什么是管理者？.doc

管理者管理者是管理行为过程的主体，管理者一般由拥有相应的权力和责任，具有 一定管理能力从事现实管理活动的人或人群组成管理者及其管理技能在组织 管理活动中起决定性作用管理者通过别人来完成工作他们做出决策、分配资源、指导、协调其他人 的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的基层管理者主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划 和指令他们主要关心的是具体任务的完成中层管理者承上启下主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的 工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作注重的是日常管理事务高层管理者对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针注重良好环境的创造和重大决策的正确性1、管理者是具有职位和相应权力的人管理者管理者的职权是管理者从事管理活动的资格，管理者的职位越高，其权力越大 组织或团体必须赋予管理者一定的职权如果一个管理者处在某一职位上，却 没有相应的职权，那么他是无法进行管理工作的韦伯认为管理者有三种权力： 传统权力 ：传统惯例或世袭得来，比如帝王的世袭制；超凡权力 ：来源于别人的崇拜与追随，带有感情色彩并且是非理性的，不是依据规章制度而是依据以往所树立的威信；法定权力 ：法定权力即法律规定的权力，通过合法的程序所拥有的权力，比如 通过直接选举产生的总统。

但实际上，在管理活动中，管理者仅具有法定的权力，是难以做好管理工作的， 管理者在工作中应重视“ 个人影响力 ”，成为具有一定权威的管理者所谓“权 威”，是指管理者在组织中的威信、威望，是一种非强制性的“影响力” 权威 不是法定的，不能靠别人授权权威虽然与职位有一定的关系，但主要取决于 管理者个人的品质、思想、知识、能力和水平 ；取决于同组织人员思想的共鸣， 感情的沟通；取决于相互之间的理解、信赖与支持 这种“影响力”一旦形成， 各种人才和广大员工都会吸引到管理者周围，心悦诚服地接受管理者的引导和 指挥，从而产生巨大的物质力量2、管理者是负有一定责任的人 任何组织或团体的管理者，都具有一定的职位，都要运用和行使相应的权力， 同时也要承担一定的责任权力和责任是一个矛盾的统一体，一定的权力又总 是和一定的责任相联系的当组织赋予管理者—定的职务和地位，从而形成了 一定的权力时，相应地，管理者同时也就担负了对组织—定的责任在组织中 的各级管理人员中， 责和权必须对称和明确 ，没有责任的权力，必然会导致管 理者的用权不当，没有权力的责任是空泛的、难于承担的责任 有权无责或有 责无权的人， 都难以在工作中发挥应有的作用， 都不能成为真正的管理者。

责任是对管理者的基本要求，管理者被授予权力的同时，应该对组织或团体 的命运负有相应的责任，对组织或团体的成员负有相应的义务权力和责任应 该同步消长，权力越大，责任越重比较而言， 责任比权力更本质，权力只是 尽到责任的手段 ，责任才是管理者真正的象征 如果一个管理者仅有职权，而 没有相应的责任，那么他是做不好管理工作的管理者的与众不同，正因为他 是一位责任者 如果管理者没有尽到自己的责任，就意味着失职，等于放弃了 管理3、西方管理学者关于管理者角色的主要理论管理者美国著名管理学家德鲁克认为， 管理是一种无形的力量 ，这种力量是通过各 级管理者体现出来的所以管理者扮演的角色或者说责任大体上分为三类：1）管理一个组织求得组织的生存和发展为此管理者必须做到：一 是确定该组织是干什么的？应该有什么目标？如何采取积极的措施实 现目标？二 是谋取组织的最大效益；三是“为社会服务”和“创造顾客” 2）管理管理者组织的上、中、下三个层次中，人人都是管理者，同时人人又都 是被管理者，因此管理者必须做到：一 是确保下级的设想、意愿、努力能朝着共同的目标前进；二 是培养集体合作精神；三是培训下级；四是建立健全的组织结构。

3）管理工人和工作管理者必须认识到两个假设前提：一 是关于工作，其性质是不断急剧变动的，既有体力劳动又有脑力劳动， 而且脑力劳动的比例会越来越大；二 是关于人， 要正确认识到“个体差异、完整的人、行为有因、人的尊严” 对于处理各类各级人员相互关系的重要性管理者扮演着十种角色，这十种角色又可进一步归纳为三大类： 人际角色、信息角色和决策角色1）人际角色 人际角色直接产生自管理者的正式权力基础，管理者在处理与组织成员和 其他利益相关者的关系时，他们就在扮演人际角色人际角色又包括代表人角 色、领导者角色和联络者角色① 代表人角色作为所在单位的头，管理者必须行使一些具有礼仪性质的 职责如管理者有时出现在社区的集会上，参加社会活动，或宴请重要 客户等，在这样做的时候，管理者行使着代表人的角色② 领导者角色由于管理者对所在单位的成败负重要责任，他们必须在工 作小组内扮演领导者角色对这种角色而言，管理者和员工一起工作并 通过员工的努力来确保组织目标的实现③ 联络者角色管理者无论是在与组织内的个人和工作小组一起工作时， 还是在与外部利益相关者建立良好关系时，都起着联络者的作用管理 者必须对重要的组织问题有敏锐的洞察力，从而能够在组织内外建立关 系和网络。

