宿舍管理员岗位关键绩效指标设计.docx

沈阳工学院绩效管理项目报告 报告题目：学生宿舍管理员岗位的关键绩效 指标设计 指导老师：张 博 组名：Double ONE（一班一组） 组员：陈娟娟 杜 奕 谭冬雪 李忠平 张冬威 李春鹏 孙亚彬 赵天朔 目 录关键绩效指标方法该岗位在学校组织结构中的位置岗位素养要求该岗位的人员构成主要岗位职责考核关系、考核方法和标准劳动周考核标准及要求宿舍管理员岗位关键绩效指标设计关键绩效指标的方法 目前常用的方法是鱼骨图分析法和九宫图分析法，这些方法可以帮助我们在实际工作中抓住主要问题，解决主要冲突 本组采纳的是九宫图分析法来完成这次项目任务，九宫图法是一种有助扩散性思维的思索策略，利用一幅像九宫格图，将主题写在中心，然后把由主题所引发的各种想法或联想写在其余优点乃由事物之核心动身，向八个方向去思索，发挥八种不同的创见依循此思维方式加以发挥并扩散其思索范围 这次项目的主题是学校宿舍管理员岗位的关键绩效指标设计然后分以下几个方向着手，起先完成这个项目的任务。

一、该岗位在学校组织结构中的位置 二、该岗位的人员构成 三、岗位素养要求 四、主要岗位职责 五、考核关系、考核方法和标准 六、劳动周考核标准及要求 七、宿舍管理员岗位关键绩效指标管理员在学校组织结构中的位置管理员院长楼长学生处主任岗位素养要求 热心为学生服务，个人素养好，责任心强，具有良好交际实力、基本写作实力； 吃苦耐劳，性格开朗，团结合作精神好严格履行岗位职责，有肯定的管理组织实力 岗位的人员构成本楼楼长、水工、电工、清洁员、宿舍管理员主要岗位职责 1. 酷爱本职工作，遵守职业道德；严格遵守国家法律法令，严格执行学校有关规章制度；听从宿管办及学校有关职能部门的领导、管理 2. 文明管理、热忱服务关切学生，爱惜学生，敬重学生的隐私权；学会做正确的思想政治工作，提倡“管理育人”、“服务育人”，以身作则，为学生作好表率 3. 坚守岗位，恪尽职守严格依据工作时间上班，不迟到、早退，中途不擅自离岗；严格遵守交接班制度，办好交接手续，仔细做好值班记录 4. 负责本宿舍区域平安管理工作： a. 常常对本宿舍区域进行巡查，对违犯《沈阳工学院学生宿舍管理方法》有关规定的人和事进行阻挡、处理，正确行使管理职能。

b. 做好学生亲属来访出入、留宿等登记工作 c. 做好学生宿舍门卫工作；按规定时间执行关锁封闭宿舍区大门、熄灯等工作，协作有关部门对学生夜不归宿等违纪行为进行查处 d. 作为消防平安责任人，负责对本宿舍区域内消防平安隐患和违反消防平安行为的查处、整改工作 e. 出现突发事务、刑事或治安案件、灾难事故，刚好处置、刚好报警，留意爱护现场，并报告职能部门，实行主动有效措施，确保师生和国家财产平安 f. 听从公安部门及学校保卫部门的领导、指挥，完成分院领导和保卫部门交办的其它任务 5. 在宿管办领导下，对本宿舍区域卫生实施检查、督促、管理 6. 负责本宿舍区域物业管理工作： a.负责本宿舍区域内财产理赔工作；凡人为损坏、丢失的宿舍物品、设施，按宿管规定理赔，收取理赔款的要赐予开具收据，收取的理赔款每月一次缴学校财务拒不赔偿的，报有关系部及学生管理部门处理 b. 负责本宿舍区域内财产的管理；建立财产登记帐本，每学期未向学校财产管理员报告财产核查、拟报损（废）状况 c. 负责学生公寓每学期水电费通知工作 d. 负责毕业或离校学生的退宿检查、理赔、退押金等工作。

e. 负责本宿舍区域物业修理的帮助和其它物业管理工作 7.帮助员及学生工作部门对学生宿舍区纪律、行为进行管理，对违反宿舍管理方法的行为进行查处： a. 违反宿舍平安管理条例行为的； b. 违反宿舍物业管理条例行为的； c. 违反宿舍卫生管理条例行为的； d. 影响宿舍公共秩序的； e. 发生违法犯罪行为的； f. 帮助做好住宿学生宿舍区“不良行为”记录工作，帮助做好有关文明创建工作 8.做好学生假期住宿以及有关培训住宿安置工作 9.值班地点为宿管室，执勤时间及执勤人员编排按月发布 10.灯后，仔细检查学生就寝状况再次核对人数并记录从晚上10：30起先～其次天早上6：00止，守望出入口，防止学生夜间外出，有状况刚好处理，作好记录23:00起先巡楼岗位考核方法及其它 1、凡仔细履行各项职责，全勤，无违纪行为，本月未发生因工作失职造成治安事故（寝室内部失窃等除外）、国家财产损失的，发给月全额岗位考核奖金 2、对刚好阻挡案件或事故发生，以及抢险、救灾，为师生人身平安、国家财产平安作出重大贡献的赐予嘉奖及物质嘉奖 3、对违反国家法律、法令及校纪校规、工作失职者，视情节轻重分别赐予指责教化、扣罚奖金及行政纪律处分，对触犯刑律的依法追究刑事责任。

