售后服务工作细则.docx

售后服务工作细则第一章 总则第一条 为贯彻集团“亲情、诚信、规范、快捷”的服务理念，更好地开展的售后服务工作，依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、市场发展及实际情况而制定本细则第二条 本细则作为售后服务、特约服务站工作的指导性文件第三条 本细则解释权归售后服务处第二章 服务分类第四条 售出后，对户实行全方位终身服务第五条 对符合“三包”条件的辆实行“三包”服务，对超出、不符合“三包”条件的辆实行有偿、优惠服务第三章 “三包”服务第六条 根据各类总成、零部件的使用寿命和易损程度，分别规定了“保用期”辆在保用期内且按照《产品使用说明书》规定使用情况下出现的质量问题实行“三包”服务第七条 保用期以使用时间和行驶里程限定，有一项超出规定即为超出保用期，则不按“三包”受理第八条 “三包服务”的条件1、整或零部件在保用期内（在规定的时间和里程内）2、按照产品使用说明书规定正确使用、保养、保管辆3、按照规定时间和里程进行强制走合保养第九条 “三包服务”的原则1、零部件失效或不能正常工作，通过修复可以恢复功能的项目，予以修复处理2、零部件失效或不能正常工作，通过修复仍无法恢复其功能的项目，予以更换同种规格的部件。

3、各大总成损坏或不能正常工作，通过调整能达到使用标准的项目，予以调整、修复；局部零部件损坏不能修复的项目，更换局部零部件；通过修复、调整、更换局部零部件仍不能达到总成件使用标准的项目，方可更换同型号总成件4、各种壳体或焊接构件出现砂眼或焊接缺陷，采取焊接处理所更换零部件、总成件价值高于原装配件价值时，户需付差价费；如使用时间较长，户需付折旧费，折旧费标准按3‰收取第十条 “三包”服务项目 凡因配套件、原材料的质量或制造原因引起的质量问题，且符合“三包”条件，予以实施“三包”服务，具体条款参见““三包”项目细则”，其它特殊情况作如下处理：1、装配、调整质量辆确因在生产过程中漏装、错装、错调引起的质量问题，其保修期为60天或5000公里，预期即视为自动放弃索赔权2、玻璃制品①因材料或制造工艺质量引起的变色、光学畸变、气泡、分层等缺陷，自户提之日起60天或5000公里内予以更换②因装配质量原因引起的玻璃制品出现裂纹（人为因素或外力作用除外），自提之日起60天或5000公里内予以更换3、身漆面在正常环境下，自提之日起，60天或5000公里内，予以保修（人为因素不予保修）4、轮胎①在正常使用条件下，三个月或5000公里内出现漏气、起泡、脱胶故障予以维修、更换。

