选取取取取〔 〔 〔 〔 〕 〕 〕 〕方法。

方法A A A A、、、、扩扩扩扩展性控制展性控制展性控制展性控制 B B B B、重、重、重、重选选选选路由路由路由路由 C C C C、、、、腾跃腾跃腾跃腾跃控制控制控制控制 D D D D、呼叫、呼叫、呼叫、呼叫间间间间隙控制隙控制隙控制隙控制5 5 5 5、按、按、按、按话务话务话务话务控制的启控制的启控制的启控制的启动动动动方式可分方式可分方式可分方式可分为为为为〔 〔 〔 〔 〕 〕 〕 〕A A A A、自、自、自、自动动动动控制控制控制控制 B B B B、条件控制、条件控制、条件控制、条件控制 C C C C、、、、门门门门限控制限控制限控制限控制 D D D D、人工控制、人工控制、人工控制、人工控制6 6 6 6、、、、〔 〔 〔 〔 〕 〕 〕 〕进进进进展展展展组组组组合，而后决合，而后决合，而后决合，而后决议议议议采用何种采用何种采用何种采用何种话务话务话务话务控制手段。

控制手段控制手段控制手段A A A A、控制、控制、控制、控制对对对对象象象象 B B B B、网、网、网、网络资络资络资络资源源源源 C C C C、操作参数、操作参数、操作参数、操作参数 D D D D、、、、话务话务话务话务特性特性特性特性7 7 7 7、当交、当交、当交、当交换换换换机机机机发发发发生生生生拥拥拥拥塞塞塞塞时时时时，重点控制哪几个方面是正确的，重点控制哪几个方面是正确的，重点控制哪几个方面是正确的，重点控制哪几个方面是正确的〔 〔 〔 〔 〕 〕 〕 〕A A A A、防止、防止、防止、防止拥拥拥拥塞分散塞分散塞分散塞分散 B B B B、运用空、运用空、运用空、运用空闲闲闲闲容量容量容量容量 C C C C、首先控制、首先控制、首先控制、首先控制HTRHTRHTRHTR话务话务话务话务 D D D D、允、允、允、允许话务许话务许话务许话务量呼出量呼出量呼出量呼出8 8 8 8、除了正常的工程和、除了正常的工程和、除了正常的工程和、除了正常的工程和经济经济经济经济要素之外，以下要素之外，以下要素之外，以下要素之外，以下〔 〔 〔 〔 〕 〕 〕 〕等方面能决等方面能决等方面能决等方面能决议议议议交交交交换换换换机能否具有机能否具有机能否具有机能否具有话务话务话务话务控制才干的要素。

控制才干的要素控制才干的要素控制才干的要素A A A A、交、交、交、交换换换换机、机、机、机、电电电电路群的容量及网路构造路群的容量及网路构造路群的容量及网路构造路群的容量及网路构造B B B B、网路管理、网路管理、网路管理、网路管理组织组织组织组织C C C C、由于网管添加了、由于网管添加了、由于网管添加了、由于网管添加了负负负负荷而使交荷而使交荷而使交荷而使交换换换换机的机的机的机的处处处处置才干下降置才干下降置才干下降置才干下降D D D D、交、交、交、交换换换换机在网中的作用及重要性机在网中的作用及重要性机在网中的作用及重要性机在网中的作用及重要性9 9 9 9、按、按、按、按话务话务话务话务控制的控制的控制的控制的对对对对象象象象进进进进展分展分展分展分类类类类可分可分可分可分为为为为〔 〔 〔 〔 〕 〕 〕 〕A A A A、、、、电电电电路群控制路群控制路群控制路群控制 B B B B、路由控制、路由控制、路由控制、路由控制 C C C C、目的、目的、目的、目的码码码码控制控制控制控制 D D D D、子路由、子路由、子路由、子路由块块块块控制控制控制控制四、判别题四、判别题〔〔〔〔 〕〕〕〕1 1 1 1、、、、话务预测话务预测中，中，中，中，线线性回性回性回性回归预测归预测是假是假是假是假设设今后的开展今后的开展今后的开展今后的开展趋势趋势与与与与过过去去去去的开展的开展的开展的开展趋势趋势相一致，利用相一致，利用相一致，利用相一致，利用线线性回性回性回性回归归方程方程方程方程对对未来开展情况未来开展情况未来开展情况未来开展情况进进展展展展预测预测。