4、由于本岗位特别性，对宿管员请假规定如下： a.有特别状况（含病、事假）未能当班者，请假一至二天的，需自行商妥代班人员（必需是宿管员），并预先向宿管办请假、办理手续；需请假三天及以上的，报院领导申批； b.未经批准擅自不上班者（含代班人员），作旷工处理； c.按规定请假并有代班的，原则上不扣工资、奖金，请假三天及以上的，按规定扣除岗位考核奖等，并扣除相应天数工资，院领导有另行批示的，按批示执行 d.未按规定进行值班登记（记录）、办理交接班手续的，作旷工半天处理妥当运用、交接、保管好值班运用的器械、设备，丢失要赔偿 5、凡因工作失职造成事故或财产损失严峻的，取消当月全部岗位考核奖金并写出书面检讨；一学期内累计发生三次及以上者，赐予行政纪律处分（情节严峻、看法恶劣的要作下岗处理）；造成的事故或财产损失达到追究失职、渎职罪的，按国家有关法律法规处理 6、在值班中虽未发觉破坏、作案者，但在巡查中能刚好发觉事故或损坏现象，并刚好向院领导、保卫部门或有关部门报告的，可以依据事故或损坏现象的情节、损失程度等由院领导酌情处理 7、夜班津贴、寒暑假期工作补贴学校另定。

劳动周考核标准及要求一、 旷课一天、请假两天、迟到、早退三次重修二、 统一着装（校服）三、 打分标准：优、良、中、及格、不及格四、 值班要求：1、上课期间不准带电脑，坚守岗位，不能迟到、早退，有事提前和主管楼老师请假，不能上床休息，对全部入楼人员肯定要抬头观望2、对入楼的外来人员要凭证登记，家进步楼必需由学生本人来接并登记（学校后勤修理人员、保洁员、送水工人除外）3、钥匙一律不准外借，特别缘由要有员开条、主管老师签字方可，员及学校老师用钥匙要做好登记4、学生借用电卡要仔细登记(寝室号、借用人、借卡时间、还卡时间）并留有有效证件（学生证、一卡通）5、要有平安防范意识，定时巡楼，发觉楼内有可疑人员要刚好报告，男生不许进入女生宿舍，女生不许进入男生宿舍6、楼内大件物品不得出楼，如有大件物品入楼要做好登记7、交班时要做到：仔细做好交接班记录，核对钥匙、电卡数量精确无误，无损坏残缺，清扫值班室、大厅宣扬板及大门外楼梯台阶的卫生定时检查公共设施有无损坏刚好报修，杜绝餐盒带入楼内）8、听从楼长老师支配的临时性工作“学生宿舍管理员”岗位关键绩效指标设计被考核人 姓名 职位 所管楼层序号 权重关键绩效要素关键绩效指标绩效标准 考核人得分自我考评干脆上级考评分管领导考评学生的考评外来人员考核110%日常工作工作支配的完成1、 对于上级支配的工作按支配完成。

2、 对于临时支配的支配也顺当的完成3、 做好本楼的开、关门10%卫生的检查1、 能定时检查楼道卫生并做好记录2、 保持自己宿舍的卫生，通过上级的检查10%宿舍公共设施的保管、保修及登记1、 能够在每晚熄灯后，要检查公共门窗、水阀是否关好，检查公共设施是否正常，并负责保修登记和报告2、 能够制止损坏公共设施的行为并提出严厉指责3、 能够把防盗门钥匙摆放在明显处，防止钥匙丢失5%宿舍设备修理的刚好率1、能够在收到宿舍设施损坏的消息，在当天刚好修复或联系相关人员进行修复2、能够监督查询离校人员宿舍内的设备210%平安管理宿舍的事故发生率1、 刚好上报宿舍事故发生状况2、保证宿舍事故发生率在1%以下10%宿舍的秩序1、能够妥当保管无学生床铺档案刚好调配学生床铺2、能够刚好发觉和驱出混进寝室的外来人员35%日常考勤迟到早退次数1、寝室管理员要按时上下班，按作业时间工作2、上午8；00时负责进行值班员的工作交接3、一周迟到早退，不出现2次对于迟到早退现象刚好上报5%擅自离岗次数1、帮助楼长负责公共秩序管理，刚好处理或报告本楼发生的紧急状况，确保学生利益和学校财产不受侵害2、若遇紧急状况联系不上的，通知不来的，每周不得超过1次。

3、在紧急状况下，学生能第一时间找到45%工作看法工作主动主动性1、 能够刚好与楼主汇报工作2、 能够寻求更好的方法来完成工作3、 能够与学生沟通，刚好反应学生的问题及看法5%工作听从性1、自觉听从上级支配的工作55%个人实力工作实力1、工作中能够敏捷运用所学习的工作技能，使工作更好的进行5%学习实力1、 能够学习与工作相关的学问2、 参与学校组织的相关的培训5%创新实力1、 对于本职工作有肯定的创新，使得工作更好的完成2、 创新的成果能很好的被运用到工作中5%处理突发事故实力1、 能够很好的处理突发事务，不至于造成更大的损失2、 接到通知在5分钟内到达并解决问题65%沟通技巧学生满足程度1、受到学生的认可，满足度在90%以上外来访问人员满足度1、外来访问人员的满足度在90%以上。