2016年门诊工作计划.doc

12016 年门诊工作计划2016 是门诊面对新挑战，谋求新发展之年，面临门诊医生工作站全面启动，注射室、感染性疾病科门诊搬迁，规范二级综合医院科室建设管理格局，任务艰巨而繁重门诊部将在院领导的正确领导下，围绕“ 《进一步改善医疗服务 行动计划》” 实施方案、平安医院建设两个主题，开展今年的门诊医疗服务工作为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务让老百姓便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医解决我县百姓看病贵看病难问题将 2016 年的具体工作安排如下:、、 门诊主要工作目标1、门诊日志登记完好，复诊率≥60%；2、门诊处方合格率≥95%；3、门诊病历书写格式合格率≥90%；4、门诊与出院诊断符合率≥90%；5、挂号、划价、收费、取 药等候服务窗口等候时间≤10 分钟；6、急救药品、器械完好率 100%（剧、毒、麻 药专人管理，专柜、专锁，天天交点，有使用记录）7、一人一针一管一灭菌执行率 100%，常规器械消毒灭菌合格率100%8、手卫生依从性和洗手合格率≥90%9、门诊病人满意度≥90%10、本地患者复诊预约率达到 50%二、门诊管理科学、全面、合理、高效的管理是科室医疗质量和医疗安全2的有力保证，为了切实提高科室的整体管理水平，本年度将主要抓好以下几项工作:1、加强专家门诊管理2、加强感染性疾病科门诊管理3、加强普通门诊诊室管理4、加强注射室管理5、加强科室行政管理力度，明确门诊办管理职责。

规范门诊管理格局把两种管理模式：单独核算自收自支式，直线门诊式严格执行门诊部各项工作制度，不断提高管理质量和管理效率部门负责人不定期深入科室、诊室，发现问题及时协调解决对违反规章制度的部门或个人，按照绩效管理办法采取教育、劝导、经济处罚等方式给于处理培养员工爱岗敬业，自觉遵纪守法的良好习惯6、大力倡导“ 以人为本” 的管理理念定期与 员工进行交流，认真听取他们对科室发展和管理的意见和建议，充分发扬科室管理的民主化和人性化推进我科规范化、制度化、科学化管理进程7、按时完成院方临时性指令任务三、门诊医疗水平的提高全面启动门诊医生工作站，提高门诊诊疗效率，弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行 业精神， 坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题，大力推进深化改革和改善服务，通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白3就医，使医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，努力构建和谐医患关系。

四、提高门诊服务水平（一）优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境1、优化诊室布局根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，有效引导和分流患者2、保持环境整洁做好就诊区域环境卫生整治，加强卫生间等基础环境管理，保持干净、整洁、安全、舒适达到公共场所禁烟要求3、设置醒目标识就诊区域设置建筑平面图、科室分布图，指示标识清晰、明了；为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示4、提供便民设施完善自助预约、挂号、查询等服务，为患者提供饮水、应急、轮椅、纸、笔等便民设施；完善无障碍设施二）、推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者1、建立网络信息化预约平台增加预约诊疗方式2、推进双向转诊推进分级诊疗，支持双向转诊，为基层医疗机构预留号源用于转诊通过网络、、窗口、诊间、社区等多种方式、多种途径，提供预约诊疗服务，方便患者预约实行“ 预约优先”， 对预约患者和预约转诊患者优先安排就 诊3、准备试性分时预约借网络平台推行分时段预约，合理安排患者就诊、检查时间，尽量缩短在医院候诊时间三）、合理调配诊疗资源4根据病人流量排好专家门诊、普通门诊、节假日门诊的值班四）、发挥信息技术优势，改善患者就医体验1、加强信息引导。

通过新媒体、微平台等途径告知医院就诊时段分布信息，引导患者错峰就诊对门诊等候、预约诊疗、特殊检查、特殊治疗和手术前后的患者，通过新媒体、微平台、告知单等多种形式提供提示服务通过诊间结算、等移动设备支付，减少患者排队次数，缩短挂号、缴费、取药排队时间2、提供信息查询在保障患者隐私的前提下，提供自助打印、信息、告知、网络查询等多种形式的检查检验结果查询服务五）、持续改进护理服务，落实优质护理要求1、加强门诊服务体现良好风貌医院工作人员（包括实习、进修人员）着装整洁、规范，佩戴胸卡，易于患者识别医务人员语言通俗易懂，态度和蔼热情，尊重患者，体现良好医德医风2、落实优质护理门诊全覆盖: 导医、分诊、注射室等部门，责任护士全面履行护理职责，根据所负责患者的疾病特点和生理、心理、社会需求，对患者实施身心整体护理六 )、规范 诊疗行为，保障医 疗安全1、加强门诊合理用药抗菌药物使用率＜20%，规范激素类药物、辅助用药临床应用，倡导能吃药，就不打肌肉针，能打肌肉针，就不输液的观念，降低患者用药损害七 )、注重医学人文关怀，促进社工志愿服务51、注重心理疏导加强医务人员人文教育和培训，提高沟通能力和服务意识。

各项诊疗服务有爱心、耐心、责任心，及时了解患者心理需求和变化，做好宣教、解释和沟通对手术或重症患者提供心理疏导，有效缓解患者不安情绪实施有创诊疗操作时采取措施舒缓患者情绪2、保护患者隐私执行“一室一医一患”诊查制度，在门诊诊室、治疗室、设置私密性保护设施3、加强社工和志愿者服务配合医院完善社工和志愿者队伍专业化建设积极开展社工和志愿者服务，优先为老幼残孕患者提供引路导诊、维持秩序、心理疏导、健康指导、康复陪伴等服务充分发挥社工在医患沟通中的桥梁和纽带作用八 )、妥善化解医疗纠纷 ，构建和谐医患关系规范门诊投诉管理提供有效途径方便患者投诉，门诊主任、护士长负责患者投诉处理和反馈，对于患者反应强烈的问题及时处理并反馈，对于患者集中反应的问题有督促整改、持续改进5、加强皮肤科治疗室、门诊外科检查室、 门诊注射室几个重点部门管理工作，严格落实医疗核心制度及技术操作规范，预防院感及差错事故发生六、安全生产工作安全生产工作责任重大科室成立以科主任为组长的安全管理领导小组，制定好全年安全管理工作计划，不断完善门诊安全管理工作制度及各项应急预案根据二级综合医院的要求，加大应急处置能力培训和管理门诊的应急处置主要是突发火灾、地震、停水、停电和突发公共6卫生事件和传染病的暴发流行。

首先做好应急的培训，做到一旦发生应急事件能正确处理，把危害降低到最低程度七、配合医院做好感染性疾病科门诊及注射室的搬迁工作新县人民医院门诊部 2015 年 12 月 26日。