酒店前台人员年终工作总结优选二篇.doc

工作总结参考范本2019 年酒店前台人员年终工作总结优选 (二篇 )目录：2019 年酒店前台人员年终工作总结优选一2019 年酒店前台人员年终工作总结精品二- 1 -刷埋藏最 深的阴 霾每 件你所 经历的 坏事， 都将最 终影响 你走上 良好发 展的坦 途挫 折是最 好的、 最残酷 的生存 训练， 关键是 你有没 有发现 它的价 值，借 它之势 成就自 己好 几个环 节每一 次低谷 都蕴含 着最强 的向上 力量， 每次的 痛哭都 会洗刷 埋藏最 深的阴 霾每 件你所 经历的 坏事，刷埋 藏最深 的阴霾 每件 你所经 历的坏 事，都 将最终 影响你 走上良 好发展 的坦途 挫折 是最好 的、最 残酷的 生存训 练，关 键是你 有没有 发现它 的价值 ，借它 之势成 就自己 好几 个环节 每一次 低谷都 蕴含着 最强的 向上力 量，2019年酒店前台人员年终工作总结优选一20xx 年 xx 月了，又到了回顾历史，展望未来的时间纵观 20xx 年整个年度，一切是那样的平静、平淡和平常，而在这极度平凡的一年里，我们是怎样安然的走过 20xx 年的呢？既然经营是重点，那就先说说 20xx 年的销售。

年初订下的销售任务是全年 xx 万的销售额，并将任务划分到了每个月份，大概只有三月份较去年同期销售额减少之外，其余月份都较去年同期略涨 （包括了内支部分）任务完成方面也只有一两个月未完成之外，大部分月份均超额完成计划，并被给予了超额部分奖金的奖励所以到现在为止，九百万的销售计划早已完成，就看与去年同期相比较，超额部分所能达到的数据了只是现在看 12 月份的预订情况，销售似乎不太乐观，为此，经理特地召集我们开了个鼓励士气大会，让我们再接再厉，一鼓作气，站好最后一班岗，争取最大程度的销售额除了经营方面的工作，培训和管理工作也穿插其中，每月的月结会及培训工作也是有条不紊由于今年的平淡无奇，公安系统方面的培训也增加了许多，不仅有海派的安全培训，前台登记工作的要求也越来越严格，还有海淀分局出入境的外事户籍培训，每一项培训我们前台员工都积极参与其中，为增强自身的业务素质而努力当然， 20xx 年的改变也有不少其一，由站式服务更改为坐式服务就是最大的改变宾馆有许多的老顾客，每当他们来店时，常说的一些话就是“哟，改台子了，不错，更气派了很好啊，更直观，也更舒适了客人们的感觉都不错，而作为服务人员的我们更加从心底里感谢领导们的关怀，而更加舒适的办公环境也让同事们心情愉悦地努力工作。

其二，还有前台添置的壁挂电视，重复播放的 xx 风光片，宾馆介绍片，入住宾客登记要求，入住宾客温馨提示等等内容，也让正在前台办理入住和退房的宾客既打发了时间，又充分感受到了宾馆的热忱和周到另外，宾馆还响应国家政2 / 5刷埋藏最 深的阴 霾每 件你所 经历的 坏事， 都将最 终影响 你走上 良好发 展的坦 途挫 折是最 好的、 最残酷 的生存 训练， 关键是 你有没 有发现 它的价 值，借 它之势 成就自 己好 几个环 节每一 次低谷 都蕴含 着最强 的向上 力量， 每次的 痛哭都 会洗刷 埋藏最 深的阴 霾每 件你所 经历的 坏事，刷埋 藏最深 的阴霾 每件 你所经 历的坏 事，都 将最终 影响你 走上良 好发展 的坦途 挫折 是最好 的、最 残酷的 生存训 练，关 键是你 有没有 发现它 的价值 ，借它 之势成 就自己 好几 个环节 每一次 低谷都 蕴含着 最强的 向上力 量，策，给大家调整了工资，并从 20xx 年下半年起补发，都让员工们心中慰藉不少，也更加有动力努力地工作还有就是商务中心已经出租给了首都旅行社分销店且重新开张了不但恢复了以往商务中心的服务项目，还额外增加了旅游项目，给酒店客人带来更多更周到的服务。

为了 20xx 年工作的顺利开展，宾馆做了今年年末部分客房重新修缮的预算，主要是针对客房五层标间以及三层普套的更换壁纸的装修工程，还有大堂的宾馆正门增加避风装置，从而增加大堂的温度舒适度等内容另外前台也添置了一台小型复印机，保证了外国宾客的证件复印功能，从而达到 xx 分局外事户籍登记工作的基本要求，这些都是宾馆在硬件设施方面的改进在软件方面，销售部则和 xx、xx 等较大型网站也积极沟通，签订了协议，增加了网络订房的渠道，前台则不断地培训，接待员与收银员共同学习，不但学习本岗位相关知识，而且准确了解相关岗位的业务知识，从而提高个人素质，提高业务技能，以便更加贴心，更加周到，更加熟练地对客服务，来增加宾馆的回头客似乎总是老调重弹，但正如日复一日，年复一年，宾馆总是不断地完善客房的硬件设施，而我们员工也总是努力地提高对客服务的能力，只有这样， xx 宾馆才能屹立在竞争日益激烈的时代里，宾馆的明天才能更加美好和辉煌3 / 5刷埋藏最 深的阴 霾每 件你所 经历的 坏事， 都将最 终影响 你走上 良好发 展的坦 途挫 折是最 好的、 最残酷 的生存 训练， 关键是 你有没 有发现 它的价 值，借 它之势 成就自 己。

好 几个环 节每一 次低谷 都蕴含 着最强 的向上 力量， 每次的 痛哭都 会洗刷 埋藏最 深的阴 霾每 件你所 经历的 坏事，刷埋 藏最深 的阴霾 每件 你所经 历的坏 事，都 将最终 影响你 走上良 好发展 的坦途 挫折 是最好 的、最 残酷的 生存训 练，关 键是你 有没有 发现它 的价值 ，借它 之势成 就自己 好几 个环节 每一次 低谷都 蕴含着 最强的 向上力 量，2019年酒店前台人员年终工作总结精品二自学校毕业来海外 xxx 宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直到升为大堂副理，学到了很多在书本上没有的知识以下是我 20xx 年工作总结：前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象首先我们要保持自己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情其次，关注宾客喜好当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。

再次，提供个性化的服务在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快最后也是最重要的，微笑服务在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是 客人错了，也要有一定的耐心向他解释只要我们保持微笑，4 / 5刷埋藏最 深的阴 霾每 件你所 经历的 坏事， 都将最 终影响 你走上 良好发 展的坦 途。

挫 折是最 好的、 最残酷 的生存 训练， 关键是 你有没 有发现 它的价 值，借 它之势 成就自 己好 几个环 节每一 次低谷 都蕴含 着最强 的向上 力量， 每次的 痛哭都 会洗刷 埋藏最 深的阴 霾每 件你所 经历的 坏事，刷埋 藏最深 的阴霾 每件 你所经 历的坏 事，都 将最终 影响你 走上良 好发展 的坦途 挫折 是最好 的、最 残酷的 生存训 练，关 键是你 有没有 发现它 的价值 ，借它 之势成 就自己 好几 个环节 每一次 低谷都 蕴含着 最强的 向上力 量，就会收到意想不到的效果我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐我十分庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人，会努力在这里创造出属于自己的辉煌！5 / 5。