2）信息角色在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人员具有足够的信息，从而能够顺利完成工作由管理责任的性质决定，管理者既是所在单位的信息传递中心，也是组织内其他工作小组的信息传递渠道整个组织的人依赖于管理结构和管理者以获取或传递必要的信息，以便完成工作管理者必须扮演的信 息角色，具体又包括监督者、传播者、发言人三种角色④ 监督者角色管理者持续关注组织内外环境的变化以获取对组织有用的 信息管理者通过接触下属来收集信息，并且从个人关系网中获取对方 主动提供的信息根据这种信息，管理者可以识别组织的潜在机会和威 胁⑤ 传播者角色管理者把他们作为信息监督者所获取的大量信息分配出 去⑥ 发言人角色管理者必须把信息传递给单位或组织以外的个人3）决策角色在决策角色中，管理者处理信息并得出结论如果信息不用于组织的决策， 这种信息就失去其应有的价值决策角色具体又包括企业家、干扰对付者、资 源分配者、谈判者四种角色⑦ 企业家角色管理者密切关注组织内外环境的变化和事态的发展，以便发现机会，并对所发现的机会进行投资以利用这种机会⑧ 干扰对付者角色是指管理者必须善于处理冲突或解决问题，如平息客 户的怒气，同不合作的供应商进行谈判，或者对员工之间的争端进行调 解等。

⑨ 资源分配者角色管理者决定组织资源用于哪些项目⑩ 谈判者角色管理者把大量时间花费在谈判上，管理者的谈判对象包括 员工、供应商、客户和其他工作小组不管什么类型的组织中的管理者，也不管他处于哪一管理层次，所有的管 理者都需要有一定的管理技能管理者需要具备的素质或管理技能主要有：1、技术技能 技术技能是指对某一特殊活动——特别是包含方法、过程、程序或技术的 活动——的理解和熟练它包括专门知识、在专业范围内的分析能力以及 灵活地运用该专业的工具和技巧的能力 技术技能主要是涉及到 “物” （ 过 程或有形的物体 ） 的工作2、人事技能 人事技能是指一个人能够以小组成员的身份有效地工作的行政能力，并能 够在他所领导的小组中建立起合作的努力，也即协作精神和团队精神，创 造一种良好的氛围，以使员工能够自由地无所顾忌地表达个人观点的能力 管理者的人事技能是指管理者为完成组织目标应具备的领导、激励和沟通 能力3、思想技能 思想技能包含：“把企业看成一个整体的能力，包括识别一个组织中的彼此 互相依赖的各种职能，一部分的改变如何能影响所有其他各部分，并进而 影响个别企业与工业、社团之间，以及与国家的政治、社会和经济力量这 一总体之间的关系。

即能够总揽全局，判断出重要因素并了解这些因素之间关系的能力4、设计技能设计技能是指以有利于组织利益的种种方式解决问题的能力，特别是高级 管理者不仅要发现问题，还必须像一名优秀的设计师那样具备找出某一问 题切实可行的解决办法的能力如果管理者只能看到问题的存在，并只是 “看到问题的人”，他们就是不合格的管理者管理者还必须具备这样一种 能力， 即能够根据所面临的现状找出行得通的解 决方法的能力 这些技能对于不同管理层次的管理者的相对重要 性是不同的技术技能、人事技能的重要性依据管理者所处的组织层次从 低到高逐渐下降，而思想技能和设计技能则相反对基层管理者来说，具备技术技能是最为重要的 ，具备人事技能在同下层的频 繁交往中也非常有帮助当管理者在组织中的组织层次从基层往中层、高层 发展时，随着他同下级直接接触的次数和频率的减少，人事技能的重要性也 逐渐降低也就是说，对于中层管理者来说 ，对技术技能的要求下降，而对思想技能的要求上升，同 时具备人事技能仍然很重要对于高层管理者而言，思想技能和设计技能特别重要 ，而对技术技能、人事技 能的要求相对来说则很低当然，这种管理技能和组织层次的联系并不是绝 对的，组织规模大小等一些因素对此也会产生一定的影响。