地陪导游服务(送团服务、后续工作).ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,导游实务,主编 王雁,导游实务,模块二 导游服务程序,项目二 地陪导游服务,导游实务,任务十送团服务,一、送团前的服务,二、离店服务,三、送行服务,模块二 导游服务程序 项目,2,：地陪导游服务,1.核实、确认交通票据,.确定出行李的时间和方法,.商定出发时间,.做好提醒和结算工作,.及时归还证件,一、送团前服务,任务十,送团服务,模块二 导游服务程序 项目,2,：地陪导游服务,核实、确认交通票据,核实时间：前一天,四核实：计划时间,时刻表时间,票面时间,问询时间,模块二 导游服务程序 项目,2,：地陪导游服务,商定出行李的时间,与旅行社行李部联系,商定四方交接行李的时间,三方商定游客出行李的时间,通知游客,模块二 导游服务程序 项目,2,：地陪导游服务,商定叫早、早餐和出发时间,叫早、早餐时间商定者：,地陪,+,全陪,+,领队,出发时间商定者：,地陪,+,司机,模块二 导游服务程序 项目,2,：地陪导游服务,协助饭店与游客结清有关账目,提醒尽早结清有关账目,协助办理赔偿事宜,及时通知饭店离店时间,模块二 导游服务程序 项目,2,：地陪导游服务,及时归还证件,检查时间：前一天,提醒领队准备好全团护照和申报单,模块二 导游服务程序 项目,2,：地陪导游服务,1.交运行李,.办理退房手续,.集合、登车,二、离店服务,任务十,送团服务,模块二 导游服务程序 项目,2,：地陪导游服务,拟定交接时间,四方点清行李件数,无特殊原因，,中午,12,：,00,前,询问是否结清账目,提醒不要遗落物品,钥匙交回服务台,集合登车,清点人数,1.致欢送辞,.征求意见,.提前抵达离站地点,.办理离站手续,.与司机结账,三、送行服务,任务十,送团服务,模块二 导游服务程序 项目,2,：地陪导游服务,致欢送词,地点：行车途中、机场（车站、码头）,内容：,回顾旅游活动，感谢大家的合作,表达友谊和惜别之情,诚恳征求游客的意见和建议,表达美好祝愿,欢送词与欢迎辞的内容有什么不同？,注意,模块二 导游服务程序 项目,2,：地陪导游服务,提前到达离站地点,时间：,出境,或去沿海,2,小时（特殊,3,小时）,国内,航线飞机,1.5,小时,火车,1,小时,下车前，提醒戴其随身行李物品,下车后，再次检查有无遗漏物品,模块二 导游服务程序 项目,2,：地陪导游服务,办理离站手续,国内航班（车、船）,国际航班（车、船）,移交交通票据和行李票,移交行李,办好财务拨款并保管票据,介绍办理出境手续的程序,交通工具启动方可离开,办好财务拨款并保管票据,移交返程交通票据,旅游团进入隔离区方可离开,模块二 导游服务程序 项目,2,：地陪导游服务,案例分析,某旅行社的导游员小王接待一个韩国旅游团。

该团临出境时，一位游客托付给小王一件事情，要小王转递一个包裹小王问包裹里是什么东西，游客说几张价格昂贵的光盘及一本书，由于时间紧张请她转给他在,A,市的一所大学里工作的朋友小王觉得很为难，不接吧，人家那么相信你，把你当朋友看待，自己却连这点忙都不愿帮；接吧，游客委托的又是贵重物品，要是出了什么差错对客人、对旅行社恐怕都不好交代请你为小王出出主意，帮他妥善处理好这件事模块二 导游服务程序 项目,2,：地陪导游服务,任务十一后续工作,一、处理遗留问题,二、工作汇报和总结带团经验,三、结清账目、归还所借物品,模块二 导游服务程序 项目,2,：地陪导游服务,处理遗留问题：,要求转递信件或资料,要求转递物品,普通情况,：,说服游客自行办理，可协助,重要材料,：,最好让其自行处理，答应者要按程序办理,外国游客专递给外国驻阿华使领馆及人员,：,建议自行办理，给予必要的协助,模块二 导游服务程序 项目,2,：地陪导游服务,要求转递物品,处理遗留问题：,必须问清何物,应税物品，促其纳税,贵重物品，一般婉拒无法推脱，按程序办事,转递食品，婉言拒绝，自行处理,注意,模块二 导游服务程序 项目,2,：地陪导游服务,案例分析,某旅行社的导游员小王接待一个韩国旅游团。

该团临出境时，一位游客托付给小王一件事情，要小王转递一个包裹小王问包裹里是什么东西，游客说几张价格昂贵的光盘及一本书，由于时间紧张请她转给他在,A,市的一所大学里工作的朋友小王觉得很为难，不接吧，人家那么相信你，把你当朋友看待，自己却连这点忙都不愿帮；接吧，游客委托的又是贵重物品，要是出了什么差错对客人、对旅行社恐怕都不好交代请你为小王出出主意，帮他妥善处理好这件事模块二 导游服务程序 项目,2,：地陪导游服务,工作汇报和总结,上交带团工作总结和,游客意见反馈表,汇报接团情况,涉及意见和建议，引用原话，注明身份,发生重大事故，向接待社和组团社汇报，提出改进意见,模块二 导游服务程序 项目,2,：地陪导游服务,开动脑筋,怎么处理？,模块二 导游服务程序 项目,2,：地陪导游服务,模块二 导游服务程序 项目,3,：全陪导游服务,作业：,1,、总结地陪导游服务的知识要点,2,、根据在模拟活动中的角色撰写实训总结,3,、完成教材中相关任务拓展,Thank You!,。