护理人际沟通课件.doc

文档供参考，可复制、编制，期待您的好评与关注！ 护 理 人 际 沟 通 第三章 非语言沟通 学习目标 1．了解非语言沟通的概念、特点和意义 2．理解非语言沟通的作用 3．掌握非语言沟通分类及表现形式 4．熟悉护理工作中的非语言沟通技巧 案例3-1 我国经典名著《三国演义》中有一个脍炙人口的故事“空城计”，讲的是：“武侯弹琴退仲迟”诸葛亮守着空城, 在城楼上镇定自若，笑容可掬，焚香弹琴司马懿的15万大军不战自退 诸葛亮妙用非语言沟通的技巧传递给司马懿一个信息，吓退了的司马懿15万大军，而转危为安由此可见，在非语言信息的传播领域里，可以说是“眉来眼去传情意，举手投足皆语言” 第一节 概 述 非语言沟通是人们运用表情、手势、眼神、触摸等方式，以他人的空间距离为载体进行的信息传递，是人际沟通的重要方式之一，也是无声语言沟通的一种形式 案例3-2 在礼节性拜访中，主人一边说“热烈欢迎”，一边不停地看看手表，客人便知道该起身告辞了 案例分析： 要想了解说话人更深层的心理，即无意识领域，单凭语言绝对是不可靠的。

俗话说“打鼓听声，说话听音”便是这个道理而通过非语言符号所传递的信息往往比语言更能够准确地传达“真正的意向” 一、非语言沟通的概念 非语言沟通指的是以表情、手势、眼神、触摸、空间、时间等非自然语言为载体所进行的信息传递 二、非语言沟通的特点 一 连贯性 二 真实性 三 相似性 四 多义性 五 通义性 六 协同性 七 及时性 八 心理性 三、非语言沟通的意义 一 有助于情感的表达，增强沟通效果 二 有助于促进自身素质的提高 三 有助于个人形象和社会生活的美化 四 有助于净化社会风气，推进社会主 义精神文明建设 第二节 非语言沟通的作用 及表现形式 二、非语言沟通的分类及表现形式 一 动态语 1.头语 1 点头：可以表示多种含义 2 摇头：一般表示拒绝、否定的意思 3 仰头：则是表示思考和犹豫的意思 4 低头：则有两种含义：一是陷入沉思时，表示精力很集中；一种是受到批评、指责或训斥时，表示认错、羞愧和无地自容。

2. 手势语 链接：许多书中记载了伟人演讲时具有特色的手势，如列宁演讲时喜欢挥动右手用力一斩孙中山先生演讲时常常拄着手杖林肯演讲时为了表现欢乐情绪，两只手臂形成50°的角，手掌向上好像已经抓住了喜悦讲到痛心的时候，他便紧握双拳，在空中用力挥动这些例子说明杰出的政治家在公众场合很注意使用手势语，以吸引民众 手势语分类： 指示手势 情意手势 象形手势 象征手势 3.身体语言 主要指身体姿式显示出的气质 优美的身姿能反映出一个人良好的思想意境和情感世界，并能成为调动他人情绪的有力手段，也最能表现出不凡的风度 红灯：传递反对的信号 黄灯：传递徘徊的信号 绿灯：传递可行的信号 4.面部表情 B．目光投射的方式： 中国古人对某人喜欢，则用青眼注视对方，即青睐，讨厌某人则用睐白眼鲁迅在《魏晋风度及文章与药及酒之关系》里提到的阮籍就是这样待人的鲁迅说“白眼大概是全然看不见眸子的, 恐怕要练习很久才能够的青眼我会装，白眼我却装不好 C．目光投射的角度： 直视表示平等，仰视表示崇敬、期 待， 俯视表示权威、支配。

D．目光投射的时限： 1．长久注视是失礼行为，也可认为是挑衅行为 2．刚看一眼就闪开会被认为是做贼心虚，诚心不足，说谎话怕被人识破 3．长久不注视，是一种冷落对方、不重视对方、对对方的谈话不感兴趣的表现 4．控制对方的目光在与病人解释病情或进行健康教育时，可以利用实物、手势、挂图作为辅助手段，吸引病人的注意力，同时还要用自己的目光控制对方不走神如开会时讲话者用点视目光来暗示到会者不要开小差其目的是为了使对方聚精会神地接受信息 5.人体触摸 职业性接触 礼貌性接触 友爱性接触 情爱性接触 二 静态语 1. 空间效应 1 个人空间 2 人际距离 2.时间控制 掌握时间能传递相关的信息和态度 控制时间还包含着行为是否礼貌的信息 3．环境布置 整洁、优雅的环境中生活和工作, 不仅让人感到舒适、愉悦，还会让人精神放松，有益于身心健康。

