学术论文--先进运维服务模式在智慧校园的应用.docx

拟发表学术论文先进运维服务模式在智慧校园的应用上海交通人学姚海琪2015年12月摘要：通过对校园运维管理现状及发展趋势的分析，指出校园运维管 理面临的问题，阐述物联网、云计算、大数据等现代信息技术在智慧 校园及运维服务中的应用和推动作用；以中小学校园为例，指岀未来 校园运维服务业务的发展方向，提出智慧校园先进运维服务模式的创 新思路和方法，并结合“智慧校园运维服务云平台”的案例阐述先进 运维服务模式在智慧校园的应用及其产生的经济效益和社会效益 关键词：IT运维服务模式智慧校园应用物联网云计算大数据1. 校园运维管理现状及发展趋势1.1校园运维管理现状我国校园信息化建设相对滞后，运行维护基木上没有专门的服务 平台，导致不同部门之间的信息传递时间长，工作交叉重复，造成人 力物力的大量浪费许多校园还处于较初级的IT运维管理状态，在 组织结构、管理规范、管理流程和技术支撑方面，还没有构建一个综 合的IT运维管理平台，对网络、设备、系统、用户等的管理和服务 是分散的、不关联的，没有实现数据、信息和知识库的共享，没有实 现规范化和流程化校园IT运维随着校园信息化的发展越来越受到重视，然而目前 国内校园IT运维发展并不均衡，国家也缺少相应指导性文件，一些 高校如清华大学、上海交通大学、浙江大学在运维方面的投入相对较 大，运维井然有条；也有一些小规模学校只能从解决问题的角度出发, 按照短时需求进行IT运维建设，以满足临时性需求。

目前IT运维管理存在的问题主要包括：信息系统架构越来越复 杂，设备运行维护管理混乱；工作标准化、规范化欠缺，随意性比较 大；技术更新较快，由于需求原因，导致系统变化频繁；人员解决问 题时缺乏协作，责任不清晰，无法和客户进行及时有效的沟通，快速 响应并解决问题，用户满意度不高；没有形成有效的知识库，遇到相 同的问题，不能从识库获取解决问题的办法，要依赖个别维护人员； 缺乏运维工作量的量化考核工具，难以计算运维人员的工作绩效，也 没有有效监督运维人员解决故障的处理效率和处理质量1・2校园运维发展趋势ITIL, 全称 Information Technology Infrastructure Library, 通常被译为“信息技术基础架构库”，它是英国中央计算机和电信局 CCTA （现在已并入英国商务部OGC）于80年代中期开始开发的一套 针对IT行业的服务管理标准库ITIL信息技术基础架构，偏向于服 务型系统的理念，动态性强，能够满足一个周期性螺旋型的、持续的、 稳定的运行维护模型，可以较为直效地建立管理信息运行维护的整体 框架，加强服务管理、知识管理、成本管理、变更管理、人力资源管 理等，从而形成完整而又科学的系统管理体系，提高运行效率，降低 运行成本。

ITIL和ITSM理念的应用，促生了一种新的校园网运营管 理方法，其效果在学校的网络运行、服务、管理过程中得到应用和验 证IT服务管理理念将在国内IT服务领域得到广泛应用，其最终将 大大提升IT服务领域的规范性和服务水平运维服务体系建设原则以完善的运维服务制度流程为基础，制定 完善可行的运维管理制度和规范，确定各项运维活动的标准流程和相 关岗位设置等，使运维人员在制度和流程的规范和约束下协同操作 以先进成熟的运维管理平台为手段建立统一的运维管理平台，通过对 各类运维事件的全面采集、处理与分析，实现运维服务工作的智能化 和高效率2. 现代信息技术在智慧校园的应用从技术手段看，当前物联网、云计算、移动APP、大数据等先进的信息化技术和方法已经在各行各业得到大量的应用，众多服务已经 开始采用移动APP来提高服务的效率和服务水平，各项技术已经成 熟物联网为智慧校园提供底层物理基础，而云计算的应用使得大批 量的计算任务得以在较短时间内完成，同时大数据形成智能决策依据 成为智慧校园不可或缺的组成部分2.1物联网在智慧校园的应用 智慧校园是物联网的主要应用领域之一，它以校园为平台，兼备建筑、网络通信、信息化设备、设备自动化，将各种教学设备及相关 设备进行集中的管理和控制，从而创造出舒适、高效、便利、安全、 环保的教学环境。

