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精品文档，仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除项目运行环境篇知识要点项目运行环境可能对项目的开展产生影响的两大主要来源为事业环境因素(EEF) 和组织过程资产(OPA)事业环境因素源于项目外部的环境，事业环境因素可能对整个企业、项目组合、项目集或项目产生影响组织过程资产源于企业内部，可能来自企业自身、项目组合、项目集、其他项目或这些的组合1 事业环境因素  事业环境因素是指项目团队不能控制的，将对项目产生影响、限制或指令作用的各种条件这些条件可能来自于组织内部或外部事业环境因素可能会提高或限制项目管理的灵活性，并可能对项目结果产生积极或消极的影响1.1 组织内部的事业环境因素1）组织文化、结构和治理包括愿景、使命、价值观、信念、等级制度和职权关系、组织风格、道德行为规范等；2）设施和资源的地理分布包括工厂位置、虚拟团队、共享系统和云计算；3）基础设施包括现有设施、设备、组织通讯渠道、信息技术硬件、可用性和功能；4）信息技术软件包括进度计划软件工具、配置管理系统、进入其他自动化系统的网络界面和工作授权系统；5）资源可用性包括合同和采购制约因素、获得批准的供应商和分包商以及合作协议；6）员工能力。

包括现有人力资源的专业知识、技能、能力和特定知识1.2 组织外部的事业环境因素1）市场条件包括竞争对手、市场份额、品牌认知度和商标；2）社会和文化影响与问题包括政治氛围、行为规范、道德和观念；3）法律限制包括与安全、数据保护、商业行为、雇佣和采购有关的国家或地方法律法规；4）商业数据库包括标杆对照成果、标准化的成本估算数据、行业风险研究资料和风险数据库；5）学术研究包括行业研究、出版物和标杆对照成果；6）政府或行业标准包括与产品、生产、环境、质量和工艺有关的监管机构条例和标准；7）财务考虑因素包括货币汇率、利率、通货膨胀率、关税和地理位置；8）物理环境要素包括工作环境、天气和制约因素2 组织过程资产   组织过程资产是执行组织所特有并使用的计划、过程、政策、程序和知识库，会影响对具体项目的管理包括来自任何项目执行组织的，可用于执行或治理项目的任何工件、实践或知识，以及组织以往项目的经验教训和历史信息，可能还包括完成的进度计划、风险数据和挣值数据在整个项目期间，项目团队成员可对组织过程资产进行必要的更新和增补分为以下两大类：2.1 过程、政策和程序   过程、政策和程序资产通常由项目管理办公室或项目以外的其他职能部门完成。

更新工作仅须遵循与过程、政策和程序更新相关的组织政策包括如下程序文件：1）指南和标准，用于裁剪组织标准流程和程序以满足项目的特定要求；2）特定的组织标准，例如政策（如人力资源政策、健康与安全政策、安保与保密政策、质量政策、采购政策）；3）产品和项目生命周期，以及方法和程序（如项目管理方法、评估指标、过程审计、改进目标、核对单）； 4）模板（如项目管理计划、项目文件、项目登记册、合同模板、风险描述模板、概率和影响矩阵，以及相关方登记册模板）；5）预先批准的供应商清单和各种合同协议类型（如总价合同、成本补偿合同和工料合同）；6）变更控制程序，包括修改组织标准、政策、计划和程序所须遵循的步骤，以及如何批准和确认变更；7）财务控制程序（如定期报告、必需的费用与支付审查、会计编码及标准合同条款等）；8）问题与缺陷管理程序（如定义问题和缺陷控制、识别与解决问题和缺陷，以及跟踪行动方案）；9）组织对沟通的要求（如可用的沟通技术、许可的沟通媒介、记录保存政策、视频会议、协同工具和安全要求）；10）确定工作优先顺序、批准工作与签发工作授权的程序；11）标准化的指南、工作指示、建议书评价准则和绩效测量准则；12）产品、服务或成果的核实和确认程序；13）项目收尾指南或要求（如项目终期审计、项目评价、可交付成果验收、合同收尾、资源分配等）。

