平安财险保险培训-2012年理赔作业团队“案均贡献度”激励活动方案.pdf

1 2008 年理赔作业团队“案均贡献度”激励活动方案一、指导思想为推动 《2008 年车险案均赔款贡献激励办法》的贯彻落实，调动和激发各级理赔团队管理者、查勘定损人员的积极性，落实案均激励办法的责任，科学评价各理赔团队对公司经营的贡献，创新理赔管理，完成“理赔贡献年”的各项工作任务，总公司确定于2008 年下半年在系统查勘定损团队中组织开展“案均贡献度”激励活动，特制定本活动方案二、活动时间2008 年 7 月 1 日始至 2008 年 12 月 31 日止三、参加对象开业在一年以上的分公司内所有查勘定损团队（包括当前不在编查勘定损人员） ；查勘定损团队系指：是由二、三级机构所辖查勘定损人员、查勘定损指导人所组成的理赔团队二、三级机构查勘定损团队按照作业区间划分为若干查勘定损作业团队（以下简称“理赔作业团队”） ，每一理赔作业团队由 3-5 名查勘定损人员组成，同城查勘定损人员超过6 人（包含 6 人） ，必须进行裂变，拆分组建新的团队，理赔2 作业团队内设团队长一名，一般由查勘定损指导人兼任，也可由工作表现突出的查勘定损人员担任团队长负责团队日常管理，业务指导，承担团队案均激励办法落实责任。

三级机构向四级机构派驻的查勘定损人员，包括协查人员归属三级机构查勘定损团队管理，统一编入理赔作业团队，超过规定人数的要按照区域进行拆分，组建新的团队四、活动目标查勘定损团队全部实行案均激励贡献考核，以同城内不同理赔作业团队、同一分公司所辖下不同三级机构之间的理赔作业团队实现的最大案均贡献度作为竞赛目标五、奖项设置与资金来源奖项设置：（一）设置 “作业团队贡献奖” ，月度奖励理赔作业团队团队长因本团队案均赔款的下降，对降赔增效的贡献二）设置“优胜理赔团队奖”，年度奖励在本激励活动中获胜的理赔作业团队对获奖团队给予通报表彰和荣誉奖励资金来源：从已提取的案均激励奖励基金中支付六、竞赛规则和评比办法（一）“作业团队贡献奖”的评比1、评比方法以作业团队为统计、核算口径，按照《车险案均赔款贡献激励办法》的要求，分别计算万元以下车损险、万元以下3 三者车物案均损失的变化1）车损险案件，采取N+1 风险单位管理模式，以团队车损险案均损失相对与机构车损险案均损失基值的变化为手段，下降者计奖（5% ） ，上升者追罚（3% ） 2）三者险案件，以团队三者险车物案均损失相对与机构三者险车物案均损失基值的变化为手段，下降者计奖（5% ） ，上升者追罚（3% ） 。

2、奖惩计算（1）车损险①基值：团队考核的N+1各风险单位的基值按照《车险案均赔款贡献激励办法》对各风险单位案均基值的核算方法确定；②考核值：考核时点理赔作业团队本年度N+1各风险单位万元以下车损险案均损失（以已决案件计算案均）；③团队车损险案均奖励（扣罚）金额=︱∑ [ （团队各风险单位考核值- 对应各风险单位基础值）×各风险单位考核月已决车损险案件数]︱×5% （3％）月已决车损案件数：考核月车损险结案案件数量2）三责险①基值：团队考核的基值按照《车险案均赔款贡献激励办法》对三者车物案均基值的核算方法确定；②考核值：考核时点作业团队本年度三责险车物案均损失（以已决案件计算案均）③团队三责险车物案均奖励（扣罚）金额=︱（团队考4 核值 - 基础值） ︱×考核月已决三者险案件×5% （3% ）3、 “作业团队贡献奖”奖励（惩罚）金额＝团队车损险案均奖励（扣罚）金额＋团队三责险车物案均奖励（扣罚）金额4、 “作业团队贡献奖”实行“月度核算、季度兑现”的原则，每月依据各作业团队案均贡献考核情况，计算团队长的奖惩，每个季度依据每月的奖惩核算情况，统一兑现二）“优胜理赔团队奖”的评比为了发挥理赔团队协同作战的能力，督促查勘定损指导人对查勘定损新人的培养，本激励活动采取分公司内部各理赔作业团队PK 的方式进行，在各理赔团队之间开展理赔技能大比武活动。

分季度、年度两个时间段进行1、评比方法建立贡献度评价体系，实行“案均贡献度”积分制以团队获得奖金额度计算积分，衡量团队贡献度团队总积分＝∑每月奖励金额/100 －∑每月扣罚金额/100 2、季度末以各理赔作业团队积分情况进行排名，排名在分公司内部公示；年度末，“案均贡献度”排名在前的团队，即为分公司“优胜理赔团队奖”获得者，名额由分公司按照辖内团队总数量确定，最多不超过团队总数量的20％七、组织和督导（一）成立竞赛领导小组5 为加强此项活动的组织领导，总公司特成立活动领导小组：组长：李更成员：庞柏青赵蕴玲曲鹏运献萍张靖各分公司也要成立以主管副总经理任组长，分公司客户服务部、 人事行政部参加的活动执行小组，负责活动的策划、组织推动、结果考核、人员的奖惩二）明确竞赛主题各分公司要结合本公司实际，针对理赔工作中存在的问题，紧紧围绕案均激励办法的运用，强化对查勘定损团队案均贡献度的责任落实和绩效考核，提升查勘定损人员挤压理赔水分的业务能力三）竞赛推动措施1、分公司每月发布所辖下各作业团队“案均贡献度”竞赛结果，公示月度团队排名，分析竞赛战况，提出下一步要求2、制作竞赛“理赔优胜团队奖”奖杯，年度工作会议上颁发获奖团队。

四）在理赔作业团队“案均贡献度”激励办法整体框架下，为营造作业团队之间的竞争环境，改善理赔人员的精神面貌，分公司内部可以按照本地特点，自行制定相应的竞赛活动及激励方案，力争做到方法灵活、内容丰富、形式多样，并将方案上报总公司理赔管理部6 二级机构客户服务部负责对本机构内竞赛活动的组织、实施和考评，加强现场指导，开辟竞赛信息传输渠道，坚持月分析通报，及时交流竞赛经验五）各分公司必须真正重视、迅速行动，充分认识到案均激励办法是落实理赔责任、培育良好理赔道德、挤压理赔水分的有效手段，以决心、用恒心充分利用开展“案均贡献度”竞赛的契机，抓好案均激励办法的落实，真正落实到人、到岗位、到团队六）各理赔作业团队由分公司客户服务部根据公司各地出险情况、辖区路况、人员技能、服务区域等划分若干查勘定损作业团队，名单报备总公司理赔管理部（见附件）八、本方案由总公司理赔管理部负责解释附件：作业团队分布情况表二〇〇 八年七月十日7 阳光财险分公司理赔作业团队分布情况表所属分公司所属三级机构作业团队名称团队长（指导人）团队长工号团队人员姓名工号服务区域备注注意：作业团队的名称设定格式为：服务地区（或区域）的名称，例如：中关村团队，最多6 个字。