医疗投诉原因分析.doc

医疗投诉原因分析医疗纠纷原因分析评价表患者姓名: 事发科室： 投诉时间： 请您根据具体情况，在造成医疗纠纷原因的选项上打“√”，如果没有该选项，请在补充一栏进行补充，谢谢配合！原因问题详细情况选项医务人员自身的问题医德医风服务态度差.工作作风散漫，岗位意识不强.工作责任心差，引发医疗差错和事故同行相轻，诋毁他人.追求医药回扣和开单提成而损害患者利益法律意识淡薄侵犯患者知情权.侵犯患者的隐私权侵犯患者处分权存在被动、推诿、疏忽大意等情况.缺乏防范意识对患方可能出现的不满意情况缺乏应有的准备病情估计不足由于对病情估计不足，盲目自信，麻痹大意,未及时做好预防工作沟通不到位与患方接触不够，病情告知不充分，同时接触过程中不注意说话方式、方法及内容,并对其他医师的治疗方案作出评价等规章制度落实不全医院各项规章制度及18项医疗核心制度落实不到位医疗质量问题急诊及急救分诊患者、出车时间、急救过程是否符合诊疗原则、急诊抢救设备是否完好，急诊科人员资质、结构、医护配比、辅助科室接诊情况、危重病人抢救是否及时、程序是否合理、用药是否合理等情况.业务技术水平低医务人员因技术原因或业务水平所限，以致误诊误治.问诊及检查不全易导致漏诊、误诊，且使患者产生一种不尊重的感觉。

医源性传染性疾病因医院消毒隔离措施未落实而致医源性传染性疾病产科纠纷常见于产式的选择、对产妇产前观察及胎心监测不够等情况儿科用药量及输液反应儿童发育不完善、个体差异大，用药量不同于成人，且易出现输液反应.新生儿常规筛查漏查如新生儿患先天性遗传性疾病麻醉意外术后出现意识及运动障碍甚至死亡手术操作失误如骨科术后出现肢体运动感觉障碍,甚至肢体畸形坏死.老药新用、运用新药一些药典中无记载，在临床实践中用于其他疾病治疗的药物、新药运用于临床而引发的诉讼医疗责任划分手术本身引发合并症，是医疗责任划分的难点问题.病理切片诊断失误由于病理切片的误诊,导致手术切除不完全或误切医学美容手术不当所致畸形、粘连，另外由于美丑标准受社会、文化背景影响，个人对美容效果不满意,但实际未见明显损伤的纠纷.新技术开发操作不当在实施新技术、新项目的医疗创新过程中出现失误.植入物质量安装起搏器后因电极质量引起漏电、植入钢板发生断裂或生锈等情况；此外，植入物因故逾期未能取出的情况意外情况医学实践中有一些情况不仅可以预见而且也难以控制手术并发症一些常见术后并发症,如手术部位出血、伤口感染等,患者及家属不能理解病历书写问题门诊病历记载不全常见过敏史空白、医师签名难以辨认、诊断空白等情况。

出院后医嘱不明确如出院时医嘱未写门诊随诊、定期检查等不保留病历原貌如任意涂改病历或重新改写病历等接诊病人交接手续不全如病人交接时病历资料未完善，可能出现前后矛盾告知手续不全病情发生变化或手术后可能出现的并发症，未及时履行告知手续，患者未签字.随意出具诊断如随意依据外伤患者主诉开具诊断，该类诊断一旦成立，致伤者可能要付相关责任的.病历书写不规范病历缺陷是造成纠纷的隐患.患方的问题未达到治疗预期认为到了医院就等于进了保险柜，缺乏一定的心理承受能力，且对医疗服务的特殊性缺乏认识，仅从诊疗效果或预后状况判定医疗服务质量，认为诊断不出来就是误诊，出现并发症就是误治未满足医疗需求希望医院环境优美，病房舒适，安静，诊疗及时，服务热情周到医药费负担沉重医患纠纷中的患方大多是中低收入人群，纠纷原因多是与医疗费用有关系，纠纷目的则大多数也是为了钱.以索赔为目的有的患者受经济利益的驱使，在诊疗过程中故意挑刺，以图索取经济赔偿受人误导社会上有关报道严重医疗过失和高额经济赔偿的案例，给人们以疗效不佳均是医疗过失所致；还有第三方转嫁责任,唆使患者借机闹事，把赔偿责任转嫁给医院家属另有需求如患者可保守治疗的，家属强烈要求手术，而预后不良。

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