〔〔〔〔 〕〕〕〕2 2 2 2、、、、话务预测话务预测中，多因子相关回中，多因子相关回中，多因子相关回中，多因子相关回归预测归预测法的思索方面越多，即法的思索方面越多，即法的思索方面越多，即法的思索方面越多，即相关因子越多，相关因子越多，相关因子越多，相关因子越多，预测结预测结果越好〔〔〔〔 〕〕〕〕3 3 3 3、在、在、在、在严严重重重重过负过负荷形状下要根据荷形状下要根据荷形状下要根据荷形状下要根据实实践情况判践情况判践情况判践情况判别别采取分散采取分散采取分散采取分散战战略或略或略或略或维护战维护战略〔〔〔〔 〕〕〕〕4 4 4 4、呼叫、呼叫、呼叫、呼叫间间隙控制的呼叫目的可被定隙控制的呼叫目的可被定隙控制的呼叫目的可被定隙控制的呼叫目的可被定义为义为2 2 2 2～～～～18181818位号位号位号位号码码〔〔〔〔 〕〕〕〕5 5 5 5、按、按、按、按话务话务控制的控制的控制的控制的对对象象象象进进展分展分展分展分类类可分可分可分可分为电为电路群控制、路由控制路群控制、路由控制路群控制、路由控制路群控制、路由控制及目的及目的及目的及目的码码控制〔〔〔〔 〕〕〕〕6 6 6 6、、、、扩扩展性控制是指将网展性控制是指将网展性控制是指将网展性控制是指将网络络中可用的中可用的中可用的中可用的负负荷荷荷荷较轻较轻的的的的资资源用于遭遇源用于遭遇源用于遭遇源用于遭遇到到到到拥拥塞的塞的塞的塞的话务话务量，以尽量疏通量，以尽量疏通量，以尽量疏通量，以尽量疏通话务话务量。

量〔〔〔〔 〕〕〕〕7 7 7 7、、、、线线形回形回形回形回归预测归预测法适宜于法适宜于法适宜于法适宜于对对通通通通讯业务讯业务近期近期近期近期历历史开展比史开展比史开展比史开展比较较平平平平稳稳预测对预测对象做近期或中期象做近期或中期象做近期或中期象做近期或中期预测预测〔〔〔〔 〕〕〕〕8 8 8 8、在运用、在运用、在运用、在运用话务话务控制控制控制控制时时，，，，电电路群控制路群控制路群控制路群控制应优应优先于目的先于目的先于目的先于目的码码控制，人控制，人控制，人控制，人工控制工控制工控制工控制应优应优先于自先于自先于自先于自动动控制〔〔〔〔 〕〕〕〕9 9 9 9、分散、分散、分散、分散战战略是略是略是略是暂时暂时添加迂回路由，减添加迂回路由，减添加迂回路由，减添加迂回路由，减轻拥轻拥塞区域的塞区域的塞区域的塞区域的压压力维维护战护战略是限制略是限制略是限制略是限制进进入网入网入网入网络络中的中的中的中的话务话务量〔〔〔〔 〕〕〕〕10101010、呼叫、呼叫、呼叫、呼叫间间隙控制分隙控制分隙控制分隙控制分为为三种，即无三种，即无三种，即无三种，即无补偿补偿的呼叫的呼叫的呼叫的呼叫间间隙控制、相隙控制、相隙控制、相隙控制、相邻邻补偿补偿的呼叫的呼叫的呼叫的呼叫间间隙控制和隙控制和隙控制和隙控制和补偿补偿的呼叫的呼叫的呼叫的呼叫间间隙控制。

隙控制〔〔〔〔 〕〕〕〕11111111、、、、对暂时对暂时迂回路由控制的运用必需求迂回路由控制的运用必需求迂回路由控制的运用必需求迂回路由控制的运用必需求谨谨慎，要慎，要慎，要慎，要对对全网的全网的全网的全网的组组网网网网有深化了解，一定要杜有深化了解，一定要杜有深化了解，一定要杜有深化了解，一定要杜绝绝呼叫出呼叫出呼叫出呼叫出现现循循循循环选环选路的能路的能路的能路的能够够性〔〔〔〔 〕〕〕〕12121212、交、交、交、交换换机机机机HTRHTRHTRHTR分析来判分析来判分析来判分析来判别别控制关注的呼叫目的地能否控制关注的呼叫目的地能否控制关注的呼叫目的地能否控制关注的呼叫目的地能否发发生了生了生了生了拥拥塞情况，主要分析塞情况，主要分析塞情况，主要分析塞情况，主要分析试试呼下限、呼下限、呼下限、呼下限、试试呼上限、呼上限、呼上限、呼上限、应对应对/ / / /试试呼比下限、呼比下限、呼比下限、呼比下限、应对应对/ / / /试试呼比上限呼比上限呼比上限呼比上限这这四个四个四个四个门门限限限限值值〔〔〔〔 〕〕〕〕13131313、、、、话务话务控制中心相控制中心相控制中心相控制中心相邻补偿邻补偿的呼叫的呼叫的呼叫的呼叫间间隙隙隙隙这这种方式只需在种方式只需在种方式只需在种方式只需在话务话务量量量量较较低的低的低的低的场场所下才有意所下才有意所下才有意所下才有意义义。