物联网的兴起也为智慧校园引入了新的概念和发展 空间，最新的ZigBee无线网络通信技术已经能够实现实时定位和低 成本高速互联通信，因此，学校领导和管理人员可以实时了解每个信 息系统设备的位置和工作状态，运维服务提供商也可以通过远程物联 网服务云平台实时检测设备，为学校提供更好的运维服务目前的校园物联网主要应用于一些高校，而对中小学用户还未普 及到ZigBee技术作为一种新兴的基于IEEE 802. 15.4标准的近距 离、低成本、低功耗、低速率无线通讯技术，免去了有线网络布线的 诸多不便，而相比于其他无线通信技术，具有网络容量大、实时性好、 成本低的特点又更加适合应用于校园物联网，加速了校园物联网的普 及2. 2云计算在智慧校园的应用云计算作为一种基于互联网的信息技术服务模式，给传统的管理 信息系统带来了颠覆性影响，具有资源配置动态化、需求服务自助化、 网络访问便捷化、服务可计量化和资源虚拟化等特征云计算是一种新型的强大而有力的信息技术工具，它对进一步推 进教育信息化建设，扩大和加强教育资源的共建、共享有着无可比拟 的优势随着云时代的到来，云计算将改变校园信息化生态系统环境, 能够有效促进教育资源最大范围的共建和最大规模的共享，提升校园 信息化及运维的管理效率。

2・3大数据在智慧校园的应用大数据是继云计算、物联网之后IT产业又一次颠覆性的技术变 革在大数据时代已经到来的时候，要用大数据思维去发掘大数据的 潜在价值，大数据带来的信息风暴正在变革我们的纶活、工作和思维, 大数据开启了一次重大的时代转型大数据的价值性体现在从大量不 相关的各种类型的数据中，挖掘出对未来趋势与模式预测分析有价值 的数据，并通过机器学习方法、人工智能方法或数据挖掘方法深度分 析，运用于金融、医疗、教育等多个领域，以创造更大的价值大数据作为一种新的数据管理技术，对结构化、半结构化和非结构化 数据实施深度学习、深度挖掘并形成智能决策依拯，从而使大数据技 术成为智慧校园不可或缺的一部分尽管当前大数据技术发展和应用 还处于基础阶段，但其在在智慧校园信息化建设及运维管理中的潜在 价值不容忽视3. 校园（中小学）运维服务业务现状及趋势3.1校园（中小学）运维服务业务现状分析学校教育信息化水平普遍较高目前上海中小学的教育信息化水 平都比较高，主要有多媒体教室、信息化校园、安防系统、公共广播、 心理分析系统、办公自动化系统、数字批卷系统等，老师在教学过程 中享用这些信息系统带来的便利，学生在学习过程中享用这些信息系 统带来的高效，中小学信息化系统已成为学校教育过程中不可缺少的 教学工具。