2.2 组织知识库  组织知识库资产是在整个项目期间结合项目信息而更新的主要包括如下几个方面： 1）配置管理知识库，包括软件和硬件组件版本以及所有执行组织的标准、政策、程序和任何项目文件的基准；2）财务数据库，包括人工时、实际成本、预算和成本超支等方面的信息；3）历史信息与经验教训知识库（如完整的项目收尾信息与文件、关于以往项目选择决策的结果、以及从风险管理活动中获取的信息）；4）问题与缺陷管理数据库，包括问题与缺陷的状态、控制信息、解决方案以及相关行动的结果；5）测量指标数据库，用来收集与提供过程和产品的测量数据；6）以往项目的项目档案（如范围、成本、进度与绩效测量基准，项目日历，项目进度网络图，风险登记册，风险报告以及相关方登记册）3 组织系统3.1 组织系统概述  组织是一个开放且动态的系统单个组织内多种因素的交互影响创造出一个独特的系统，会对在该系统内运行的项目造成影响组织系统的三大决定因素：1）管理要素；2）治理框架；3）组织结构类型   系统是各种组件的集合，可以实现单个组件无法实现的成果各种系统组件的相互作用创造出组织文化和能力系统的五大原则：1）系统是动态的；2）系统是可以优化；3）系统组件是可以优化；4）系统及其组件不能同时优化；5）系统呈现非线性响应。

   统通常由组织管理层负责组织管理层检查组件与系统之间的优化权衡，以便采取合适的措施为组织实现最佳结果3.2 管理要素   管理要素指组织内部关键职能部门或一般管理原则的组成部分组织根据其选择的治理框架和组织结构类型分配一般管理要素关键职能部门或一般管理原则：1）基于专业技能和可用性开展工作的部门；2）组织授予的工作职权；3）工作职责，开展组织根据技能和经验等属性合理分派的工作任务；4）具有纪律性的行为（例如尊重职权、人员和规定）；5）统一指挥原则（例如一位员工仅接受一个上级对任何行动或活动给出的指示）；6）统一领导原则（例如针对一组活动只能有一个计划或一个领导人，以及相同的目标）；7）组织的总体目标优先于个人目标；8）支付合理的薪酬；9）资源的优化使用；10）畅通的沟通渠道；11）在正确的时间让正确的人使用正确的材料做正确的事情；12）公正、平等地对待所有员工；13）明确工作岗位的安全职责；14）确保员工安全；15）允许任何员工参与计划和实施；16）保持员工士气3.3 组织治理框架  治理指组织各个层面的有组织的或有结构的安排，旨在确定和影响组织成员的行为治理需要考虑人员、角色、结构和政策，以及要求通过数据和反馈提供指导和监督。

  治理是在组织内行使职权的框架，其主要包括：规则、政策、程序、规范、关系、系统、过程  治理框架会影响如下3个方面：   1）组织目标的设定和实现方式；  2）风险监控和评估方式；   3）绩效优化方式3.4 组织结构类型  组织需要权衡如下两个关键变量之后才可确定合适的组织结构类型：1）可以采用的组织结构类型；2）针对特定组织如何优化组织结构类型的方式因要考虑各种可变因素，特定组织的最终结构是独特的  组织结构的形式或类型是多种多样的下表比较了几种组织结构类型及其对项目的影响   在确定组织结构时，每个组织都需要考虑大量的因素，每个因素的重要性也各不相同综合考虑因素及其价值和相对重要性为组织决策者提供了正确的信息，以便进行分析选择组织结构时应考虑的因素包括：1）与组织目标的一致性；2）专业能力；3）控制、效率与效果的程度；4）明确的决策升级渠道；5）明确的职权线和范围；6）授权方面的能力；7）终责分配；8）职责分配；9）设计的灵活性；10）简单的设计；11）实施效率；12）成本考虑；13）物理位置；14）清晰的沟通3.5 项目管理办公室  项目管理办公室(PMO) 是对与项目相关的治理过程进行标准化，并促进资源、方法论、工具和技术共享的一个组织结构。

PMO 的职责范围可大可小，从提供项目管理支持服务，到直接管理一个或多个项目PMO 有如下3种类型：1）支持型支持型PMO 担当顾问的角色，向项目提供模板、最佳实践、培训，以及来自其他项目的信息和经验教训相当于一个项目资源库，对项目的控制程度很低2）控制型控制型PMO不仅给项目提供支持，而且通过各种手段要求项目服从，对项目的控制程度属于中等3）指令型指令型PMO直接管理和控制项目项目经理由 PMO指定并向其报告，对项目的控制程度很高   为了保证项目符合组织的业务目标，PMO  可能有权在每个项目的生命周期中充当重要相关方和关键决策者PMO 可以：1）提出建议；2）领导知识传递；3）终止项目；4）根据需要采取其他行动   PMO 的一个主要职能是通过各种方式向项目经理提供支持，包括：1）对PMO 所辖的全部项目的共享资源进行管理；2）识别和制定项目管理方法、最佳实践和标准；3）指导、、培训和监督；4）通过项目审计，监督对项目管理标准、政策、程序和模板的遵守程度；5）制定和管理项目政策、程序、模板和其他共享的文件（组织过程资产）；6）对跨项目的沟通进行协调公众号【精品文档】第 页。