〔〔〔〔 〕〕〕〕14141414、、、、HTRHTRHTRHTR分析也用来判分析也用来判分析也用来判分析也用来判别别受控呼叫目的地域的受控呼叫目的地域的受控呼叫目的地域的受控呼叫目的地域的拥拥塞景象能否已塞景象能否已塞景象能否已塞景象能否已解除〔〔〔〔 〕〕〕〕15151515、、、、维护维护性控制是指在网路出性控制是指在网路出性控制是指在网路出性控制是指在网路出现拥现拥塞塞塞塞时时将呼叫接通概率将呼叫接通概率将呼叫接通概率将呼叫接通概率较较低的低的低的低的话务话务取消，以防止取消，以防止取消，以防止取消，以防止拥拥塞在网塞在网塞在网塞在网络络中分散，呵斥网中分散，呵斥网中分散，呵斥网中分散，呵斥网络瘫痪络瘫痪五、简答题五、简答题1 1 1 1、简述话务量定义简述话务量定义简述话务量定义简述话务量定义2 2 2 2、在用户进展呼叫时，会出现哪几种情况？、在用户进展呼叫时，会出现哪几种情况？、在用户进展呼叫时，会出现哪几种情况？、在用户进展呼叫时，会出现哪几种情况？3 3 3 3、什么是话务的自动控制和人工控制？、什么是话务的自动控制和人工控制？、什么是话务的自动控制和人工控制？、什么是话务的自动控制和人工控制？4 4 4 4、简述制止迂回话务溢入〔、简述制止迂回话务溢入〔、简述制止迂回话务溢入〔、简述制止迂回话务溢入〔ARTARTARTART〕控制功能。

〕控制功能〕控制功能〕控制功能5 5 5 5、话务量控制的战略有哪些？、话务量控制的战略有哪些？、话务量控制的战略有哪些？、话务量控制的战略有哪些？6 6 6 6、话务控制的操作参数包括哪几个方面？、话务控制的操作参数包括哪几个方面？、话务控制的操作参数包括哪几个方面？、话务控制的操作参数包括哪几个方面？7 7 7 7、什么是话务的扩展性控制和维护性控制？它们启用的先后、什么是话务的扩展性控制和维护性控制？它们启用的先后、什么是话务的扩展性控制和维护性控制？它们启用的先后、什么是话务的扩展性控制和维护性控制？它们启用的先后顺序是怎样的？顺序是怎样的？顺序是怎样的？顺序是怎样的？8 8 8 8、话务控制中的中继资源管理控制分为哪几部分？、话务控制中的中继资源管理控制分为哪几部分？、话务控制中的中继资源管理控制分为哪几部分？、话务控制中的中继资源管理控制分为哪几部分？9 9 9 9、简述跳越〔、简述跳越〔、简述跳越〔、简述跳越〔SKIPSKIPSKIPSKIP〕控制10101010、什么是话务暂时迂回路由〔、什么是话务暂时迂回路由〔、什么是话务暂时迂回路由〔、什么是话务暂时迂回路由〔TARTARTARTAR〕控制？〕控制？〕控制？〕控制？11111111、假设地域发生通讯妨碍，优先处置出局呼叫话务限制的缘、假设地域发生通讯妨碍，优先处置出局呼叫话务限制的缘、假设地域发生通讯妨碍，优先处置出局呼叫话务限制的缘、假设地域发生通讯妨碍，优先处置出局呼叫话务限制的缘由是什么？由是什么？由是什么？由是什么？六、综合题六、综合题1 1 1 1、假设一个小时发生了、假设一个小时发生了、假设一个小时发生了、假设一个小时发生了3600360036003600次呼叫，每次呼叫的平均次呼叫，每次呼叫的平均次呼叫，每次呼叫的平均次呼叫，每次呼叫的平均占用时长为占用时长为占用时长为占用时长为1 1 1 1分钟，那么流入话务量为多少？分钟，那么流入话务量为多少？分钟，那么流入话务量为多少？分钟，那么流入话务量为多少？2 2 2 2、论述话务控制中目的码话务裁截控制的功能及其作、论述话务控制中目的码话务裁截控制的功能及其作、论述话务控制中目的码话务裁截控制的功能及其作、论述话务控制中目的码话务裁截控制的功能及其作用。

用3 3 3 3、什么是暂时迂回路由〔、什么是暂时迂回路由〔、什么是暂时迂回路由〔、什么是暂时迂回路由〔TARTARTARTAR〕控制？〕控制？〕控制？〕控制？4 4 4 4、论述话务控制中制止迂回话务溢入〔、论述话务控制中制止迂回话务溢入〔、论述话务控制中制止迂回话务溢入〔、论述话务控制中制止迂回话务溢入〔ARTARTARTART〕控制的功〕控制的功〕控制的功〕控制的功能及其适用场所能及其适用场所能及其适用场所能及其适用场所5 5 5 5、假设地域发生通讯妨碍，优先处置出局呼叫话务限、假设地域发生通讯妨碍，优先处置出局呼叫话务限、假设地域发生通讯妨碍，优先处置出局呼叫话务限、假设地域发生通讯妨碍，优先处置出局呼叫话务限制的缘由是什么？制的缘由是什么？制的缘由是什么？制的缘由是什么？6 6 6 6、什么是话务腾跃控制〔、什么是话务腾跃控制〔、什么是话务腾跃控制〔、什么是话务腾跃控制〔SKIPSKIPSKIPSKIP〕？为什么说运用腾跃〕？为什么说运用腾跃〕？为什么说运用腾跃〕？为什么说运用腾跃控制是比较危险的？控制是比较危险的？控制是比较危险的？控制是比较危险的？。