②出现脱层、接头开裂、杂物、严重裂口、重皮、缺胶等质量问题，按照国家标准有关条款执行③因撞爆、垫爆、化学腐蚀、刺伤、缺气造成帘线折断等，属于使用不当，不在质量三包范围之内④凡花纹磨损超过花纹1/2以上者，已超出产品质量使用期限，不在三包范围⑤因质量问题需调换轮胎，需根据花纹磨损程度和使用情况，需收取一定的折旧费公式：轮胎磨损费=（轮胎款/厚花纹深度）×磨损花纹深度第十一条 “三包”服务保修阶段根据各总成、零部件的易损程度，规定了各部件的保用期，保用期分为五个阶段分别为：户自购之日起五万公里且时间不超过24个月；三万公里且时间不超过18个月；二万公里且时间不超过12个月；一万公里且时间不超过6个月；5000公里且时间不超过3个月时间或里程有一项超出规定即为超出保修期；如因计数系统发生故障不能准确记录行驶里程时，按每日200公里累计行驶总里程第十二条 “三包”项目细则项目方式故障项目保修期限里程发动机缸体更换因原始制造缺陷出现砂眼、裂纹导致漏水、漏油（因高温、缺水、冻裂等不正常使用除外）24个月50000气缸盖更换因原始制造缺陷导致漏气、漏油、漏水或裂纹（因高温、缺水、冻裂等不正常使用除外）18个月30000曲轴更换因原始制造缺陷导致断裂（不按规定更换润滑油除外）6个月10000连杆更换因原始制造缺陷导致断裂6个月10000气门摇臂更换因原始制造缺陷导致断裂6个月10000气门挺柱更换因原始制造缺陷导致裂纹12个月20000气门油封更换漏油（发动机缺水、高温等不正常使用除外）3个月 5000活塞更换因原始制造缺陷导致断裂6个月10000缸套更换因原始制造缺陷导致断裂6个月10000机油泵更换在正常使用情况下泵油压力低、齿轮严重磨损6个月10000机油压力报警器更换失效3个月5000进排气门更换因原始制造缺陷导致断裂6个月10000进排气歧管更换因原始制造缺陷导致断裂6个月10000分电器维修更换点火模块击穿、传动轴严重磨损、窜动量过大3个月5000发电机调节器更换烧蚀、失效3个月5000点火线圈维修更换线圈短路或断路3个月5000点火模块（电喷）更换击穿或断路12个月20000发电机维修发电不稳定、轴承损坏3个月5000发电机更换定子、转子线圈短路或断路、二极管损坏或转子轴断3个月5000起动机更换电枢或磁场线圈短路或断路，磁力开关失效（更换相关部件）3个月5000起动继电器更换烧蚀3个月5000PVC阀更换失效3个月5000飞轮齿圈总成更换在正常使用情况下早期磨损3个月5000化油器更换因原始制造缺陷导致壳体裂纹、砂眼3个月5000化油器调整正常使用情况下怠速不稳、加速不良3个月5000喷油器总成更换因原始制造缺陷导致柱塞、出油阀、偶件断裂（更换相关部件）3个月5000汽油泵更换因原始制造缺陷导致壳体裂纹、砂眼3个月5000水泵更换因原始制造缺陷导致水封磨损、壳体、轴断裂6个月10000水温感应塞更换破裂、短路或断路3个月5000油水分离器更换在正常使用情况下失效3个月5000凸轮轴更换因原始制造缺陷导致断裂12个月20000氧传感器更换在正常使用情况下破裂、短路或断路6个月10000油底壳更换维修因原始制造缺陷导致断裂、漏油（外力作用除外）6个月10000涨紧轮总成更换轴承烧结3个月5000正时齿轮更换因原始制造缺陷导致破损、断齿、齿面剥落3个月5000三元催化器更换不正常工作6个月10000涡轮增压器维修更换因原始制造缺陷导致叶轮损坏、漏油6 个月10000发动机各种气阀更换在正常使用情况下失效3个月5000进气温度传感器更换在正常使用情况下破裂、短路或断路6个月10000进气压力传感器更换在正常使用情况下破裂、短路或断路6个月10000冷却液温度传感器更换在正常使用情况下破裂、短路或断路6个月10000节气门位置传感器更换在正常使用情况下破裂、短路或断路6个月10000节温器更换在正常使用情况下未按正常温度打开3个月5000空气泵更换因原始制造缺陷导致壳体裂纹、活塞破裂、曲轴断裂（更换相关部件）（缺油、劣质润滑油除外）6个月10000油箱更换因原始制造缺陷导致焊缝漏油6个月10000油箱维修因原始制造缺陷导致变形6个月10000油箱支架更换因原始制造缺陷导致断裂、裂纹6个月10000水箱更换因原始制造缺陷导致漏水6个月5000消声器更换因原始制造缺陷导致断裂或内芯脱焊3个月5000前、后轮轴承维修更换在润滑条件良好的情况下损坏3个月5000变速器更换因原始制造缺陷导致断轴，变速器报废（缺油、使用劣质齿轮油等除外）12个月20000变速器各档维修在正常使用情况下乱档、换档困难（使用不当原因，使用缺油、劣质齿轮油除外）6个月10000变速器壳体更换因原始制造缺陷导致砂眼、裂纹、壳体报废12个月20000变速器一、二轴更换因原始制造缺陷导致断裂（缺油、劣质齿轮油除外）6个月10000各档齿轮、同步器更换因原始制造缺陷导致烧蚀或严重磨损（缺油、劣质齿轮油除外）6个月10000变速器拨叉更换因原始制造缺陷导致严重磨损、变形（缺油、劣质齿轮油除外）6个月10000变速换档操纵杆、球头维修更换因原始制造缺陷导致脱焊或断裂6个月10000变速软轴更换因原始制造缺陷导致断裂3个月5000转向器维修在正常使用情况下卡滞、松旷6个月10000转向器更换因原始制造缺陷出现砂眼、裂纹12个月20000转向垂臂更换因原始制造缺陷出现砂眼、裂纹12个月20000转向器支架更换因原始制造缺陷导致裂纹12个月20000转向万向节更换因原始制造缺陷导致出现裂纹、断裂12个月20000行驶跑偏调整检查汽直线行驶时方向明显向左或向右跑偏3个月5000方向盘更换 因原始制造缺陷导致开焊、断裂3个月5000转向器轴承更换 在正常使用情况下轴承或轴承座损坏剥落（缺油、劣质润滑油除外）3个月5000转向助力泵更换 因原始制造缺陷导致泵体破裂、叶片损坏导致助力泵失效6个月10000横、纵拉杆更换 因原始制造缺陷导致断裂、裂纹、扭曲变形6个月10000传动轴更换 万向节或花键轴裂纹、开焊18个月30000传动轴更换 因原始制造缺陷导致传动轴不平衡、平衡片脱落18个月30000前桥更换因原始制造缺陷导致本体断裂24个月50000后桥壳更换因原始制造缺陷导致桥壳断裂24个月50000差速器总成更换因原始制造缺陷导致齿面断裂、烧蚀、壳体裂纹（更换相关部件）（缺油、劣质润滑脂除外）6个月10000差速器维修在正常使用情况下异响、响声过大6个月10000半轴更换在正常使用情况下因原始制造缺陷导致断裂6个月10000轴头更换因原始制造缺陷导致砂眼、裂纹或轴承孔距超差6个月10000减震器更换在正常使用情况下不起作用或漏油3个月5000减震器支架更换因原始制造缺陷导致断裂3个月5000钢板弹簧更换在正常使用情况下断裂6个月10000U形螺栓更换因原始制造缺陷导致断裂6个月20000制动毂更换因原始制造缺陷导致裂纹、砂眼、（失圆：视情况维修或更换）6个月10000轮胎更换在正常使用情况下起泡、脱层、开裂6个月10000真空助力泵更换因原始制造缺陷导致漏气、失效6个月10000制动。