校园运维服务需求量大，市场规模可观以上海普教系列的近 3000所中小学为例，其中每所小学的信息系统设备一般有1000万元 左右，每所中学的信息系统设备一般有2000万元左右，重点示范性 学校的信息系统设备一般有4000万元左右，可见，学校每年的运维 服务的需求量是很大的按照每所学校的信息系统运维费用平均每年 5万元计算，整个上海中小学信息系统运维服务市场每年至少有1・5 亿元的规模校园运维工作效率较低，难以满足学校日益增长的需求目前中 小学普遍缺少自己的信息系统维护人员，当信息系统出故障，学校一 般采用报修方式，联系维修人员上门服务，响应速度较慢，运维 服务的工作效率较低，整个运维服务流程已经和当今的信息化水平存 在较大差距3.2校园（中小学）运维服务业务发展趋势目前中小学校园运维业务有较大的市场空间，尚未形成一个综合 的信息化服务平台，如何从运维服务的模式和流程上加以优化和改 善，建立满足需求的校园运维服务管理平台来填补市场空白，为学校 提供高效、快捷、便利的运维服务，是未来中小学校园运维业务的主 要发展趋势4. 先进运维服务模式在智慧校园的应用从校园运维服务的现状和未来发展趋势看，在互联网时代，要紧跟时代步伐，运维服务业务模式要与时俱进。

因此，改变现有的运维 服务模式和工作流程，利用先进的信息化技术和手段打造运维服务管 理平台，加快响应速度，提高工作效率，提高用户满意度，已经水到 渠成，势在必行下面，以某企业创新服务模式开发出的“智慧校园运维服务云平 台”为例，来说明先进运维服务模式在智慧校园中的应用情况该平 台将物联网、云计算、移动APP、大数据等先进的信息化技术和方法 应用于校园运维服务，应用ZigBee技术来解决校园信息设备通信互 联和定位检测的问题，应用云平台构架技术来解决应用软件远程物联 互通的跨平台、可伸缩的问题，这两种技术结合打造而成的智慧校园 运维服务云平台是校园运维服务的创新，通过该平台对用户的故障响 应速度及故障恢复时间大幅缩短，大幅提升了运维服务的工作效率， 有效降低了运维服务的运行成本，更重要的是突破了运维服务是等设 备出现故障才维修的传统观念，提高了校园信息化系统设备安全性和 稳定性通过智慧校园运维服务云平台，可有效联结各学校的主要信息化 系统设备形成物联网，运维中心后台服务系统可以通过物联网实吋监 测学校主要信息化设备的工作状态，当设备出现故障会自动报警，运 维中心的可视化大屏实时显示系统终端上会显示出故障点，并自动生 成报修单，运维人员在上安装定制的移动APP软件，运维中心则 根据GPS定位的运维人员所在位置就近安排技术人员上门提供维修 服务，用户也可以方便地利用移动APP软件对运维服务及技术人员进 行反馈和评价。

在智慧校园运维服务云平台下，用户的故障响应速度及故障恢复时间大幅缩短，运维服务的工作效率明显提升具体故障响应及恢复时间如下：故障级别响应时间到达现场时间完成时间整体性故障15分钟内1小时内2小时内智慧校园运维服务云平台应用于实践，带来的效益显而易见经 定量分析测算，在不增加人员投入的基础上，通过运维服务云平台， 校园运维服务总体运行效率可提升50%左右5.结论通过优化改善运维服务模式和流程，打造智慧校园运维服务云平 台，将先进运维服务模式应用于智慧校园，可显著提高响应速度，提 升工作效率，降低运维成本，提高用户满意度，为校园提供高效、快 捷、便利的运维服务及相关增值服务（如通过后台大数据分析，可找 出品质不良、故障率较高的设备，为学校更新设备提供依据），实现 较理想的经济效益和社会效益5. 1经济效益智慧校园运维服务云平台的应用将有助于快速占领校园运维服 务市场，按照上海中小学信息系统运维服务每年1.5亿元的市场规 模，以每年承接10%运维业务的市场份额计算，每年的运维服务收入 可达1500万元，利润相当可观，未来如果能在全国范围内进行推广 复制，前景更是不可限量5. 2社会效益智慧校园运维服务云平台的应用将有效降低设备使用成本、提高 设备利用效率、减少设备的重复投资、降低能耗，同时，还有利于调 整运维行业结构布局，从整体上提高运维管理服务水平。

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