因此要创造良好的生活、学习、工作环境 4.衣着仪表 1 衣着 1 穿出个性 A．与“时”协调 B．与“景”协调 C．与“己”协调 2 穿出气质 三 类语言 类语言交际符号是指有声而无固定意义的语言外符号系统，它是功能性发声，不分音节，而发出的声音诸如哭声、笑声、哼声、叹息、咳嗽、掌声以及各种叫声，都属于类语言交际符号 在人际交往中，熟悉和掌握类语言的成分，将有助于通过声音来判断对方的情绪,了解人们的需求，以便能及时做出反应，实施有效的沟通 四 辅助语言 辅助语言指的是语言的非语言部分，包括语速、音量、音质、音色等声音要素 第三节 非语言沟通的行为准则 一 禁忌的姿态语 二 禁忌的情态语 三 禁忌的触摸语 四 禁忌的空间语 五 禁忌的标志语 六 禁忌的辅助语 二、非语言沟通的行为规范 一 挺拔的站姿 优美的站姿给人以静态的美感 二 端庄的坐姿 三 洒脱的走姿 四 优雅的蹲姿 五 规范的手势 六 合理的排序 第四节 护理工作中的非言语沟通 一、表 情 （一）目光语 （二）微笑语 二、手势语 三、首　语 四、触　摸 五、空间、距离与时间 六、仪 表 举手有礼 站有站相 落座有姿 行走有态 小 结 非语言沟通对人们的日常行为、动作姿势、时间空间、穿着打扮等方面有具体明确的要求，经过长期应用、约定俗成的要求成为人们普遍遵守的行为准则。

护理人员在日常的工作中要注意自己的非语言行为传达给患者的信息，要给患者留下美好的印象 简述： 1．结合实际谈谈在护理工作中如何合理运用目光接触，以提高患者对护理人员的信任度？ 2．在日常护理工作中，职业性触摸注意要点有哪些？ 3．简要说明在护患交际中如何给患者一定的个人空间？ 案例分析 1.一位高职学院的护士学生，参加应聘的时候身着大红色连衣裙，一双网球鞋，短袜浅紫色的口红，戴着戒指、项链和耳环头发染成了红色结果用人单位没有录取这位学生 请问： 1 该生在衣着方面存在什么问题? 2 该生在修饰方面犯了什么忌讳? 3 结合所学知识，请设计学生形象、护士形象和应聘形象等 2.接到急诊室有位急性肠梗阻的病人急诊入院，护理人员做好了一切准备工作迎接病人入院病人被抬进病房，面色苍白，大汗淋漓，非常痛苦，急需手术此时，护士面带微笑地对病人家属说：”请不要着急，我马上通知医生为病人检查说完不慌不忙地走了出去 分析： 1 指出护士在接待病人时的体态语的不妥之处 2 护士这样接待病人会造成什么样的后果? 3 假如你是值班护士，面对这个案例你如何处理? 第四章 沟通技巧 学习目标： 1．理解沟通“五会”技巧的要点。

2．掌握沟通的”游戏规则”技巧 3．了解处理特殊关系的技巧 第一节 沟通中的技巧―“五会” 一、善为说辞――“会说” 说话能力就像一块试金石，是对说话人综合素质的检验 一 学会说话的三项基本功 1．组织内部语言 2．迅速组织语句 3．借语音、语调表情达意 二 形成良好的说话习惯 1．创造良好的开端 2．善于语言的表达 3．运用文明的话语 4．关注对方的反应 二、耳听心受 ――“会听” 聆听是人际沟通过程中运用广泛的沟通方式聆听不是一种被动而是一种积极的行为，它不仅能够帮你收集到更多更准确的信息，同时它能够鼓励和引导对方更好地去表达 一 神情专注 1．倾听回应 2．重复内容 3．提示问题 4．归纳总结 5．表达感受 二 时刻注意 1．寻找兴趣所在 2．注意参与姿势 3．保持适当距离 4．注重目光交流 三 恰当鼓励 1．身体上与说话者保持同盟者的姿态。

2．不时地使用倾听的声音来承认别人所说的 3．必要时复述说话者的话，这样对方会感觉更亲近 四 善于记忆 在沟通过程中要记住对方谈话内容，这样更在利于人际交往中有效的沟通 三、读书得间――“会读” 一 明确读书的目的 二 掌握阅读的技巧 三 提高理解的能力 四 寻找主题的方法 五 做笔记的技巧 四、妙笔生花――“会写” 一 书写的含义与要素 二 书写的意义 三 书写的要求 五、明察秋毫――“会看” 一 在沟通中的观察与注意 二 澄清观察印象的方法 第二节沟通的技巧――“游戏规则” 一、诚信是“金”、尊重是“银” 二、目的明确是前提、态度端正是关键 三、人文素养是基础、把握适度是策略 第三节 沟通中处理特殊关系的技巧 一、营造气氛的技巧 一 描述性陈述 二 平等 三 坦诚 （四 有保留的陈述 二、人际影响的技巧 一 陈述理由 二 说实话 三 情感诉求 四 自我肯定 三、人际冲突处理的技巧 一 退缩 二 忍让 三 攻击 四 说服 五 讨论 小 结 在人际交往中，要积极的从“说、听、读、写、看”五个方面着手，使自己的沟通能力和沟通技巧进一步提高；要本着“诚信是金，尊重是银”的原则，明确目的，端正态度，提高人文素养，采用适当的方式营造气氛，解决冲突，从而达到有效的沟通的目的。

使我们的学习、生活、工作在愉快的氛围中更加和谐融洽 简述： 1、结合日常的的学习和生活，说说怎样提高自己的“说、听、读、写、看”的能力 2、在人际交往中为什么说“诚信是金，尊重是银幕”？请结合实际进行论述 3、当同学之间发生矛盾时，你如何处理？举例说明 4、结合实际，简述增强护患之间。