房地产销售中心员工行为规范管理.doc

房地产销售中心员工行为规范管理梅海园销售中心的员工行为直接影响到公司形象，因此在“员工行为规范管理”上，我们应该引起高度的重视一）员工的仪表仪容管理爱美之心人皆有之，得体的仪表可以增进顾客对销售人员、对公司的好感和信任事实上，大方得体的销售人员往往能顺利地完成销售任务因此，作为营销中心的员工，每天必须对照以下各项要求，检查自己的仪表仪容：（1） 必须着统一制服上岗工作服要求保持整洁平整，纽扣完整，无汗味及其它异味2） 必须配戴工作牌工作牌要求端正地配戴在右胸处，不许有污损3） 必须着袜穿鞋女士穿裙須着长袜，不得露出袜口；男士着深色袜4） 头发必须整洁发型不得怪异不得使用重味的发油和发胶男士不准留长发，蓄胡子，女士披发不得过肩(过肩长发要求扎起)，洗发时间不得超过2天5） 甲必须修剪整齐，无污垢不允许留长指甲，不允许着有色指甲油，手面保持干净6） 女职员必须淡妆上岗，要求清新大方，不准浓妆艳抹1） 佩戴铸物不宜过多除项链、耳针、手表外，双手最多戴一枚戒指2） 原则上不准佩戴传呼机、上岗，特别是与顾客洽谈时如确因工作需要，应取得上级同意，将通迅工具开在振动档，并不得显露在工作服外二）接待礼仪规范管理◆礼仪标准（1） 顾客进入销售现场，必须主动起身迎立。

站立时直腰挺胸，说话时眼睛看着客人2） 与顾客谈话时，要保持微笑，用清晰的语言进行回答3） 工作时间必须讲普通话如顾客讲方言，可以讲方言4） 避免在顾客面前与同事说顾客不懂的话及方言5） 不得对顾客评头论足不管顾客买与不买，都应礼貌相待6） 递交顾客的物品应双方送上7） 顾客离开时，必须起身送客，至少送至工作区之外8） 工作进不得闲谈，不准讲粗话，不得干与工作无关的事9） 工作时间不得接打私人，不得在工作岗位上接待亲友10） 对顾客的要求，必须迅速答复，如自己不能回答，应及时请求相关专业人员及时回答11） 在顾客面前避免说“不”字，要设法为顾客提供热情、细致的服务；对与顾客不合理的要求，要委婉拒绝或交由主任或销售经理处理12） 不准与顾客争吵，坚持公司的顾客观和服务观◆常用的十条礼貌用语（1）“您好”（2）“请”（3）“请稍等”（4）“需要帮您讲解一下吗”（5）“对不起”（6）“不用客气”（7）“谢谢”（8）“再见”（9）“请走好”（10）“请随便参观”（三）组会管理（我们建议梅海园销售团队采用此种会议管理法） 组会包括晨会和晚会1） 晨前会于上岗前15分钟由组长领导召开主要内容有：1. 员工仪容仪表的互相检查；2. 各职责工作纪律的重申；3. 公司及销售经理有关新指示的传达；4. 员工有关情况的汇报或申请。

2） 晚会于下班后由组长领导召开晚会的主要内容有：1. 当天工作的总结、表扬与批评；2. 销售工作情况检查汇报；3. 顾客报怨、投诉的整理；4. 销售日报表的整理；5. 次日工作应注意的问题；6. 其它日常工作的规范整理；（3） 营销中心组会必须做好会议记录，销售经理应经常参加，并及时检查记录本四）卫生清洁制度1. 营销中心必须随时保持整洁干净，特别是示范单位不允许有任何污垢与灰尘2. 营销中心的清洁卫生根据各岗位说明书中的要求进行管理3. 每天班前要进行清洁卫生的打扫，每天班后後必须对营销中心的卫生彻底打扫，由各组长组织与检查4. 所使用的清洁卫生用具要清洁，应放在指定地方，且不易被顾客发觉5. 销售经理对营销中心的清洁卫生将进行不定期抽查发现不符合要求的，对有关责任人予以处罚。